お支払について

お支払い方法は6種類あります。
注文後に支払い方法を変更いただくことはできませんのでご注意ください。

1. クレジットカード
2. 銀行振込
3. 代金引換
4. 後払い決済
5. Apple Pay
6. セブンイレブン（前払）
7. ローソン、郵便局ATM等（前払）

クレジットカード

決済手数料	無料

【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払い方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合がございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

決済手数料	お客様ご負担

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2982830 ラクテン（ハﾟステルオンラインストア
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きを開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
• お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
※１回のご注文が同一商品（カラー、サイズが同じ）5点以上を含む合計21点以上の場合は、お支払い確認後に在庫確保に入らせていただくため、通常よりも発送までにお日にちをいただきますので、ご了承ください。
詳細は、「１回のご注文が同一商品5点以上を含む合計21点以上の場合のお支払いについて」をご確認ください。

代金引換

商品と引き換えに、配送ドライバーに代金をお支払いいただく方法です。

ご注文合計金額　※代引き手数料含む	手数料
¥1~10,000	¥330
¥10,001~30,000	¥440
¥30,001~100,000	¥660
¥100,001~300,000	¥1,100

代金引換のご注文が、下記の何れかに該当する場合は、ご注文後に自動的にキャンセルとなりますので、あらかじめご了承ください。
①1回のご注文金額が￥300,000（税込）を超えるご注文
②配送先が同一で複数の代金引換のご注文において、同一の注文日の決済金額合計、もしくは同一の配送日の決済金額合計が、￥500,000（税込）を超える場合の一部のご注文
※③に該当する場合は、以下の点にご注意いただくとともに、必要に応じてご対応をお願いいたします。
・自動キャンセルとなったご注文は、ご注文完了後に弊社からのメールにてお知らせいたします。
・決済合計金額が￥500,000（税込）を超えた場合は、ご注文の順序とは関係なく弊社指定のご注文が自動的にキャンセルとなり、自動キャンセルとなるご注文をご指定いただくことはできません。
・異なるモールでご注文の場合でも、上記条件に該当する場合は合算で決済金額合計を算出しますので、自動キャンセルの対象となります。
・上記条件に該当する場合は、大変お手数ですが、注文日および配送日が異なるようにご注文いただくか、代金引換以外の決済手段を選択いただくようお願いいたします。

※税込30万円以上の商品や、大型商品、特殊配送、同梱不可商品が含まれている場合は選択できません。
※代金引換決済をご利用の際、当店による発送手続き処理後のキャンセル・商品の受け取り拒否はできません。
※代金引換決済を選択された場合、宅配ボックスはご利用いただけません。
お客様都合によるキャンセル、受取り拒否、長期不在等によりご注文商品が当店に返送された場合、配送料及び代金引換手数料を請求いたします。
配送料及び代金引換手数料につきましては、ご利用金額によって異なります。

後払い決済

決済手数料	250円

【備考】
手数料：250円

後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
  商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送信します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受信後14日以内にお支払いください。また、お客様都合のキャンセル時は手数料をご負担いただく場合がございます。
  ※2023年6月末より、請求書が「はがき郵送」から「お支払い用バーコード付きのメール送信」へ変更となりました。
  後払い決済でのお支払い方法
• 手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
  お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。 Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法より、Appleのサイトをご確認ください。

セブンイレブン（前払）

決済手数料	無料

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きを開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合は、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
※１回のご注文が同一商品（カラー、サイズが同じ）5点以上を含む合計21点以上の場合は、お支払い確認後に在庫確保に入らせていただくため、通常よりも発送までにお日にちをいただきますので、ご了承ください。
詳細は、「１回のご注文が同一商品5点以上を含む合計21点以上の場合のお支払いについて」をご確認ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

決済手数料	無料

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きを開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
※１回のご注文が同一商品（カラー、サイズが同じ）5点以上を含む合計21点以上の場合は、お支払い確認後に在庫確保に入らせていただくため、通常よりも発送までにお日にちをいただきますので、ご了承ください。
詳細は、「１回のご注文が同一商品5点以上を含む合計21点以上の場合のお支払いについて」をご確認ください。

１回のご注文が同一商品5点以上を含む合計21点以上の場合のお支払いについて

１回のご注文が同一商品（カラー、サイズが同じ）5点以上を含む合計21点以上の場合で、お支払方法が以下の場合は、お支払い確認後に商品を確保させていただくため、通常よりも発送までにお日にちをいただきますので、ご了承ください。

• 銀行振込
• セブンイレブン（前払）
• ローソン、郵便局ATM等（前払）

※ご注文受付より14日以内にお支払いの確認ができない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
お支払い後、ご注文商品の全てをご用意できない場合は、対象商品のみ、あるいはご注文全ての代金の返金対応とさせていただきますので、ご了承ください。

領収書について

下記URLより領収証の発行についてご確認のうえ、お手数ですがお客様ご自身で発行ください。
領収書発行方法： 【楽天市場｜公式ヘルプ】領収書・請求書について (rakuten.net)

