Shop - ねごこち本舗について -

Q1.お店のお問い合わせ先は？

A

当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記の通りとなります。お気軽にお問い合わせ下さいませ。

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○店舗名：ねごこち本舗
　

• 電話番号 ： 088-624-8622（9：30~17：30）　|　FAX ： 088-624-8685
• メールでのお問い合わせはこちら (お問い合わせフォームが開きます)
• 商品についてのお問い合せは、各商品ページのお問い合わせフォームをご利用下さいませ。

ご注文内容についてのお問い合わせの際は、

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　　1.ご注文番号(受注番号)
　　2.お名前
　　3.お電話番号
　　4.ご用件
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以上の4点をお伝えいただければ、スムーズなご対応をさせていただけます。
お手数ではありますが、ご協力をいただけますと幸いです。

Q2.営業日・営業時間を教えてください。

A

土日祝日も休まずに営業させて頂いております。

• 電話受付時間 ： 9：30 ~ 17：30
• メール受付時間：9：00 ~ 17：00

※年に2~3回ほど会社行事などでお休みをいただくことがございます。その際はTOPページのお知らせにてご連絡させていただきますので、お手数ですがご確認をよろしくお願いします。

Q3.注文後、メールが届きません。

A

ご心配をおかけして申し訳ございません。
ご注文を頂いた場合、翌営業日中に当店からのご確認メールを送信させて頂いております。
しばらくしてもメールが届かない場合には以下のような原因が考えられます。

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1. ご注文時にご登録頂いたメールアドレスが誤っている。
   楽天市場の自動送信メールを含めてメールが届かない場合、ご登録メールアドレスが誤っている場合が 　ございます。今一度、ご確認をお願いいたします。
2. 迷惑メールなどに自動で振り分けられている、消去されている。
   お使いのメールソフトやセキュリティソフトなどの設定により、自動で迷惑メールとして振り分けられたり、 　消去されている場合がございます。(ゴミ箱や迷惑メールフォルダに入っている場合などもございます。)
3. 受信ドメインをご指定されている。
   ドメイン指定をされている場合は「@futonten.co.jp」を受信できるように設定をお願い致します。

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万が一メールが届かない場合、大変お手数ではありますが、お電話やお問い合わせフォームからお問い合わせいただきますようお願い致します。

Order - ご注文について -

Q1.別々の注文をまとめて発送していただきたいのですが。

A

同梱はお受けできません。一度ご注文をキャンセルしていただき再注文をお願い致します。

Q2.注文をキャンセルしたい。

A

商品発送前であれば、条件なくご対応させて頂きます。 メール、お電話などでお問い合わせ下さいませ。

商品発送後のキャンセルの場合、別途送料などをご請求させて頂きます。予めご了承下さいませ。
※前払い等で先にご入金いただいていた場合、手数料がかかる場合がございます。
※代金引換の場合、【往復分の送料＋代金引換手数料】が必要となります。ご注意下さい。
※発送完了メールは発送した日の夕方~２１時位に配信させて頂いている為、お客様の手元に発送完了メールが届く前でも、商品を発送している場合等は、変更をお受けできない時があります。
※料金に関しましてはこちらをご覧くださいませ。

Q3.注文内容の変更を希望します。

A

一旦ご注文をキャンセルしていただき、再注文をお願い致します。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
※発送完了メールは発送した日の夕方~２１時位に配信させて頂いている為、お客様の手元に発送完了メールが届く前でも、商品を発送している場合等は、変更をお受けできない時があります。

Q4.注文内容の変更を希望します。(クーポン利用時)

A

クーポンご利用後のご注文商品変更、数量変更についてはお受けすることができません。

ご注文確定後クーポンの割引金額の変更を行うことができません。商品変更・数量変更をご希望の場合は一度ご注文をキャンセルさせていただき、再注文していただく形となります。

再注文いただく際、ご注文時に利用したクーポンが利用期間を過ぎていた、再獲得できなかったといった場合は通常通りクーポン利用なしでのご注文となります。
再注文時のクーポン割引については保証することはできません。あらかじめご了承下さい。

