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※2018年8月1日より、楽天ペイサービスになったため、決済に関するお問い合わせは 楽天市場にお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

スタッフのつぶやき
よくある質問Q&A
景品商品について

Q.オススメの景品セットは?
和牛の目録セット・ディズニー1DAYパスポートの目録セットです・温泉旅行の目録セットが人気です。

Q.景品セット内容の一部変更は可能?

セット商品のため、すでにセット組みがされた商品の入れ替えは出来かねます。


Q.目録の景品を単品で注文する事は可能?
可能です。単品商品での販売もいたしております。 ナビゲーションの「単品を選ぶ」から商品をお探し下さい。
※一部単品販売に対応していない商品もございます。


Q.イベント用の景品パネルは?
特大A3サイズとA4の厚紙景品パネルをご用意しております。
セット品の場合・・・・メイン景品にはA3特大パネル、サブ景品にはA4の厚紙パネルをお付けいたします。。
パネルサイズはお選びいただけません。
※パネルサイズは各商品ページまたは商品画像に記載をしております。



Q.当選者に料金を請求する事はない?
当選者様へ料金をご請求する事は一切ございませんのでご安心ください。



Q.えらべるブランド和牛の、価格がコースごとに違うのはなぜ?
お肉の種類・量が異なります。詳細は各商品ページの「商品一覧表」をご覧ください。



Q.ディズニーリゾートペアパスポートのチケット有効期限は?
ご当選者様がWEB上でお申込みいただいてから、約10ヶ月の有効期限がつきます。
有効期限以内でしたら、お好きな日付でパークをお楽しみいただけます。
詳細は商品ページをご覧ください。



Q.ディズニーリゾートペアパスポートは、ランドとシーのどちらに行けますか?
ご当選者様がお好きな方をお選びいただけます。



Q.ディズニーリゾートペアパスポートを、景品ではなくギフト(個人的なプレゼント)として購入することは可能?

可能ですが、目録の裏に「ご当選おめでとうございます」の記載がありますので、
お客様の方で別の封筒などをご用意していただくことをおすすめします。
また、景品パネルが目録と一緒に付いてきます。景品パネル分の返金は出来かねます。
ですが、お客様によっては、日付指定の無いチケットをお求めということで、ご購入される方は多くいらっしゃいます。



目録に入っているお申込ハガキについて

Q.目録のお申し込みハガキの有効期限は?
お申し込み用紙・お申し込みハガキの有効期限は、当選者様がお申し込み用紙・お申し込みハガキをお受け取り後1ヶ月以内の消印有効です。

【 その他有効期限のある商品について 】
○温泉旅行カタログ(エグゼタイム)の有効期限 −−→ 発行日から約6ヶ月
○えらべる和牛、ご当地和牛、ブランド米、東北、ロールケーキの有効期限 −−→ 発行日から約90日
○えらべるクルーズ、映画チケット、ホテルランチ等… 有効期限 −−→ 発行日から約180日
※商品により有効期限が異なります。詳細は各商品ページをご確認下さい。


Q.目録のお申し込み用紙・お申し込みハガキを紛失した場合、再発行は可能?
申し訳ございませんが、再発行は出来ませんので大切にお取り扱い下さい。



Q.目録の中身が何の商品か、外から見て分かりますか?
分かるようになっております。目録の右下にフィルム状の窓がついています。
その位置から、商品名の印字されたお申込み用紙の一部分を見ることが出来ます。


Q.WEB上の交換画面には、どのようにして入ればいいのですか?
目録封筒に入っている「お申し込み用紙」に記載のQRコード、またはURLからお申し込み画面に移動が
出来ます。お申し込みページでは、当選商品をお申し込みすることが出来るほか、「すでに持っているものが
当たってしまった」「テーマパークチケットが当選しても行けない」といった場合でも景品をお選びいただける
ように、ご当選者様は【当選商品】or【当選した商品±500円相当の商品】or【当選商品と同等金額の
カタログギフト】の3種から交換が可能なサービスもご提供しております。




パネル・メッセージについて

Q.景品パネルのサイズ変更は可能?
サイズは商品ごとに決まっているため、変更することは出来かねます。


Q.景品パネルの素材を教えてください
A3サイズ…発泡スチロール状の板に、マットコート紙が貼り付けてあります。
A4サイズ…マットコートの厚紙です。


Q.メッセージカードとは?
景品が当選された方や参加者へのメッセージを、目録に添えるカードです。
幹事様によっては、「ご当選おめでとうございます!」など、イベントの雰囲気に合わせたメッセージを書かれます。