ステータスが「お支払い確定」になりましたら、購入履歴の注文詳細を表示＞「領収書・請求書」の「宛名」に、宛名をご入力いただき、「発行する」ボタンをクリック＞「インボイス制度対応領収書」が発行されます。
楽天市場でのご注文でお支払い金額が1円以上の場合に限り発行が可能です。
※「ショッピングクレジット/ローン」「オートローン」「リース」「請求書払い」は領収証発行対象外です。
※ポイントを利用してお支払い金額が0円になった場合は発行可能です。
※クーポンを利用してお支払い金額が0円になった場合は発行できません。
※発行条件を満たしている限り、領収書は購入履歴詳細から何度でも発行できます。発行回数の制限はありませんが、2回目以降の発行は「(再発行)」と記載され、発行日も更新されます。
※規定の領収書発行方法以外での領収書発行はできません。

注文時の確認メールが届かない

注文時の確認メール

当店からは「注文受付のお知らせ」「商品発送のお知らせ」の2通のメールを送信しております。

注文受付のお知らせ	注文を受け付けた際にお送りする自動配信メールです。この時点では、在庫確保は完了しておりません。
商品発送のお知らせ	商品の発送が完了したタイミングで送信させていただきます。

注文時の確認メールが届かない

1. ご注文時に登録いただいたメールアドレスに入力の間違いがないかご確認をお願いいたします。 お名前・ご注文日がわかる場合はご注文番号をメールにてご連絡ください。
2. 迷惑メールボックスをご確認ください。迷惑メールフィルターを利用していると、通常のメールや登録しているメールマガジンなどが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることがあります。
3. ご登録メールアドレスが、YahooBB、ヤフーメール（yahoo!）、Hotmail（MSN）、Gmail（google）、等のフリーメールをご利用のお客様につきましては、迷惑メール対策として、確認メールやお問い合せの返信メールをブロックしてしまう事例が確認されておりますのでご注意ください。
4. 携帯メールアドレスをご利用のお客様につきましては、迷惑メール対策として、確認メールやお問い合せの返信メールをブロックしてしまう事例が確認されておりますのでご注意ください。
5. セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定の際は、お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願いいたします。
6. ご契約のプロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが設定されている場合があります。プロバイダで標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けがないか、各プロバイダのページでご確認くださいますようお願い申し上げます。

上記のいずれにも該当しない場合

オンラインストアお客様相談窓口へ、お問い合わせください。
※お問い合わせへのご回答にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

・楽天あんしんメルアドサービスに関して

オンラインストアお客様相談窓口

E-mail：pastel-shop_2@shop.rakuten.co.jp

送料・配送について

送料について

通常商品：600円（税込）［沖縄・離島 1,200円（税込）］
ゆうパケット：220円（税込）
普通郵便：220円（税込）

※通常3,980円（税込）以上お買い上げいただくと送料は無料です。
3,980円（税込）以上　送料無料の対象地域は楽天が規定とする離島以外の地域となります。
離島該当地域：9,800円(税込）以下のご注文は弊社設定しております地域別の送料がかかりますのでご確認お願いいたします。

楽天が規定とする離島該当地域の場合は9,800円(税込）以上送料無料となります。
※楽天が規定とする離島地域
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000013834?l-id=event_guide_freeshippingline_12
※期間限定キャンペーンを行っている場合がございます。その場合、キャンペーン金額以上お買い上げいただくと送料は無料です。

【送料料金表】

配送について

ご注文受付のお知らせメールの送信日を含む４営業日（土・日・祝日・年末年始・GW・お盆期間中を除く）以内の発送となります。
支払い方法で「銀行振込」「コンビ二（前払い）」「郵便局ATM（前払い）」を選択された場合、お支払い状況の確認後の発送となります。
予約品は在庫が確保でき次第の発送となります。

当店では置き配、営業所止め、郵便局留め、宅配BOXへの配達指定は承っておりません。
営業所止め、宅配BOXへの配達指定ご希望の場合、およびご注文後のお届け先変更ご希望の場合は、発送完了時にお送りするメールに記載の配送伝票番号で、お客様ご自身で配送会社へご依頼をお願いいたします。
※お届け先を変更される場合、別途配送会社より転送料金が追加で請求される場合がございます。
※お客様から配送会社へ置き配希望の連絡をされた場合で、置き配に伴い発生した商品の汚損・破損・紛失・盗難などのトラブルについて当店では一切の責任を負いません。
※お客様からの配送会社指定はできません。
※日本国外への配送はできません。
※イベント開催等によるご注文の集中時は発送が遅れる場合があります。
※離島への配送は、発送後お届けまで最大で10日ほどお時間がかかります。あらかじめご了承ください。

佐川急便について

• 地域によっては配送時間帯指定不可の場合がございますので詳しくはこちらをご確認ください。

日本郵便（ゆうパケット）について

• 郵便受けに投函・配達されます。
• ご注文のサイズがゆうパケット規定サイズ：（3辺合計が60cm以内、厚さが3cm以内、重量は1ｋｇまで）
• 日時指定無しのご注文に適用

