年末年始の営業、お問い合わせ対応について

・年末年始の営業、お問い合わせについて
ご注文受付・商品の発送・お問い合わせ対応につきましては、年末年始も休まず営業いたします。
※ご注文が集中した場合の商品の在庫状況や発送手続き、配送会社の集配状況などにより、通常よりもお届けまでにお時間をいただく場合がございます。
また、お問い合わせが集中した場合やお問い合わせの内容によって、お電話、メールでの対応にお時間をいただく場合がございます。
ご不便をお掛けいたしますが、なにとぞご理解いただきますようお願い申し上げます。

・返品対応について
返品の対応に関しましては、年始年始期間は通常よりもお時間を頂戴いたします。
お品物の到着を確認後、順次検品・返金手続きを進めさせていただきますが、金融機関の休業などにより入金までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

・銀行振込による返金手続きについて
弊社からの返金手続きは、12月30日が年内最終日となります。新年は1月5日より順次対応させていただきます。

天候不良に伴う荷物のお届けへの影響について

天候不良に伴う荷物のお届けへの影響について

平素より弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
天候不良により、一部の地域で荷物の集荷お届けの停止・遅れが生じております。
ご注文時ご希望いただきました配送日時指定お届けが難しい場合がございます。
※返品・交換にもお時間をいただく場合がございます。
お客さまには大変ご迷惑をおかけしますが、ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。

詳細に関しましては佐川急便ホームページをご確認ください（https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/list/?_ga=2.178184933.1946130530.1625740718-1634086386.1625740717）。または日本郵便ホームページをご確認ください（https://www.japanpost.jp/information/#postLink）。
※該当地域からの発送も同様です。

お問合せ対応・コールセンター運営について

新型コロナウイルス感染拡大防止のため、お客さまセンターの出勤スタッフ数を制限し、座席間隔を広げるなどの対策を実施しております。これに伴い、電話がつながりにくい場合やメッセージでのご返信に時間がかかる場合がございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ご理解いただけますようお願いいたします。

配送までの時間について

【1点のみのご注文】
在庫がある商品の正午までのご注文につきましては、当日発送となります。
【複数商品のご注文】
ご用意のできたご注文商品より順次発送となりますが、下記のいずれかに該当する場合は、注文確定メール送信後４営業日以内の発送となります（土・日・祝日・年末年始・お盆期間中を除く）。
・支払方法で「代金引換」を選択
・「まとめて発送」ご希望を選択
支払方法で「銀行振込」「コンビ二（前払い）」「郵便局ATM（前払い）」を選択された場合、お支払い状況の確認後の発送となります。
予約品は在庫が確保でき次第の発送となります。

※イベント等の開催によりご注文が集中した場合は発送が遅れる可能性があります。

お買いものガイド

SHOPPING GUIDE

ご購入・お支払

お支払について ご注文時の確認メールが届かない
消費税について

送料・配送

送料・配送について 配送時間帯指定不可地域について 代金引換決済不可地域について ヤマトホームコンビニエンス
配送不可地域一覧

商品

掲載商品について 商品を返品・交換するには 在庫に関するご注意 サイズガイド 商品の価格について

楽天SHOP

楽天あんしんメルアドサービスに関して 楽天ポイントについて ポイント倍付け対象商品に関して

その他

当社情報を無断で用いたサイトにご注意 当店からのメール送信について お客様情報の取扱について 環境保護取り組みについて メールマガジンの登録・停止 会社概要

お支払について

お支払い方法は6種類あります。
注文後に支払方法を変更いただくことはできませんのでご注意ください。

  1. クレジットカード
  2. 代金引換
  3. 銀行振込
    ※2019年4月1日より取り扱い開始
  4. 後払い決済
    ※2019年4月1日より取り扱い開始
  5. セブンイレブン（前払）
    ※2019年4月1日より取り扱い開始
  6. ローソン、郵便局ATM等（前払）
    ※2019年4月1日より取り扱い開始

クレジットカード

決済手数料 無料

【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払い方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners リボ
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

※DinersとAMEXは2019年4月1日より取り扱い開始

【備考】

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

代金引換

商品と引き換えに、配送ドライバーに代金をお支払いいただく方法です。

ご注文合計金額　※代引き手数料含む 手数料
¥1~10,000 ¥330
¥10,001~30,000 ¥440
¥30,001~100,000 ¥660
¥100,001~300,000 ¥1,100

代金引換のご注文が、下記の何れかに該当する場合は、ご注文後に自動的にキャンセルとなりますので、あらかじめご了承ください。
①1回のご注文金額が￥300,000（税込）を超えるご注文
②配送先が同一で複数の代金引換のご注文において、同一の注文日の決済金額合計、もしくは同一の配送日の決済金額合計が、￥500,000（税込）を超える場合の一部のご注文
※②に該当する場合は、以下の点にご注意いただくとともに、必要に応じてご対応をお願いいたします。
・自動キャンセルとなったご注文は、ご注文完了後に弊社からのメールにてお知らせいたします。
・決済合計金額が￥500,000（税込）を超えた場合は、ご注文の順序とは関係なく弊社指定のご注文が自動的にキャンセルとなり、自動キャンセルとなるご注文をご指定いただくことはできません。
・異なるモールでご注文の場合でも、上記条件に該当する場合は合算で決済金額合計を算出しますので、自動キャンセルの対象となります。
・上記条件に該当する場合は、大変お手数ですが、注文日および配送日が異なるようにご注文いただくか、代金引換以外の決済手段を選択いただくようお願いいたします。

※代金引換をお選びいただきますと、異なる商品を2点以上お買い上げいただいた場合でも、まとめて発送となります。＜2018年12月4日より開始＞
※ご注文品がすべてご用意できてからの発送となります。
（ご注文にお取り寄せ商品、予約品、受注販売品が含まれている場合は、個別配送が選択できません。個別配送を選択した場合でも、代引きを選択した場合は自動的に一括配送に変更されます。）
※税込30万円以上の商品や、大型商品、特殊配送、同梱不可商品が含まれている場合は選択できません。
※代引きを選択された場合、宅配ボックスはご利用いただけません。
※「代引きをご利用の際は、発送手続き処理を行ったあとのキャンセル・商品受け取り拒否はできかねます。万が一、キャンセル・受け取り拒否が発生した場合は配送料及び代引き手数料を請求させていただきます。
※配送料・手数料はサイト記載料金に準ずる」

銀行振込（2019年4月1日より取り扱い開始）

決済手数料 お客様ご負担

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2386359 ラクテン（ＳＵＰＥＲＳＰＯＲＴＳＸＥＢＩＯラクテンイチハ゛シテン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
※１回のご注文が同一商品（カラー、サイズが同じ）5点以上を含む合計21点以上の場合は、お支払い確認後に在庫確保に入らせていただくため、通常よりも発送までにお日にちを頂きますので、ご了承ください。
詳細は、「１回のご注文が同一商品5点以上を含む合計21点以上の場合のお支払いについて」をご確認下さい。

