- 店舗問合せ＆楽天ヘルプ
- クーポン利用消費税等
- お支払い
- 領収書について 2023.10更新
- 配送日時指定・配送について
- 注文の変更等について
- 返品・返金方法・手数料について
- 編み物ガイドはこちら
- よくあるご質問Q&A
- 佐川急便時間指定不可地域について
| 受取辞退されました場合 |
|---|
|
発送した商品を受取辞退（拒否）拒否をされますと、送料・手数料に加え、梱包資材、それに割かれる時間などが、店舗の損害となってしまいます。 |
| 物流センター移転（2021.7） |
|
〒493-0004
|
| お問い合わせについて |
|
お問合せご連絡は下記のフォームよりお願いいたします ご注文の確認・変更・キャンセル等のご連絡は 問い合わせフォームからお願い致します 注文確定後のお支払い方法変更はできません ご注文をキャンセルの後 改めてご注文くださいませ また また、各種支払いNGの場合には、ご購入履歴からお客様ご自身でお支払い方法の変更ができます。詳しくは楽天Q&Aのページをご覧ください ■楽天市場問い合わせフォーム（24時間年中無休） ■電話： 050-5838-4333（時間限定） ■ チャット（24時間年中無休）  非対面受取等について 佐川急便HPへ |
| 長期不在・受取辞退について |
|
番地・部屋番号記載忘れ等住所不明の場合 ◆ご注文をキャンセルさせていただきます。再送は致しかねます。 |
| ご注文の流れ |
|---|
初めてのご購入の場合、楽天市場の案内ページをご覧ください
|
| ご注文後 |
ご注文後すぐに、 【order@rakuten.co.jp】より 件名【ご注文内容ご確認】メールが届きます。銀行振込 前払い等をご利用のお客様には 件名【楽天市場】お支払い手続きのご案内のメールが届きます。お支払い方法に関する大切なお知らせです 。必ずご確認くださいませ 購入履歴について |
| 店舗からのご注文の確認 |
|
通常、ご注文から翌営業日以内に 【keito-zakka@gosyo.co.jp】より 件名▼【ご注文受付】確認メールです。をメール送信しております。最終的なご注文内容の確認等のご案内になります。(連休明けなど注文混雑時にはお日にちを頂戴する場合がございます)hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。メールが届かない場合 ▼迷惑メールフォルダに入っていないか▼受信許可等の設定がされているか▼メールアドレスの間違いがないか今一度ご確認お願いいたします。 |
| 出荷からお届けまで |
|
通常、ご注文頂きました商品はお客様のご注文日から翌営業日の発送となります。
（前払いは除く）お届けまでの日数目安はこちら |
| 消費税について |
|
消費税は１商品毎に計算され 1円未満消費税端数は【四捨五入】されます。 215円（税抜）を5個注文 215円×消費税 ＝ 236.5円 【四捨五入】 ＝237円 237円×5個 ＝ 1,185円 |
| クーポンを利用する |
|
楽天のクーポンガイドをお読みの上、決済画面にてお客様ご自身で選択・ご利用くださいませ 決済完了後のクーポン利用はできません。 また、個数変更等を依頼された場合、追加分はクーポンが適用になりません ご利用時には十分 色番 個数等をお確かめの上 ご利用くださいませ 楽天のシステム上、ご注文後のクーポン利用ができません。※個数の追加時もクーポン利用にできません。再度ご注文してください。 |
| ポイントを利用する |
支払・配送方法選択画面の上部で「ポイントを利用する」を選択します●一部のポイントを使う（何ポイント利用するか入力する）●全てのポイントを使う●ポイントを利用しない＞ ポイント利用方法について【楽天市場】店舗では、ポイント変更はできません。 一旦ご注文をキャンセルし再注文をお願いします |
| お支払い方法 | 手数料 |
| クレジット決済 | 無料 |
| Apple Pay | 無料 |
| 代金引換 | 税込5000円以下
→ 290円 税込5000円以上 → 無料 |
| 銀行振込 | お客様のご負担 |
| セブンイレブン(前払) | 無料 |
| ローソン、郵便局ATM（前払） | 無料 |
| 後払い | 250円 |
後払いをお選びいただいて、ご注文時に日時指定をされたお客さまへ
日時指定が1週間以内の場合、当日の出荷発送となります（指定日をつけたうえで出荷発送）そのため到着より前に後払いの請求書が届く場合がございます。ご了承くださいませ■領収書について
| NEW インボイス制度対応の領収書発行について |
インボイス制度に対応した領収書を楽天市場が提供している電子領収書発行機能より発行していただくことが可能です 「代金引換」の場合：「インボイス制度対応請求書」の発行が可能です
|
| ご注意ください |
| ●二重発行の恐れがあるため当店で手書きの領収書を発行することは出来かねます |
利用可能カード
| カード会社 | リボ/分割 |
| VISA | リボ/分割可能 |
| MASTER | リボ/分割可能 |
