店舗によくあるご質問をまとめてみました
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当サイトに掲載の画像等利用について
改変・転載・転用・送信等により利用することは一切認めておりません。
当サイトに掲載される画像等に関しての権利はすべて、弊社サイト運営管理者の著作権(知的財産権)です。
改変・転載・転用・送信等により利用することは一切認めておりません。 また、人物画像及びモデル画像を使用した商品リンク画像作成は禁止します。
上記を含む著作権法により禁止される行為が発見された場合には、当社に生じた損害の賠償を請求いたします。
編み図の商用利用について
弊社の編み図は、個人で編み物を楽しんでいただく為に無料でご覧いただいております。 編み図の商用利用につきましては、以下の通り制限を設けさせていただいております。 ご理解の程、よろしくお願いいたします。
商用利用禁止
1.弊社の編み図を無断で加工・複製・販売・転売・貸し出しすることは禁止させていただきます。
2.弊社の編み図を利用し、他社の糸で編んだ作品の販売は禁止としております。
3.企業に大量生産する商品に、弊社の編み図を使用することは禁止させていただきます。

商用利用できる例
弊社の糸と編み図を利用し個人で手作りした作品を、ご自身で管理されてるオンライン販売サイト・学校行事等、バザーでの販売はOKです。ただし、販売される作品によって生じた損害については、いかなる責任も負いかねます。


注文について
商品が届かないのだけど・・?
  • クレジットエラー・後払いNG、離島料金の確認など確認事項がある場合発送を保留にしていることがございます
    ご注文の状況は、「購入履歴一覧」ページでご確認いただけます
    1、購入履歴をひらく 2、ユーザIDとパスワードを入力してログインする 3、該当の注文の左にある「配送状況を確認」をクリック 4、ボタンをクリックすると荷物の配送状況を確認でご確認いただけます

  • 店舗からのメールはいつごろ来るの?
  • ご注文の翌営業日に、ご注文を確認してから、担当者がメールを送ります。
    ご注文の状況によりご案内メールの 送信が遅くなる場合もございます。ご了承くださいませ
    また、年末年始休業によってご案内が遅くなることもございます 年末年始休業について詳しくはこちら
  • 店舗からのメールが届きません。
  • hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より当店からのご案内が正常にお届けできてないとのご連絡をいただいております。 当店では通常ご注文から翌営業日以内に、
    【keito-zakka@gosyo.co.jp】より、 件名:▼【ご注文受付】確認メールです。 を必ず送信しております。 メールが届かないというお客様は、恐れ入りますが
    ●迷惑メールフォルダの確認
    ●受信許可等の設定
    ●登録アドレスが古いものになっていないか?
    等、ご確認お願いいたします。 
  • メールや電話での注文はできますか?
  • メール・電話・FAXでのご注文は承っておりません。
    ご注文は楽天市場のご注文フォームからのみとさせていただいております 
  • メール便での対応はできますか?
  • メール便、定形外での発送は承っておりません。 商品に関わらず、お取り扱いはございません。ご了承くださいませ。
  • 毛糸ピエロ♪の注文と同梱できますか?
  • 『毛糸ピエロ♪』と『毛糸ZAKKAストアーズ』は姉妹店ですが、物流センターが異なるためご注文をまとめて発送できません。ご了承くださいませ
  • 領収書
    領収書の発行はできますか?
  • 領収書発行可能です。 ※ポイント利用等、お買い上げ金額0円での領収書発行はお受けできません。

    NEW

    ●クレジット払い・銀行振り込み・コンビニ前払いのお客様へ
    お客様の購入履歴から領収書が発行できるようになりました。
    こちらは楽天名義での発行となります
    詳しくはこちらのページをご覧くださいませ
    https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

    (後払い・代引きのお客様は発行できません)

    店舗名義での領収書を希望の場合

    【※】代金引換・後払い以外のお支払い方法のみ対象。

    ●領収書をご希望の場合
    ご注文の際に、備考欄に「領収書希望」とお書き添え下さい。
    宛名・但書きのご要望等も合わせてお書き添えください。 
    例 「○○○○(宛名)で領収書希望」

    通常、合計金額で発行させていただきますが、 
    一部のみの領収書希望の際には、備考欄に必要分をお書き添えください。 
    例 「商品○○○○分のみ領収書希望」

    領収書はご注文商品に同封してお送りいたします。

     

    ご注意

    ●代金引換でのお支払いの場合
    配達員に代金を支払う際に領収書の請求をお願い致します。
    二重発行の恐れがあるため代金引換の場合は当店で領収書を発行することは出来かねます。

    後払いでのお支払いの場合
    求書の払込受領書、銀行振込の払込み表を「領収書」として ご利用ください

    ●領収書の金額は商品代金+消費税+送料の合計となります。
    ●金融機関等のお振込み手数料は領収書に記入する金額には含まれません。
    ●楽天スーパーポイントをご利用の場合はポイントご利用後の金額となります。
    ●ポイント利用等、お買い上げ金額0円での領収書発行はお受けできません