後払い決済（2019年4月1日より取り扱い開始）

決済手数料 250円

【備考】
手数料：250円

後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）（2019年4月1日より取り扱い開始）

決済手数料 無料

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
※１回のご注文が同一商品（カラー、サイズが同じ）5点以上を含む合計21点以上の場合は、お支払い確認後に在庫確保に入らせていただくため、通常よりも発送までにお日にちを頂きますので、ご了承ください。
詳細は、「１回のご注文が同一商品5点以上を含む合計21点以上の場合のお支払いについて」をご確認下さい。

ローソン、郵便局ATM等（前払）（2019年4月1日より取り扱い開始）

決済手数料 無料

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
※１回のご注文が同一商品（カラー、サイズが同じ）5点以上を含む合計21点以上の場合は、お支払い確認後に在庫確保に入らせていただくため、通常よりも発送までにお日にちを頂きますので、ご了承ください。
詳細は、「１回のご注文が同一商品5点以上を含む合計21点以上の場合のお支払いについて」をご確認下さい。

１回のご注文が同一商品5点以上を含む合計21点以上の場合のお支払いについて

１回のご注文が同一商品（カラー、サイズが同じ）5点以上を含む合計21点以上の場合で、お支払方法が以下の場合は、お支払い確認後に商品を確保させていただくため、通常よりも発送までにお日にちを頂きますので、ご了承ください。

※ご注文受付より14日以内にお支払いの確認ができない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
お支払い後、ご注文商品の全てをご用意できない場合は、対象商品のみ、あるいはご注文全ての代金の返金対応とさせていただきますので、ご了承ください。

領収書について

下記URLより領収証の発行が可能です。
お手数ですがお客様ご自身で発行ください。
領収書発行方法： https://ichiba-smp.faq.rakuten.net/detail/000002547

ステータスが「お支払い確定」になりましたら、購入履歴の注文詳細を表示＞「領収書を発行する」をクリック＞領収書が発行されます。
楽天市場でのご注文でお支払い金額が1円以上の場合に限り発行が可能です。
※「後払い決済」「代金引換」「ショッピングクレジット/ローン」「オートローン」「リース」「請求書払い」は領収証発行対象外です。なお、「代金引換」は佐川急便が発行する代金引換領収書が領収書となります。その際は、商品送付先名が領収書宛名となります。
※ポイントを利用してお支払い金額が0円になった場合は発行可能です。
※クーポンを利用してお支払い金額が0円になった場合は発行できません。
※発行条件を満たしている限り、領収書は購入履歴詳細から何度でも発行できます。発行回数の制限はありませんが、2回目以降の発行は「(再発行)」と記載され、発行日も更新されます。
※宛名部分が空欄で表示されます。印刷後にお客様ご自身にてご記入ください。
※規定の領収書発行方法以外での領収書発行はできません。

注文時の確認メールが届かない

注文時の確認メール

当店からは「注文確定のお知らせ」「商品発送完了のお知らせ」の2通のメールを送信しております。

注文確定のお知らせ 在庫が確定し、注文確定となった場合に当店より送信させて頂きます。
商品発送完了のお知らせ 商品発送の完了後に送信させて頂きます。
※お品物到着後、カッターなど刃物での開封はお品物に傷がつく可能性があります。開封時はご注意下さい。なお、本ケースによる返品交換は当店では承れませんので予めご了承下さい。

注文時の確認メールが届かない

  1. ご注文時に登録いただいたメールアドレスに入力の間違いがないかご確認をお願い致します。 お名前・ご注文日がわかる場合はご注文番号をメールにてご連絡ください。
  2. 迷惑メールボックスをご確認ください。迷惑メールフィルターを利用していると、通常のメールや登録しているメールマガジンなどが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることがあります。
  3. ご登録メールアドレスが、YahooBB、ヤフーメール（yahoo!）、Hotmail（MSN）、Gmail（google）、等のフリーメールをご利用のお客様につきましては、迷惑メール対策として、確認メールやお問い合せの返信メールをブロックしてしまう事例が確認されておりますのでご注意ください。
  4. 携帯メールアドレスをご利用のお客様につきましては、迷惑メール対策として、確認メールやお問い合せの返信メールをブロックしてしまう事例が確認されておりますのでご注意ください。
  5. セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定の際は、お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。
  6. ご契約のプロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが設定されている場合があります。プロバイダで標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けがないか、各プロバイダのページでご確認下さいますようお願い申し上げます。

上記のいずれにも該当しない場合

オンラインストアお客様相談窓口へ、お問い合わせください。
※お問い合わせへのご回答にお時間を頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。

・楽天あんしんメルアドサービスに関して

オンラインストアお客様相談窓口
E-mail：SSX_onlinestore@xebio-online.com

送料・配送について

送料について

通常商品：550円（税込）［沖縄・離島 1,100円（税込）］
通常3,980円（税込）以上お買い上げいただくと送料は無料です。
3,980円（税込）以上　送料無料の対象地域は楽天が規定とする離島以外の地域となります。
離島該当地域：9,800円(税込）以下のご注文は弊社設定しております地域別の送料がかかりますのでご確認お願いいたします。

楽天が規定とする離島該当地域の場合は9,800円(税込）以上送料無料となります。
※楽天が規定とする離島地域
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000013834?l-id=event_guide_freeshippingline_12
※期間限定キャンペーンを行っている場合がございます。その場合、キャンペーン金額以上お買い上げいただくと送料は無料です。

【送料料金表】

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県　岩手県　秋田県 宮城県　山形県　福島県 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県 新潟県　長野県 富山県　石川県　福井県 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県 徳島県　香川県　愛媛県　高知県 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県 熊本県　宮崎県　鹿児島県 沖縄県
送料 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 1100円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

※大型商品・特殊配送品の送料は上記送料とは異なります。商品ページの商品詳細に送料を表示するか、ご注文後にメールでお知らせします。
※同梱不可商品は、他の商品と一緒にご注文いただいても別送となりますので、別途送料が必要です。商品ページの商品詳細に送料を表示するか、ご注文後にメールでお知らせします。
※上記送料は全ての配送業者において同一金額です。

配送について

あす楽について

佐川急便について

ヤマト運輸について

ヤマトホームコンビニエンスについて

日本郵便（ゆうパケット）について

配送時間帯指定不可地域について

※配送時間帯の指定ができない地域があります。

佐川急便の規定により、以下の地域は時間帯指定不可能地域となっております。ご注文時に配送時間帯のご指定を頂きましても、ご希望の時間にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。 詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせ下さい。

