よくお寄せいただくご質問

お受けできる場合と、そうでない場合がございますので、その旨を備考欄にお書き添えいただくか、事前にお問い合わせくださいませ。例えば、「ユリ」「バラ」など、花屋が常に在庫として用意している花材であれば、ご用意可能な場合が多いです。ただし、花材ごとの細かなサイズ指定や品種指定はお断りさせていただいております。

恐れ入りますが、画像と同じ仕上がりには制作いたしておりません。花助では、ご注文ごとに仕入れ状況や花屋選びを確認し、価格帯や花色に応じて「花屋におまかせ」でお届けしています。そのため、画像はあくまでも「過去にお任せで制作された一例」であり、毎度仕上がりは異なります。

お受けしております。制作店舗により納品期日は異なりますので、余裕をもってご注文ください。なおデータか郵送により対応が異なりますので詳しくは名札・カードについての項目をご確認ください。なお、名札2枚目の追加は追加手数料3,300円(税込)をいただきます。※商品1つにつき名札は2枚まで(通常名札を含む)。

楽天市場システムの都合上、わかりにくい部分が多く誠に申し訳ございません。送付先はデフォルトですと自宅になっているかと思いますが、その部分を「新しい送付先を入力する」とお切替えください。配送先住所、氏名、電話番号を入力する画面へと遷移されます。システム上、「姓」「名」それぞれ入力しないと進めない仕様となっておりますので、個人宛ではなく会社やお店宛ての場合は、「姓：株式会社」「名：花助」や「姓：Cafe Dining」「名：HANAKO」のように、どこかで区切ってご入力くださいませ。なお、必ず店名やビル名、ホール名などはご記載くださいますようお願いいたします。

楽天市場システムの都合上、わかりにくい部分が多く誠に申し訳ございません。送付先はデフォルトですと自宅になっているかと思いますが、その部分を「新しい送付先を入力する」とお切替えください。配送先住所、氏名、電話番号を入力する画面へと遷移されます。システム上、「姓」「名」それぞれ入力しないと進めない仕様となっておりますので、個人宛ではなく会社やお店宛ての場合は、「姓：株式会社」「名：花助」や「姓：Cafe Dining」「名：HANAKO」のように、どこかで区切ってご入力くださいませ。なお、必ず店名やビル名、ホール名などはご記載くださいますようお願いいたします。

ご注文画面の下部のほうに、いくつか自由入力が可能な備考欄を用意してございます。その中に「名札筆耕内容はこちらにご記載ください」という枠がございますので、そちらへご記載ください。

専門のスペースはご用意しておりませんが、備考欄内であればすべてフラワーコンシェルジュが目を通しますので、伝達事項がある場合は備考欄内のできるだけ目立つ場所にご記載ください。

お受け可能な場合と、残念ですがお断りさせていただく場合がございます。例えば「レッド・ピンク系のミックス」など、花屋が安定して仕入れている花色である場合や、お届けのタイミングで在庫がある花色であればお受けいたしております。ご希望の際は花色選択肢は「ミックス」にしていただき、備考欄に「レッド・ピンクのミックス希望」とお書き添えください。なお、「ターコイズブルー」「大人っぽいピンク」など、主観により認識が異なる色や在庫の少ない花色はお断りさせていただいております。

お受けできる可能性がございますので、その旨を備考欄にお書き添えいただくか、事前にお問い合わせくださいませ。例えば、「ユリ」「バラ」など、花屋が常に在庫として用意している花材であれば、ご用意可能な場合が多いです。ただし、花材ごとの細かなサイズ指定や品種指定はお断りさせていただいております。

大変申し訳ございませんが。弊社ではお客様からぬいぐるみ等の装飾品やバルーンをお送りいただいても商品にお付けする事が出来ません。

お受けしております。制作店舗により納品期日は異なりますので、余裕をもってご注文ください。ご注文時備考欄に「自作名札(データ)希望：A〇サイズ〇枚」とサイズ・枚数も記載ください。ご注文確定後、受付メールにて期日等案内をお送り致します。サイズはA4かA3（切抜き不可）。 なお、通常名札・自作名札に関わらず、商品1つにつき設置できる名札は2枚までとなります。 名札2枚目の追加は追加手数料3,300円(税込)をいただきます。ご注文後弊社にて決済方法に合わせて追加請求いたします。

お受けしております。制作店舗により納品期日は異なりますので、余裕をもってご注文ください。ご注文時備考欄に「自作名札(郵送)希望：A〇サイズ〇枚」とサイズ・枚数も記載ください。ご注文確定後、受付メールにて期日や送付先等の案内をお送り致します。サイズはA4かA3。 なお、通常名札・自作名札に関わらず、商品1つにつき設置できる名札は2枚までとなります。 名札2枚目の追加は追加手数料3,300円(税込)をいただきます。ご注文後弊社にて決済方法に合わせて追加請求いたします。 ※注意事項 ・重量のあるもの、高価なもの、繊細なもの、過剰に装飾されたもの、加盟店で施工等が必要なもの、はお控えください。 ・簡易書留やネコポス等追跡可能な郵送方法をお勧めいたします。