※上記条件に該当しても、ゆうパケットで発送されない場合があります。
※お客様からのゆうパケットでの配送指定は不可となっております。
※郵便受けが無い、郵便受けに入らない荷物については、対面でのお届けとなり、ご不在の場合は「不在通知表」が投函され、一定期間郵便局で保管されます。
※郵便受けへ投函しますので、盗難・紛失の可能性がございます。発送後、配送事故が発生した場合は、弊社にて対応いたします。ただし、郵便受け投函後の盗難・紛失等の事故については当店では一切の責任を負いません。

ゆうパケットについて、詳しくはこちらをご確認ください。

普通郵便について

• 郵便受けに投函・配達されます。
• 普通郵便については、土曜日、日曜日および休日の配達を行っておりません。
• 郵便の追跡はできません。
  お品物が配達されない場合は下記URLよりオンラインストアお客様相談窓口までお問い合わせください。
  
  

オンラインストアお客様相談窓口

E-mail：pastel-shop_2@shop.rakuten.co.jp

配送時間帯指定不可地域について

佐川急便 時間帯指定不可地域

佐川急便の規定により、以下の地域は時間帯指定不可能地域となっております。
ご注文時に配達時間帯のご指定をいただきましてもご希望の時間にお届けできない場合がありますのであらかじめご了承ください。
くわしくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせください。

北海道エリア

北海道

阿寒郡鶴居村、足寄郡足寄町、足寄郡陸別町、厚岸郡厚岸町、厚岸郡浜中町、網走郡大空町、網走郡津別町、網走郡美幌町、虻田郡喜茂別町、虻田郡京極町、虻田郡洞爺湖町、虻田郡豊浦町、虻田郡ニセコ町、虻田郡真狩村、虻田郡留寿都村、石狩郡新篠津村、石狩郡当別町、石狩市、磯谷郡蘭越町、岩内郡岩内町、岩内郡共和町、有珠郡壮瞥町、浦河郡浦河町、雨竜郡雨竜町、雨竜郡秩父別町、雨竜郡沼田町、雨竜郡北竜町、雨竜郡幌加内町、雨竜郡妹背牛町、枝幸郡枝幸町、枝幸郡中頓別町、枝幸郡浜頓別町、奥尻郡奥尻町、河西郡更別村、河西郡中札内村、河西郡芽室町、河東郡上士幌町、河東郡鹿追町、河東郡士幌町、樺戸郡浦臼町、樺戸郡新十津川町、樺戸郡月形町、上磯郡木古内町、上磯郡知内町、上川郡愛別町、上川郡上川町、上川郡剣淵町、川上郡標茶町、上川郡清水町、上川郡下川町、上川郡新得町、上川郡鷹栖町、川上郡弟子屈町、上川郡当麻町、上川郡美瑛町、上川郡東川町、上川郡比布町、上川郡和寒町、亀田郡七飯町、茅部郡鹿部町、茅部郡森町、釧路郡釧路町、久遠郡せたな町、様似郡様似町、沙流郡日高町、沙流郡平取町、標津郡標津町、島牧郡島牧村、積丹郡積丹町、斜里郡清里町、斜里郡小清水町、斜里郡斜里町、白老郡白老町、白糠郡白糠町、寿都郡黒松内町、寿都郡寿都町、瀬棚郡今金町、宗谷郡猿払村、空知郡上砂川町、空知郡上富良野町、空知郡奈井江町、空知郡中富良野町、空知郡南幌町、空知郡南富良野町、伊達市、天塩郡遠別町、天塩郡天塩町、天塩郡豊富町、天塩郡幌延町、十勝郡浦幌町、常呂郡置戸町、常呂郡訓子府町、常呂郡佐呂間町、苫前郡初山別村、苫前郡苫前町、苫前郡羽幌町、中川郡池田町、中川郡音威子府村、中川郡豊頃町、中川郡中川町、中川郡美深町、中川郡本別町、新冠郡新冠町、野付郡別海町、日高郡新ひだか町、檜山郡厚沢部町、檜山郡上ノ国町、広尾郡大樹町、広尾郡広尾町、二海郡八雲町、古宇郡神恵内村、古宇郡泊村、古平郡古平町、幌泉郡えりも町、増毛郡増毛町、松前郡福島町、松前郡松前町、目梨郡羅臼町、紋別郡遠軽町、紋別郡雄武町、紋別郡興部町、紋別郡滝上町、紋別郡西興部村、紋別郡湧別町、山越郡長万部町、夕張郡栗山町、夕張郡長沼町、夕張郡由仁町、勇払郡安平町、勇払郡占冠村、勇払郡むかわ町、余市郡赤井川村、余市郡仁木町、余市郡余市町、利尻郡利尻町、利尻郡利尻富士町、留萌郡小平町、礼文郡礼文町