北海道エリア

北海道 石狩郡当別町、札幌市南区、函館市、亀田郡七飯町、茅部郡鹿部町、爾志郡乙部町、二海郡八雲町、久遠郡せたな町、檜山郡厚沢部町、奥尻郡奥尻町、虻田郡倶知安町、虻田郡京極町、虻田郡喜茂別町、伊達市、岩内郡岩内町、岩内郡共和町、古宇郡泊村、古宇郡神恵内村、余市郡余市町、古平郡古平町、積丹郡積丹町、余市郡赤井川村、寿都郡黒松内町、寿都郡寿都町、島牧郡島牧村、磯谷郡蘭越町、虻田郡ニセコ町、虻田郡真狩村、虻田郡留寿都村、余市郡仁木町、上磯郡木古内町、檜山郡上ノ国町、上磯郡知内町、松前郡福島町、松前郡松前町、茅部郡森町、山越郡長万部町、瀬棚郡今金町、虻田郡豊浦町、虻田郡洞爺湖町、有珠郡壮瞥町、勇払郡むかわ町、沙流郡日高町、沙流郡平取町、日高郡新ひだか町、浦河郡浦河町、様似郡様似町、幌泉郡えりも町、白老郡白老町、勇払郡安平町、勇払郡厚真町、新冠郡新冠町、樺戸郡月形町、樺戸郡浦臼町、北広島市、石狩市、江別市、夕張郡栗山町、石狩郡新篠津村、空知郡南幌町、夕張郡由仁町、夕張郡長沼町、旭川市、上川郡美瑛町、空知郡上富良野町、空知郡中富良野町、上川郡鷹栖町、上川郡東川町、上川郡東神楽町、樺戸郡新十津川町、空知郡上砂川町、雨竜郡幌加内町、増毛郡増毛町、留萌郡小平町、上川郡比布町、上川郡当麻町、上川郡愛別町、上川郡上川町、雨竜郡秩父別町、雨竜郡沼田町、雨竜郡北竜町、雨竜郡雨竜町、苫前郡苫前町、苫前郡羽幌町、苫前郡初山別村、空知郡奈井江町、雨竜郡妹背牛町、空知郡南富良野町、勇払郡占冠村、河東郡音更町、河東郡士幌町、河東郡上士幌町、上川郡新得町、河東郡鹿追町、河西郡芽室町、中川郡池田町、釧路市、阿寒郡鶴居村、釧路郡釧路町、厚岸郡浜中町、野付郡別海町、標津郡中標津町、標津郡標津町、目梨郡羅臼町、十勝郡浦幌町、白糠郡白糠町、厚岸郡厚岸町、川上郡標茶町、川上郡弟子屈町、上川郡清水町、中川郡幕別町、河西郡中札内村、河西郡更別村、広尾郡大樹町、広尾郡広尾町、中川郡本別町、足寄郡足寄町、足寄郡陸別町、中川郡豊頃町、北見市、常呂郡佐呂間町、網走郡美幌町、網走郡津別町、紋別郡湧別町、士別市、利尻郡利尻富士町、利尻郡利尻町、礼文郡礼文町、上川郡和寒町、上川郡剣淵町、名寄市、上川郡下川町、紋別郡西興部村、紋別郡興部町、紋別郡雄武町、中川郡美深町、中川郡音威子府村、中川郡中川町、天塩郡幌延町、天塩郡天塩町、天塩郡遠別町、天塩郡豊富町、枝幸郡中頓別町、枝幸郡枝幸町、枝幸郡浜頓別町、宗谷郡猿払村、稚内市、紋別郡遠軽町、常呂郡置戸町、常呂郡訓子府町、網走郡大空町、斜里郡小清水町、斜里郡斜里町、斜里郡清里町、紋別郡滝上町

東北エリア

青森県 十和田市、東津軽郡蓬田村、東津軽郡外ヶ浜町、東津軽郡今別町、北津軽郡中泊町、八戸市、三沢市、上北郡六戸町、下北郡東通村、平川市、弘前市、中津軽郡西目屋村、つがる市、五所川原市、南津軽郡大鰐町、南津軽郡田舎館村、南津軽郡藤崎町、青森市、西津軽郡深浦町、西津軽郡鰺ヶ沢町、北津軽郡鶴田町、北津軽郡板柳町、三戸郡南部町、三戸郡三戸町、三戸郡田子町、三戸郡階上町、三戸郡五戸町、三戸郡新郷村、上北郡おいらせ町、上北郡東北町、上北郡七戸町、上北郡野辺地町、上北郡六ヶ所村、東津軽郡平内町、上北郡横浜町、むつ市、下北郡風間浦村、下北郡大間町、下北郡佐井村
岩手県 盛岡市、岩手郡雫石町、滝沢市、紫波郡矢巾町、一関市、奥州市、北上市、和賀郡西和賀町、宮古市、下閉伊郡岩泉町、花巻市、遠野市、上閉伊郡大槌町、下閉伊郡山田町、紫波郡紫波町、岩手郡岩手町、岩手郡葛巻町、二戸郡一戸町、九戸郡軽米町、九戸郡九戸村、八幡平市、九戸郡洋野町、九戸郡野田村、下閉伊郡普代村、下閉伊郡田野畑村、久慈市、気仙郡住田町、西磐井郡平泉町、胆沢郡金ケ崎町
秋田県 秋田市、潟上市、男鹿市、南秋田郡大潟村、湯沢市、雄勝郡羽後町、横手市、大仙市、仙北市、由利本荘市、鹿角郡小坂町、にかほ市、南秋田郡井川町、南秋田郡八郎潟町、南秋田郡五城目町、山本郡三種町、山本郡八峰町、能代市、山本郡藤里町、北秋田市、北秋田郡上小阿仁村、鹿角市、雄勝郡東成瀬村、仙北郡美郷町
宮城県 伊具郡丸森町、加美郡色麻町、加美郡加美町、塩竈市、石巻市、登米市、本吉郡南三陸町、牡鹿郡女川町、栗原市、気仙沼市、刈田郡七ヶ宿町、刈田郡蔵王町、柴田郡川崎町、大崎市、遠田郡美里町
山形県 東村山郡山辺町、東村山郡中山町、西村山郡西川町、西村山郡大江町、西村山郡朝日町、東置賜郡高畠町、東置賜郡川西町、西置賜郡白鷹町、最上郡大蔵村、鶴岡市、東田川郡三川町、酒田市、西置賜郡飯豊町、西置賜郡小国町、西村山郡河北町、北村山郡大石田町、尾花沢市、最上郡舟形町、最上郡鮭川村、最上郡真室川町、最上郡金山町、最上郡最上町、最上郡戸沢村、東田川郡庄内町、飽海郡遊佐町
福島県 伊達郡川俣町、相馬郡飯舘村、須賀川市、岩瀬郡天栄村、郡山市、田村郡小野町、田村市、東白川郡矢祭町、東白川郡塙町、東白川郡鮫川村、東白川郡棚倉町、石川郡浅川町、石川郡玉川村、田村郡三春町、石川郡石川町、石川郡平田村、石川郡古殿町、安達郡大玉村、二本松市、喜多方市、耶麻郡北塩原村、南会津郡南会津町、南会津郡檜枝岐村、大沼郡金山町、大沼郡昭和村、南会津郡只見町、岩瀬郡鏡石町、本宮市、耶麻郡猪苗代町、耶麻郡磐梯町、会津若松市、河沼郡湯川村、耶麻郡西会津町、南会津郡下郷町、大沼郡会津美里町、河沼郡会津坂下町、河沼郡柳津町、大沼郡三島町、相馬市、双葉郡広野町、双葉郡楢葉町、双葉郡富岡町、双葉郡川内村、双葉郡大熊町、双葉郡双葉町、双葉郡浪江町、双葉郡葛尾村、南相馬市、相馬郡新地町

