商品の配送・お問合せの対応について

現在大変多くのご注文を頂いております為、商品の配送・お問合せの対応に、通常よりもお時間をいただく場合がございます。
配送日時のご希望に沿えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

また電話が繋がりにくい場合や、メールへのご返信にお時間をいただく場合がございます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

お買いものガイド

SHOPPING GUIDE

ご購入・お支払

お支払について ご注文時の確認メールが届かない
消費税について

送料・配送

送料・配送について 配送時間帯指定不可地域について ヤマトホームコンビニエンス
配送不可地域一覧

商品

掲載商品について 商品を返品・交換するには 在庫に関するご注意 サイズガイド 商品の価格について

楽天SHOP

楽天あんしんメルアドサービスに関して 楽天ポイントについて ポイント倍付け対象商品に関して

その他

当社情報を無断で用いたサイトにご注意 当店からのメール送信について お客様情報の取扱について メールマガジンの登録・停止 会社概要

お支払について

お支払い方法は6種類あります。
注文後に支払方法を変更いただくことはできませんのでご注意ください。

  1. クレジットカード
  2. 代金引換
  3. 銀行振込
    ※2019年4月1日より取り扱い開始
  4. 後払い決済
    ※2019年4月1日より取り扱い開始
  5. セブンイレブン（前払）
    ※2019年4月1日より取り扱い開始
  6. ローソン、郵便局ATM等（前払）
    ※2019年4月1日より取り扱い開始

クレジットカード

決済手数料 無料

【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払い方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners リボ
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

※DinersとAMEXは2019年4月1日より取り扱い開始

【備考】

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

商品と引き換えに、配送ドライバーに代金をお支払いいただく方法です。

決済手数料 330円

※代金引換をお選びいただきますと、異なる商品を2点以上お買い上げいただいた場合でも、まとめて発送となります。＜2018年12月4日より開始＞
※ご注文品がすべてご用意できてからの発送となります。
（ご注文にお取り寄せ商品、予約品、受注販売品が含まれている場合は、個別配送が選択できません。個別配送を選択した場合でも、代引きを選択した場合は自動的に一括配送に変更されます。）
※税込30万円以上の商品や、大型商品、特殊配送、同梱不可商品が含まれている場合は選択できません。
※「代引きをご利用の際は、発送手続き処理を行ったあとのキャンセル・商品受け取り拒否はできかねます。万が一、キャンセル・受け取り拒否が発生した場合は配送料及び代引き手数料を請求させていただきます。
※配送料・手数料はサイト記載料金に準ずる」

銀行振込（2019年4月1日より取り扱い開始）

決済手数料 お客様ご負担

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2386359 ラクテン（ＳＵＰＥＲＳＰＯＲＴＳＸＥＢＩＯラクテンイチハ゛シテン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済（2019年4月1日より取り扱い開始）

決済手数料 250円

【備考】
手数料：250円

後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）（2019年4月1日より取り扱い開始）

決済手数料 無料

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）（2019年4月1日より取り扱い開始）

決済手数料 無料

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

領収書について

ご希望により、下記内容にて領収書を発行します。ご注文の際、備考欄にお書き添え下さい。
宛名：ご登録の氏名／但し書き：商品代金として／日付：購入日

注文時の確認メールが届かない

注文時の確認メール

当店からは「注文確定のお知らせ」「商品発送完了のお知らせ」の2通のメールを送信しております。

注文確定のお知らせ 在庫が確定し、注文確定となった場合に当店より送信させて頂きます。
商品発送完了のお知らせ 商品発送の完了後に送信させて頂きます。
※お品物到着後、カッターなど刃物での開封はお品物に傷がつく可能性があります。開封時はご注意下さい。なお、本ケースによる返品交換は当店では承れませんので予めご了承下さい。