東北エリア

青森県	上北郡おいらせ町、上北郡七戸町、上北郡東北町、上北郡野辺地町、上北郡横浜町、上北郡六戸町、上北郡六ヶ所村、北津軽郡中泊町、三戸郡三戸町、三戸郡新郷村、三戸郡階上町、下北郡大間町、下北郡風間浦村、下北郡佐井村、下北郡東通村、十和田市、中津軽郡西目屋村、西津軽郡深浦町、東津軽郡今別町、東津軽郡外ヶ浜町、東津軽郡平内町、東津軽郡蓬田村、平川市、弘前市、南津軽郡大鰐町、南津軽郡藤崎町
岩手県	岩手郡岩手町、岩手郡葛巻町、岩手郡雫石町、上閉伊郡大槌町、九戸郡軽米町、九戸郡九戸村、九戸郡野田村、九戸郡洋野町、気仙郡住田町、下閉伊郡岩泉町、下閉伊郡田野畑村、下閉伊郡普代村、紫波郡紫波町、滝沢市、遠野市、二戸郡一戸町、八幡平市、和賀郡西和賀町
宮城県	伊具郡丸森町、牡鹿郡女川町、刈田郡蔵王町、刈田郡七ヶ宿町、加美郡色麻町、栗原市、塩竈市、登米市、本吉郡南三陸町
秋田県	秋田市、潟上市、男鹿市、南秋田郡大潟村、湯沢市、雄勝郡羽後町、横手市、大仙市、仙北市、由利本荘市、鹿角郡小坂町、にかほ市、南秋田郡井川町、南秋田郡八郎潟町、南秋田郡五城目町、山本郡三種町、山本郡八峰町、能代市、山本郡藤里町、北秋田市、北秋田郡上小阿仁村、鹿角市、雄勝郡東成瀬村、仙北郡美郷町
山形県	飽海郡遊佐町、北村山郡大石田町、酒田市、西置賜郡飯豊町、西置賜郡小国町、西置賜郡白鷹町、西村山郡朝日町、西村山郡河北町、東置賜郡川西町、東置賜郡高畠町、東田川郡庄内町、最上郡大蔵村、最上郡金山町、最上郡鮭川村、最上郡戸沢村、最上郡舟形町、最上郡真室川町、最上郡最上町
福島県	安達郡大玉村、石川郡浅川町、石川郡石川町、石川郡玉川村、石川郡平田村、石川郡古殿町、伊達郡川俣町、岩瀬郡鏡石町、岩瀬郡天栄村、大沼郡会津美里町、大沼郡金山町、大沼郡昭和村、大沼郡三島町、河沼郡会津坂下町、河沼郡柳津町、河沼郡湯川村、相馬郡飯舘村、相馬郡新地町、田村郡小野町、田村郡三春町、田村市、東白川郡鮫川村、東白川郡棚倉町、東白川郡塙町、東白川郡矢祭町、双葉郡大熊町、双葉郡葛尾村、双葉郡富岡町、双葉郡浪江町、双葉郡楢葉町、双葉郡広野町、双葉郡双葉町、双葉郡川内村、南会津郡下郷町、南会津郡只見町、南会津郡檜枝岐村、本宮市、耶麻郡猪苗代町、耶麻郡北塩原村、耶麻郡西会津町、耶麻郡磐梯町

関東エリア

栃木県	那須郡那珂川町、那須郡那須町、那須塩原市
群馬県	吾妻郡草津町、吾妻郡高山村、吾妻郡嬬恋村、吾妻郡中之条町、吾妻郡長野原町、吾妻郡東吾妻町、甘楽郡甘楽町、甘楽郡下仁田町、甘楽郡南牧村、北群馬郡榛東村、多野郡上野村、多野郡神流町、利根郡片品村、利根郡川場村、利根郡昭和村、利根郡みなかみ町、藤岡市
埼玉県	入間郡越生町、秩父郡小鹿野町、秩父郡長瀞町、秩父郡東秩父村、秩父郡皆野町、秩父郡横瀬町、秩父市
東京都	青ヶ島村、大島町、小笠原村、神津島村、利島村、新島村、八丈島八丈町、御蔵島村、三宅島三宅村
神奈川県	愛甲郡愛川町、愛甲郡清川村、足柄上郡大井町、足柄上郡開成町、足柄上郡松田町、足柄上郡山北町、足柄下郡箱根町、足柄下郡真鶴町、足柄下郡湯河原町、藤沢市、三浦郡葉山町、三浦市、南足柄市、横須賀市

中部エリア

新潟県	阿賀野市、岩船郡粟島浦村、佐渡市、東蒲原郡阿賀町
石川県	輪島市
福井県	今立郡池田町、大飯郡おおい町、大飯郡高浜町、大野市、南条郡南越前町、丹生郡越前町、三方上中郡若狭町、三方郡美浜町、吉田郡永平寺町
山梨県	上野原市、北都留郡小菅村、北都留郡丹波山村、南都留郡道志村、南都留郡鳴沢村、南都留郡山中湖村
長野県	安曇野市、上伊那郡中川村、上高井郡高山村、上水内郡飯綱町、上水内郡小川村、上水内郡信濃町、木曽郡上松町、木曽郡王滝村、木曽郡大桑村、木曽郡木曽町、木曽郡木祖村、木曽郡南木曽町、北安曇郡小谷村、北安曇郡白馬村、北佐久郡軽井沢町、北佐久郡立科町、北佐久郡御代田町、下伊那郡阿南町、下伊那郡売木村、下伊那郡大鹿村、下伊那郡天龍村、下伊那郡豊丘村、下伊那郡根羽村、下伊那郡平谷村、下伊那郡泰阜村、下高井郡木島平村、下高井郡野沢温泉村、下高井郡山ノ内町、下水内郡栄村、諏訪郡下諏訪町、諏訪郡原村、諏訪郡富士見町、小県郡長和町、東筑摩郡生坂村、東筑摩郡麻績村、東筑摩郡筑北村、南佐久郡川上村、南佐久郡北相木村、南佐久郡小海町、南佐久郡南相木村、南佐久郡南牧村
岐阜県	大野郡白川村、下呂市、高山市
静岡県	熱海市、伊東市、賀茂郡西伊豆町、賀茂郡松崎町、浜松市天竜区
愛知県	北設楽郡設楽町、北設楽郡東栄町、北設楽郡豊根村、知多郡南知多町、西尾市