関東エリア

栃木県 日光市、真岡市、鹿沼市、大田原市、那須郡那珂川町、那須郡那須町、那須塩原市、佐野市、栃木市、宇都宮市、塩谷郡高根沢町、塩谷郡塩谷町
群馬県 藤岡市、多野郡神流町、多野郡上野村、高崎市、甘楽郡甘楽町、富岡市、甘楽郡下仁田町、甘楽郡南牧村、吾妻郡東吾妻町、北群馬郡榛東村、北群馬郡吉岡町、前橋市、みどり市、桐生市、渋川市、吾妻郡中之条町、吾妻郡高山村、吾妻郡長野原町、吾妻郡嬬恋村、吾妻郡草津町、沼田市、利根郡川場村、利根郡片品村、安中市、利根郡昭和村、利根郡みなかみ町
千葉県 大網白里市
東京都 大島町、利島村、新島村、神津島村、三宅島三宅村、御蔵島村、八丈島八丈町、青ヶ島村、小笠原村、西多摩郡日の出町、西多摩郡檜原村、福生市、西多摩郡奥多摩町
神奈川県 横須賀市、三浦市、三浦郡葉山町、愛甲郡清川村、愛甲郡愛川町、南足柄市、足柄下郡箱根町、藤沢市、足柄上郡松田町、足柄上郡大井町、足柄上郡開成町、足柄上郡山北町、足柄下郡真鶴町、足柄下郡湯河原町
埼玉県 入間郡越生町、入間郡毛呂山町、秩父郡東秩父村、飯能市、児玉郡神川町、秩父市、秩父郡横瀬町、秩父郡小鹿野町、大里郡寄居町、秩父郡長瀞町、秩父郡皆野町

中部エリア

新潟県 上越市、長岡市、佐渡市、新潟市西蒲区、北蒲原郡聖籠町、岩船郡粟島浦村、村上市、西蒲原郡弥彦村、南蒲原郡田上町、五泉市、阿賀野市、胎内市、岩船郡関川村、東蒲原郡阿賀町
富山県 中新川郡立山町、中新川郡舟橋村、中新川郡上市町、南砺市、氷見市、富山市
石川県 白山市、輪島市
福井県 吉田郡永平寺町、今立郡池田町、大野市、南条郡南越前町、丹生郡越前町、大飯郡おおい町、三方郡美浜町、三方上中郡若狭町、大飯郡高浜町
山梨県 甲府市、南アルプス市、南巨摩郡富士川町、甲斐市、上野原市、南都留郡富士河口湖町、南都留郡鳴沢村、南都留郡山中湖村、南都留郡忍野村、南都留郡道志村、南都留郡西桂町、山梨市、甲州市、北杜市、北都留郡小菅村、北都留郡丹波山村、南巨摩郡南部町、南巨摩郡身延町、南巨摩郡早川町、西八代郡市川三郷町、笛吹市
長野県 長野市、下高井郡山ノ内町、上水内郡小川村、須坂市、上高井郡高山村、佐久市、南佐久郡佐久穂町、南佐久郡小海町、南佐久郡北相木村、南佐久郡南相木村、南佐久郡南牧村、南佐久郡川上村、北佐久郡立科町、上田市、小県郡長和町、小県郡青木村、北佐久郡軽井沢町、北佐久郡御代田町、東御市、埴科郡坂城町、上水内郡飯綱町、上水内郡信濃町、中野市、飯山市、下高井郡木島平村、下高井郡野沢温泉村、下水内郡栄村、東筑摩郡朝日村、東筑摩郡山形村、松本市、諏訪郡富士見町、諏訪郡原村、茅野市、諏訪市、諏訪郡下諏訪町、下伊那郡阿智村、下伊那郡平谷村、下伊那郡根羽村、下伊那郡喬木村、伊那市、木曽郡木曽町、木曽郡王滝村、上伊那郡辰野町、下伊那郡天龍村、飯田市、下伊那郡阿南町、下伊那郡売木村、下伊那郡泰阜村、下伊那郡下條村、下伊那郡高森町、下伊那郡豊丘村、下伊那郡松川町、下伊那郡大鹿村、上伊那郡飯島町、上伊那郡中川村、木曽郡南木曽町、木曽郡大桑村、木曽郡上松町、木曽郡木祖村、塩尻市、安曇野市、東筑摩郡生坂村、東筑摩郡筑北村、東筑摩郡麻績村、北安曇郡白馬村、北安曇郡小谷村
岐阜県 本巣市、本巣郡北方町、揖斐郡大野町、揖斐郡揖斐川町、関市、郡上市、高山市、大野郡白川村、安八郡安八町、養老郡養老町、不破郡関ケ原町、大垣市、不破郡垂井町、安八郡神戸町、揖斐郡池田町、可児郡御嵩町、可児市、加茂郡八百津町、飛騨市、中津川市、加茂郡川辺町、加茂郡七宗町、加茂郡白川町、加茂郡東白川村、下呂市
静岡県 駿東郡小山町、沼津市、賀茂郡西伊豆町、賀茂郡松崎町、熱海市、伊東市、賀茂郡東伊豆町、賀茂郡河津町、賀茂郡南伊豆町、富士宮市、静岡市葵区、島田市、榛原郡川根本町、浜松市北区、浜松市天竜区、周智郡森町
愛知県 北設楽郡豊根村、新城市、北設楽郡設楽町、豊田市、西尾市、北設楽郡東栄町、知多郡美浜町、知多郡南知多町

近畿エリア

京都府 京都市右京区、南丹市、宇治市、船井郡京丹波町
大阪府 豊能郡豊能町、豊能郡能勢町
兵庫県 南あわじ市、川辺郡猪名川町、養父市、美方郡香美町、美方郡新温泉町、たつの市、姫路市、神崎郡福崎町、神崎郡市川町、神崎郡神河町
奈良県 宇陀市、宇陀郡曽爾村、宇陀郡御杖村、吉野郡東吉野村、五條市、吉野郡野迫川村、吉野郡十津川村、吉野郡下市町、吉野郡黒滝村、吉野郡天川村、吉野郡吉野町、吉野郡川上村、吉野郡上北山村、吉野郡下北山村
和歌山県 伊都郡かつらぎ町、有田郡湯浅町、有田郡広川町、有田郡有田川町、日高郡美浜町、日高郡印南町、日高郡日高川町、日高郡みなべ町、田辺市、西牟婁郡白浜町、新宮市、東牟婁郡北山村、伊都郡九度山町、伊都郡高野町、海南市、日高郡由良町、日高郡日高町、西牟婁郡上富田町、西牟婁郡すさみ町、東牟婁郡串本町、東牟婁郡古座川町、東牟婁郡那智勝浦町、東牟婁郡太地町、橋本市
三重県 いなべ市、多気郡明和町、松阪市、津市、度会郡南伊勢町、度会郡度会町、鳥羽市、志摩市、度会郡玉城町、多気郡多気町、多気郡大台町、度会郡大紀町、北牟婁郡紀北町、南牟婁郡御浜町、熊野市、南牟婁郡紀宝町
滋賀県 大津市、高島市、米原市、長浜市、甲賀市