注文時の確認メールが届かない

  1. ご注文時に登録いただいたメールアドレスに入力の間違いがないかご確認をお願い致します。 お名前・ご注文日がわかる場合はご注文番号をメールにてご連絡ください。
  2. 迷惑メールボックスをご確認ください。迷惑メールフィルターを利用していると、通常のメールや登録しているメールマガジンなどが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることがあります。
  3. ご登録メールアドレスが、YahooBB、ヤフーメール（yahoo!）、Hotmail（MSN）、Gmail（google）、等のフリーメールをご利用のお客様につきましては、迷惑メール対策として、確認メールやお問い合せの返信メールをブロックしてしまう事例が確認されておりますのでご注意ください。
  4. 携帯メールアドレスをご利用のお客様につきましては、迷惑メール対策として、確認メールやお問い合せの返信メールをブロックしてしまう事例が確認されておりますのでご注意ください。
  5. セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定の際は、お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。
  6. ご契約のプロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが設定されている場合があります。プロバイダで標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けがないか、各プロバイダのページでご確認下さいますようお願い申し上げます。

上記のいずれにも該当しない場合

オンラインストアお客様相談窓口へ、お問い合わせください。
※お問い合わせへのご回答にお時間を頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。

・楽天あんしんメルアドサービスに関して

オンラインストアお客様相談窓口
0120-255-822
受付時間：10:00〜17:30（土日祝日も受付中）
E-mail：SSX_onlinestore@xebio-online.com

※ご注文についてお問い合わせの際には注文番号（受注番号）をご用意の上、ご連絡ください。
※オンラインストアでのお買い物に関するお問い合わせは、店舗ではお答え致しかねる場合がございます。

送料・配送について

送料について

11,000円（税込）以上お買い上げいただくと送料は無料になります。
※期間限定キャンペーンを行なっている場合がございます。その場合、キャンペーン金額以上お買い上げいただくと送料は無料になります。

通常商品

沖縄・離島以外 550円
沖縄・離島 1,100円(1,000税抜)

大型商品・特殊商品

大型商品・特殊商品の送料は上記の送料とは異なります。 商品ページの商品詳細に送料を表示するか、ご注文後にメールでお知らせします。

同梱不可商品

同梱不可商品は、他の商品と一緒にご注文いただいても別送となりますので、別途送料が必要です。商品ページの商品詳細に送料を表示するか、ご注文後にメールでお知らせします。

配送について

あす楽について

佐川急便について

ヤマト運輸について

ヤマトホームコンビニエンスについて

日本郵便（ゆうパケット）について

配送時間帯指定不可地域について

※配送時間帯の指定ができない地域があります。

佐川急便の規定により、以下の地域は時間帯指定不可能地域となっております。ご注文時に配送時間帯のご指定を頂きましても、ご希望の時間にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。 詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせ下さい。

北海道地区

北海道 樺戸郡(月形町、浦臼町)、夕張郡、空知郡(奈井江町、南幌町)、石狩郡 、積丹郡、古平郡、余市郡 、虻田郡、岩内郡、古宇郡、磯谷郡 、上磯郡、亀田郡、松前郡、茅部郡(鹿部町) 、二海郡、山越郡、瀬棚郡、茅部郡(森町)、久遠郡 、島牧郡、寿都郡 、檜山郡、爾志郡、奥尻郡 、上川郡(上川町、鷹栖町、当麻町、比布町、愛別町、美瑛町、東神楽町、東川町) 、中川郡(美深町)、上川郡(剣淵町、和寒町、下川町) 、雨竜郡 、留萌郡、苫前郡、増毛郡 、空知郡(上富良野町、中富良野町、南富良野町)、勇払郡(占冠村) 、河西郡、河東郡(鹿追町、音更町)、上川郡(清水町、新得町)、中川郡(幕別町)、広尾郡 、足寄郡、十勝郡、中川郡(本別町、池田町、豊頃町)、河東郡(士幌町、上士幌町) 、阿寒郡、厚岸郡、川上郡、釧路郡、白糠郡 、標津郡、野付郡、目梨郡 、常呂郡、網走郡(津別町、美幌町) 、紋別郡 、斜里郡、網走郡(大空町) 、天塩郡、利尻郡、礼文郡、中川郡(中川町) 、枝幸郡、宗谷郡、中川郡(音威子府村) 、空知郡(上砂川町)、樺戸郡(新十津川町) 、白老郡、勇払郡(厚真町、安平町、むかわ町) 、浦河郡、様似郡、沙流郡、新冠郡、日高郡、幌泉郡 、有珠郡

