海外购物FAQ

海外购物有疑问时请参考海外购物常见问题,谢谢！

购物与付款

购买商品数量多的话有折扣吗？我需要买大礼品盒20种口味200盒，以后也会常买，可以给些优惠长期合作吗？

请邮件联系我们，邮箱：Mail 【otsumami-g@bird.ocn.ne.jp】

为什么有些商品日文页面上有，中文页面上没有？

能在乐天国际中文页面上看到的商品都是能寄送海外的，而找不到却又刊登在日语页面的商品基本上只寄送日本国内,如果您想通过日文网页下单，（冷冻产品和酒类除外均可下单），请事先和我们联系，如果没有联系我们的话，我们会强制删除并邮件通知您。

在不同店家买的东西可以一起合邮寄送吗？

不可以。Delicacy from IMARI（おつまみギャラリー伊万里）只能寄送在本店购买的商品。来自不同店铺的订单无法合并发货。想利用转送服务的话，请参考以下乐天网的包裹转送服务。
http://global.rakuten.com/zh-cn/help/service/forwarding.html

哪些邮件是需要回复的？

下单成功时乐天网发出的自动通知邮件不需要回复，如“[Rakuten Ichiba]Order Confirmation(Automatic Reply) ”。而Delicacy from IMARI（おつまみギャラリー伊万里）的关于邮费确认的邮件请务必回复，以便订单能迅速处理。如【otsumami-g@bird.ocn.ne.jp】“Please check your bill”。

收到订单的联系邮件了,可是我要怎么确认订单呢？

了解邮件内容，确认订单信息后无误时，直接邮件回复: “注文詳細を確認しました”或　“OK，confirmed”或“确认该订单”。对所述内容或邮费金额等有疑问时，请回复您想咨询的事情，Delicacy from IMARI（おつまみギャラリー伊万里）会为您解答直至您没有疑问时才安排发货事宜。　＊如想取消订单，请写：“请取消订单”或“この注文をキャンセルしてください”或“Please cancel this order” 或“取消订单”。

我选了支付宝可是并没有弹出支付界面呀？怎么付款？何时付款？

支付宝/银联/贝宝等都不是在乐天国际下单时立刻支付。由于实际运费是需要经过人工确认，订单到达本店经处理确认无误后Delicacy from IMARI（おつまみギャラリー伊万里）会给您发付款链接。

订单上信用卡的数据有误,可以修正吗？

乐天市场的付款系统对于信用卡使用非常严格,您提交的订单内信用卡数据有任何错误(卡号错误,有效期限错误等)时,是无法做任何修改的.您只能通过重新下单以修改信用卡登录数据。＊某些特殊情况如活动期间下单，信用卡无法请款,但活动已结束重新下单则无法享受运费优惠时,保留该单只能改用PayPal, 银联卡(UnionPay)或支付宝(AliPay)付款。

寄送与运费

EMS直邮运费太贵了,海外寄送除了EMS以外还有其他运送方式吗？例如SAL便。

由于是食品行业,为了保证商品质量以及食品安全快速送达您手中，Delicacy from IMARI（おつまみギャラリー伊万里）目前海外市场只使用日本邮局的EMS常温包裹发货。细心的顾客可能会发现运送方式选项多了COOL EMS冷藏寄送,很可惜,目前COOL EMS冷藏寄送服务范围还未覆盖到中国内地。

EMS国际运费是怎么算的啊？

Delicacy from IMARI（おつまみギャラリー伊万里）是依订单上商品重量加上合适的纸箱来估计包裹总重量后根据日本邮局的EMS运费表计算运费.您可以在下面日本邮局的网页参考EMS运费。
http://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/index_cn.html

EMS国际运费有折扣吗？

首先,运费并不是付给探险队,而是日本邮局。
Delicacy from IMARI（おつまみギャラリー伊万里）也是根据日本邮局的EMS直邮运费表计算而收取运费,除了乐天网主办国际直邮运费减额活动,平时都是没有折扣的.还请见谅。

购物车那里看到的预估运费是实际运费了吗？

乐天国际市场上计算的运费是根据商品总重加上预计纸箱大小估算运费.而根据商品形状有时需改变纸箱型号,还有些商品属于易碎商品,需加强包装防止内部碎裂或外盒变形, 包裹的实际运费是会依打包后的实际重量收取EMS国际运费. 另外，若订单商品数量过于庞大,一个纸箱无法全部装下时我们会分成两个纸箱打包,这样实际运费也会比预估运费多.当估计运费与实际运费有差异时,还请您见谅!