     

  • 注文後の変更
    クーポンを利用し忘れた・・?
  • 楽天のシステム上、店舗にてクーポン利用に変更することができません。 (※個数の追加時もクーポン利用にできません。) お手数ですが、一旦ご注文をキャンセルしクーポン取得後、再度ご注文ください。
    (ご注文後30分以内の場合お客様ご自身でのキャンセルが可能です
    30分を過ぎてしまった場合には、店舗へキャンセルの旨をご連絡くださいませ。ご確認後処理をさせていただきます
  • 使ったクーポンを変更したい・・?
  • 楽天のシステム上、店舗にてクーポンの変更はできません。 (※個数の追加時もクーポン利用にできません。) お手数ですが、一旦ご注文をキャンセルしクーポン取得後、再度ご注文ください。
    (ご注文後30分以内の場合お客様ご自身でのキャンセルが可能です
    30分を過ぎてしまった場合には、店舗へキャンセルの旨をご連絡くださいませ。ご確認後処理をさせていただきます
  • ポイントを変更したい・・?
  • 利用ポイント数を変更することはできません。 お手数ですが、一旦ご注文をキャンセルし、再度ご注文ください。
    (ご注文後30分以内の場合お客様ご自身でのキャンセルが可能です
    30分を過ぎてしまった場合には、店舗へキャンセルの旨をご連絡くださいませ。ご確認後処理をさせていただきます
  • 発送先の変更(発送前)
  • 新しい発送先住所・電話番号・宛先名をご連絡くださいませ
    発送予定日の13時15分までにご連絡いただけますと幸いです
    発送後にご連絡いただいてもご対応できない場合がございます。
  • 発送先を変更(発送後)
  • ご指定いただいていた発送先とは、別の県や市への発送の場合 転送料金が発生いたしますため、発送後にご連絡いただいた場合、ご対応できない場合がございます。
    別の配送センターに変わる場合には、取り扱いの佐川急便の営業所へ直接ご連絡くださいませ
  • 指定日の変更をしたい(発送前)
  • より ご希望の日時をご連絡くださいませ
    発送予定日の13時15分までにご連絡いただけますと幸いです
    指定できる、時間帯は以下の通りになります
    ■1■午前中
    ■2■12-14時
    ■3■14-16時
    ■4■16-18時
    ■5■18-20時
    ■6■18-21時
    ■7■19-21時
    お届け日数は地域ごとによって異なります。
    こちらの表は、発送より配達店に到着するまでの目安となります。
    配達店での保管期限がございますため、10日以上先の指定はお控えくださいませ


  • 指定日の選択に希望の日にちがないがどうしたらいい?
  • 当店では、遠方のお客様のお届けに3日以上の日数がかかりますことから、ご指定の選択を ご注文日の3営業日後からにしております。
    また配達店での保管期限がございますため、選択できるお日にちも3日間とさせていただいております。ご不憫をおかけしておりますことお詫び申し上げます。
    北海道・沖縄・遠方の離島(3日間以上)
    東北・四国・九州・山口県(2日間以上)
    関東・北陸・中部・関西・中国地方(1日間以上)
    がお届け迄の目安になります
    最短を希望される場合指定日なしのままでお願いいたします
    また、時間帯指定のみのご選択も可能です

    平日希望や、土日祝日希望など承ります
    備考欄にご入力ください
    近隣の地域におかれましても、発送予定日の、翌日の午前中や早い時間の指定は難しい為お断りさせていただいております



  • 指定日の変更をしたい(発送後)
  • 佐川急便問合せフォーム
    よりお荷物を検索していただき、 配達店様に直接ご連絡くださいませ
    再配達などのご依頼も含め、佐川急便のスマートクラブが便利です 詳しくはこちら>>
    指定できる、時間帯は以下の通りになります
    ■1■午前中
    ■2■12-14時
    ■3■14-16時
    ■4■16-18時
    ■5■18-20時
    ■6■18-21時
    ■7■19-21時
    お届け日数は地域ごとによって異なります。