東北地区

青森県 東津軽郡(今別町、蓬田村、外ヶ浜町) 、平川市、中津軽郡、南津軽郡 、三戸郡 、上北郡(七戸町、東北町、六戸町、おいらせ町) 、下北郡 、つがる市、北津軽郡、西津軽郡 、上北郡(野辺地町、横浜町)、東津軽郡(平内町)
岩手県 八幡平市、滝沢市、紫波郡、岩手郡 、下閉伊郡 、二戸郡 、西磐井郡 、気仙郡 、胆沢郡、和賀郡 、九戸郡 、上閉伊郡
秋田県 潟上市、南秋田郡 、北秋田市、鹿角郡、北秋田郡 、雄勝郡 、山本郡 、にかほ市 、仙北市、仙北郡
宮城県 遠田郡、加美郡 、牡鹿郡、本吉郡 、柴田郡、刈田郡、伊具郡 、栗原市、登米市
山形県 西村山郡、東村山郡 、西置賜郡 、飽海郡、東田川郡 、北村山郡、最上郡
福島県 双葉郡(広野町、楢葉町、富岡町) 大沼郡、河沼郡、耶麻郡 伊達市、本宮市、伊達郡(川俣町)、安達郡 相馬郡、双葉郡(大熊町、双葉町、浪江町) 石川郡、岩瀬郡、東白川郡 田村市、田村郡、双葉郡（川内村、葛尾村） 南会津郡

北陸地区

新潟県 佐渡市、阿賀野市、東蒲原郡 、胎内市、岩船郡、北蒲原郡 、西蒲原郡、南蒲原郡 、柏崎市刈羽郡、三島郡 、中魚沼郡
長野県 小県郡 、南佐久郡、北佐久郡 、安曇野市、諏訪郡、東筑摩郡 、上伊那郡、木曽郡 、下伊那郡
富山県 中新川郡
福井県 今立郡、南条郡、丹生郡 、三方郡、三方上中郡 、大飯郡（田烏、大谷、新保、大戸、加茂、竹長、本保を除く） 、吉田郡

関東地区

栃木県 塩谷郡、那須郡(那珂川町)
群馬県 北群馬郡 、吾妻郡〔草津町、中之条町（入山、太子、小雨、日影、生須、赤岩）〕を除く 、利根郡、吾妻郡(草津町、中之条町（入山、太子、小雨、日影、生須、赤岩）〕
千葉県 大網白里市
東京都 大島町(大島)、利島村(利島)、新島村(新島、式根島)、神津島村(神津島)、三宅村(三宅島)、御蔵島村(御蔵島)、八丈町(八丈島)、青ヶ島村(青ヶ島)、小笠原村(父島、母島) 、西多摩郡（奥多摩町、日の出町、檜原村） 、西多摩郡（瑞穂町）
神奈川県 清川村 、中郡 、足柄上郡(大井町、開成町、松田町、山北町)、足柄下郡
埼玉県 秩父郡

中京地区

静岡県 周智郡 、沼津市戸田、井田、賀茂郡(松崎町、西伊豆町) 、賀茂郡(東伊豆町、南伊豆町、河津町) 、駿東郡小山町
山梨県 北杜市・南巨摩郡 、上野原市・北都留郡・南都留郡
愛知県 北設楽郡
岐阜県 本巣市（三橋）、養老郡、不破郡 、揖斐郡、安八郡（神戸町）、本巣郡 、郡上市 、飛騨市、下呂市、大野郡 、可児郡
三重県 南牟婁郡、北牟婁郡 、志摩市、多気郡、度会郡 、いなべ市