中国エリア

鳥取県 西伯郡南部町、西伯郡大山町、西伯郡伯耆町、日野郡江府町、日野郡日野町、日野郡日南町
島根県 隠岐郡知夫村、隠岐郡西ノ島町、隠岐郡海士町、隠岐郡隠岐の島町、松江市、雲南市、飯石郡飯南町、出雲市、江津市、邑智郡川本町、邑智郡邑南町、邑智郡美郷町、浜田市、益田市、仁多郡奥出雲町、大田市、鹿足郡津和野町、鹿足郡吉賀町
岡山県 美作市、備前市、瀬戸内市、岡山市東区、玉野市、英田郡西粟倉村、苫田郡鏡野町、津山市、勝田郡奈義町、久米郡美咲町、和気郡和気町、岡山市北区、加賀郡吉備中央町、久米郡久米南町、勝田郡勝央町、笠岡市、小田郡矢掛町、井原市、真庭市、真庭郡新庄村、新見市
広島県 福山市、神石郡神石高原町、尾道市、世羅郡世羅町、三原市、豊田郡大崎上島町、庄原市、三次市、竹原市、安芸高田市、山県郡北広島町、山県郡安芸太田町、広島市南区、呉市、江田島市、廿日市市、広島市佐伯区、大竹市、東広島市
山口県 岩国市、玖珂郡和木町、柳井市、熊毛郡平生町、熊毛郡上関町、熊毛郡田布施町、大島郡周防大島町、光市、周南市、山口市、防府市、下関市、美祢市、萩市、阿武郡阿武町、長門市

四国エリア

香川県 高松市、木田郡三木町、綾歌郡綾川町、香川郡直島町、小豆郡土庄町、小豆郡小豆島町、坂出市、仲多度郡多度津町、仲多度郡琴平町、仲多度郡まんのう町、観音寺市、三豊市
愛媛県 上浮穴郡久万高原町、伊予郡砥部町、伊予市、喜多郡内子町、松山市、今治市、新居浜市、越智郡上島町、西宇和郡伊方町、西予市、宇和島市、北宇和郡鬼北町、北宇和郡松野町、南宇和郡愛南町、四国中央市、大洲市
徳島県 板野郡上板町、阿波市、美馬市、三好市、三好郡東みよし町、名西郡神山町、名東郡佐那河内村、勝浦郡勝浦町、勝浦郡上勝町、那賀郡那賀町、阿南市、海部郡牟岐町、海部郡海陽町、板野郡板野町、海部郡美波町、名西郡石井町、美馬郡つるぎ町
高知県 高知市、高岡郡越知町、吾川郡仁淀川町、吾川郡いの町、高岡郡日高村、土佐郡土佐町、長岡郡本山町、土佐郡大川村、香美市、香南市、安芸郡芸西村、安芸郡馬路村、安芸郡奈半利町、安芸郡田野町、安芸郡安田町、安芸郡北川村、室戸市、安芸郡東洋町、高岡郡津野町、高岡郡檮原町、高岡郡四万十町、幡多郡三原村、四万十市、幡多郡大月町、長岡郡大豊町、高岡郡佐川町、高岡郡中土佐町、幡多郡黒潮町

九州・沖縄エリア

佐賀県 神埼市、唐津市、東松浦郡玄海町、藤津郡太良町
長崎県 壱岐市、対馬市、松浦市、長崎市、五島市、南松浦郡新上五島町、諫早市、西海市、佐世保市、北松浦郡小値賀町、東彼杵郡川棚町、東彼杵郡波佐見町、東彼杵郡東彼杵町、平戸市
熊本県 熊本市北区、山鹿市、玉名郡南関町、玉名郡和水町、上益城郡益城町、阿蘇郡西原村、上益城郡嘉島町、上益城郡御船町、上益城郡山都町、上益城郡甲佐町、玉名市、天草市、人吉市、球磨郡山江村、球磨郡相良村、球磨郡五木村、球磨郡錦町、球磨郡あさぎり町、球磨郡多良木町、球磨郡湯前町、球磨郡水上村、玉名郡長洲町、玉名郡玉東町、阿蘇郡南阿蘇村、阿蘇郡高森町、阿蘇郡南小国町、阿蘇郡小国町、阿蘇郡産山村、阿蘇市、上天草市、八代市、八代郡氷川町、葦北郡芦北町、葦北郡津奈木町、球磨郡球磨村
大分県 日田市、大分市、中津市、宇佐市、東国東郡姫島村、佐伯市、豊後高田市、津久見市、玖珠郡玖珠町、玖珠郡九重町、由布市
宮崎県 東諸県郡国富町、東諸県郡綾町、西都市、児湯郡西米良村、延岡市、西臼杵郡日之影町、西臼杵郡高千穂町、西臼杵郡五ヶ瀬町、東臼杵郡美郷町、東臼杵郡椎葉村、東臼杵郡諸塚村、児湯郡木城町、小林市、東臼杵郡門川町、えびの市、西諸県郡高原町
鹿児島県 鹿児島郡三島村、鹿児島市、西之表市、熊毛郡中種子町、熊毛郡南種子町、熊毛郡屋久島町、鹿児島郡十島村、大島郡喜界町、大島郡徳之島町、大島郡天城町、大島郡伊仙町、大島郡和泊町、大島郡知名町、大島郡与論町、肝属郡肝付町、肝属郡東串良町、肝属郡錦江町、肝属郡南大隅町、大島郡龍郷町、奄美市、大島郡瀬戸内町、大島郡大和村、大島郡宇検村、薩摩川内市、薩摩郡さつま町、いちき串木野市、出水郡長島町、曽於市、霧島市、姶良郡湧水町、志布志市、曽於郡大崎町
福岡県 北九州市門司区、北九州市小倉北区、鞍手郡鞍手町、糟屋郡新宮町、福岡市早良区、那珂川市、宗像市、福岡市西区、糸島市、嘉穂郡桂川町、飯塚市、鞍手郡小竹町、田川郡福智町、田川郡香春町、京都郡みやこ町、田川郡添田町、田川郡赤村、田川郡川崎町、豊前市、築上郡築上町、三潴郡大木町、八女郡広川町、朝倉市、朝倉郡東峰村、うきは市、築上郡上毛町
沖縄県 島尻郡久米島町、島尻郡座間味村、島尻郡渡嘉敷村、島尻郡渡名喜村、島尻郡粟国村、島尻郡南大東村、島尻郡北大東村、国頭郡恩納村、国頭郡金武町、国頭郡宜野座村、うるま市、名護市、国頭郡本部町、国頭郡今帰仁村、国頭郡伊江村、島尻郡伊是名村、島尻郡伊平屋村、国頭郡東村、国頭郡大宜味村、国頭郡国頭村、宮古島市、宮古郡多良間村、石垣市、八重山郡竹富町、八重山郡与那国町