近畿エリア

三重県	志摩市、鳥羽市
京都府	宇治市、京都市右京区、南丹市、船井郡京丹波町
大阪府	豊能郡豊能町、豊能郡能勢町
兵庫県	川辺郡猪名川町、神崎郡市川町、神崎郡神河町、神崎郡福崎町、たつの市、姫路市、美方郡香美町、美方郡新温泉町、南あわじ市、養父市
奈良県	宇陀郡曽爾村、宇陀郡御杖村、宇陀市、吉野郡上北山村、吉野郡川上村、吉野郡黒滝村、吉野郡下北山村、吉野郡天川村、吉野郡十津川村、吉野郡野迫川村、吉野郡東吉野村、吉野郡吉野町
和歌山県	有田郡広川町、有田郡湯浅町、伊都郡かつらぎ町、伊都郡高野町、田辺市、西牟婁郡白浜町、西牟婁郡すさみ町、東牟婁郡北山村、東牟婁郡串本町、東牟婁郡古座川町、東牟婁郡太地町、東牟婁郡那智勝浦町、日高郡印南町、日高郡日高川町

中国エリア

島根県	飯石郡飯南町、雲南市、邑智郡邑南町、邑智郡川本町、邑智郡美郷町、隠岐郡海士町、隠岐郡隠岐の島町、隠岐郡知夫村、隠岐郡西ノ島町、鹿足郡津和野町、鹿足郡吉賀町、仁多郡奥出雲町
岡山県	英田郡西粟倉村、井原市、岡山市東区、小田郡矢掛町、笠岡市、勝田郡勝央町、勝田郡奈義町、久米郡久米南町、久米郡美咲町、瀬戸内市、玉野市、苫田郡鏡野町、備前市、真庭郡新庄村、真庭市、美作市、和気郡和気町
広島県	大竹市、尾道市、神石郡神石高原町、世羅郡世羅町、豊田郡大崎上島町、広島市南区、福山市、山県郡安芸太田町
山口県	阿武郡阿武町、岩国市、大島郡周防大島町、玖珂郡和木町、熊毛郡上関町、熊毛郡田布施町、熊毛郡平生町、下関市、周南市、長門市、萩市、光市、防府市、美祢市、柳井市、山口市

四国エリア

徳島県	阿南市
香川県	香川郡直島町、観音寺市、小豆郡小豆島町、小豆郡土庄町、高松市、仲多度郡多度津町、三豊市
愛媛県	今治市、宇和島市、大洲市、越智郡上島町、北宇和郡鬼北町、北宇和郡松野町、西予市、新居浜市、松山市、南宇和郡愛南町
高知県	宿毛市、高岡郡四万十町、高岡郡津野町、高岡郡中土佐町、高岡郡檮原町、土佐清水市、幡多郡大月町、幡多郡黒潮町、幡多郡三原村

九州・沖縄エリア

福岡県	朝倉郡東峰村、糟屋郡新宮町、嘉穂郡桂川町、北九州市小倉北区、鞍手郡鞍手町、田川郡赤村、田川郡香春町、田川郡添田町、田川郡福智町、福岡市西区、宗像市
佐賀県	唐津市、東松浦郡玄海町、藤津郡太良町
長崎県	壱岐市、北松浦郡小値賀町、五島市、佐世保市、西海市、対馬市、長崎市、平戸市、松浦市、南松浦郡新上五島町
熊本県	葦北郡芦北町、葦北郡津奈木町、阿蘇郡西原村、阿蘇郡南阿蘇村、阿蘇郡高森町、阿蘇郡南小国町、阿蘇郡小国町、阿蘇郡産山村、上益城郡益城町、上益城郡御船町、上益城郡山都町、球磨郡あさぎり町、球磨郡五木村、球磨郡球磨村、球磨郡相良村、球磨郡多良木町、球磨郡錦町、球磨郡水上村、球磨郡山江村、球磨郡湯前町、玉名郡玉東町、玉名郡長洲町、玉名郡和水町、玉名郡南関町
大分県	玖珠郡玖珠町、玖珠郡九重町、佐伯市、津久見市、東国東郡姫島村、日田市、由布市
宮崎県	児湯郡西米良村、西臼杵郡五ヶ瀬町、西臼杵郡高千穂町、西臼杵郡日之影町、延岡市、東臼杵郡椎葉村、東臼杵郡美郷町、東臼杵郡諸塚村、東諸県郡綾町、東諸県郡国富町
鹿児島県	姶良郡湧水町、出水郡長島町、大島郡天城町、大島郡伊仙町、大島郡宇検村、大島郡喜界町、大島郡瀬戸内町、大島郡龍郷町、大島郡知名町、大島郡徳之島町、大島郡大和村、大島郡与論町、大島郡和泊町、鹿児島郡十島村、鹿児島郡三島村、肝属郡肝付町、肝属郡錦江町、肝属郡東串良町、肝属郡南大隅町、熊毛郡中種子町、熊毛郡南種子町、熊毛郡屋久島町、薩摩郡さつま町、志布志市、曽於郡大崎町、曽於市、西之表市
沖縄県	石垣市、うるま市、国頭郡伊江村、国頭郡大宜味村、国頭郡恩納村、国頭郡宜野座村、国頭郡金武町、国頭郡国頭村、国頭郡今帰仁村、国頭郡東村、国頭郡本部町、島尻郡粟国村、島尻郡伊是名村、島尻郡伊平屋村、島尻郡北大東村、島尻郡久米島町、島尻郡座間味村、島尻郡渡嘉敷村、島尻郡渡名喜村、島尻郡南大東村、名護市、宮古郡多良間村、宮古島市、八重山郡竹富町、八重山郡与那国町