関西地区

奈良県 吉野郡 、宇陀市、宇陀郡
京都府 南丹市、船井郡
和歌山県 有田郡 、西牟婁郡、日高郡 、東牟婁郡 、伊都郡
大阪府 豊能郡
兵庫県 川辺郡、神崎郡、養父市

中国地区

岡山県 真庭市、美作市、久米郡、英田郡、勝田郡、苫田郡、真庭郡 、岡山市（北区建部町、北区御津）、瀬戸内市、和気郡 、加賀郡 、浅口郡、小田郡
鳥取県 西伯郡、日野郡
広島県 江田島市 、安芸高田市 、山県郡 、尾道市御調町、神石郡 、豊田郡 、尾道市御調町、世羅郡
島根県 隠岐郡 、雲南市、飯石郡、仁多郡 、鹿足郡 、邑智郡
山口県 玖珂郡、熊毛郡、大島郡 、阿武郡

四国地区

香川県 木田郡、香川郡、小豆郡 、仲多度郡、綾歌郡
愛媛県 上浮穴郡 、西予市、北宇和郡 、越智郡 、喜多郡、西宇和郡 、南宇和郡
徳島県 阿波市、名東郡、名西郡 、美馬市、三好市、三好郡、美馬郡 、那賀郡、海部郡、勝浦郡
高知県 香美市、香南市、土佐郡、吾川郡、長岡郡、高岡郡(佐川町、越知町、日高村) 、幡多郡 、高岡郡(四万十町、中土佐町、檮原町、津野町) 、安芸郡

九州・沖縄地区

福岡県 嘉穂郡、鞍手郡 、京都郡、築上郡(築上町) 、三潴郡、八女郡 、築上郡上毛町 、筑紫郡
大分県 玖珠郡 、速見郡、東国東郡 、由布市
佐賀県 東松浦郡、藤津郡
長崎県 壱岐市、松浦市鷹島町 、松浦市福島町 、西彼杵郡 、対馬市 、東彼杵郡、北松浦郡(小値賀町)、南松浦郡
宮崎県 西臼杵郡 、西諸県郡 、東臼杵郡 、東諸県郡
熊本県 阿蘇郡 、球磨郡、葦北郡 、玉名郡 、上益城郡、菊池郡菊陽町 、上天草市 、八代郡
鹿児島県 姶良郡 、薩摩郡 、志布志市、肝属郡、曽於郡 、西之表市、熊毛郡、鹿児島郡 、曽於市 、大島郡
沖縄県 石垣市、八重山郡 、宮古島市、宮古郡 、国頭郡(恩納村) 、国頭郡(国頭村、大宜味村、東村、今帰仁村、本部町、宜野座村、金武町、伊江村)、島尻郡(伊平屋村、伊是名村) 、島尻郡(南風原町) 、島尻郡(八重瀬町、与那原町、渡名喜村、久米島町、粟国村、北大東村、座間味村、渡嘉敷村、南大東村)

※当情報は2014年5月時点となります。詳しい情報は佐川急便までお問い合わせください。

ヤマトホームコンビニエンス配送不可地域一覧

※卓球台、ルームランナーを配送できない地域があります。

諸規定により、以下の地域は配送不可地域となっております。 卓球台、ルームランナーをご注文の際は、予め配送指定先が以下に該当しないかを確認お願い致します。 また、配送可能地域であっても卓球台、ルームランナーのお届けに際しては原則、時間帯指定をお承りできません。

尚、以下の配送不可地域表に記載のない地域であっても、発送手配後に配送不可が判明する場合がございます。 恐れ入りますが、そのような可能性がある旨を予めご了承いただいたうえで、ご注文いただけますよう何卒お願い申し上げます。

北海道地区

北海道 道北 筑前郡羽幌町焼尻、筑前郡羽幌町天売、利尻郡、礼文郡
函館 奥尻郡

関東地区

東京都 伊豆諸島 青ヶ島村、大島町、神津島村、利島村、新島村（式根島含む）、八丈町、御蔵島村、三宅村
小笠原諸島 小笠原村（父島・母島）

信越地区

新潟県 佐渡市

中部地区

愛知県 知多郡南知多町篠島、知多郡南知多町間賀島、西尾市一色町佐久島
三重県 志摩市磯部町渡鹿野、鳥羽市坂手町、鳥羽市答志町、鳥羽市桃取町、鳥羽市神島町、鳥羽市菅島町

