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海外订购流程

订购前的注意事项

a.以下产品无法寄至日本以外的地区
需冷冻产品／需冷藏产品

b.取消订单
乐天市场内的订单取消作业都必须由商家处理！
当您想取消订单时,请尽快在发货前通知我们。
*一旦包裹出货后,除非有特殊情况,无法接受取消订单。

c.追加商品
当您想追加商品时,请提交追加商品新订单,并且请在新订单的备注栏内注明欲合并的订单号码,以方便我们进行处理。
*如果前张订单的包裹已经出货,则无法追加合并。
**在运费优惠活动时间内,所有海外发送的订单无法追加商品或与其他订单合并出货。

d.更改寄件地址
当您想更改订单的寄件地址时,请尽快在发货前通知我们。
*一旦包裹出货后,除非有特殊情况,无法接受寄送地址的变更！

订单提交后

1. 当您完成订单后,乐天市场会寄给您件名“[Rakuten Ichiba]Order Confirmation(Automatic Reply) ”的邮件给您,此信件是乐天市场的系统自动。回信➝请”不要”用这封邮件回信给我们.

2. 当我们收到您的订单后,我们再次确认您订单的内容及EMS运费。
计算出的运费低于或者等于乐天市场的估计EMS运费时,我们会直接进行请款。
*EMS的运费是根据您订单内物品的重量加上纸箱重量来估计计算。

3.EMS运费超过乐天市场估计运费
计算出的运费高于乐天市场估计EMS运费时,您会收到邮件件名“Please check the shipping charges”信件告知您总金额(商品金额+修正后运费)。
请您再次确认其中的订购内容及请款金额有无错误. ➝以此封信“Please check the shipping charges”直接回复我们“确认付款”或 ”取消订单。
我们会依照您给我们的回信内容来进行或取消订单。

4. 透过乐天市场帐务系统进行请款。
＠ 信用卡
您的订单内选择以信用卡支付时,我们会透过乐天市场帐务系统向您的信用卡银行申请授权。

＠ PayPal/ Unionpay/ AliPay
当您选择以PayPal/ Unionpay/ AliPay付款时,您会收到来自乐天市场的支付联结邮件.依照支付链结邮件中的步骤进行付款。

发货时间

取得银行授权或者收到PayPal/ Unionpay/ AliPay支付款后,除有缺货或大量订单等特殊情况以外,我们会在2-3天工作日内寄出您的货品。
您的货品寄出后,我们会发给您EMS追踪号码邮件。
*在包裹交付日本邮局之后,我们无法取消订单、变更订单内容或者变更收件人栏内的任何信息。
**通关文件由乐天付款系统自动产生与请款金额链接,所以通关文件上无法低估或高估包裹总金额。

海外寄送的付款方式

＠ 信用卡
*当我们无法通过乐天请款系统取得您信用卡授权时,我们会寄给您件名“ For your credit card“ 通知您授权失败,请您与您的信用卡银行联络或改用PayPal/ UnionPay /AliPay付款,或者重新提交新订单。
**乐天市场为了保护信用卡的安全,不允许修改已提交订单的信用卡,若您填写的信用卡数据有误或想改用其他信用卡付款时,只能重新提交新的订单。

＠ PayPal
选择PayPal付款时,我们会另外收取PayPal 手续费。
＠ Union pay
＠ Alipay

寄送方式

EMS

EMS运送保险

为了让您放心购物，我们对海外包裹购买了运送保险.当运送过程中货品损伤或者遗失时,请尽快联系我们与当地运送邮局。