お受けしております。名札2枚目の追加は追加手数料3,300円(税込)をいただきます。※商品1つにつき名札は2枚まで(通常名札を含む)。 ご注文時備考欄に「名札追加希望：追加手数料了承済み」と記載をお願い致します。決済方法に合わせて弊社側で追加処理を致します。

お受けしております。解像度の高いJPEG形式のロゴデータをお送りいただければ、スタンド花につける大きな名札にも対応できます。ご希望の際は、備考欄に「社名ロゴ希望です」と書き添えください。弊社から別途メールにてご連絡いたします。

原則として承っておりません。ご注文確定後は制作店が順次名札を制作しますので、制作後に作り直しとなった場合は別途3,000円（税別）をいただく場合がございます。ご注文される際は、名札筆耕内容をよくお確かめの上ご入力ください。

楽天市場システムの仕様上、伝票番号が存在しない商品は追跡機能がご利用できません。配達完了はメールにてお送りいたしますのでご確認をお願い致します。

一部宅配便や産地直送の商品がございます。大部分の商品は花屋から手渡しでお届けする「フラワーコンシェルジュが厳選した〇〇」という商品ですが、「ミディアムスタンド花」「プリザーブドフラワー」「造花」「産地直送胡蝶蘭」「産地直送観葉植物」は、それぞれ宅配便でのお届けとなります。

お届けまで日にちがあり、また主要都市エリアであればお受け可能な場合がございます。追加費用はかかりません。宅配指定になっている商品の手渡し希望の際は、一度お問い合わせください。

お届けまで日にちがあり、また主要都市エリアであればお受け可能な場合がございます。手渡し希望の際や、造花商品一括購入の際は、一度お問い合わせください。

お受けしております。花助では月末締めの翌月末支払いとなっております。貴社の経理タイミングに合わせて変更も可能でございます。請求書審査には３日程度お日にちをいただきますので、ご注文前に審査を完了されることをお勧めいたします。審査希望の際は弊社メールアドレスに、下記内容を記載の上送信ください。

クレジットカード決済の場合は、カードがエラーでなければそのまま入金扱いとなり、即日出荷が可能となります。引き落としはお届け後翌月となりますが、前後する場合がございます。銀行振り込みの場合は制作店により期日が異なりますが、多くは５日前までのご入金をお願いしております。

クレジットカードでご購入いただいたお客様はこちらから電子領収書を発行できます。銀行振り込みや他支払方法の方へも別途発行可能ですので、お気軽にお問い合わせください。ご注文備考に「領収書希望」とお書き添えいただけるとスムーズです。

ぜひお願いいたします。会場によって持込不可、あるいはアレンジメントのみOK、バルーンはNGなど、細かく指定される場合がございますので、会場担当者様とよくご相談されると間違いありません。

お受けしております。会場が指定した配送・回収時間を備考欄にお書き添えくださいませ。お時間幅は最低でも1〜2時間幅の確保をお願い致します。

お受けしております。御見積書なども作成可能ですので、ぜひ一度お問い合わせください。

坂道グループの納品方法は決まっており、祝花を一か所に集めたのち名札を確認し、各レーンへ一度に設置するという対応を取っております。 そのため、設置場所の指定はできません。

お受けできる場合と、お断りする場合がございます。詳しくはお花の内容や要望についての項目をご覧ください。

坂道グループ様の握手会や公演によっては、かなりギリギリに祝花持込発表される場合がありますが、日にちがないとご要望などをお受けできない完全おまかせとなる場合がございます。予約という状態で事前にお問い合わせ・ご注文いただけると間違いありません。持込発表前のご注文につきましてはキャンセル期日を設定させていただき受付メールにてお伝えいたします。

葬儀場やホールにより外部からのお花を持ち込みを禁止している場合、もしくは持ち込み可能な場合でも持ち込み了以金が徴収される場合があります。ご注文前に必ず葬儀社・葬儀場様へご確認ください。花助へご依頼いただいた際の持ち込み料はお客様のご負担とさせていただきます。ご了承ください。

葬儀のお花は作り手の意向を左右せず、「地域のスタイル」「風習」で制作します。そのため、会場指定の様式にお花は合わせます。また、名札も同じく地域の風習や葬儀場の様式に合わせて制作されますので、ご注文者様がご指定いただくことはできません。表書きは地域に合わせて、記名するお名前のみ頂戴するかたちとなります。