| JCB | リボ/分割可能 |
| Diners | リボ可能 |
| AMEX | 分割可能 |
| エラーになった場合 |
|---|
|
●クレジット決済の際にエラーが出た場合には楽天市場より
メールにてご連絡が入ります |
| 注意事項 |
|
●決済エラーの場合、7日間変更いただけませんと、楽天市場でご注文をキャンセルいたします。 |
| デビットカードについて |
|
お客様のカードがご利用いただけるか（＝有効性）を確認した時点で口座より引き落としされます。 カード決済承認を取消した場合はお客様へ返金されます。 返金までは取消日から約40日〜45日位かかりますが、明確な返金日はカード会社によって異なりますので直接カード会社へご確認頂きます様お願い致します。 |
| お支払い |
|---|
|
ご注文後に、【ご注文の確認とお礼】メールにて、お支払い総額をお知らせ致します。商品配達時に配送員にお支払いください。 |
| 手数料 |
|
全国一律料金：290円（税込） |
| 注意事項 |
|
●代金引換の場合は、現金のみの取り扱いとなります。 |
| お支払い |
|---|
|
1、注文時にお支払い方法「Apple Pay」を選択して注文する
|
| 手数料 |
|
無料 |
| 確認事項 |
|
事前にiPhoneのWalletにカードの追加が必要になります。 |
| 注意事項 |
| 下記のページをご確認ください |
| お支払い |
|---|
| 楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2281450 ラクテン（ケイトＺＡＫＫＡストア−ス゛ 口座の権利は楽天株式会社が保有しています |
| 注意事項 |
|
●ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。 |
| お支払い |
|---|
|
ご注文後に、「お支払い手続きのご案内」（件名）にて 受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします |
| 手数料 |
| 無料 |
| 支払い方法 |
|
「払込票URL」をクリック。 |
| 注意事項 |
|
ご注文完了後の当店でのお支払い方法変更はできません
お客様ご自身でご変更いただくか、ご注文をキャンセルの後 改めてご注文くださいませ詳しくはこちらのページをご覧ください |
| お支払い |
|---|
|
ご注文後に、「お支払い手続きのご案内」（件名）にて 受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします |
| 手数料 |
|
無料 |
| お支払い方法 |
|
「お支払い受付番号」(6桁)を確認
|
| お支払い方法 |
|---|
|
メールにて「お支払い受付番号」(6桁)を確認 |
※後払い決済について：2023年6月末以降、請求書が「はがき郵送」から「お支払い用バーコード付きのメール送付」へと切り替わります。詳しくは後払い事業者から送付されるメールをご確認ください。
| お支払い |
|---|
| 商品代金合計（税込）＋送料（税込） +手数料250円 |
| お支払い方法 |
|
商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します) |
| 手数料 |
|
手数料250円 |
| ご注意ください |
|
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。 |
| 地域別送料の一覧 | |||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
配送業者：佐川急便
|
|||||||||||||||
| 送料無料条件 | |||||||||||||||
|
沖縄・離島を除く地域 税込3,980円以上で送料無料 （沖縄・離島地域の方は3,980円以上の場合でも離島料金1,000円を頂戴いたします） 沖縄・離島・一部地域一覧はこちら※ ●当店ではコンビニ受取、ロッカー受け取りは取り扱っておりません。 ≪離島・沖縄のお客様へ≫ 注文時は確定した送料の記載はされておりません。 別途、当店からのメールにて送料を含む合計金額を ご確認いただきメールの返信をお願い申し上げます |
|||||||||||||||
| 日時指定 | |||||||||||||||
指定できる、時間帯は以下の通りになります
ご注文の決済画面での指定の場合 ◎天候不良等が発生しました場合、お届けまでにお時間がかかる場合がございます。詳しくは佐川急便のHPを御確認くださいませ | |||||||||||||||
| ご注意ください | |||||||||||||||