※当情報は2022年2月時点となります。詳しい情報は佐川急便までお問い合わせください。

代金引換決済不可地域について

※代金引換決済ができない地域があります。

佐川急便の規定により、以下の地域は代金引換決済不可地域となっております。ご注文時に代金引換決済のご指定をいただきましても、お届けできない場合がございますので予めご了承下さい。
※詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせ下さい。

北海道エリア

北海道 苫前郡羽幌町

東北エリア

岩手県 二戸郡一戸町、二戸市
宮城県 塩竈市、石巻市、牡鹿郡女川町
山形県 酒田市
福島県 相馬郡飯舘村、双葉郡富岡町、双葉郡大熊町、双葉郡双葉町、双葉郡浪江町、双葉郡葛尾村

関東エリア

栃木県 日光市
東京都 利島村、新島村、御蔵島村、青ヶ島村、小笠原村

中部エリア

新潟県 岩船郡粟島浦村
石川県 輪島市
静岡県 熱海市
愛知県 西尾市、知多郡南知多町

近畿エリア

兵庫県 南あわじ市、神崎郡神河町三重県鳥羽市、志摩市

中国エリア

岡山県 備前市、瀬戸内市、岡山市東区、玉野市、笠岡市
広島県 福山市、尾道市、広島市南区、大竹市
山口県 岩国市、柳井市、熊毛郡平生町、熊毛郡上関町、熊毛郡田布施町、大島郡周防大島町、光市、周南市、防府市、下関市、萩市

四国エリア

香川県 高松市、小豆郡土庄町、丸亀市、仲多度郡多度津町、観音寺市、三豊市
愛媛県 松山市、新居浜市、今治市、八幡浜市、宇和島市、大洲市
徳島県 阿南市、海部郡牟岐町
高知県 宿毛市

九州・沖縄エリア

佐賀県 唐津市
長崎県 壱岐市、五島市、西海市、佐世保市、松浦市、平戸市
宮崎県 延岡市
福岡県 北九州市小倉北区、糟屋郡新宮町、宗像市、福岡市西区、糸島市
鹿児島県 鹿児島郡三島村、鹿児島郡十島村、大島郡瀬戸内町
沖縄県 南城市、島尻郡座間味村、島尻郡渡嘉敷村、島尻郡渡名喜村、島尻郡粟国村、島尻郡南大東村、島尻郡北大東村、うるま市、国頭郡伊江村、島尻郡伊是名村、島尻郡伊平屋村、宮古島市、宮古郡多良間村、石垣市、八重山郡竹富町

※当情報は2022年2月時点となります。詳しい情報は佐川急便までお問い合わせください。

ヤマトホームコンビニエンス配送不可地域一覧

※卓球台、ルームランナーを配送できない地域があります。

諸規定により、以下の地域は配送不可地域となっております。 卓球台（コンパクトサイズ除く）、ルームランナーをご注文の際は、予め配送指定先が以下に該当しないかを確認お願い致します。 また、配送可能地域であっても卓球台、ルームランナーのお届けに際しては原則、時間帯指定をお承りできません。

尚、以下の配送不可地域表に記載のない地域であっても、発送手配後に配送不可が判明する場合がございます。 恐れ入りますが、そのような可能性がある旨を予めご了承いただいたうえで、ご注文いただけますよう何卒お願い申し上げます。

北海道地区

北海道 道北 筑前郡羽幌町焼尻、筑前郡羽幌町天売、利尻郡、礼文郡
函館 奥尻郡

関東地区

東京都 伊豆諸島 青ヶ島村、大島町、神津島村、利島村、新島村（式根島含む）、八丈町、御蔵島村、三宅村
小笠原諸島 小笠原村（父島・母島）

信越地区

新潟県 佐渡市

中部地区

愛知県 知多郡南知多町篠島、知多郡南知多町間賀島、西尾市一色町佐久島
三重県 志摩市磯部町渡鹿野、鳥羽市坂手町、鳥羽市答志町、鳥羽市桃取町、鳥羽市神島町、鳥羽市菅島町

関西地区

大阪府 泉佐野市泉州空港北、泉南郡田尻町泉州空港北
滋賀県 近江八幡市沖島町
兵庫県 淡路市、洲本市、姫路市家島町、南あわじ市

中国地区

島根県 隠岐郡隠岐の島町
岡山県 岡山市東区犬島、笠岡市高島、笠岡市白石島、笠岡市真鍋島、笠岡市六島、笠岡市北木島町、笠岡市北飛島
広島県 尾道市百島町、呉市豊浜町情島、呉市豊浜町斎島、豊田郡、廿日市宮島町、広島市南区似島町、福山市走島町、三原市鷺浦町
山口県 岩国市柱町、熊毛郡平生町佐合島、熊毛郡上関町祝島、熊毛郡上関町八島、田布施町馬島、下関市六連島、周南市大津島、萩市相島、萩市櫃島、萩市大島、萩市肥島、萩市見島、光市牛島、防府市野島、柳井市平良郡

四国地区

香川県 香川郡直島町、観音寺市伊吹町、坂出市与島町、坂出市岩黒、坂出市櫃石、小豆群全域、高松市男木町、高松市女木町、仲多度郡多度津町佐柳、仲多度郡多度津町高見、丸亀市牛島、丸亀市大手島、丸亀市手島町、丸亀市広島町、丸亀市本島町、三豊市詫間町栗島、三豊市詫間町志々島
徳島県 阿南市伊島町
愛媛県 今治市宮窪町四阪島、今治市比岐島、今治市関前、今治市大三島町、今治市上浦町、今治市吉海町、今治市宮窪町、今治市伯方町、今治市来島、今治市馬島、宇和島市蛤、宇和島市百之浦、宇和島市本九島、宇和島市津島町竹ヶ島、宇和島市日振島、宇和島市戸島、越智郡、松山市元怒和、松山市上怒和、松山市二神、松山市津和地、松山市睦月、松山市野忽那、松山市中島大浦、松山市小浜、松山市長師、松山市宮野、松山市神浦、松山市宇和間、松山市熊田、松山市吉木、松山市鐃、松山市畑里、松山市中島栗井、松山市門田町、松山市由良町、松山市泊町、南宇和郡愛南町鹿島、八幡浜市大島
高知県 宿毛町沖の島町

