置き配については、商品盗難などの恐れがございますため、弊社では、備え付けの宅配ボックスや取付式の宅配ボックスへの配達以外お断りさせていただいております。

置き配をご希望の場合は、お手数ですが配送会社へご確認いただきますようお願いいたします。

お届け日時の指定をせず、ご注文くださいませ。
原則、最短にて発送手配いたします。

システム上、電話注文は承っていません。商品ページよりご注文ください。

▼会員登録済みのお客様
楽天市場＞購入履歴より確認が可能です。

▼ゲスト購入(未登録)のお客様
ご注文内容確認ページへアクセスし、受注番号とメールアドレスをご入力ください。
また自動配信メールならびにご注文確認メールを送信しますのでメールにてご確認ください。

※ご注文日時により翌営業日にご注文確認メールを配信する場合がございます。
ご注文より3日以上メールが届かない場合は、ご連絡ください。

楽天市場＞購入履歴より確認が可能です。またご注文確認メールや発送完了メールにも商品名を記載しておりますので、確認いただくことが可能です。

当店ではご注文いただいたお客様へ、ご注文完了後、商品発送完了後にメールをお送りしております。
恐れ入りますが、当店からのメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
・メールアドレスの登録間違い
・ご登録メールアドレスにドットなどの記号が続いている場合
・ご利用端末のドメイン指定及び受信設定（@i-ne.co.jpから受信できるように設定ください）
・メールボックスの容量オーバー
・フリーメール、迷惑メールフィルター（フォルダ等）の設定
・ウィルスソフトの設定
お客様のメールアドレスの＠以下が ezweb.ne.jp・gmail.com・yahoo.co.jp・ybb.ne.jp・hotmail などの場合もメールが届きにくい事例がございます。
上記をご確認いただき、アドレスの変更・訂正が必要である場合は一度当店までお問い合わせいただきますようお願い致します。
その他の原因によりメールが届かない場合もございますが、ご注文から３日以上経ってもメールが届かない場合は当店までご連絡ください。
なお、当店からのメールが届いていない場合でもご注文が確認出来ておりましたら商品の発送は進みますが、発送完了のご連絡、定期コースをご契約のお客様へは発送予定のご案内もお送りしておりますので、当店からのメールが受信されるよう設定をお願い致します。

領収書につきましては、WEB発行となっております。
発送の準備が整いましたら、発送完了メールをお送り致しますのでメールに記載しておりますURLより発行いただきますようお願い致します。
なお、支払い方法により対応できない場合がございます。
恐れ入りますが、詳細については、下記をご確認くださいませ。
■領収書の発行について

申し訳ございません。
当店はWEB領収書にて対応しております。

納品書がご不要の場合は、備考欄へ「納品書不要」の旨をご入力ください。
領収証はご依頼をいただいた場合のみ、WEB領収証にて対応しております。
領収書はWEB発行にて対応しております。発送完了メール内に領収書発行URLの記載がございますので、そちらよりご取得くださいませ。

配送料は沖縄県以外200円です。（沖縄県は1,000円）
3,980円(税込)以上ご購入の場合は、送料無料となります。（沖縄県は、9800円(税込)以上の場合送料無料）

佐川急便もしくはヤマト運輸にてお届けいたします。

弊社指定の配送業者でのお届けですので、お客様からのご指定はいただけません。 予めご了承ください。

申し訳ございませんが、コンビニ受取りの対応はいたしておりません。

申し訳ございませんが、営業所留めの対応はいたしておりません。
営業所留めをご希望の場合は、発送手配完了後、お客様ご自身で直接配送会社へお問合せくださいませ。

申し訳ございませんが、海外配送の対応はいたしておりません。

指定時間のみ対応可能です。

【宅配便でのお届けの場合は配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中（8時～12時）14時～16時・16時～18時・18時～21時
ただし時間を指定された場合でも、指定時間配達不可地域や、交通事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
※ネコポスの場合は、ポストへの投函となりますため時間帯のご指定がいただけません。

反映までにお時間をいただく場合がございます。
お時間を置いて再度ご確認いただきますようお願いいたします。

発送完了後、メールにてご連絡いたしますので、送り状伝票番号にてご確認お願いいたします。
発送日より3日以上経過しても反映されない場合は、配送業者もしくは当店までご連絡くださいませ。

クーポンを取得後、お買い物かご内に表示されるご購入手続きへ進みます。
その中にある「クーポン利用」へクーポンの表示があれば使用可能です。
【ご利用可能なクーポン：0枚】と記載されていれば、取得できていない、または対象外の可能性がございます。
※ご利用には会員登録が必要です。会員登録後、上記の手順でご利用ください。
※会員登録がお済でない方はご利用できません。予めご了承ください。
クーポンの詳細については、下記リンクをご確認ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000009748