目録景品の配送について

Q.送料はいくら?
全国一律648円(税込)です。
※ご当選者さまに当選商品をお送りする際には、ご当選者様には送料は一切発生しませんのでご安心ください。


Q.商品の納期は?すぐに送ってもらえる?
目録商品の場合はすぐにお届けする事が可能です。(あす着対応商品は12:00までの注文で翌日着)
在庫状況・注文状況により発送日時が異なりますので、お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせ下さい。
銀行振り込みの場合はご入金後、お電話頂くか、もしくはメールにて入金のご連絡を頂けますと、
より早く商品の発送ができる場合もございます。。
銀行振り込みの場合はご入金後の発送となりますので、予めご了承ください。


Q.注文当日に出荷は可能?
【あす着】商品に関しましては12:00までのご注文は当日出荷させていただきます。
商品によっては当日出荷できないものもございますので、お気軽にお電話にてお問い合わせください。
TEL:0569-23-3399
→あす楽はコチラ


Q.配達日、時間指定は可能?
ご注文時に日時指定項目がございますので、ご予定に合わせて設定をお願いいたします。
時間指定は配送会社との契約により
午前中/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時
でのご指定となります。(地域により、時間指定が出来ない場合もありますので、予めご了承ください)

※景品をご利用いただく当日に着日指定されますと、交通状況・天候等で配達が遅れる場合がございますので
余裕をもって、イベントの前日、又はそれ以前の日にちにご指定ください。
交通事情などにより、お日にちが多少前後する場合がございますが、ご理解のほどお願いいたします。
配送業者はクロネコヤマト・佐川急便のいずれかになります。


Q.配送会社の指定は可能?
配送会社をご指定いただく事は可能です。
ヤマト運輸、佐川急便のいずれかの発送となります。
配送が早い運送会社を当社で判断して選択させて頂きます。



Q.発送後の荷物の問い合わせ方法は?
発送完了時に、発送完了についてのメール内にて運送会社のお問い合わせNo(伝票No)をお知らせいたします。
荷物のお問合せは、運送会社にお問合せ頂ければ、より正確な情報を確認できます。
以下のサイトから、お問い合わせNoで配達状況が確認できます。

・クロネコヤマトについての問合せは、こちらから。
URL:https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
・佐川急便についての問合せは、こちらから。
URL:https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp


Q.会場に直接配送してもらいたい
ご注文フォームにお届け先を記入する欄がありますのでそちらにご記入下さい。
※予め、荷物が送付される旨を会場様にご了解頂いた後、ご注文をお願い致します。
※交通事情により、予定日に合わない場合もあるので、商品の利用日当日ではなく、
できるだけ、数日前〜前日をご指定いただくことをおすすめします。


お支払い方法について

Q.支払い方法は?
楽天ペイサービス内での、クレジットカード、銀行振込、代金引換、コンビニ決済がございます。
※決済方法については楽天市場にお問い合わせください。
お急ぎの場合は、クレジットカード、代引きをおすすめしております。


Q.後払いは可能?
後払いのご注文はお受けできかねます。
当店、お支払いは全て先払いとさせております。


Q.振込み手数料は?
大変申し訳ございませんが、振込み手数料はお客様のご負担となります。
予めご了承ください。


Q.領収書の発行は可能?

領収書の発行をご希望の方は、ご注文フォームの備考欄に
ご希望の旨ご記入下さい。
その際、領収書に記載する「宛名」「但書」も合わせてご記入下さい。

【代金引換の場合】
配達伝票が領収書の代わりになります。


ラッピング・のしなどについて

Q.ラッピングは可能?

一部商品のみ対応しております。
商品注文時、買い物カゴ付近の項目選択肢で
ご希望の包装紙をお選びください。


Q.「目録封筒の上に書いてある内容を目録から別のものに内容を変更したい
景品は「目録」の表書き以外お入れする事が出来かねます。


Q.目録封筒に名前の印字は可能??
申し訳ございませんが、名前の印字をする事は出来かねます。



Q.持ち帰り用の手提げ袋はありますか?
購入点数分おつけしております。 素材:ポリエチレン



返信・キャンセルについて

Q.商品のキャンセルは可能?
ご注文〜24時間以内又は、出荷前でしたら無料でキャンセル受付いたします。
※ただし、お届け希望日の都合により、商品出荷済みの場合はキャンセル受付不可。
24時間以降、又は商品出荷後は、1商品につきキャンセル手数料500円+決済手数料+往復送料実費をご負担頂きます。
予めご了承ください。
セット品の場合:10点セットの場合、 10個×500円(税込)=キャンセル手数料5000円


Q.返品は可能?
商品不良による交換・返品は可能ですが、
お客様都合による、返品・交換は出来ませんので予めご了承ください。



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