関西地区

大阪府 泉佐野市泉州空港北、泉南郡田尻町泉州空港北
滋賀県 近江八幡市沖島町
兵庫県 淡路市、洲本市、姫路市家島町、南あわじ市

中国地区

島根県 隠岐郡隠岐の島町
岡山県 岡山市東区犬島、笠岡市高島、笠岡市白石島、笠岡市真鍋島、笠岡市六島、笠岡市北木島町、笠岡市北飛島
広島県 尾道市百島町、呉市豊浜町情島、呉市豊浜町斎島、豊田郡、廿日市宮島町、広島市南区似島町、福山市走島町、三原市鷺浦町
山口県 岩国市柱町、熊毛郡平生町佐合島、熊毛郡上関町祝島、熊毛郡上関町八島、田布施町馬島、下関市六連島、周南市大津島、萩市相島、萩市櫃島、萩市大島、萩市肥島、萩市見島、光市牛島、防府市野島、柳井市平良郡

四国地区

香川県 香川郡直島町、観音寺市伊吹町、坂出市与島町、坂出市岩黒、坂出市櫃石、小豆郡土庄町豊島家浦、小豆郡土庄町豊島唐櫃、小豆郡土庄町豊島甲生、小豆郡土庄町伊喜末、小豆郡土庄町屋形崎、高松市男木町、高松市女木町、仲多度郡多度津町佐柳、仲多度郡多度津町高見、丸亀市牛島、丸亀市大手島、丸亀市手島町、丸亀市広島町、丸亀市本島町、三豊市詫間町栗島、三豊市詫間町志々島
徳島県 阿南市伊島町
愛媛県 今治市宮窪町四阪島、今治市比岐島、今治市関前、今治市大三島町、今治市上浦町、今治市吉海町、今治市宮窪町、今治市伯方町、今治市来島、今治市馬島、宇和島市蛤、宇和島市百之浦、宇和島市本九島、宇和島市津島町竹ヶ島、宇和島市日振島、宇和島市戸島、越智郡、松山市元怒和、松山市上怒和、松山市二神、松山市津和地、松山市睦月、松山市野忽那、松山市中島大浦、松山市小浜、松山市長師、松山市宮野、松山市神浦、松山市宇和間、松山市熊田、松山市吉木、松山市鐃、松山市畑里、松山市中島栗井、松山市門田町、松山市由良町、松山市泊町、南宇和郡愛南町鹿島、八幡浜市大島
高知県 宿毛町沖の島町

九州・沖縄地区

佐賀県 唐津市神集島、唐津市呼子町小川島、唐津市鎮西町加唐島、唐津市鎮西町馬渡島、唐津市鎮西町松島、唐津市肥前町向島、唐津市高島
長崎県 壱岐市、北松浦郡、五島市黄島町、五島市赤島町、五島市三井楽町嵯峨島、五島市久賀町、五島市伊福貴町、五島市本窯町、五島市富江町黒島、五島市蕨町、五島市田ノ浦町、五島市猪之木町、西海市大瀬戸町松島、西海市崎戸町江島、西海市崎戸町平島、佐世保市宇久町、佐世保市黒島町、佐世保市高島町、対馬市、長崎市伊王島町、長崎市高島町、長崎市池島町、平戸市度島町、平戸市大島村、平戸市田平町横島免、松浦市星鹿町青島免、松浦市福島町、松浦市鷹島町、松浦市今福町飛鳥免、南松浦郡
熊本県 天草市御所浦町横浦、天草市御所浦町御所浦、天草市御所浦町牧島、上天草市大矢野町湯島
大分県 佐伯市荒網代浦、佐伯市石間浦、佐伯市方神浦、佐伯市久保浦、佐伯市塩内浦、佐伯市高松浦、佐伯市日向泊浦、佐伯市守後浦、佐伯市鶴見大島、津久見市保戸島、東国東郡
宮崎県 延岡市島浦町
鹿児島県 奄美市名瀬芦花部、奄美市名瀬知名瀬、奄美市名瀬根瀬部、奄美市名瀬崎原、奄美市名瀬有良、奄美市名瀬その他、出水郡長島町獅子島、大島郡天城町、大島郡伊仙町、大島郡宇検村、大島郡喜界町、大島郡瀬戸内町請島、大島郡瀬戸内町加計呂麻島、大島郡瀬戸内町与路島、大島郡瀬戸内町その他、大島郡龍郷町、大島郡知名町、大島郡徳之島町、大島郡大和村、大島郡与論町、大島郡和泊町、鹿児島郡、熊毛郡、薩摩川内市上甑町、薩摩川内市鹿島町、薩摩川内市下甑町、薩摩川内市里町、西之表市
沖縄県 全地域