  • 個数の追加がしたいのだけどできますか?
  • 商品によって、在庫がない場合もございますため、一度店舗へお問合せください。その際、追加希望の数量も記載していただけますと幸いです
    混雑時にはすぐにご対応できない場合もございます。また、年末年始休業明けは、出荷が終わるまで在庫が確定できないため、できるだけ追加等はお控えくださいませ
  • 商品について
    在庫限りの商品の再入荷はないですか?
  • 商品によって、現品限り/在庫限りと表示してあるものがございます。基本的には、在庫限りのため再入荷はございません。 輸入品やメーカー品などの場合と生産予定がないものに表示してありますため、原糸の状況によっては再生産できる場合もございます。
  • 以前購入した商品を探しているがページが見当たらない
  • 商品によって、現品限り/在庫限りのものがあり、再入荷がないまま一定期間経過したものはページ非表示にしてあります。 また、グランディール/ミエル/ぷろばんすシリーズ/こっとん物語などは姉妹店毛糸ピエロ♪へ移行しました 詳しくはこちら
  • 決済エラー
    クレジットカードエラーについて
  • ●クレジット決済の際にエラーが出た場合には楽天市場より メールにてご連絡が入ります
    ●決済エラーの場合、7日間変更いただけませんと、楽天市場でご注文をキャンセルいたします。
    支払い方法変更についてはこちらのページをご覧ください
  • デビットカードのエラーについて
  • ●クレジット決済の際にエラーが出た場合には楽天市場より メールにてご連絡が入ります
    ●残高不足による決済エラーの場合、そのごご入金をいただきましても、店舗では決済の取り直し処理ができませんため、楽天市場へご連絡くださいませ。
    7日間変更いただけませんと、楽天市場でご注文をキャンセルいたします。
    お支払いに関するお問い合わせ
    ■問い合わせフォーム(24時間年中無休) https://ichiba.faq.rakuten.net/form/summary-inquiry
    ■電話: 050-5838-4333 (営業時間 平日9:00-21:00、土日祝9:00-18:00 年中無休)
    ■チャット(24時間年中無休) https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/

    支払い方法変更についてはこちらのページをご覧ください
  • 後払いのエラーについて
  • ●後払い決済の際にエラーが出た場合には楽天市場より メールにてご連絡が入ります
    ●住所不備などによる決済エラーの場合もございます。その場合後から住所を変更いただいても、エラーのままになります。店舗では決済の処理ができませんため、ご購入履歴より別のお支払い方法へ変更いただくか、楽天市場へご連絡くださいませ。
    7日間変更いただけませんと、楽天市場でご注文をキャンセルいたします。
    お支払いに関するお問い合わせ
    ■問い合わせフォーム(24時間年中無休) https://ichiba.faq.rakuten.net/form/summary-inquiry
    ■電話: 050-5838-4333 (営業時間 平日9:00-21:00、土日祝9:00-18:00 年中無休)
    ■チャット(24時間年中無休) https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/

    支払い方法変更についてはこちらのページをご覧ください
  • 弊社「ごしょう産業」の糸について
    お問合せについてお願い



  • ごしょうのホームページはこちら


    楽天市場からお問合せをいただく場合がございますが、楽天内では十分なご案内ができませんため、恐れ入ります。弊社HPにアクセスしていただき、CONTACT より直接お問合せをお願いいたします
  • 作品の編み図
    編み図がみれない
  • Androidをお使いの場合

    【Chrome】ご利用の場合


    chromeの仕様が変更になり、PDFをダウンロードする形での閲覧となりました。
    @PDFを閲覧できるアプリをご用意ください

    Adobe PDF閲覧のアプリはこちら


    Aアプリが用意できたましたらGoogle Chromeアプリ内の右上「・・・」ボタンを押し
    メニューから「ダウンロード」という項目があることを確認します




    Bページに戻り、作品ページ内の「編み図はこちら」をタップします



    C「現在のサイトから・・・・ クリックしてください。」という画面に切り替わります。
    青い文字のリンク部分を長押しください



    D画面が切り替わりますので、選択項目の中から一番上の「新しいタブをグループで開く」を選択します



    Eダウンロードが完了します
    Google Chromeアプリ内の右上「・・・」ボタンを押し、メニューから「ダウンロード」をクリックしダウンロードされたファイルを選択して開きます



    ダウンロードされたファイルは、「PDFを閲覧できるアプリ」で閲覧可能です


    OSのバージョンが古い場合

    下記のページを参考にして、最新のバージョンへアップデートしてください。

    Android のバージョンを確認して更新する – Android ヘルプ

    iPhoneをお使いの場合

    OSのバージョンが古いことが、影響している可能性がございます。

    下記のページを参考にして、最新のバージョンへアップデートしてください。

    iPhone、iPad、iPod touch をアップデートする – Apple サポート

    ブラウザは、SafariもしくはChromeの最新のバージョンをお使いください。

    PCをお使いの場合

    インターネット一時ファイルの削除や、PDFファイルを表示するための追加機能(アドオン)の設定などを確認します。

    【PC Chromから】アドオン追加
    Chromeの画面右上にあるメニューボタンを押す→「設定」
    一番下までスクロール→「詳細設定」
    下にスクロール→「プライバシーとセキュリティ」→「コンテンツの設定」
    下にスクロール→「PDFドキュメント」
    「PDFファイルをChromeで自動的に開く代わりにダウンロードする」をOFF(グレー色)にする。
    設定後、再度オレンジの「編み図はこちら」をクリックしてみてください。

    ※この設定の場合、PC画面上に表示される状態のため、PDFを保存したい場合は
    編み図の上で右クリックを押し、「名前を付けて保存」を行ってください。

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