会社概要

ご注文後の当店からのご案内について

当店にてご注文後、連絡が来ないといった場合は以下をご確認下さい。

楽天市場ではこれまで以上に安心してお買い物をしていただけるよう、「楽天あんしんメルアド」サービスを導入しております。
※楽天あんしんメルアドサービスについて（楽天市場ヘルプページへ移動します）

これは、お客様のメールアドレスを楽天側にて別メールアドレスに変換し、 表示や送受信を行うサービスで、お客様のメールアドレスは店舗側には一切非表示となります。
よって、店舗側ではお客様のメールアドレスの確認をすることができません。

また以下のようなことがある場合、当店からメールを送信させていただきます。

・在庫切れのため欠品の商品があり配送ができない場合
・商品に不良箇所があり確認を行う場合
・お客様のクレジットカードがエラーで決済できない場合
・稀に何らかの障害により、決済できない場合
・お客様の住所が不確かである場合　等

ご注文後は、メールのチェックをよろしくお願い致します。

２〜３営業日内にご連絡のない場合は下記の可能性がございます。

※下記のドメインのお客様はご注意下さい。

・hotmail.com
・hotmail.co.jp
・yahoo.co.jp
・ybb.ne.jp
・goo.co.jp
等のフリーメール

上記のドメインのメールアドレスは、サーバー上で、受信規制がされている場合がございます。
迷惑メールフォルダ、ゴミ箱に当店からのメールが無いかをご確認ください。
お問い合わせの際には、お手数ですが、フリー以外のメールアドレス、またはお電話にてお願い致します。

上記のいずれでも確認できない場合には、通信障害も考えられます。
お手数ですが、HPにありますお問い合わせフォーム、ファックス、お電話にて ご連絡下さいますようお願い申し上げます。
※必ずどの店舗からご覧いただいているか記載をお願い致します。
（ご注文に関してのお問い合わせは「受注番号」や「ご注文者様のお名前」などの記載もお願い致します。）

info@queen-ann.com に送信した際にメールサーバーの不具合により、メールが届かない場合がございます。
その場合は、大変お手数ですが、 info@queenann-shop.jp へお送りください。

ご連絡先

お支払方法について

●クレジットカード

●代金引換

●銀行振込・郵便振込

●コンビニ決済

●後払い決済

お届けについて

【出荷日】

【送料料金表】

【送料についての備考】

コンビニ受取について

【ご注意ください】

メール便について

日本全国一律220円

【ご注文方法について】

【商品発送のタイミング】

【お届け先のご住所の不備】

万が一、お届け先のご住所や郵便番号などに不備があった場合、 当店に自動返送となりますので 必ずご確認くださいますようお願いいたします。
特に郵便番号・マンション名・アパート名・号室などお間違いの無いようにお願いいたします。

【ご注意ください】

家具の送料・配送について

配送料金について

配送料は、ご注文代金合計に関係なく、家具商品１個ごとに配送料がかかってまいります。

もし、同じ家具を2点ご注文頂いた場合、
同時にお届けの場合でもそれぞれに送料がかかってまいります。

また、家具商品以外に雑貨なども購入された場合、
同梱ができない場合はそれぞれに送料がかかってまいります。

※商品お届けまでに２〜７日程度お時間をいただく場合がございます。
また、日時などの指定は、地域によって承ることができない場合がございます。
予めご了承くださいませ。

送料別途お見積もり商品について

梱包したままの状態で玄関先お引渡しになります。
不要な梱包資材等はお客様の下で処分をお願いいたします。

送料別途お見積もりとなりますため、
ご注文後にお見積りをさせていただき、
送料が確定できましたらご注文内容を変更させていただきます。
ご注文内容確認メールの後に再度送料確定後の確認メールを送信させていただきます。
送料確定メール送信後、およそ１〜２営業日以内に発送をさせていただきます。
ご注文前に送料を確認されたい方は、
下記問い合わせ先にお気軽にお問い合わせくださいませ。

お問い合わせ先

海外への配送について

海外配送についての詳細はこちらから
Shopping info : https://www.rakuten.ne.jp/gold/queen-ann/info_en.html

お支払について Payment Method

■クレジットカード　Credit Card
Visa, MasterCard, JCB, AMEX, Diners をご利用いただけます。
We accept Visa, MasterCard, JCB, AMEX and Diners.