※当情報は2014年12月時点となります。ご不明点は、オンラインストアお客様相談窓口までお問い合わせ下さい。

掲載商品について

商品を返品・交換するには

返品について

返品を希望される場合は、商品到着日より7日以内（土・日・祝日含む）に、オンラインストアお客様相談窓口までご連絡ください。 不良品の場合は、良品と交換もしくは代金を返金させていただきます。

ご返送確認後、弊社基準にて検品し返品可能と判断出来ましたらご返品処理を進めさせて頂きます。
※検品に多少お時間を頂く場合もございます。何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

箱、返品伝票、商品の付属品、領収証、保証書および取扱い説明書などは、商品と一緒にご返送ください。

商品のパッケージや化粧箱（靴の箱等）には伝票を直接貼らず、必ず段ボール等に入れた上に伝票を貼って返送ください。 上記が不足していた場合、返品に応じられない場合があります。

返品交換時の紛失、損傷につきましては弊社では責任を負いかねます。 返送は荷物の追跡ができる宅配業者を利用し、送り状番号を控えてください。

返品をお受けできない商品

以下の商品は、返品をお受けできませんのでご注意ください。

返品時の送料について

不良品を返品いただく場合の送料は、当グループにて負担いたします。
お客様のご都合による返品の場合は、お客様にてご負担くださいますようお願いいたします。国内のみのサービス提供とさせていただいているため、弊社不備の際の海外からの返品対応時も国内においての配送料をお支払いさせていただきます。

商品代金のご返金について

■クレジットカードでお支払いの場合
到着した返品商品の内容を確認後、ご利用のクレジットカード会社を通じてのご返金となります。
取り扱いカード会社の締め日によっては翌月、もしくは翌々月になる場合もございます。

■代金引換でお支払いされた場合
到着した返品商品の内容を確認後、銀行振込にてご返金します。

■銀行振込でお支払いされた場合
到着した返品商品の内容を確認後、お客様のご指定の口座にご返金します。

■後払い決済でお支払された場合
到着した返品商品の内容を確認後、お客様のご指定の口座にご返金します。

■セブンイレブン（前払）でお支払いされた場合
到着した返品商品の内容を確認後、お客様のご指定の口座にご返金します。

■ローソン、郵便局ATM等（前払）でお支払いされた場合
到着した返品商品の内容を確認後、お客様のご指定の口座にご返金します。

ご不明な点は、返品のご連絡の際にご確認ください。

※お客様都合での返品についてご注文時にかかった配送料、代引手数料は返金致しかねますのでご了承ください。

サイズの交換について

交換を希望される場合は、商品到着日より7日以内（土・日・祝日含む）に、オンラインストアお客様相談窓口までご連絡ください。同一商品のサイズに限り、交換いたします。

ご返送確認後、弊社基準にて検品し返品可能と判断出来ましたらご返品処理を進めさせて頂きます。
※在庫状況によりご交換ご希望商品が完売の場合もございます。何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