九州・沖縄地区

佐賀県 唐津市神集島、唐津市呼子町小川島、唐津市鎮西町加唐島、唐津市鎮西町馬渡島、唐津市鎮西町松島、唐津市肥前町向島、唐津市高島
長崎県 壱岐市、北松浦郡、五島市黄島町、五島市赤島町、五島市三井楽町嵯峨島、五島市久賀町、五島市伊福貴町、五島市本窯町、五島市富江町黒島、五島市蕨町、五島市田ノ浦町、五島市猪之木町、西海市大瀬戸町松島、西海市崎戸町江島、西海市崎戸町平島、佐世保市宇久町、佐世保市黒島町、佐世保市高島町、対馬市、長崎市伊王島町、長崎市高島町、長崎市池島町、平戸市度島町、平戸市大島村、平戸市田平町横島免、松浦市星鹿町青島免、松浦市福島町、松浦市鷹島町、松浦市今福町飛鳥免、南松浦郡
熊本県 天草市御所浦町横浦、天草市御所浦町御所浦、天草市御所浦町牧島、上天草市大矢野町湯島
大分県 佐伯市荒網代浦、佐伯市石間浦、佐伯市方神浦、佐伯市久保浦、佐伯市塩内浦、佐伯市高松浦、佐伯市日向泊浦、佐伯市守後浦、佐伯市鶴見大島、津久見市保戸島、東国東郡
宮崎県 延岡市島浦町
鹿児島県 奄美市名瀬芦花部、奄美市名瀬知名瀬、奄美市名瀬根瀬部、奄美市名瀬崎原、奄美市名瀬有良、奄美市名瀬その他、出水郡長島町獅子島、大島郡天城町、大島郡伊仙町、大島郡宇検村、大島郡喜界町、大島郡瀬戸内町請島、大島郡瀬戸内町加計呂麻島、大島郡瀬戸内町与路島、大島郡瀬戸内町その他、大島郡龍郷町、大島郡知名町、大島郡徳之島町、大島郡大和村、大島郡与論町、大島郡和泊町、鹿児島郡、熊毛郡、薩摩川内市上甑町、薩摩川内市鹿島町、薩摩川内市下甑町、薩摩川内市里町、西之表市
沖縄県 全地域

※当情報は2014年12月時点となります。ご不明点は、オンラインストアお客様相談窓口までお問い合わせ下さい。

掲載商品について

商品を返品・交換するには

返品について

サイズ変更等の交換は承っておりません、お品物を返品後改めてご注文お願いいたします。

返品を希望される場合は、下記の注意事項をご確認の上、商品到着日を含む７日以内（土・日・祝日含む）に元払いにて、お品物をご返送下さい。

返品ガイドはこちら（PDF ダウンロード）

【お客様都合による返品の場合】

元払いでお客様のご負担で配送伝票「品名」に商品荷姿及び受注番号の記載の上ご返送ください。
当店へのご連絡は不要です。
お品物を弊社基準で検品後にご返金処理を進めさせていただきます。着払いで返送された場合は返品額から送料を差し引かせていただきます。
※検品に多少お時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

【不良品による返品の場合】

メールにてオンラインストアお客様相談窓口までお問い合わせください。メールの本文または件名に、必ず受注番号をお書き添えください。
良品と交換もしくは代金を返金させていただきます。
※ご連絡をいただきます際、不良箇所の詳細を記載の上、画像を添付いただきますと、お問合せ後の対応がスムーズになります。ご理解ご協力いただけますようお願い申し上げます。

※オンラインストアで購入された商品のお問い合わせは、店舗では対応できかねますので、オンラインストアお客様相談窓口へご連絡下さい。

オンラインストアお客様相談窓口
SSX_onlinestore@xebio-online.com

【返送時の注意事項】

箱、商品の付属品、保証書および取扱い説明書などは、お品物と一緒にご返送ください。
送り状は商品のパッケージや化粧箱（靴の箱等）には直接貼らずに、必ず段ボール等梱包資材をご利用いただいたうえで貼ってください。
ご案内の内容を満たされずに返送された場合、返品に応じられない場合があります。
返品によりクーポン適用条件を満たさなくなった場合は、クーポンにて値引きされた金額を差し引いてのご返金となります。

返品をお受けできない商品

以下の商品は、返品をお受けできませんのでご注意ください。

【未使用でも返品が受けられない場合】

【状態により返品が受けられない場合】

その他、当グループが返品を受けることができないと判断する商品


返品時の送料について

不良品を返品いただく場合の送料は、当グループにて負担いたします。
お客様のご都合による返品の場合は、お客様にてご負担くださいますようお願いいたします。国内のみのサービス提供とさせていただいているため、弊社不備の際の海外からの返品対応時も国内においての配送料をお支払いさせていただきます。
※着払いでの返送の場合は送料を差し引いた商品代金を返金いたします。


商品代金のご返金について

返金までに2~3週間のお時間を頂戴しますが、混雑状況などにより最大１ヶ月程度かかる場合がございます。

■クレジットカードでお支払いの場合
到着した返品商品の内容を確認後、ご利用のクレジットカード会社を通じてのご返金となります。
取り扱いカード会社の締め日によっては翌月、もしくは翌々月になる場合もございます。

■代金引換でお支払いされた場合
到着した返品商品の内容を確認後、銀行振込にてご返金します。

■銀行振込でお支払いされた場合
弊社にて返金処理完了後、1~2営業日中に楽天市場よりお客様のご注文時のメールアドレス宛に返金手続きに関するメール案内が届きます。
お手元に届きましたメールの内容をご確認の上お手続きをお願いします。
※こちらのお手続きを行わないと返金されませんので必ず確認をお願いいたします。

■後払い決済でお支払された場合
弊社にて返金処理完了後、1~2営業日中に楽天市場よりお客様のご注文時のメールアドレス宛に返金手続きに関するメール案内が届きます。
お手元に届きましたメールの内容をご確認の上お手続きをお願いします。
※こちらのお手続きを行わないと返金されませんので必ず確認をお願いいたします。

■セブンイレブン（前払）でお支払いされた場合
弊社にて返金処理完了後、1~2営業日中に楽天市場よりお客様のご注文時のメールアドレス宛に返金手続きに関するメール案内が届きます。
お手元に届きましたメールの内容をご確認の上お手続きをお願いします。
※こちらのお手続きを行わないと返金されませんので必ず確認をお願いいたします。

■ローソン、郵便局ATM等（前払）でお支払いされた場合
弊社にて返金処理完了後、1~2営業日中に楽天市場よりお客様のご注文時のメールアドレス宛に返金手続きに関するメール案内が届きます。
お手元に届きましたメールの内容をご確認の上お手続きをお願いします。
※こちらのお手続きを行わないと返金されませんので必ず確認をお願いいたします。

ご不明な点は、返品のご連絡の際にご確認ください。

※お客様都合での返品についてご注文時にかかった配送料、代引手数料は返金致しかねますのでご了承ください。

サイズの交換について

サイズ変更等の交換は承っておりません、商品を返品後改めてご注文お願いいたします。

試着・試し履きのお願い

到着した商品は、お使いになる前に、一度ご試着・お試し履きをお願いします。

  • タグなどを外さず、薄手の衣服や靴下などの上から、商品が肌に直接触れないようにしてお試しください。
  • シューズ類については、必ず室内で、傷や汚れなどつかないようにお試しください。