| ●ご注文の際、発送先を必ずご確認くださいませ 発送先の郵便番号が異なる場合、配達までにお時間がかかることがございます。ご入力の際、郵便番号は必ずお確かめくださいませ 郵便局郵便番号検索ページ ●翌日 午前中指定等はお受けできません ●※一部の地域におかれまして時間指定を承れない場合がございます予めご了承くださいませ 別途こちらのページをご覧ください ●地域や配送状況によりご希望に沿えない場合もございます。 ●お届け日のご指定は、注文日から1週間が最長になります ●代引きでの配送の場合、発送後の送付先変更はできません ●営業所留めをご希望の場合 受取人様のお名前を必ずご記載ください ●配達前にTEL・宅配BOXに入れて欲しいなど ご希望がある場合必ず ご注文時にご入力ください ●商品出荷後にお送りする「発送完了メール」に、お荷物のお問合せ番号が記載されておりますので、佐川急便WEBトータルサポート 登録済みのお客様はご自身での変更が可能です 当店へ連絡された場合にも 時間変更をさせていただきます |
平日9時までのご注文は 午前中までに
平日13時までのご注文は 15時ころまでに
上記リンクより変更をご依頼くださいませ
【受注番号】【ご注文者様氏名】【変更内容】
をメール本文に必ず明記ください。
ご注文順に出荷いたしますが、前営業日から当日の朝までのご注文及び決済済のご注文は、13時15分以降の変更キャンセルはお受けできません ご了承くださいませ
変更について
○
郵便番号 ご住所 電話番号 お受取人様のお名前をお知らせください
○
時間指定を明記の上ご連絡ください
△
店舗へご相談ください。※追加する商品数が多い時は再注文をお願いいたします。
○
※在庫のあるものに限ります
○
※在庫のあるものに限ります
×
※ご注文をキャンセルし、クーポンをご利用して再度ご注文ください。
×
決済エラーの場合でも、当店では変更処理ができません。
| 商品が届いたら・・ |
|---|
| 商品が届きましたら不良、汚損、破損、お届け間違い等が無いか、必ずご確認ください お届け商品に不良、汚損、破損、お届け間違い等がありましたら新しい商品と交換させていてだきます。 |
| 返品についての連絡等 |
|
●お買い上げから2週間以内
通常価格でのご購入、未開封のものに限り返品をお受けいたします。メールかお電話にてご連絡ください SALE品・アウトレット商品・クーポン利用でご購入いただいた商品は返品不可となります。ご了承くださいませ 通信販売には法律上クーリングオフの規定がありません。クーリングオフによる解約はできません。 ご連絡は下記のフォームからお願いいたします。 返送の際の配送業者の指定はございませんが、 返送にかかる送料はお客様ご負担でお願いいたします。 |
| 返品先住所 |
|
〒493-0004
愛知県一宮市木曽川町玉ノ井大縄場７の切６１番地 後正産業株式会社 玉ノ井物流センター TEL:0586-52-3930 |
| ご注意ください |
|
ご返送は、当店へ返品依頼をご連絡いただいてから
1週間以内にお願いいたします。
送料・代引手数料が発生する場合
返品後、ご注文金額が合計税込3,980円未満となる場合、送料を頂戴いたします ご返金に関わる領収書は返品商品とご一緒にご返送ください
下記に該当する場合は、返品をお受けできません。 |
返品商品到着後、ご返金いたします。
ご注文のお支払い方法や手数料によりご返金方法が異なります。
| 楽天から返金 |
|---|
●銀行振込決済 ●セブンイレブン（前払）、ローソン、郵便局ATM等（前払）等コンビ二決済 ●クレジットカード決済で決済取り消しができない場合/Apple Pay決済で決済取り消しができない場合 |
| 弊社からの返金 |
●代金引換 |
| クレジット返金 |
|---|
| 金額変更やキャンセル時は、楽天がクレジットカードの売上請求取消ご請求を再度行います。 |
| 銀行・コンビニ払い返金 |
| 注文キャンセルなどの処理 ↓ 「返金手段・返金先の口座情報」をお伺いするメールが送信されます。 メール本文にある申請用ページURLより、お客様ご自身にて申請していただくかたちとなります。申請期限は30日間です。 お客様事由のキャンセル、変更の場合、振込手数料がひかれた金額での返金となります。ご了承ください 返金方法の申請後、数営業日経過しても返金されないという場合は、楽天市場までお問い合わせお願いします。 |
| 代引きの返金 |
| キャンセル確定後 お客様のお取引先口座へ 返金いたします。返品の際に、ご注文者様名義のお取引先銀行 支店名 口座番号 名義人をお知らせください（メモ等にて） キャンセル、変更理由 お客様事由の場合、振込手数料を頂戴しておりますまた、返金分を差し引いた商品代金合計が5,000円未満の場合、代引き手数料290円を差し引いた返金額になります。必ずご確認ください |
| 悪質とみなされた場合 |
|
何度も返品・キャンセル・受取拒否などが行われた場合、当店の商品趣旨にご理解をいただけないお客様は、非常に残念なことですが、今後のご注文をお断りすることがございます。 |
| 長期不在・受取辞退について |
|
番地・部屋番号記載忘れ等住所不明の場合 ◆ご注文をキャンセルさせていただきます。再送は致しかねます。
|
| 受取辞退されました場合 |
|
発送した商品を受取辞退（拒否）拒否をされますと、送料・手数料に加え、梱包資材、それに割かれる時間などが、店舗の損害となってしまいます。 |