箱、返品伝票、商品の付属品、領収証、保証書および取扱い説明書などは、商品と一緒にご返送ください。

商品のパッケージや化粧箱（靴の箱等）には伝票を直接貼らず、必ず段ボール等に入れた上に伝票を貼って返送ください。上記が不足していた場合、交換に応じられない場合があります。

交換をお受けできない商品

以下の商品は、交換をお受けできませんのでご注意ください。

交換時の送料について

誤記・誤配送など当グループ都合による交換の場合の送料は、当グループにて負担いたします。
お客様のご都合による交換の場合は、お客様にてご負担くださいますようお願いいたします。国内のみのサービス提供とさせていただいているため、弊社不備の際の海外からの交換対応時も国内においての配送料をお支払いさせていただきます。

ご注意

在庫の状況によっては、ご希望の商品と交換ができかねる場合があります。

試着・試し履きのお願い

到着した商品は、お使いになる前に、一度ご試着・お試し履きをお願いします。

汚れや傷がついてしまった商品は、返品・交換をお受けできかねますのでご注意ください。

在庫に関するご注意

当店ではご注文後に商品の在庫確認をさせて頂きます。
当店は実店舗と在庫を共有しているため、ご注文時点で在庫のある状態でも、在庫確認の時点で在庫が無くなっている場合もございます。
大変恐縮ではございますが、72時間以内に在庫がご用意できなかった場合には、お客様にご連絡の上、ご注文をキャンセルさせて頂く場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。
ご注文のキャンセル手続きが完了しましたら、メールにてご連絡させて頂きます。
合わせて、ささやかではございますが、次回当店でご利用頂けますクーポンをご案内させて頂きます。
次回、ご利用の機会を頂けるようでしたら、是非ご使用頂ければ幸いです。

サイズガイド

スーパースポーツゼビオオンラインストアでは以下の方式にて採寸しております。（商品や採寸位置・方法により数値に誤差が生じる可能性がございますので予めご了承ください。）

ウエア計測方法

ジャケット・スウェット・Tシャツ・ポロシャツ・シャツ・他トップスは下記の通り採寸を行っております。

ウエア

1. 身丈 服のうしろの襟の端から、裾までの長さ。
2. 肩幅 袖と肩の縫い目の左右幅。
3. 身幅 脇の下の縫い目部分の左右幅。
4. 袖丈 肩の縫い目から袖先まで。
5. えり周り(シャツのみ) 第1ボタンの真ん中から、ボタンホールの真ん中までの長さ。（外側）
6. ゆき(ラグランのみ) 後ろの襟中央から袖先まで。

パンツ計測方法

ロングパンツ・ハーフパンツ・ショートパンツ・タイツは下記の通り採寸を行っております。

パンツ

1. ウェスト ウェストラインの中央を測り2倍する。
2. 股上 内股の合わせ（縫い目）部分からウエストラインの上端まで。
3. 股下 内股の合わせ（縫い目）部分から垂直に下ろした裾端まで。
4. すそ周り 裾端を測り2倍する。
5. わたり幅 内股の合わせ（縫い目）部分からウェストラインと並行に、腿の外側まで。
6. ヒップ ファスナーの一番下からウェストラインと並行に左右両端を測り、2倍する。
※（ファスナーなし）ウェストラインから15センチ下を、ウェストラインと並行に左右両端を測り、2倍する

バック計測方法

エナメルバッグ、スポーツバッグ、各種競技用バッグ等は下記の通り採寸を行っております。

バッグ

1. 幅 収納部の幅（外側）。
2. 高さ 収納部の高さ（外側）。
3. マチ 収納部の奥行き（外側）。
4. 重量 付属品（ショルダーベルトなど）を含む総重量を測定。

商品の価格について

別段の記載が無い限り、当サイトにおける「参考価格」欄には、メーカー等が広く消費者に告知している価格（商品パッケージやカタログ等への表記によるもので一般にメーカー希望小売価格と呼ばれるもの）またはメーカー等が広く小売業者に告知している価格（一般に参考小売価格等と呼ばれるもの）を表示しています。「価格」欄には当サイトでの販売価格を表示しています。

