| Ｑ１：注文の流れを教えて下さい。 |
Ａ. |
まずはご注文される商品を買い物カゴにお入れ頂き、ご注文手続きを完了してください。
商品脇に選択項目が付いている商品は、必ず選択肢をご選択の上、お手続きください。
弊社では、毎営業日のAM9:00の時点でのご注文を「その日の注文分」として処理しております。
ご注文がAM9:00を超えますと、翌営業日の受注扱いとなります。週末のご注文はご注意願います。
弊社でご注文データを受信後、確認のメールをご注文時のメールアドレスに送信させて頂きますので、
必ず内容を御確認下さい。
同時に、支払い手続きが完了している商品に関しては、メーカーへ手配、商品発送手続きをさせて頂きます。
商品の納期が確定次第、改めてメールにて納期をご連絡させて頂きます。
各金融機関とリアルタイムにご入金が確認できるシステムとなっておりますので、ご入金が確認でき次第、
商品の手配をさせて頂き、納期のご連絡メールをもって、ご入金確認とさせて頂きます。
尚、ご入金のタイミングによっては、翌営業日扱いになる場合もございますのでご了承下さい。
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| Ｑ２：メーカー直送・送料無料とは？？ |
Ａ. |
商品説明に「送料無料マーク」が付与されている商品は、配送方法選択時に「送料無料（メーカー直送）」を選択頂ければ、送料無料で
配送が可能です。（北海道、離島、沖縄エリア対象外）
通常の宅配便とは異なり、メーカー若しくは弊社契約運送便での配送となりますので、時間指定はお受けできませんが、
配達日の指定は可能です。但し、年末年始、お盆休み、日祝祭日の配送は行っておりません。
必ずご在宅の日をご指定の上、ご注文下さい。ご指定が無い場合は、最短での出荷にて手配させて頂きます。
留守の場合、別途再配達料金を請求させていただきます。
尚、代引きでの配送はお受けできません。但し、商品名に【代引手数料無料】の文言がある商品は対応可能です。
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| Ｑ３：取付工事を依頼したいのですが・・・。 |
Ａ. |
弊社では、一部エリア、メーカーを除き、給湯器、ビルトイン機器に関しては取付工事も承っております。
ご注文時に「取付工事のご希望」を「希望する」を選択頂き、備考欄に現在お使い機種のメーカー名、品番を
ご記入下さい。
こちらにて品番等を確認後、そのまま工事費を算出できる場合は、メールにて工事費をご連絡させて頂きます。
また、品番だけでは工事費が算出できない場合に関しては、お客様に現状の設置状態がわかる写真をメールにてお送り頂いて判断させて頂き、ご連絡させて頂きます。工事費をご精算頂いた後、正式手配となります。
追って、工事担当業者よりお客様へ電話にて連絡が入りますので、訪問日等を直接打ち合わせ下さい。
商品は工事日当日に担当業者が持参させて頂きいます。
尚、工事と伴うご注文時は、商品手配の関係上、代引きでのご注文はお受けできません。 |
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| Ｑ４：製品の保証に関しては、どうなってるの？？ |
Ａ. |
弊社の扱う商品は、全てメーカーの正規品となりますので、きちんとしたメーカー保証が付いております。
保証期間・保証内容に関しては、メーカーが定めるものに準じております。別途有償にて延長保証をご用意している
メーカー・商品も御座いますのでご検討ください。
万が一、故障等が発生した場合は、お客様にてメーカーへご連絡頂いても結構ですし、弊社にご連絡頂いても
メーカー手配等の対応をさせて頂きますので、ご安心下さい。
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| Ｑ５：返品、交換の対応は？？ |
Ａ. |
弊社では、最低限の在庫を抱え、ローコストで運営を行うことで、お客様にお値打ちなお値段で商品を
ご提供しておりますので、お客様のご都合（商品の間違い、気に入らない、ガス種の間違い等）による返品、交換は
一切お受けできませんので、ご了承下さい。
弊社若しくは運送会社の責任による商品の破損、誤配等に関しましては、できる限り迅速に対応させて頂きます。
また、商品の到着後は必ず開梱頂き、商品の破損・同梱部品の欠損等がないか御確認下さい。商品到着後、１週間以上を経過した商品に関しては、返品、交換対応はできませんのでご注意下さい。
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| Ｑ６：「ガス種」とはどういう意味？？使ってる「ガス種」がわからないんだけど・・・・。 |
