商品について

Q

すべての商品を店頭で見ることはできますか？

A

オンラインショップで展開している商品は、すべて銀座直営店にてご覧いただけます。
ゆっくりとご試着をお楽しみいただける空間となっていますので、ぜひお気軽にお立ち寄りください。

なお、日々在庫状況は変動いたします。ご来店いただきましてもご用意がない場合もございますので、ご予約の際に在庫状況をご確認いただきますようお願いいたします。ゆっくりとしていただける落ち着いた店内となっておりますので、ぜひお立ち寄りくださいませ。

Q

取り置きはできますか？

A

メールまたはお電話にてご連絡をいただきました場合は、ご連絡日より１週間お取り置きをさせていただきます。
なおイベントや商品によりお取り置き期間が変動する場合がございますので、ご希望の際はお問い合わせよりご確認ください。

Q

購入商品と別の商品を交換はできますか？

A

商品到着後、7日以内にご連絡をいただき、尚且つ未使用の場合のみお受けしています。
明らかな使用跡がある場合は、交換をお断りする場合がございますので、予めご了承ください。
※交換は、1回までとなります。
※ご注文をいただいて製作いたします受注商品は交換をお受けできません。

Q

お手入れ方法はどのようにすればいいですか？

A

ジュエリーを外した後は、専用のクロスまたは、柔らかな布などで皮脂や化粧品などをやさしく拭いてあげてください。
ホワイトゴールドはより白く繊細な輝きを出すために、ロジウムコーティングをかけておりますので、研磨剤等を含む布でお手入れをしてしまいますとコーティングが剥がれてしまう原因となりますのでご使用はおやめください。

当店のジュエリーは主に18金・10金・プラチナ製品となりますので、変色しにくい素材ですが、入浴(特に温泉)・海水浴、スポーツ、家事等をされる際は、ご着用を避けていただくことをおすすめいたします。

当店のジュエリーに限り、銀座直営店にてクリーニングを承ることも可能でございます。
ご希望の際は、ご予約フォームまたはお電話にてご来店予約をお願いいたします。

保存方法について
キズや破損を防ぐために、ジュエリーが重ならないようにジュエリーボックスに保管してください。
直射日光が当たる場所に保管すると、変色の原因となりますのでご注意ください。

Q

リングのサイズ直しはできますか？

A

一部商品を除き、リングのサイズ直しもお受けしております。料金等はデザインにより異なりますので、お問い合わせください。

Q

特注製作は出来ますか（石変更・ダイヤモンドのグレードアップなど）？

A

特注製作もお受けしております。品番とご希望内容をお問い合わせいただきました後、製作の可否やお見積りをご案内いたします。
なお、お手持ちのルースを使用してのお作りは出来かねますので、あらかじめご了承ください。

Q

全長とは、留め具も含みますか？

A

ネックレスやブレスレットの全長とは、引き輪、丸カン、プレート全て含めた長さです。
なお、チェーンのコマの関係上、表示サイズより多少前後する場合がございます。

Q

サイズがわかりません（リング・ブレスレット）

A

サイズの測り方については、こちらよりご確認ください。

Q

刻印を入れることはできますか？

A

リング内側に刻印を入れることも可能です。（一部商品を除く）
デザインやサイズにより、刻印可能な文字数が異なりますので、お問い合わせの際にご希望の品番と、サイズをご連絡ください。
当店より、お見積り等併せてご案内いたします。

Q

保証やアフターサービスは？

A

当店では、すべての商品に保証書をお付けしております。
保証書に記載のお買い上げ日から１ヶ月以内の初期不良（通常のご使用でチェーンが切れた等）によるお直しのみ、送料を含めすべて無料で承ります。

※天然石や、一部パーツの紛失や、仕様が変更になる場合等は、別途代金がかかる場合がございますので予めご了承ください。

Q

ピアスを紛失してしまったので、片耳のみ販売できますか？

A

販売価格の55％にて、片耳販売をお受けいたします。
片耳販売の場合は、一からのお作りとなりますため、商品ページの受注商品と同じ納期をいただきます。

• ※ひとつひとつ手づくりで製作しておりますため、お手持ちのピアスと若干サイズが前後する場合がございます旨、ご了承ください。

お支払いについて

Q

支払いはどのようなものがありますか？

A

各種クレジットカード、銀行振込、代金引換、セブンイレブン決済（前払）、ローソン決済（前払）、後払い決済、Apple Pay、PayPalにてお支払いが可能です。
お支払い方法の詳細は、こちらをご確認ください。

Q

支払い手数料はかかりますか？

A

支払方法によって手数料の金額が変わります。
お支払い方法の詳細は、こちらをご確認ください

お届けについて

Q

注文してからどのくらいで届きますか？

A

「あす楽」商品は、平日13時までのご注文で当日発送いたします。
北海道・中国（島根、広島、山口）・九州・沖縄を除き、最短で翌日中のお届けとなります。

※対象エリア内であっても離島・山間部など翌日到着とならない地域もございます。

13時以降、または土日祝日のご注文は翌営業日以降の発送となります。

受注商品は、一からの製作となりますため、3週間~のお時間を頂戴いたします。
商品により納期が異なりますので、商品ページの納期をご覧ください。

お客様より配達日時指定のご希望がない場合は、最短発送にてお届けいたします。
詳細につきましては、ご注文後にお送りいたしますメールをご確認ください。

Q

時間指定はできますか？

A

配達時間のご指定も可能です。
午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時

• ※時間を指定された場合でも、交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。
• ※発送日13時を過ぎますと、お受けできない場合がございますので、出来るだけ早めにご連絡ください。

Q

海外発送はできますか？

A

海外発送は、楽天グローバルエクスプレスよりご注文いただく必要がございます。
サイト認定IDを取得した後に、ご注文いただき、ご注文画面でグローバル倉庫をご選択ください。
尚、別途送料はお客様のご負担となります旨、予めご了承ください。

ご注文が完了後、在庫のある商品の場合は、当日または翌営業日に当店より発送します。
詳細につきましては、楽天市場よりメールが届きますので、ご確認をお願いいたします。

Q

送付先住所を間違えました。

A

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際に、「ご注文者名」「注文番号」「送付先内容（お名前、ご住所、電話番号）」をご連絡ください。

Q

領収書は発行できますか？

A

ご購入履歴よりお客様ご自身でご発行をお願いいたします。

※お支払い方法「代金引換」「銀行振込」「コンビニ前払決済」でのご注文の場合は、お支払いの控えが領収書となります。

ギフトについて

Q

ギフトラッピングはできますか？

A

全商品ギフトラッピングを承ります。
商品ページのプルダウンより、「ギフト包装希望（無料）」をご選択の上、ご注文ください。
有料のギフトボックスのご用意もございますので、詳しくはこちらをご覧ください。

Q

金額が分からないようにしてください。

A

お買い上げ明細書が不要の場合は、ご注文確認画面のご要望欄にご入力ください。但しお支払い方法が代金引換の場合は、お買い上げ明細書を同梱させていただきます。

また当店では、ご注文者様と送付先様が異なる場合は、お買い上げ明細書はお付けしておりません。

Q

アジャスターチェーンとネックレスを購入した場合、どのように梱包されますか

A

アジャスターチェーンと、ネックレスやブレスレットと一緒にご注文いただきました場合は、セッティングした状態でお届けをいたします。
別々でのお包みをご希望の際は、ご注文確認画面のご要望欄にご入力ください。