当サイトでは一般に、一つの商品について二種類の価格を表示し、その一方が取り消し線つきで表示されている場合、取り消し線つきのものが「参考価格」であり、他方が「価格」です。表示されている価格が一つしかない場合はそれが「価格」になります。

当サイトでは、正確な商品情報を表示するよう最善の努力をしています。万が一商品の誤った価格または価格に関連する情報（ポイント付与数を含む、以下「価格」）がサイト上に表示されていた場合は、次のように価格調整をさせていただきます。

楽天あんしんメルアドサービスに関して

「楽天あんしんメルアド」サービスにより、楽天支店での通常のお買い物の際、 注文確認メールなどお客様へのメールのアドレスが楽天市場の提供する別メールアドレスに変換されて 当店に届くようになっております。

そのため、当店ではお客様のメールアドレスを確認する事ができません。

ご注文についてメールでのお問い合わせ・ご連絡の際には、
必ず 「受注番号（ご注文後の自動配信メールに記載）」「ご注文者様の名前」「商品名」を
ご記入下さいます様お願いいたします。

記載に不足があった場合、ご回答が遅くなる可能性もございます。

また、ご注文後の「自動配信メール」や「ご注文確認メール」が届いていない場合は よくあるご質問「注文受付メールが届きません」をご確認下さい。

楽天ポイントについて

商品ご購入金額に応じ、楽天ポイントを付与致します。
当店、またはお客様ご都合のキャンセル、返品の際は、ご利用いただきましたポイントは返還、付与させていただいたポイントについても返還となります。
(※注)お客様ご都合のキャンセルで、ご利用いただきましたポイントが期限切れになってしまった場合は、返還されませんので、ご注意下さい。
また、楽天市場でのポイントアップイベントにおけるポイント（付与、返還等）については、楽天問い合わせ窓口での対応となります。あらかじめご了承ください。

楽天市場　問い合わせフォーム（ヘルプページ）

楽天市場　お電話（お客様サポートセンター）

ポイント倍付け対象商品に関して

■店舗全体にポイント倍付け設定がされている場合

店舗全体にポイント倍付け設定がされている場合

商品ページ上部に店舗全体のポイント倍率を記載しております。

■商品別にポイント倍付け設定がされている場合

商品別にポイント倍付け設定がされている場合

商品価格の下にポイント倍率と付与させていただくポイント数を記載しております。

当社情報を無断で用いたサイトにご注意ください！

弊社の会社概要の情報を無断で使用しているサイトの存在が確認されています。
2018年7月時点で弊社が確認できているサイトのURLは以下となります。

※上記以外にも存在する可能性がございますのでご注意ください。

これらのサイトに弊社名の表記等があったとしても、弊社とは全く関係ございません。

何か被害を受けられた場合は、各都道府県警察本部の相談窓口（http://www.npa.go.jp/cyber/soudan.htm）に通報、
また、これらのサイトに関する相談については消費者庁越境消費者センター（ https://ccj.kokusen.go.jp/）にお願い致します。

当店からのメール送信について

現在、当店からのメールがお届けできないお客様がいらっしゃいます。（エラーで戻ってくる）

ご注文から数日経っても当店よりメールが届かない場合は、今一度ご登録のメールアドレスおよび、その設定をご確認ください。

フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダによってサーバー側にてセキュリティの強化等により 当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性もございますので、 お手数をお掛け致しますが、 SSX_onlinestore@xebio-online.comを受信できるよう、設定をお願い致します。

こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、 万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、 お電話【0120-255-822】（受付時間：平日10：00〜17：30）、もしくはメール【SSX_onlinestore@xebio-online.com】にて直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

なお、メールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、 お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。 何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

お客様情報の取り扱いについて

XEBIO GROUP Online Storeでは、ご利用にあたってお客様からお預かりした情報を大切に保管し、守り、お客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいります。

楽天市場ショッピングサイトの個人情報保護方針については、こちらをご覧ください。