キャンセル・返品・交換

キャンセルについて

まずは各商品のキャンセル・返品区分アイコンから、キャンセル規定をご確認ください。
アイコンの表示場所はキャンセル・返品区分の表示場所からご確認いただけます。

楽天会員様のみ、ご注文後30分以内であればお客様ご自身でご注文のキャンセルが可能です。
注文履歴からキャンセルのお手続きをお願いいたします。

非会員様、またご注文後30分以上経過しているお客様は、下記のキャンセル受付システムからお手続きをお願いいたします。

≫ キャンセル受付システム

自動キャンセルになる場合

  • ご選択のお支払方法で決済ができなかった場合、楽天市場より [お支払方法変更のお願い] メールが送られます。
    7日以内にご変更のお手続きがされない場合は、8日目に自動的にキャンセルとなります。

  • 「銀行振込(前払い)」「コンビニ前払い決済」をご選択の場合、当店でのご注文確認後、楽天市場より [お支払手続きのご案内] メールが送られます。
    14日以内にお支払のお手続きがされない場合は、15日目に自動的にキャンセルとなります。

  • ご注文いただいた際、お客様への確認事項がございます場合、当店よりお送り致します [ご注文確認のご連絡] メールの中に、確認依頼の内容を記載しております。
    14日以内に折り返しのご連絡がなき場合は、15日目に自動的にキャンセルとなります。

  • 代金引換でメーカー直送商品を購入された場合は、自動的にキャンセルとなります。
    ※システム上、お支払い方法で「代金引換」を選べてしまいますが、商品ページでご案内させていただいております通り、本来はメーカー直送商品は代金引換ではご購入いただくことができません。

返品について

商品お届けより、7日以内にご返品希望の旨をご連絡くださいませ。

返品区分によって、返品の可・不可、返品手数料が異なります。
ご注文商品のキャンセル・返品区分アイコンから、返品規定の内容をご確認いただき、当店までご連絡ください。
アイコンの表示場所はキャンセル・返品区分の表示場所からご確認いただけます。

返品の前に必ずご確認ください

  • ご連絡なく返送された場合、お受け取りできません。必ず事前にご連絡ください。
  • ご返送の際は、送り状に「管理番号」をご明記の上、必ず元払いにてお送りください。着払いでご返送された場合は、着払い料金を請求いたします。
  • ご返送いただいた商品に開封された形跡が確認された場合、返品条件に従い商品代金の50%をご請求させていただきます。
  • お振り込みによるご返金の場合、振り込み手数料はお客様負担となります。
  • 大量注文の場合、返品をお受付けできない場合がございます。
  • ご返金の処理は楽天市場が行います。
    商品をご返送いただいた後、楽天市場よりご返金方法に関するメールが送信されますので、必ずご確認ください。
    ご希望のご返金方法についての連絡がない場合、ご返金の処理はされません。

キャンセル・返品区分アイコン の表示場所

キャンセル・返品区分アイコンは、各商品ページのスペック欄※①の「商品区分」に表示されています。
こちらのアイコンをクリックして返品規定をご確認ください。
※① スペック欄 … メイン画像の右にある、商品説明の下にある、商品のサイズなど詳細情報が記載されている部分です。

返品区分についてPC
返品区分についてSP

返品規定 を確認する

各商品ページのキャンセル・返品区分アイコンをご確認いただき、下記規定からあてはまる項目をご確認ください。

返品不可リスト

下記に該当する場合、返品をお受けできません

  • お届けから8日以上経過した商品
  • 組立て済みの商品
  • お客様が一度でもご使用になられた、またはご使用された形跡がある商品
  • お客様が加工された、またはお届け後、修理、クリーニング等された商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • メーカー規定の梱包(パッケージ・化粧箱など)に破損がある商品
  • 商品タグが外されていたり、ラベルシールが剥がされている商品
  • 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨の記載があるもの

※通信販売を通しての購入商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外です。

事前にご連絡ください

返品のご連絡は、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お電話・メールでのお問い合わせもお受付けいたしております。
お送りいただいたメールは、2-3営業日以内にお返事させていただきます。

交換について

お届けした商品に不備があった場合(下記)にのみ、交換をお受付けいたしております。

いかなる場合も、別の商品への交換(サイズやカラーの変更等も含め)のご対応はお受けいたしておりません。
商品を間違えてご購入され交換をご希望の場合、対象の商品をご返品いただき、再度ご注文をいただく必要がございます。
返品に関する詳細は「返品について」をご覧ください。

商品が不良・破損していた場合

お届け時点での不良・破損の場合、すぐに交換の手配をさせていただきます。
費用はすべて当店で負担いたします。
商品お届けより、7日以内にご連絡くださいませ。

  • 組み立て家具などの場合は、基本的に部品の交換で対応となります。
  • ご返品をご希望の場合、商品によってはお客様都合による返品(返品手数料が発生)とさせていただく場合がございます。

交換の手順についてご相談させていただきますので、まずは下記フォーム、もしくはお電話にて当店までご連絡くださいませ。
お送りいただいたメールは、2-3営業日以内にお返事させていただきます。

注文と異なる商品が届いた場合

ご注文の商品と異なる商品が届いた場合、すぐに交換の手配をさせていただきます。
費用はすべて当店で負担いたします。
商品お届けより、7日以内にご連絡くださいませ。

交換の手順についてご相談させていただきますので、まずは下記フォーム、もしくはお電話にて当店までご連絡くださいませ。
お送りいただいたメールは、2-3営業日以内にお返事させていただきます。




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