Q5.注文中の商品の一部を先に配送してほしい。

A

メール、お電話などでご要望いただければ、ご対応させていただきます。
但し、北海道・沖縄・離島の場合、掛かる追加送料を、別送に掛かった分請求させて頂きます。

Q6.売り切れになっている商品を購入したいのですが。

A

お問い合わせ頂きましたら、可能な限りご対応をさせていただきます。

商品により、在庫状況が異なります。在庫をご確認いたしますので、商品番号(不明な場合は商品名と金額)をお伝えくださいませ。

※【完売】と表記させて頂いている商品につきましては、今後再入荷の予定がございません。予めご了承くださいませ。

Q7.電話での注文は可能ですか。

A

誠に申し訳ございませんが、インターネットでのご注文をお願いしております。

インターネットからのご注文でない限り、ポイント付与やクーポンの利用、クレジットカードのご使用ができません。ご了承くださいませ。

Q8.クーポンの使い方を教えて下さい。

A

対象のクーポンを獲得後、ご注文手続き中にご利用いただくクーポンをご選択下さい。

詳しくはこちらをご覧下さい。

※クーポンの獲得・使用には楽天会員への登録が必須です。また、楽天へのログインができていない状態でクーポンの獲得・使用はできませんのでご注意下さいませ。

Q9.クーポンを利用した注文で一部商品を返品・キャンセルしたい

A

キャンセル・返品によってご利用頂いたクーポンの条件を満たせなくなった場合 → ご返金額はクーポンの値引き分を差引いた価格となります。

設定金額以上でご利用いただけるクーポンを利用していた場合、返品・キャンセルにより設定金額を割ってしまうとクーポンの値引きが適応されなくなります。

例：10,000円（税込）以上のお買い物で使える1,000円クーポンを利用
購入金額12,000円　-　クーポン1,000円　＝　お支払い金額　11,000円

1. ご注文商品の一部4,000円の商品を返品した場合、実質8,000円の購入となりますので、クーポンが適応されません。
2. ご返金は商品代金4,000円からクーポン分の1,000円を差し引き、3,000円から返金手数料を差し引かせていただいた金額が返金金額となります。

ご注文後、出荷前のキャンセルで設定金額を下回った場合も同様に、クーポンが適応されなくなります。>

Q10.領収書がほしい

A

ご注文履歴よりお客様自身で発行いただけます。

2020年6月18日より、 楽天市場において領収書発行機能が実装された事に伴い、 楽天市場でのご注文における領収書につきましては、 ご注文履歴よりお客様自身で発行いただきますようお願いしております。

発送完了後、お支払確定となりましたら、 注文履歴より発行ができるようになりますので、お手数をお掛けし申し訳ございませんが、ご協力の程どうかよろしくお願い致します。

→発行の仕方はこちら

→購入履歴はこちら（楽天にログインして注文された方）

→ご注文内容確認ページ（楽天IDを使わず注文された方）

 

※店舗発行の領収書が必要な場合は、ご注文時に備考欄にその旨ご要望下さい。

 

※代金引換でお支払いされた場合、配送業者の代引配送伝票控えが正式な領収書になります。別途通常の領収書が必要な場合は、配送業者の配送伝票控えを当店までお送りいただき、 こちらで確認次第領収書発行となります。送り返す際の送料はお客様のご負担となりますのでご了承くださいませ。こちらから発行した領収書を送る際は当店負担にてお送りさせていただきます。（メール便での送付となります。）

Delivary - お届けについて -

Q1.商品の配達にはどれぐらいかかりますか。

A

基本的には各商品ページに記載されている日数以内とお考え下さい。

※在庫ありと表示されている商品でも、自社販売や他のモールと在庫情報を共有しておりますので、他のお客様のご注文状況によっては記載の日程以内に配送できない場合がございます。
※他のお客様のご注文により、完売となってしまった場合にはメール、もしくはお電話でキャンセルのお願いをさせていただく場合がございます。予めご了承下さいませ。
※表記させて頂いております日数は目安程度になります。お届け先場所や、交通状況(天候によるものも含む)などによっては表記以上の日数をいただく場合もございます。予めご了承下さいませ。

Q2.送料はいくらかかりますか。

A

当店内アイテムは全て、送料無料とさせて頂いております。

※但し、北海道・沖縄・離島の場合、 商品の大きさ、お届け地域により計算される、追加送料・中継料を頂きます。
ご注文確認後、当店より送料の案内をさせて頂きますので、１週間以内に可否の連絡を下さい。連絡が無い場合はご注文をキャンセルさせて頂きます。
※ゆうメール商品を宅配便での配送をご指定された場合などは別途送料がかかる場合がございます。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

Q3.配送日時の指定は可能ですか。

A

備考欄にご記入いただければ、可能な限りご対応をさせていただきます。 お電話、メールなどでのご要望も可能ですが、状況により、ご対応させていただけない場合がございますので、ご注意下さいませ。

こちら【佐川急便の日時指定不可エリア】をご参考に指定頂けると幸いです。

※北海道・沖縄・離島はお時間のご指定を頂いても対応させていただけません。予めご了承下さい。
※四国・徳島からの配送となります。一部地域を除き、翌日午前中のご指定はお受けさせていただけません。ご指定は翌日の午後以降のご指定をお願い致します。
※ご指定日、ご指定時間にお届けが不可能な場合、こちらからご連絡をさせていただき、ご注文を一旦保留とさせていただきます。1週間以内にお返事がない場合は、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。予めご了承下さいませ。
※配達のお日にちの希望につきましては、原則ご注文日より3週間先迄を限度とさせていただきます。
※大量のご注文や大物商品複数のご注文などで、お荷物が一度に配送できない場合(一つのお荷物にならない場合)は、お時間のご指定をお受けできません。ご注意下さいませ。