※当情報は2023年10月時点となります。詳しい情報は佐川急便までお問い合わせください。

代金引換決済不可地域について

佐川急便 代金引換決済不可地域

佐川急便の規定により、以下の地域は代金引換決済不可地域となっております。
ご注文時に代金引換決済のご指定をいただきましても、お届けできない場合がありますのであらかじめご了承ください。
くわしくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせください。

北海道エリア

北海道	苫前郡羽幌町

東北エリア

宮城県	石巻市、牡鹿郡女川町、塩竈市
山形県	酒田市
福島県	相馬郡飯舘村、双葉郡大熊町、双葉郡富岡町、双葉郡浪江町、双葉郡双葉町

関東エリア

東京都	青ヶ島村、小笠原村、利島村、新島村、御蔵島村

中部エリア

新潟県	岩船郡粟島浦村
石川県	輪島市
静岡県	熱海市
愛知県	知多郡南知多町、西尾市

近畿エリア

三重県	志摩市、鳥羽市
兵庫県	神崎郡神河町、姫路市、南あわじ市

中国エリア

岡山県	岡山市東区、笠岡市、瀬戸内市、玉野市、備前市
広島県	大竹市、尾道市、呉市、広島市南区、福山市
山口県	岩国市、大島郡周防大島町、熊毛郡上関町、熊毛郡田布施町、熊毛郡平生町、下関市、周南市、萩市、光市、防府市、柳井市

四国エリア

徳島県	阿南市、海部郡牟岐町
香川県	観音寺市、小豆郡土庄町、高松市、仲多度郡多度津町、丸亀市、三豊市
愛媛県	今治市、宇和島市、大洲市、新居浜市、松山市、八幡浜市
高知県	宿毛市

九州・沖縄エリア

福岡県	糸島市、糟屋郡新宮町、北九州市小倉北区、福岡市西区、宗像市
佐賀県	唐津市
長崎県	壱岐市、五島市、佐世保市、西海市、長崎市、平戸市
大分県	津久見市
宮崎県	延岡市
鹿児島県	出水郡長島町、大島郡瀬戸内町、鹿児島郡十島村、鹿児島郡三島村
沖縄県	石垣市、うるま市、国頭郡伊江村、島尻郡粟国村、島尻郡伊是名村、島尻郡伊平屋村、島尻郡北大東村、島尻郡座間味村、島尻郡渡嘉敷村、島尻郡渡名喜村、島尻郡南大東村、南城市、宮古郡多良間村、宮古島市、八重山郡竹富町

※当情報は2023年10月時点となります。詳しい情報は佐川急便までお問い合わせください。

掲載商品について

• スリッパ、サンダル、食器類につきましては、新品でもメーカーの化粧箱が無い場合があります。
• カラー表記は、メーカー設定ではなく当店で独自設定した表記の場合があります。

ラッピングについて

ラッピングサービスには対応しておりません。
ラッピング袋を商品同梱にてお送りいたしますので、お客様ご自身にてラッピングをお願いいたします。
※注文数以上のご要望はお受けできません。
※ラッピング袋のみのご注文はお受けできません。あらかじめご了承ください。

【返送時の注意事項】

• ラッピング袋のみのご注文をいただいた場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承ください。
• 弊社より商品を送付する際の配送伝票の備考欄に、ご注文者様（ご依頼主）名を表記してお送りいたします。
• 商品の値札は外してお届けします（パッケージに直接印刷されている場合は値札を消してお届けします）。
• ラッピングは最大【縦800mm×横600mm】内に収まる商品のみ対応いたします。
• ご注文後にラッピング袋に収まらないことが判明した場合は、商品の発送前に当店よりラッピング袋の要、不要についてご意向の確認をさせていただきます。

