お知らせ
大雨の影響ならびに、定期船欠航によるお荷物のお届けについて（2024年7月26日10：00更新）
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いつもママパンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ヤマト運輸より、大雨の影響ならびに、７月２３日～８月８日まで定期船が検査の影響により欠航のため、お荷物のお預かりを停止する連絡が入りました。
■荷受停止地域
（大雨の影響）
・山形県 飽海郡遊佐町
・山形県 酒田市（臼ケ沢・生石・大川渡・大沼新田・柏谷沢・北沢・北俣・小林・境興野・地見興屋・田沢・楯山・中野俣・成興野・西坂本・南新屋敷・山寺・山元・山谷・山谷新田・荒町・稲荷沢・内町・小見・片町・金谷・北目・上餅山・北町・蔵小路・肴町・下餅山・真学寺沢・新町・新屋敷・総光寺沢・土渕・仲町・本町・南町・茗ケ沢・元新屋敷・相沢・赤剥・石名坂・大豊田・刈穂・刈屋・城輪・黒川・新出・竹田・豊原・泥沢・中牧田・西田・引地・升田・本楯・安田・山田・市条・大島田・大蕨・岡島田・上青沢・観音寺・平沢・草津・小泉・青沢・常禅寺・寺田・福山・麓・法連寺・前川・政所・大久保・北仁田・芹田・千代田・塚渕・橋本・宮内・米島）
対象：全商品
（定期船が検査の影響）
・沖縄県 島尻郡（北大東村・南大東村）
対象：全商品
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html
■最新の配送状況
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2024年夏季休暇の営業について
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いつも、当店をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら当店は以下の日程で夏季休暇のお休みを頂戴いたします。
＜夏季休暇期間＞
・2024年8月15日（木）～ 8月18日（日）
なお、冷凍生地等、お取り寄せ商品のお届けには、お時間がかかる場合がございます。
ご注文締切後のご購入商品は夏季休暇明けの発送となりますのでご注意ください。
当店がお休みをいただいてる間もオンラインショップ自体は運営しており、ご注文やお問い合わせなどをしていただけますが、ご注文の受付やお問い合わせのお返事は各営業日に行って参ります。
ご不便おかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。
大雨及び物流量増加によるお荷物のお届けについて
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いつもママパンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
大雨などの天候による交通規制等や、運送会社の繁忙期における物流量増加の影響、営業所の休止、時間短縮に伴い、全国的にお荷物のお届けが遅れる場合があります。
最新の配送状況につきましては、各配送会社のご案内などをご確認ください。
■ヤマト運輸
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
■日本郵便
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
紅麹原料に関する使用中止のお願いと自主回収のお知らせ（2024年4月10日15：00更新）
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いつもママパンをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度、当店で販売をさせていただいております「紅麹粉末1P-DK（190g、1kg）」 並びに、「紅麹粉末3P-D1（190g、1kg）」につきまして製品の使用中止のお願いと自主回収の案内が製造元であります小林製薬バリューサポート株式会社よりございました。
2024年4月10日に当社販売した紅麹原料を使用して製品を作られたお客様への保証についての窓口（小林製薬バリューサポート株式会社）が開設されましたのでご確認お願いいたします。
| ご商売をされている方で、紅麹原料を使用して作られた製品に関する保証等につきまして |
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改めてではございますが、紅麹原料を使用してお作りになられた製品の販売をお控えいただくとともに、流通在庫、店頭販売在庫およびお客様のお手元商品を回収いただきますようお願い申し上げます。 |
2024年3月26日に対象期間、返品返金につきまして情報が更新されましたのでご確認お願いいたします。
| 対象期間 | 2016年6月1日～2023年12月31日までのご購入者様 | 2024年1月1日以降のご購入者様 |
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対応方法 |
お手元に商品がございましたら、当店に返品いただいた個数分のみご返金対応いたします。 |
商品がお手元になくても全てご返金対応いたします。 |
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ご連絡について |
※対象者様には2024年3月26日から順次個別メールをお送りします。 |
※対象者様には2024年3月23日に個別にてメールをお送りしております。 |
■当店販売商品の対象となる紅麹原料
V.ベニコウジ 1P-DK（190g、1kg）
V.ベニコウジ 3P-D1（190g、1kg）
対象ロット：全ロット
賞味期限：全賞味期限
※対象範囲が小林製薬バリューサポート株式会社からの連絡により変更となりました。
■ご購入者様へ
上記記載の対象商品をお持ちのお客様は、当該製品の使用を中止いただき、今後お召し上がりにならないようお願い申し上げます。
・商品回収に関するお願い
お客様におかれましては、該当する商品がございましたら、お手数ではございますが、料金「着払い」で下記、ママパンまでご送付いただきたくお願い申し上げます。
その際でございますが、大変お手数おかけいたしますが、下記情報を返送品に同封いただきますようお願い申し上げます。
【銀行名、支店名、口座番号、口座種類、口座名、名義人（ふりがな）】
※ご返金に際して確認をさせていただく場合がございます。ご連絡を取ることが可能な連絡先もお書き添えください。