Q4.配送業者の指定は可能ですか。

A

誠に申し訳ございませんが、当社指定の配送業者となります。

通常配送の場合は 佐川急便、ゆうメール商品の場合は、日本郵便となります。

Q5.商品ページに記載のある中型便・大型便とは何ですか？

A

160サイズを超える大型商品は、ラージサイズ宅配便でお届けします。

内部的な処理で必要な情報ですので、お客様で特に気にされなくて大丈夫です。紛らわしくて申し訳ございません。

Gift - ギフトについて -

Q1.ギフト包装をしてほしいのですが。

A

ご注文時に、備考欄にご記入下さいませ。ご対応不可の商品以外は可能な限りご対応させていただきます。

※ギフト包装は無料でお受けさせていただきます。
※複数商品をご購入の場合は、個別包装か、まとめて包装かの希望もご記入ください。ご指定の無い場合は当店の判断にていずれかの包装にてお届けさせていただきます。あらかじめご了承ください。
※商品サイズが大きすぎる場合はギフト包装がお受け出来ない場合もございます。予めご了承下さいませ。
※ご注文者様とお届け先様が異なる場合、ギフト包装の上に直接送り状を貼らせて頂いております。お届け先様が別の方に直接手渡しなどされる場合など、直接貼らないことをご希望の場合はその旨をご記入下さいませ。

Q2.のしを付けてほしいのですが。

A

ご注文時に、備考欄にご記入下さいませ。ご対応不可の商品以外は可能な限りご対応させていただきます。

※【のしの種類】【宛名】をご指定下さいませ。
※特別ご指定をいただかない限りは内のしでご対応させていただきます。外のしをご希望の場合はその旨をご記入下さいませ。

After - ご注文後のご要望について -

Q1.届いた商品に不備がありました。

A

大変申し訳ございません。当店負担での交換・返品をお受けさせていただきます。

商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合は、当店負担で交換・返品させていただきます。

※状況を確認させていただきたいので、メールにてお問い合わせください。

返品の手順について

１．当店へメールで連絡をお願いします。

・ご注文番号、名前、電話番号を記載ください。
・不備のある商品について不備内容などを記載ください。
・交換及び返品のどちらを希望か記載ください。
・お手数おかけしますが、不備が分かる写真の添付をお願い致します。

２．交換及び返品方法について当店より連絡致します。

・返品の場合、佐川急便の着払いで当店までお送りください。
他の運送業者の着払いで返送された場合、受け取れない事がございます。
・交換の場合、当店より品下げ交換の手配をさせて頂きます。
（品下げ交換：交換品をお持ちする際に返品商品を宅配業者に渡して頂く方法）

３．返品の場合、当店で商品の確認が出来次第、お知らせした方法で返金致します。

Q2.注文とは異なる商品が届きました。

A

大変申し訳ございません。当店負担での交換・返品をお受けさせていただきます。

商品の配送には万全を期しておりますが、万一ご注文と違う商品が届いた場合は、当店負担で交換させていただきます。

※状況を確認させていただきたいので、メールにてお問い合わせください。

返品の手順について

１．当店へメールで連絡をお願いします。

・ご注文番号、名前、電話番号を記載ください。
・不備のある商品について不備内容などを記載ください。
・交換及び返品のどちらを希望か記載ください。
・お手数おかけしますが、不備が分かる写真の添付をお願い致します。

２．交換及び返品方法について当店より連絡致します。

・返品の場合、佐川急便の着払いで当店までお送りください。
他の運送業者の着払いで返送された場合、受け取れない事がございます。
・交換の場合、当店より品下げ交換の手配をさせて頂きます。
（品下げ交換：交換品をお持ちする際に返品商品を宅配業者に渡して頂く方法）

３．返品の場合、当店で商品の確認が出来次第、お知らせした方法で返金致します。

Q3.返品をしたいのですが。

A

お客様負担での返品となります。

商品不備や違う商品が届いた場合以外の、イメージと違う、臭いが気になる等理由での返品は、返品にかかる送料・手数料はお客様負担となります。また、未使用品、商品到着後1週間以内にご連絡いただいたものに限ります。

※ご連絡を頂いた後、1週間以内に商品をご返送ください。
※箱、保証書、袋、商品タグなど、お届け時のままの状態であること。
※返品にかかる送料はお客様負担になります。（お客様都合での返品の場合は、特に指定はございませんので、都合の良い運送業者をご利用下さい。）