クーポンにより有効期限が異なっております。 [Myクーポン＞獲得済みクーポンを見る]よりご確認ください。

クーポンの詳細については、下記リンクをご確認ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000009748

[Myクーポン＞獲得済みクーポンを見る]よりご確認ください。

クーポンの詳細については、下記リンクをご確認ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000009748

申し訳ございませんがご注文完了後はクーポンを適用することができません。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。

注文後30分以内であればマイページよりキャンセル手続きをお願いいたします。（あす楽など一部対象外）
マイページよりキャンセルができない場合は、お電話もしくはメールにてカスタマーサポートまでご連絡下さいませ。
恐れ入りますが、発送準備が進んでいる場合はキャンセルできかねますので予めご了承ください。

なお、クーポンには利用期限がございます。
期限を過ぎたクーポンはご利用いただくことができません。

クーポンにより対象商品が異なります。
クーポン取得ページ、または[Myクーポン＞獲得済みクーポンを見る]より対象商品の確認が可能ですので、そちらよりご確認くださいませ。

クーポンの詳細については、下記リンクをご確認ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000009748

定期コースや一部予約商品についてはクーポンのご利用はいただけません。予めご了承くださいませ。

お買い物かご内に表示されるご購入手続きへ進みます。
その中にある「ポイント利用」と表示がされているので、変更をクリックし、全てのポイントまたは一部ポイントなど選択をします。
※ご利用には会員登録が必要です。会員登録後、上記の手順でご利用ください。
※会員登録がお済でない方はご利用できません。予めご了承ください。
詳細については、下記リンクをご確認ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006559

お買い物かご内に表示されるご購入手続きへ進みます。
その中にある「ポイント利用」と表示がされているので、変更をクリックし、全てのポイントを選択をします。

※後払い手数料／代引手数料は、ポイントでのお支払いは出来ません。全額ポイントでのお支払いの場合は、「後払い決済／代金引換」以外のお支払い方法を指定してください。

詳細は下記リンクを参照ください。 https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007161

最後にポイントを獲得した月を含めた1年間です。
期間内に1度でもポイントを獲得すれば、有効期限は延長されます。
※期間限定ポイントの獲得は期限延長の対象とはなりません。

ログインするとポイント数が表示されます。

申し訳ございませんがご注文完了後はポイントを適用することができません。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。

注文後30分以内であればマイページよりキャンセル手続きをお願いいたします。（あす楽など一部対象外）
マイページよりキャンセルができない場合は、お電話もしくはメールにてカスタマーサポートまでご連絡下さいませ。
恐れ入りますが、発送準備が進んでいる場合はキャンセルできかねますので予めご了承ください。

通常購入のみ、使用可能です。※予約商品は一部使用不可です。

キャンセルが完了次第、有効期限内のポイントについては返還されます。

2022年6月3日以降のご注文より、ラッピングサービスを終了いたしました。

申し訳ございませんが、熨斗対応はいたしておりません。
またショッピングバッグなどの対応もいたしておりません。

申し訳ございませんが、サンプルのご用意はございません。

クレジットカード・銀行振込・後払い決済・代金引換・Apple Pay・セブンイレブン（前払）・ローソン、郵便局ATM等（前払）・PayPal・Alipayをご選択いただけます。
詳細は下記リンクを参照ください。 https://www.rakuten.co.jp/kobe-beauty-labo/info.html#etc3

申し訳ございません、ご注文完了後のクレジットカード変更の対応ができません。
変更をご希望の場合は、お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。

注文後30分以内であればマイページよりキャンセル手続きをお願いいたします。（あす楽など一部対象外）
マイページよりキャンセルができない場合は、お電話もしくはメールにてカスタマーサポートまでご連絡下さいませ。
恐れ入りますが、発送準備が進んでいる場合はキャンセルできかねますので予めご了承ください。

申し訳ございません、ご注文完了後のお支払い方法の変更の対応ができません。
変更をご希望の場合は、お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。

注文後30分以内であればマイページよりキャンセル手続きをお願いいたします。（あす楽など一部対象外）
マイページよりキャンセルができない場合は、お電話もしくはメールにてカスタマーサポートまでご連絡下さいませ。
恐れ入りますが、発送準備が進んでいる場合はキャンセルできかねますので予めご了承ください。