【送付先】
〒520-0002
滋賀県大津市際川3丁目36-1
戸倉商事株式会社 ママパン事業部
カスタマーサポート（紅麹）宛
電話：077-510-1777
＜ママパンでの「紅麹」のご返金方法につきまして＞
お手元の該当商品をご返送いただける場合にのみ、ご返金対応を行わせていただきます。
着払いにてママパンにご返送いただき、到着の確認後対象のご返送数に応じて、お客様のご指定の口座にお振込みさせていただきます。
返送先は上記「■ご購入者様へ」に記載させていただいております。
こちらの手続きに伴う振込手数料は当店負担となります。
また、WEB注文自体の修正は行いませんので、本対応に伴い、ポイント付与が減少することはございません。
あわせてご安心いただけますと幸いに存じます。
なお、ご連絡いただく情報は、返金処理以外にお使いすることは一切ございません。
【返金に関するお問い合わせは当社までお願い致します。】
戸倉商事株式会社ママパン事業部
メール：info@mamapan.jp
電話：077-510-1777
電話受付時間：10：00～17：00（日・祝日除く）
【紅麹製品に関するお問い合わせにつきましては以下の連絡先までお願い致します。】
小林製薬バリューサポート株式会社
電話：03-3820-1022（東京営業所）
受付時間：9：00～17：00（土・日・祝日除く）
【ご商売をされている方で、紅麹原料を使用して作られた製品に関する保証等につきましては、以下の連絡先までお願い致します。】
小林製薬バリューサポート株式会社
FAX：06-6233-6920
メール：kobayashicollect_jp@kobayashi.co.jp
お手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。
能登半島地震、その他によるお荷物のお届けについて
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いつもママパンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度発生しました能登半島地震により、被災された皆様には謹んでお見舞い申し上げますと共に、一日も早い復旧を心よりお祈り申し上げます。
現在、ヤマト運輸より地震やその他の影響により、一部地域で配達遅延並びに荷受け停止の連絡が入っております。
詳しくは下記のURLよりご確認いただけます。
【お荷物の遅延・荷受け停止の詳細につきまして】
詳しくは、配送会社のHPで随時確認いただくか、配送会社まで直接お問合せ下さいませ。
■地域の詳細はこちらから
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html
なお、詳しい配送状況につきましては、配送会社のHPで随時確認いただくか、配送会社まで直接お問合せ下さい。
■お荷物の配達状況 (ヤマト運輸)
ご入用の皆様にはご不便をおかけいたしますが、どうぞ宜しくお願い致します。
商品回収に関するお詫びとお知らせ
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いつもママパンをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
この度、当店で販売しております「ソース ラグー ピザソース 396g」
につきまして、商品の自主回収の案内がございました。
対象商品をお持ちのお客様には大変お手数をおかけいたしますが、下記の回収方法をご覧の上、回収にご協力いただきますようお願い申し上げます。
以下、自主回収を行う輸入者「日本珈琲貿易株式会社」発表の自主回収案内文となります。
＜お詫びと商品回収のお知らせ＞
拝啓 平素は格別のご高配を賜り御礼申し上げます。
さて、弊社が輸入、販売をしておりますベルトリー、ラグーの一部商品につきまして商品の容器(ふた及び瓶のねじ部分)にカビが付着していることが判明いたしました。発生した製造日、賞味期限の特定が困難なため、安全面に配慮し万全を期すために該当する賞味期限が残存している全商品の回収をさせていただきたくお願い申し上げます。
下記当該商品がお手元に商品がございましたら、お手数ではございますがお近くの返送先まで送料着払いにて商品をご送付くださいますようお願い申し上げます。商品が到着次第、お品代相当の Quo カードを送付させていただきます。
お客様に多大なご迷惑をお掛け致しますことに深くお詫び申し上げます。
※ご連絡いただいたお客様の個人情報は本件についてのみに使用し、その他の目的には一切使用致しません。
＜回収対象商品名＞
商品名：ラグーピザソース 396g
JANコード：036200005507
＜返送先、お問合せ先＞
・日本珈琲貿易株式会社 大阪本店 食品部 担当：大橋、山路
住所：〒542-0081 大阪市中央区南船場 4-11-18 電話番号：06-6251-5858
・日本珈琲貿易株式会社 東京支店 食品部 担当：齋藤、小野
住所：〒112-0002 東京都文京区小石川 5-21-14 電話番号：03-3813-6081
(お問い合わせ時間：平日 9 時～17 時(年末年始 12/29～1/4 は事務所休業))
当店をご利用いただく中、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
ヤマト運輸の宅急便転居転送サービス有料化につきまして。
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いつもママパンをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
この度、ヤマト運輸より「宅急便転居転送サービスの有料化」について連絡がございました。
・正しいお届け先に荷物が届くことで、お客様の発送、受け取りに関する利便性の向上
・転送を悪用した荷物詐取の防止などの社会課題の解決に貢献
等の目的のために2023年6月1日（木）から有料化となります。
そのため、ご注文の際に「ご住所のご確認」を必ずお願い致します。
町域・番地の抜け、郵便番号違いのままの発送となった場合に、転送料金がかかります。
なお、お荷物発送後のお届け先変更につきましては、お客様ご自身でヤマト運輸へお問い合わせをお願い申し上げます。
※出荷日当日に当店よりお送りします「出荷完了メール」でお知らせする「送り状番号」を元にお問い合わせください。
詳しくはヤマト運輸のHPをご確認くださいませ。
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html