Ａ. |
「ガス種」とは、ガスの種類の事で、日本全国で大まかに大別すると「都市ガス」と「プロパンガス（ＬＰガス）」に大別されます。
「プロパンガス」は、ＬＰガスとも呼ばれ、各御家庭の軒先に灰色のボンベを置くことにより供給されています。
しかし、集合住宅・団地・マンション等の場合は、ボンベを１箇所に置き、そこからガス管でガスを供給する「集合方式」の場合もございます。この場合は、各御家庭にボンベの設置は御座いません。
「都市ガス」は、各御家庭へ地下に埋設されたガス管で供給されるガスとなり、軒先にはボンベはありません。
一概に「都市ガス」といっても、実は全国で１３種類ものガスの種類が御座います。
都市ガス大手の「東京ガス（東京近辺）」「大阪ガス（大阪近辺）」「東邦ガス（名古屋近辺）」「西部ガス（福岡近辺）」
は、「都市ガス13A」というガス種になります。（一部エリアは異なる場合がございます）
他には、12A/6A/5C/7C/6B/6C/5A/5B/5AN/4A/4B/4Cという種類が御座いますので、ご注文前にお取りのガス会社にガス種を御確認下さい。
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| Ｑ７：ハイカロリーバーナーって何？？ |
Ａ. |
ハイカロリーバーナーとは、「強火バーナー」の事です。
ガスコンロは左右２つ（ビルトインの場合は3口）のバーナーがありますが、そのどちら（ビルトインの場合は、手間2口）を「強火バーナー」にするか指定ができる機種があります。
通常、コンロに向かって立ち、壁より遠い側を強火にするのが正しい選択です。
もし、今まで逆で使われてた場合は、逆にすると使い勝手が悪くなる場合もありますので、ご注意下さい。
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| Ｑ８：ビルトインコンロの天板「60センチ」「75cm」って？？ |
Ａ. |
ビルトインコンロには現在、天板サイズが「75cm」タイプと「60ｃｍ」タイプの2種類が販売されております。
どちらのタイプも本体幅、サイズは同じです。
あくまでも天板の大きさ（幅）が異なるだけですので、キッチンの天板表面に75ｃｍサイズの天板が置けるスペースがあれば、
現在60ｃｍタイプをお使いの場合でも、75ｃｍタイプへの変更が可能です。
但し、システムキッチンでないキッチン（キッチン天板が継ぎ目のない1枚ものではなく、コンロ台・シンク台と単体で設置され
ているキッチン）は、従来どおりの60ｃｍタイプしか設置できません。
75ｃｍタイプは、左右のバーナー間隔が従来のものより広くなってますので、大きなお鍋を置いてもゆったり調理できます。
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| Ｑ９：コンロの天板の種類ってどうなの？？ |
Ａ. |
現在発売されているコンロには、「ガラス天板」「フッ素天板」「ホーロー天板」等があります。
「ガラス天板」は、その名のとおり「ガラス」が素材ですので、汚れにくく、軽い汚れはキッチンペーパーなどで
サッと拭き取るだけできれいになります。また、強化ガラスを使用していますので、日常使用の範囲では、
割れにくいです。
「フッ素天板」「ホーロー天板」等、鋼板に塗装が施されている天板に関しても、汚れは従来のものに
比べ、取りやすくなっていますが、天板に傷が入ってしまうと、その箇所から塗装が剥がれる可能性があります。
現在の弊社の販売比率で言いますと、ガラス：ガラス以外＝9：1 になりますので、圧倒的にガラス天板が
支持されております。
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Ｑ１０：現在、使っている給湯器のタイプがわから�を「指し湯」で行う、「高温水給水（高温指し湯）タイプ」ぁΥざいます，�
こちらも１つ穴タイプとなりますので、追炊きを「お湯を指し湯するのか」「浴槽の中のお湯を追炊きする」のか
でご判断下さい。
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| Ｑ１１：ここに掲載している以外でわからない事があるのですが・・・。 |
Ａ. |
商品に関する疑問、御問合せはお気軽に弊社にまでお問い合わせ頂ければ、対応させていただきます。
営業時間は、10:00〜12:00／13:00〜17:00までとなります。土日祝祭日は定休日となりますのでご了承下さい。
info@kurashistore.co.jp
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