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よくある質問FAQ
質問に関してのご案内
よくある質問FAQでは、お客様からお問い合わせ頂く質問とその回答をまとめました。
FAQで解決できない疑問・質問については サポート窓口 までお問い合わせくださいませ。
返品・交換に関して
- 不良品が届きましたが、返品・交換はできますか？
-
返品・交換の対応をいたします
まずはご連絡ください。返品・交換に関してご案内させていただきます。
※不良の度合いによっては交換が承れないことがございます
※不良品・誤配品の交換では別の商品への変更は承っておりません
※不良品・誤配品の交換では別のカラー・サイズへの変更は承っておりません
返品・交換をご希望の場合には、商品のお届け後7日以内に当店までご連絡ください。確認の上、速やかに返品あるいは交換準備に入らせていただきます
- イメージ違い・サイズが合わない商品の返品・交換できますか？
-
送料お客様ご負担にて返品のみ承ります。交換は承れません。
イメージが違う・サイズが合わない等、お客様のご都合による返品の場合はお客様に全額をご負担頂きます。商品到着後7日以内に当店までご返品ください。尚、商品到着後7日を過ぎた商品、キズ・または汚損などが見られる商品に関しましては返品をお受け致しかねます。
大変恐れ入りますが、お客様のご都合による交換は承れません。予めご了承くださいませ。
※返品について当店への連絡は不要です。
- 試着済みですが、返品・交換できますか？
-
返品を承ります。
もちろん返品を承ります。安心してご試着くださいませ。ただし、お客様側で汚損、破損された商品の返品はお受け致しかねますのでご了承ください。
■返品について
返品は未使用品（試着は除く）のみ到着後7日以内にご返送いただいたもののみお受けいたします。
返品の送料・手数料については、初期不良の場合は当店が、それ以外のお客様のご都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。
※返品について当店への連絡は不要です。
四角返金について
返品商品の到着確認および、振込口座の確認後、10営業日以内にご指定口座にお振込いたします。
- 商品ページに記載している寸法と異なっていませんか？
-
海外生産の為、記載寸法に対する数センチの誤差は正規品とさせていただいております。
海外工場での製造によるお値打ち価格での販売のため、記載寸法よりご着用に支障のない程度の＋−数センチの誤差が発生する場合がございます。
こちらの商品につきましては、当店では正規品として販売させて頂いておりますので、何卒ご容赦ください。
また、商品を平台に乗せて直接メジャーをあてて計っているため、デザイン上ランダムなドレープや立体感のある商品の場合、計り方や個体差によってはどうしても誤差が生じる場合がございます。
あくまでも、目安としてご利用くださいますようお願いいたします。
尚、寸法がご心配のお客様は是非お気軽に当店までご連絡くださいませ。
配送方法・送料に関して
- メール便で発送できない商品はどんな商品ですか？
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商品名に【メール便可】と記載がない商品は、メール便発送できません。宅配便での配送となります。
◆ヤマト運輸（ネコポス便）◆全国一律270円
- ポートエリーのメール便はどのようなサービスですか？
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ヤマト運輸（ネコポス便）でのポスト投函になります。(代引き・日時指定不可・補償なし)
◆ヤマト運輸（ネコポス便）◆全国一律270円
荷物の外装に記載された住所の荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達するサービスです。
目安として400km圏内は翌々日、400km圏以上は発送日を含め4日目のお届けになります。（離島・一部地域を除く）
※ご注意 サイズ、厚さ、重さの基準は、縦31.2㎝以内、横22.8㎝以内、厚さ2.5cm、重さ1kg以内です。
※お住まいのエリアや天候状況などにより、1週間〜10日程度かかる場合もございますので、お急ぎの場合は宅配便をご選択ください。
- メール便の日時指定はできますか?
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メール便はポスト投函となるため、日時指定はできません
- メール便の代引き(代金引換)はできますか？
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メール便はポスト投函となるため、代引き(代金引換)はできません
- 「メール便で送料無料」の商品と送料別商品を一緒に購入した場合は？
-
「メール便で送料無料」の商品と、送料別の商品を一緒に購入された場合は、宅配便送料がかかります。
▼同時にご注文の商品があった場合、決済時の金額が変更されます。▼
注文後すぐに自動送信されるメールの段階では、システム上送料計算が実際の請求額とは異なって表示される場合がございます。
ご注文はまだ保留されており確定しておりません。
在庫確認後、当店から送ります「ご注文承諾メール」にご返信頂けない場合、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。
【ご注意】
メール便(送料込)＋宅配便の商品＝宅配便(送料670円)へ変更されます
- メール便発送の商品を、宅配便の発送に変更できますか？
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メール便対応の商品を宅配便で発送ご希望の場合は、必ず注文時の備考欄に"宅配便希望"とご記入ください。
その場合、別途、宅配便送料がかかります。受領の確認をご希望される方は、宅配便のご利用をお勧めいたします。
メール便は信書(領収証、明細書)を同封することが出来ません。
※信書をご希望の場合には宅配便をご選択ください。
- 商品が届きません
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発送前に、お客様への確認事項がある場合は、発送をお止めし、当店からご連絡をしております。
お客様からのご返信を確認ののち、発送の手配ができるようご準備しております。
お手数ですが、当店までご連絡をいただけます様、お願い申しあげます。
当店からのメール・お電話でのご連絡がつかない場合、お客様とのご連絡が取れるまで発送が保留されます。
尚、ご注文より7日を過ぎても、ご連絡が取れない場合には、ご注文をキャンセルとさせて頂く場合がございますので、予めご了承ください。
【メール便のご注意】
メール便は、宅配便と異なって手渡しではございませんので、商品の盗難・紛失・破損等が起こった場合、当店またはヤマト運輸による補償はございません。
ご理解とご了承の上、ご利用くださいますようお願いいたします。
お電話・メールでの連絡に関して
- 店舗からの注文承諾メールが届きません
-
お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
当店では、ご注文直後の自動送信メールの後に、お支払の総額をお知らせする「ご注文承諾メール」を必ずお送りしております。
メールのドメイン設定について、ご確認をお願いいたします。
当店からのメールが迷惑メールフィルターにより届かない場合もございますので、当店の
「 porterie_2@shop.rakuten.co.jp 」
からのメールを受け取れるよう、メールの設定をお願いいたします。