商品を返品・交換するには

返品・交換について

サイズ変更やカラー変更、異なる商品への交換は承っておりません、お品物を返品後改めてご注文お願いいたします。

返品を希望される場合は、下記の注意事項をご確認の上、商品到着日を含む７日以内（土・日・祝日含む）に、メールにてオンラインストアお客様相談窓口までお問い合わせください。メールの本文または件名に、必ず受注番号をお書き添えください。

返品ガイドはこちら（PDF ダウンロード）

【お客様都合による返品の場合】

商品到着日を含む７日以内（土・日・祝日含む）にメールにてオンラインストアお客様相談窓口までお問い合わせください。メールの本文または件名に、必ず受注番号をお書き添えください。
お品物を弊社基準で検品後にご返金処理を進めさせていただきます。着払いで返送された場合は返品額から送料を差し引かせていただきます。
※検品に多少お時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

【不良品の返品の場合】

商品到着日を含む7日以内（土・日・祝日含む）にメールにてオンラインストアお客様相談窓口までお問い合わせください。メールの本文または件名に、必ず受注番号をお書き添えください。
良品と交換もしくは代金を返金させていただきます。
※ご連絡をいただきます際、不良箇所の詳細を記載の上、画像を添付いただきますと、お問合せ後の対応がスムーズになります。ご理解ご協力いただけますようお願い申し上げます。

• 画像のメール宛先： pastel-shop_2@shop.rakuten.co.jp

※オンラインストアで購入された商品のお問い合わせは、店舗では対応できません。オンラインストアお客様相談窓口へご連絡ください。

オンラインストアお客様相談窓口
pastel-shop_2@shop.rakuten.co.jp

【返送時の注意事項】

箱、商品の付属品、保証書および取扱い説明書などは、お品物と一緒にご返送ください。
送り状は商品のパッケージや化粧箱（靴の箱等）には直接貼らずに、必ず段ボール等梱包資材をご利用いただいたうえでご貼付ください。
ご案内の内容を満たされずに返送された場合、返品に応じられない場合があります。
返品によりクーポン適用条件を満たさなくなった場合は、クーポンにて値引きされた金額を差し引いてのご返金となります。

返品をお受けできない商品

以下の商品は、返品をお受けできませんのでご注意ください。

【未使用でも返品をお受けできない商品】

• 受注生産品、メーカー直送商品
• 大口の注文商品
• 福袋、特別企画商品など特別価格で販売をした商品
• 商品の特性上、返品をお受けできない商品
  
  • ∟ 水着、下着、マスクなど直接肌に触れる商品
  • ∟ 書籍、DVD、CD、ソフトウェアライセンス製品
  • ∟ 食品、飲料
  • ∟ 医薬品、一部の医療機器
  • ∟ 植物、生花
  • ∟ 使用期限を超過した商品
  
  
• セット販売商品の一部返品
• ご注文後に弊社にて加工後、発送を行った商品 例)弊社にてスキー板にビンディングを取り付けした商品など
• オンラインストア以外でご購入された商品
• 商品到着日から８日以上経過しても、お客様からの商品の不具合に関する連絡がない商品



【状態、もしくは状態の変化により返品が受けられない商品】

• 一度お使いになった商品
• お客様の事情により、傷または汚れが生じた商品
• タグ、パッケージ、付属品、保証書などを紛失・破損してしまった商品
• 香水、タバコ等の匂いが付着してしまった商品
• ご購入後にお客様にて加工を行った商品
• 商品の性質上・工程上にできるやむを得ない傷・汚れ等がある商品
• メーカーが初期不良と認めない場合

その他、弊社が返品を受けることができないと判断する商品




返品時の送料について

不良品を返品いただく場合の送料は、弊社にて負担いたします。
お客様のご都合による返品の場合は、お客様にてご負担くださいますようお願いいたします。国内のみのサービス提供とさせていただいているため、不良品などの海外からの返品対応時も国内においての配送料をお支払いさせていただきます。
※お客様都合の返品を着払いで返送された場合は送料を差し引いた商品代金を返金いたします。
※送料が商品代金を超えている場合は別途不足分をご請求させていただきます。




商品代金のご返金について

返金までに2~3週間のお時間を頂戴しますが、混雑状況などにより最大１ヶ月程度かかる場合がございます。

■クレジットカードでお支払いの場合
ご返送いただいた商品の内容を確認後、ご利用のクレジットカード会社を通じてのご返金となります。
取り扱いカード会社の締め日によっては翌月、もしくは翌々月になる場合もございます。

■代金引換でお支払いされた場合
ご返送いただいた商品の内容を確認後、銀行振込にてご返金します。

■銀行振込でお支払いされた場合
弊社にて返金処理完了後、1~2営業日中に楽天市場よりお客様のご注文時のメールアドレス宛に返金手続きに関するメール案内が届きます。
お手元に届きましたメールの内容をご確認の上お手続きをお願いします。
※こちらのお手続きを行わないと返金されませんので必ず確認をお願いいたします。

■後払い決済でお支払いされた場合
弊社にて返金処理完了後、1~2営業日中に楽天市場よりお客様のご注文時のメールアドレス宛に返金手続きに関するメール案内が届きます。
お手元に届きましたメールの内容をご確認の上お手続きをお願いします。
※こちらのお手続きを行わないと返金されませんので必ず確認をお願いいたします。