決済が通らなかった場合に限り変更可能です。
恐れ入りますが、別途楽天市場より変更についてメールが送信されますので、メールを参照のうえ、ご変更ください。
なお、決済が通っている注文については変更できません。

申し訳ございません、システムの都合上、クレジットカードの変更はできません。
変更希望の場合は、ご注文をキャンセルいたしますので、お電話もしくはメールにてカスタマーサポートまでご連絡ください。
キャンセル後に再度ご注文いただきますようお願いいたします。

代引き手数料として商品代とは別途加算されます。
手数料金額は下記の通りになります。（全て税込）
3万円未満：330円
3万円以上：550円
上記を超える場合、各配送会社の規定をご確認ください。

商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します。
（楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）
請求書発行後14日以内にお支払いください。

後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは、下記リンクより楽天市場までご連絡ください。
https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/rnt_chat_ref/100/Payment

後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは、下記リンクより楽天市場までご連絡ください。
https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/rnt_chat_ref/100/Payment

メールもしくはお電話にて解約希望の旨ご連絡くださいませ。

発生しません。

メールもしくはお電話にてお問合せくださいませ。

お客様のご希望にあわせてサイクルをカスタマイズすることが可能でございます。 まずはサイクル変更についてメールもしくはお電話にてお問合せくださいませ。

購入履歴では変更できませんので、メールもしくはお電話にてお問合せくださいませ。

発送完了後、メールにてご連絡いたしますので、 お手数ですが、指定の配送業者までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

なお、転送時に発生する費用はお客様負担ですので、予めご了承くださいませ。

申し訳ございません、システムの都合上、定期便の商品変更はできません。
変更希望の場合は、一度定期便の解約が必要になりますので、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

コース内容の変更、お届け予定日の変更につきましては当店にて行っております。
お客様自身で注文内容を変更いただくことができませんので、
変更をご希望の際はお問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
また、変更可能日は次回お届け予定の5営業日前までとなります。(※土・日・祝日は休業日です) 以降はご注文が確定致しますのでご連絡のタイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。 予めご了承くださいませ。

最長3ヶ月までではお休み可能です。
恐れ入りますが、4ヶ月以上お休みを希望の場合は、キャンセルしますので、ご希望のタイミングにて再度ご注文くださいませ。

最長3ヶ月までではお休み可能です。

申し訳ございません、ポイントの使用はできません。

申し訳ございません、システムの都合上、支払い方法の変更はできません。
ただし、発送前に決済エラーの場合は、変更可能です。
※詳細は楽天市場からのメールをご確認くださいませ。

申し訳ございません、システムの都合上、支払い方法の変更はできません。
変更希望の場合は、キャンセルいたしますので、メールもしくはお電話にてご連絡くださいませ。

お手数ですが、ご希望のお支払い方法にて再度ご注文くださいませ。

発送日にご請求いたします。
引き落とし時期については、カード会社により異なりますので、
カード会社へお問い合わせくださいませ。

クレジットカード決済をご選択の場合、デビットカードでご登録いただきますと、 使用可能でございます。 詳細は楽天市場へお問合せくださいませ。

発送日にご請求処理をいたしておりますのでカード会社により請求月が異なります。
恐れ入りますが、クレジットカード会社へお問い合わせくださいませ。

申込履歴＞定期・予約購入 申込一覧＞履歴の詳細表示をクリック
申込内容個別詳細、下部にお届けサイクルの記載がございます。

ただし、申込時のサイクルとなるため、定期継続中にサイクルを変更した場合は変更前のサイクルとなりますことをご了承くださいませ。

詳細は下記URLよりご確認ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006724

申込履歴＞定期・予約購入 申込一覧＞履歴の詳細表示をクリック
申込内容個別詳細、下部に頒布会情報の記載がございます。
詳細は下記URLよりご確認ください。

https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006724

ご注文完了後、30分以内であればマイページよりキャンセルが可能です。
30分以上経過したご注文についてはキャンセルが出来ませんのでご注意ください。
なお、変更については一切お受けできません。

※楽天非会員様・あす楽・定期商品を購入の場合は対象外です。

申し訳ございませんが、ご注文後の商品変更につきましては、システムの都合によりお受けいたしかねます。

申し訳ございませんが、ご注文後の数量変更につきましては、システムの都合によりお受けいたしかねます。
ご希望の数量で再度ご注文いただきますようお願い申し上げます。

申し訳ございませんが、ご注文後のお届け先の変更につきましては、システムの都合によりお受けいたしかねます。
発送完了後、メールにてご連絡いたしますので、
お手数ですが、指定の配送業者までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