汚れや傷がついてしまった商品は、返品をお受けできかねますのでご注意ください。

在庫に関するご注意

当店ではご注文後に商品の在庫確認をさせて頂きます。
当店は実店舗と在庫を共有しているため、ご注文時点で在庫のある状態でも、在庫確認の時点で在庫が無くなっている場合もございます。
合わせて、ささやかではございますが、次回当店でご利用頂けますクーポンをご案内させて頂きます。
次回、ご利用の機会を頂けるようでしたら、是非ご使用頂ければ幸いです。

サイズガイド

弊社オンラインストアでは以下の方法にて採寸を実施しております。
その為、メーカ―表記サイズと実寸値が異なる場合が御座います。
また弊社独自の採寸・計量方法により計測を行っておりますため、多少の誤差が生じる場合がございます。
予めご了承下さい。

ウエア計測方法

ジャケット・スウェット・Tシャツ・ポロシャツ・シャツ・他トップスは下記の通り採寸を行っております。

ウエア

ウェア(トップス)
1. 着丈 (後衿ぐり中央から、後身頃裾の最長部分)
2. 肩幅(肩線の幅の長さ)
3. 身幅(脇下間の左右直線の長さ)
4. 袖丈(肩先から袖丈までの長さ)

タンクトップ・ワンピースは下記の通り採寸を行っております。

タンクトップ ワンピース

1. 総丈(襟を除いた肩の付け根部分から、下端までの最長部分)
2. 身幅(脇下間の左右直線の長さ)

ボトムス計測方法

ロングパンツ・ハーフパンツ・ショートパンツは下記の通り採寸を行っております。

パンツ

1. ウェスト (ウエスト幅×２）
2. 股上(上端から内股あわせ部分の縫い目までの長さ)
3. 股下(内股あわせ部分から縫い目に沿った裾部分までの長さ)
4. すそ周り(すそ幅×2)
5. 渡り幅(内股のあわせ部分から水平ラインの幅)

スカートは下記の通り採寸を行っております。

スカート

1. ウエスト (ウエスト幅×２）
2. 総丈(上端から下端までの長さ)

衣料小物計測方法

キャップ、ハットは下記の通り採寸を行っております。

キャップ、ハット キャップ、ハット

1. 頭囲(内寸)
2.つばの長さ

マフラー、タオル、ハンカチは下記の通り採寸を行っております。

パンツ パンツ

1. 横(横幅の最大値)
2. 縦(縦幅の最大値)

バック計測方法

デイパック、リュック、トートバッグ類は下記の通り採寸を行っております。

バッグ バッグ

1. 幅(本体の横幅の最大値)
2. 奥行(本体のマチの最大値)
3. 高さ(持ち手を含まない本体の高さの最大値)

商品の価格について

別段の記載が無い限り、当サイトにおける「参考価格」欄には、メーカー等が広く消費者に告知している価格（商品パッケージやカタログ等への表記によるもので一般にメーカー希望小売価格と呼ばれるもの）またはメーカー等が広く小売業者に告知している価格（一般に参考小売価格等と呼ばれるもの）を表示しています。「価格」欄には当サイトでの販売価格を表示しています。

当サイトでは一般に、一つの商品について二種類の価格を表示し、その一方が取り消し線つきで表示されている場合、取り消し線つきのものが「参考価格」であり、他方が「価格」です。表示されている価格が一つしかない場合はそれが「価格」になります。

当サイトでは、正確な商品情報を表示するよう最善の努力をしています。万が一商品の誤った価格または価格に関連する情報（ポイント付与数を含む、以下「価格」）がサイト上に表示されていた場合は、次のように価格調整をさせていただきます。

楽天あんしんメルアドサービスに関して

「楽天あんしんメルアド」サービスにより、楽天支店での通常のお買い物の際、 注文確認メールなどお客様へのメールのアドレスが楽天市場の提供する別メールアドレスに変換されて 当店に届くようになっております。

そのため、当店ではお客様のメールアドレスを確認する事ができません。

ご注文についてメールでのお問い合わせ・ご連絡の際には、
必ず 「受注番号（ご注文後の自動配信メールに記載）」「ご注文者様の名前」「商品名」を
ご記入下さいます様お願いいたします。

記載に不足があった場合、ご回答が遅くなる可能性もございます。

また、ご注文後の「自動配信メール」や「ご注文確認メール」が届いていない場合は よくあるご質問「注文受付メールが届きません」をご確認下さい。

楽天ポイントについて

商品ご購入金額に応じ、楽天ポイントを付与致します。
当店、またはお客様ご都合のキャンセル、返品の際は、ご利用いただきましたポイントは返還、付与させていただいたポイントについても返還となります。
(※注)お客様ご都合のキャンセルで、ご利用いただきましたポイントが期限切れになってしまった場合は、返還されませんので、ご注意下さい。
また、楽天市場でのポイントアップイベントにおけるポイント（付与、返還等）については、楽天問い合わせ窓口での対応となります。あらかじめご了承ください。

楽天市場　問い合わせフォーム（ヘルプページ）

楽天市場　お電話（お客様サポートセンター）

ポイント倍付け対象商品に関して

■店舗全体にポイント倍付け設定がされている場合

店舗全体にポイント倍付け設定がされている場合

商品ページ上部に店舗全体のポイント倍率を記載しております。

■商品別にポイント倍付け設定がされている場合

商品別にポイント倍付け設定がされている場合

商品価格の下にポイント倍率と付与させていただくポイント数を記載しております。

当社情報を無断で用いたサイトにご注意ください！

弊社の会社概要の情報を無断で使用しているサイトの存在が確認されています。
2018年7月時点で弊社が確認できているサイトのURLは以下となります。

※上記以外にも存在する可能性がございますのでご注意ください。

これらのサイトに弊社名の表記等があったとしても、弊社とは全く関係ございません。

何か被害を受けられた場合は、各都道府県警察本部の相談窓口（http://www.npa.go.jp/cyber/soudan.htm）に通報、
また、これらのサイトに関する相談については消費者庁越境消費者センター（ https://ccj.kokusen.go.jp/）にお願い致します。

当店からのメール送信について

現在、当店からのメールがお届けできないお客様がいらっしゃいます。（エラーで戻ってくる）

ご注文から数日経っても当店よりメールが届かない場合は、今一度ご登録のメールアドレスおよび、その設定をご確認ください。

フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダによってサーバー側にてセキュリティの強化等により 当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性もございますので、 お手数をお掛け致しますが、 SSX_onlinestore@xebio-online.comを受信できるよう、設定をお願い致します。

こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、 万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、メール【 SSX_onlinestore@xebio-online.com】にて直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

なお、メールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、 お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。 何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

お客様情報の取り扱いについて

XEBIO GROUP Online Storeでは、ご利用にあたってお客様からお預かりした情報を大切に保管し、守り、お客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいります。

楽天市場ショッピングサイトの個人情報保護方針については、こちらをご覧ください。

環境保護取り組みについて

各メーカー・ブランドの環境保護取り組みの一環として、詰め物や包装紙などの梱包資材が簡素化されている場合がございます。