我已经完成付款了,请问可以立即发货吗？

Delicacy from IMARI（おつまみギャラリー伊万里）确认付款无误后的2-3工作日内寄出国际包裹。＊若商品缺货或者有大量订单时,发货时间可能会延迟2-3天。"

这个商品我很急着要，是给朋友的生日礼物,可以指定在几号前送达吗？

国际包裹因为通关原因以及运送途中存在的不可掌控情况无法指定送达日期和时间,还请见谅。但是，Delicacy from IMARI（おつまみギャラリー伊万里）会以优先发货订单，以最快的速度发货。如果是作为礼物送人的情况，请预留些时间及早下单。Delicacy from IMARI（おつまみギャラリー伊万里）不予提供礼品袋或者代写节日祝福卡片，敬请见谅。"

几天能寄到啊？

日本邮局官网的参考数据是发货后最快6至10天可到达。根据实际情况不同，节假日繁忙时期以及各地方海关清关速度不一，到达时间无法准确断定。

我要如何追踪我的EMS包裹？

Delicacy from IMARI（おつまみギャラリー伊万里）在包裹交付日本邮局后会通过电子邮件告知您EMS追踪号码. 您可以链接以下的日本邮局网页查询您的包裹。
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en
当包裹抵达目地国时,您也可以透过当地邮局查询包裹的寄送情况。

包裹等了很久都没到，一查，网上居然显示"退回给寄件人"，为什么？怎么办？

EMS国际包裹在以下情况时会退回给寄件人
■ 超过保管期限
■ 寄送地址有误
■ 通关时海关抽检退还
一旦您的包裹被退回日本,Delicacy from IMARI（おつまみギャラリー伊万里）只有在您愿意支付"再寄送"EMS运费时才能再次发货给您. 为了避免您的包裹被退回日本,当您下单时务必填写正确地址, 并且在到包裹到达前请您务必持续追踪您的包裹情况,并与当地邮局联系送货时间
http://www.ems.com.cn/promiseservice/hai_tao_zhu_yi.html

取消订单,退费与赔偿

我可以取消订单吗？

包裹交付日本邮局前,订购人可以取消订单,变更寄送地址,或者变更商品内容. 一旦包裹发出后无法做取消订单,变更寄送地址,或者变更商品内容. 当您有任何变更时,请尽快发电子邮件与我们联系。

商品已经发货,可我发现漏拍某个商品/我已经收到包裹,还没打开但已经不需要了,可以退货吗？

国际包裹交付日本邮局前,订购人可以取消订单,变更寄送地址,或者变更商品内容.已经发货的订单无法取消或退货,还请您见谅。

已经收到包裹,但是里面的商品不是我订的商品。怎么办？

遇到该情况时,请及时与我们联系并提供寄错商品的照片,我们将在核实本店出货记录以及您订单的资料后，尽快将为您补寄商品,或者将未发货的商品金额退给您。寄错的商品请您试吃品尝,给您造成不便，我们深感抱歉。

我收到的商品被压坏了,怎么处理？

首先，收到包裹时，请检查外箱有无明显破损或被开封迹象。如有请在邮局人员面前当场开箱检货。当您打开包裹发现货物有损坏或缺少时,请当场与邮局人员申请理赔，并将损坏商品拍照电邮发给Delicacy from IMARI（おつまみギャラリー伊万里）。一旦当地邮局承认保险赔偿,我们会重新寄送新的商品或此商品的金额退款给您。

进口关税及其他税金

海关课税标准是什么?我的订单会被课税吗？

是否需要缴纳进口关税及其他税金，是由进口国的海关决定。包裹寄送国家的海关会依据当地国法令/法律来计算进口税金,当税金产生时,收件人必须自行缴纳税金。关于进口关税详细规定请洽询当地国海关。
中国请参考
"hhttp://www.ems.com.cn/serviceguide/you_jian_bao_guan.html"
http://www.ems.com.cn/promiseservice/hai_tao_zhu_yi.html

进口国海关可能会没收订购的商品吗？

进口国海关依据法令/法律有权对进口商品进行调查。当地国海关对包裹内商品中的某些成分有怀疑时,可能会将您的商品没收。各国的法令/法律对进口货品的有众多规范,Delicacy from IMARI（おつまみギャラリー伊万里）无法逐一确认,您在购物前对商品能否寄送到目的国有疑问时请务必先咨询目的国海关，以降低被没收风险. 一旦您的商品被海关没收属于海关执法范围,我们很抱歉无法退费或补寄送给您, 海关没收亦是EMS保险范围之外,请您谅解！！

收到的商品因为海关检查已经过期了,可以退费吗？

进口国海关依据法令/法律有权对进口商品进行调查。当地国海关对包裹内商品中的某些成分有怀疑时。可能会将您的包裹开箱验货。您的包裹被海关开箱验货属于海关执法范围，海关开箱验货亦是EMS保险范围之外，请您谅解！！一旦由于海关作业使您的物品赏味期限过期，我们很抱歉无法退费或补寄送给您，因此，特别是在年末年初繁忙期，Delicacy from IMARI（おつまみギャラリー伊万里）请您尽量不要订购赏味期限在20天以下的产品避免运送延迟或清关速度缓慢导致赏味期限过期的情况。Delicacy from IMARI（おつまみギャラリー伊万里）所发的产品赏味期限都在2个月以上。

所购商品是作为礼物送人的，不想收件人知道价格可以不填写吗？海关申报单上不如实写价格和内容物吗？

通关文件由乐天付款系统自动产生，与请款金额连接在一起，所以通关文件上无法低估或高估包裹总金额。而在收件人所在国进行海关检查时，若没有填写内容品的价格，会耽误通关时间导致包裹清关受阻。