なお、転送時に発生する費用はお客様負担ですので、予めご了承くださいませ。

お客様より期日までに返信がない場合、キャンセルにて対応いたしております。
・決済エラーにより注文が保留となっている
・住所不備により注文が保留となっている
・お客様へ確認事項があり発送を保留としている場合

お客様都合によるご返品につきましては『未開封・未使用の物のみ』承っております。
返品希望の場合は、商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡くださいませ。
返品方法の詳細につきましては、ご連絡いただいた際にご案内いたします。

なお、返送に発生する送料・手数料はお客様にてご負担いただきます。
※お客様都合による場合は、ご返品のみの対応となっており、交換対応はいたしかねます。
※複数袋(個)の定期コースやセット商品をご購入の場合は、１組（セット）でひとつの商品となりますで、セット品のうち1つでも開封されている場合はご対応いたしかねます。
※定期コースでお受け取り回数を定めている商品の場合、規定回数を満たしていないお取引についてはご対応いたしかねます。

商品到着日から30日以内にお電話にてご連絡ください。

詳細については各商品ページ内にある保証規定のページをご確認ください。
※対象商品以外のページには記載ございません。

お支払い方法により返金方法が異なります。

▼クレジットカード決済
ご請求の取り消し処理を行います。
キャンセルのタイミングにより、引き落としされる場合がございますが、 後日クレジットカード会社より返金がございます。
恐れ入りますが、返金方法についてはクレジットカード会社により異なりますので、
直接クレジットカード会社へお問い合わせくださいませ。

▼代金引換決済
弊社より振込みにて返金いたします。
ご連絡の際に振込口座をご連絡くださいませ。
恐れ入りますが、返金完了までに3～4週間ほどお時間をいただいております。

▼その他決済方法
楽天市場より返金がございます。
恐れ入りますが、楽天市場からのメールをご確認くださいませ。

申し訳ございませんが、当店ではお客様都合による交換はいたしておりません。
他商品、カラーをご希望の場合、未使用・未開封のみ返品にて対応いたします。

商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡を頂戴した場合のみ商品等を交換いたします。

※原則交換いたしますが、やむを得ず返金対応になる場合もございます。
※ご連絡なく対象の商品をお送りいただいた場合はご対応はいたしかねます（返送または廃棄いたします）。
※ご交換の際は、商品のセット内容を全て揃えてください。
※保証期間が定められた商品につきましては、当該商品ごとの保証内容に従ってご対応いたします。

当店より先に新しい商品をお送りいたします。
新しい商品をお受け取り時に、お手元の商品をドライバーへお渡しください。

※交換の流れについて、ご連絡いただいた際にご案内いたします。

商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡くださいませ。

マイページよりお手続きください。 詳細については、下記をご確認ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006805

登録情報の変更については、下記URLをご確認ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/category/log-in-membership/managing-account/update

ログインできない場合は、下記URLをご確認ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006766

下記の環境を推奨いたします。
サポートが終了したOSやブラウザを利用することは、セキュリティ上問題があります。
推奨環境以外でご利用中のお客様は、推奨環境への更新をご検討ください。
PC：Internet Explorer 11.0、 Firefox 58.0、Chrome 62.0、Safari 11.0 (MacOS X)、Microsoft Edge）
スマートフォン：iPhone 6以降　OS：ios8.0以降、ブラウザ：safari
Android スマートフォン 　OS：Android4.4以降、端末標準ブラウザ

▼メルマガを登録/解除したい。
会員情報＞楽天からのメールマガジンの確認・停止より登録/解除が可能です。

▼メールが届かない
Q：メールが届きません
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
弊社からのメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
・メールアドレスの登録間違い
・ご登録メールアドレスにドットなどの記号が続いている場合
・ご利用端末のドメイン指定及び受信設定＊1
・メールボックスの容量オーバー
・フリーメール、迷惑メールフィルター（フォルダ等）の設定
・ウィルスソフトの設定
なお、お客様のメールアドレスの＠以下が
ezweb.ne.jp・gmail.com・yahoo.co.jp・ybb.ne.jp・hotmail
などの場合もメールが届きにくい事例がございます。

【お問い合わせフォームでのご連絡について】
お問い合わせフォームからのご連絡につきましては、メールでのご返答までに数日お日にちをいただく場合がございます。
営業・お取引についてのお問い合わせについては、内容によってご返信を差し控えさせていただく場合もございますので予めご了承ください。

＊1
・「注文の確認メール」「発送の案内メール」に関しては、＠esimo.jpから受信できるように設定ください。
・お問い合わせフォームでのご連絡に関しては、＠esimo.jpから受信できるように設定ください。