返品の手順について

１．返品可能な状態である事をご確認ください。

・未使用
・オーダー品ではない
・（衛生商品･圧縮商品の場合）外装を開封していない
・箱、保証書、袋、商品タグなどがそろっている
・国外に持ち出していない
・商品が到着して７日以内である
※ご連絡を頂いた後、1週間以内に商品をご返送ください。

２．当店へメールで連絡してください。

・ご注文番号、名前、電話番号を記載ください。
・返品したい商品を記載ください。（一部・全部・カラー等）

３．返金方法、金額等について、当店より返答致します。

返品金額や手数料については返品規定に詳しく書かれていますので、予めご覧ください。

４．返品確認に了承頂けましたら商品をお送りください。

・返送に掛かる送料はお客様負担になります。

５．当店で商品の確認が出来次第、お知らせした方法で返金致します。

　

返金方法

代金引換以外のお支払いに関しましては楽天市場からの返金となります。
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

代金引換の場合はご指定の銀行口座にお振込させていただきます。かかる手数料は以下となります。

銀行振込手数料

• 3万円未満 ： 150円
• 3万円以上 ： 229円

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発送後にキャンセル、受け取り拒否された場合の送料の請求について

配送業者の保管期限が過ぎ、長期不在等の理由にて商品が当店に返却された場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
その場合も同様に下記の手数料をご請求させていただきます。

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代金引換	運送業者の往復分の実費送料（北海道・沖縄・離島の場合は、追加送料・中継料含む）と、代引手数料330円を請求させていただきます。
後払い	運送業者の往復分の実費送料（北海道・沖縄・離島の場合は、追加送料・中継料含む）と、後払い手数料250円を請求させていただきます。
銀行振込・クレジットカードなどその他お支払い	運送業者の往復分の実費送料（北海道・沖縄・離島の場合は、追加送料・中継料含む）を請求させていただきます。

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※ご返送いただく際は、お客様のご都合のよい配送業者でお送りください。
※着払いでご返送された場合はお受け取りさせていただけません。ご注意下さいませ。
※当店へのご連絡前にご返送頂いたものはお受け取りできません。
※一部商品はご使用前でもご返品がお受けできない場合がございます。(真空パックなど、開封後返品不可商品。)
※製品臭による返品はお客様都合でのご返品となります。予めご了承下さいませ。

Q4.保証書に何も記載されていないのですが。

A

商品についている保証書と、納品書(発送完了メール)を一緒に保管下さい。
当店では、保証書への捺印を省略させていただいております。
保証期間の開始日は、当店からの商品の発送日となります。
発送日は、当店から送信させていただきます発送完了メールに記載されております。
もしもの時のために、発送完了メールを印刷し保証書と一緒に保管される事をおすすめします。
また、当店はお買い上げ記録をデータベースにて管理しておりますので、発送日などがご不明の際には当店までご連絡くださいませ。
※保証書を紛失された場合にご対応をさせていただけない場合がございます。ご注意下さい。
※贈り物など、納品書が入っていない場合はご注文者様からご連絡いただくか、ご注文者様のお名前をお伝えいただきますようお願い申し上げます。なお、データの確認が取れない場合はご対応をさせていただけない場合がございますので、ご注意下さいませ。
※ペーパーレスの推進及び、セキュリティの関係上、平成28年10月21日出荷分より納品書は入れさせて頂いておりません。そのため発送完了メールをもって、納品書とさせて頂いておりますので、ご注意下さい。

Q5.現在の配送状況を確認したいのですが。

A

当店からの出荷完了メールに記載されている【お問い合わせ伝票番号】もしくは、楽天配送状況追跡サービスをご利用下さい。

万一、当店からの出荷完了メールが届かない場合は、楽天配送状況追跡サービスをご確認下さい。確認方法はこちらをご覧ください。

※どちらも確認できない場合は、当店でご注文が保留となっている場合がございます。場合によってはキャンセルとなってしまうこともございますので、大変お手数ではありますが、お電話やお問い合わせフォームなどからお問い合わせいただくようお願い致します。
※北海道・沖縄・離島にお届けの場合、配送状況が【調査中】となる場合がございます。その場合、船などで渡海中のため、お荷物の状態を確認できない状態となっております。ご了承くださいませ。

Q6.商品を交換したい

A

お手数おかけしますが、商品をご返品後、ホームページよりご注文下さい。

返品についてはこちらをご確認下さい。

Q7.新しい洗濯表記が分からない。

A

平成28年12月1日から、繊維製品品質表示（洗濯表示）が新しい規格にかわりました。
下記リンク先に当店の商品で多い洗濯表示について、まとめさせて頂いております。
新しい洗濯表記についてはこちらをご確認下さい。