■セブンイレブン（前払）でお支払いされた場合
弊社にて返金処理完了後、1~2営業日中に楽天市場よりお客様のご注文時のメールアドレス宛に返金手続きに関するメール案内が届きます。
お手元に届きましたメールの内容をご確認の上お手続きをお願いします。
※こちらのお手続きを行わないと返金されませんので必ず確認をお願いいたします。

■ローソン、郵便局ATM等（前払）でお支払いされた場合
弊社にて返金処理完了後、1~2営業日中に楽天市場よりお客様のご注文時のメールアドレス宛に返金手続きに関するメール案内が届きます。
お手元に届きましたメールの内容をご確認の上お手続きをお願いします。
※こちらのお手続きを行わないと返金されませんので必ず確認をお願いいたします。

ご不明な点は、返品のご連絡の際にご確認ください。

※お客様都合での返品についてご注文時にかかった配送料、代引手数料は返金いたしかねますのでご了承ください。

サイズの交換について

サイズ変更等の交換は承っておりません、商品を返品後改めてご注文お願いいたします。

試着・試し履きのお願い

到着した商品は、お使いになる前に、一度ご試着・お試し履きをお願いします。

• タグなどを外さず、薄手の衣服や靴下などの上から、商品が肌に直接触れないようにしてお試しください。
• サンダル、シューズ類については、必ず室内で、傷や汚れなどつかないようにお試しください。

汚れや傷がついてしまった商品は、返品をお受けできませんのでご注意ください。

在庫に関するご注意

当店ではご注文後に在庫確認を行います。
在庫は実店舗と共有のため、実店舗で販売済みの場合、売切れとなる場合があります。
ご注文が1点もしくは複数で全ての商品が売切れの場合、ご注文を当店でキャンセル後、メールにてご連絡いたします。
ご注文の一部商品の売切れの場合、メールにてご連絡後、売切れ商品のご注文を当店でキャンセルいたします。

商品の価格・掲載について

別段の記載が無い限り、当サイトにおける「参考価格」欄には、メーカー等が広く消費者に告知している価格（商品パッケージやカタログ等への表記によるもので一般にメーカー希望小売価格と呼ばれるもの）またはメーカー等が広く小売業者に告知している価格（一般に参考小売価格等と呼ばれるもの）を表示しています。「価格」欄には当サイトでの販売価格を表示しています。

当サイトでは一般に、一つの商品について二種類の価格を表示し、その一方が取り消し線つきで表示されている場合、取り消し線つきのものが「参考価格」であり、他方が「価格」です。表示されている価格が一つしかない場合はそれが「価格」になります。

当サイトでは、正確な商品情報を表示するよう最善の努力をしています。万が一商品の誤った価格または価格に関連する情報（ポイント付与数を含む、以下「価格」）がサイト上に表示されていた場合は、次のように価格調整をさせていただきます。

• 商品の正しい価格が、当サイトに表示されていた価格より低い場合は、その低い方の価格で請求させていただきます。
• 商品の正しい価格が、当サイトに表示されていた価格より高い場合は、弊社の裁量により、発送前にお客様にご連絡しあらためて正しい価格をお知らせした上で商品発送のご指示をお願いするか、または、ご注文をキャンセルさせていただきその旨をご連絡いたします。
• 商品の掲載内容に誤りが判明した場合は、ご注文をキャンセルさせていただきその旨をご連絡いたします。商品が発送済の場合は、返品によりご返金対応させていただきます。

楽天あんしんメルアドサービスに関して

「楽天あんしんメルアド」サービスにより、楽天支店での通常のお買い物の際、 注文確認メールなどお客様へのメールのアドレスが楽天市場の提供する別メールアドレスに変換されて 当店に届くようになっております。

そのため、当店ではお客様のメールアドレスを確認する事ができません。

ご注文についてメールでのお問い合わせ・ご連絡の際には、
必ず 「受注番号（ご注文後の自動配信メールに記載）」「ご注文者様の名前」「商品名」を
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また、ご注文後の「自動配信メール」や「ご注文確認メール」が届いていない場合は よくあるご質問「注文受付メールが届きません」をご確認ください。

楽天ポイントについて

商品ご購入金額に応じ、楽天ポイントを付与いたします。
当店、またはお客様ご都合のキャンセル、返品の際は、ご利用いただきましたポイントは返還、付与させていただいたポイントについても返還となります。
(※注)お客様ご都合のキャンセルで、ご利用いただきましたポイントが期限切れになってしまった場合は、返還されませんので、ご注意ください。
また、楽天市場でのポイントアップイベントにおけるポイント（付与、返還等）については、楽天問い合わせ窓口での対応となります。あらかじめご了承ください。

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当店からのメール送信について

当店からは以下のメールを配信しております。
・注文受付のお知らせ
　注文を受け付けた際にお送りする自動配信メールです。
　この時点では、在庫確保は完了しておりません。
　※注文受付後のキャンセルについてはオンラインストアお客様相談窓口までお問い合わせください。
　※発送準備の状況でキャンセルのご対応できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

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　商品発送の際にお送りする自動配信メールです。

・お問い合わせへの回答などをお知らせするメール

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