配送、送料について About delivery & shipping fees

1)ご注文後、楽天より自動で日本語のメールが送信されます。
このメールに記載された送料や手数料につきましては、日本国内に配送される金額になりますため、
国外への配送については当店より改めてご連絡を差し上げます。
After order, an automatically reply in Japanese will be sent to you.
Please note that the shipping fees mentioned in this e-mail are for orders to be delivered to an address within Japan and not applicable for delivery outside of Japan.

2)在庫確保させていただき、送料や手数料が決定いたしましたら合計金額をメールで送信させていただきます。
お間違いがないかご確認くださいますようお願い申し上げます。
Soon you will receive an e-mail with the correct shipping fees and total price from our shop.
Please check the total amount due.

3)お支払いが確定されましたら当店より出荷をさせていただきます。
Your ordered items will be shipped out only after your payment is received.

納期につきまして Delivery Time

当店から出荷された後、お届けまでにおよそ3日ほどかかるかと思います。
通関や交通機関の影響でさらに遅れる可能性がございますので予めご了承くださいませ。
The delivery time is estimated to be approximately 3 business days after shipment.
Please understand there will be delays depending upon customs clearance and other various conditions of transportation.

配送方法につきまして Delivery Method

配送方法は、EMS便のみになります。
Delivery method is only EMS.

当店から出荷された後は、お荷物番号で検索をかけていただければ配達状況が分かるようになっております。
After shipment is made, you will receive a tracking number by e-mail
EMS Tracking - https://link.rakuten.co.jp/1/005/778/?url=int/ems/delivery/index_en.html

キャンセルについて Cancelation Policy

ご注文後のキャンセルは、いかなる場合でも承ることができません。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
Please understand that we will not accept cancellation in any case for international orders.

返品交換について Return and Refund Policy

ご注文後の返品交換は不可となっております。
Any return or refund will not be accepted once order confirmation e-mail is sent out.

消費税について Consumption Tax

海外配送の手数料として消費税10%分を加算しております。
Please note that the consumption tax amount shown is charged as a handling fee for international shipping.

お問い合わせ先 Contact Information

Queen Ann : info@queen-ann.com

同梱・変更について

同梱について

システムの都合上、
複数ご注文の同梱は不可となっております。

複数ご注文いただいた場合は、
ご注文それぞれに送料がかかったまま配送となります。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

ご注文内容の変更について

・ご注文いただいている商品の数量変更の場合
・一部商品をキャンセルしたい場合
上記の場合は、お電話にてご連絡をお願いいたします。

梱包や配送が完了してしまいますと、 ご変更が難しい場合もございます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

納品書・領収書について

【納品書について】

【領収書について】

消費税について

返品交換について

商品がお手元に届きましたら、 すぐに、注文と違ったものが送られていないか確認してください。
商品ページに記載している注意書きは必ずご確認ください。

商品不良、配送時の破損について

ファッションアイテムのご返送について

必ずお届け時の梱包状態にお戻しいただき、ご返送をお願いいたします。
お箱などをすでに捨ててしまっている場合は、別のお箱でも構いませんが、 折り目やしわなどがつかないように梱包をお願いいたします。

封筒や袋等でのご返送は承ることができません。
必ずお箱に入れてお戻しください。

返金について

商品到着確認後、速やかにご返金の処理をさせていただきます。

【ご返品･交換をお受けできない場合】

・お届けから８日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損、破損された商品
・お客様が試着等で汚された、ペットの毛の付着、タバコ・香水等匂いのついた商品
・お届け後、お洗濯、修理、クリーニング等された商品
・商品のタグ、説明書、箱入り商品の箱、付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
・お客様が加工された商品
・ご連絡又は、当ショップの同意なく商品を返品する場合
・予約・取り寄せ・SALE・OUTLET・DEAL対象商品、クーポンをご使用された場合
・商品ページの注意書きに記載している状態の商品
・懐紙、竹、串などの演出小物
・他の商品との交換
・ファッションアイテムを封筒や袋等で返送された場合（必ずお箱に入れてお戻しください）
・海外発送のご注文商品

※ご連絡後に返品された場合、スタッフが商品を確認いたしますが、 届いた商品が新品同様の状態でない場合は、御返品をお受けできません。
その場合、再度お客様に商品をお送り返す場合もございますので、 何卒ご了承下さい。(送料はお客様ご負担）
ご連絡をいただけないまま 当店へ返品として商品をご返送されましても受け取りをお断りする場合がございます。

返品交換連絡先