全国送料無料でお届けします。

• ご購入金額に関わらず配送料はいただいておりません。（表示金額に含まれております）
• 大型商品のためマットレス、ピロートップにつきましては沖縄県および離島地域へはお届けすることができません。
• 沖縄県および離島地域へのお届けについては商品により追加送料が必要となる場合があります。その場合は、当店よりあらためてご連絡させていただきます。
• ご住所の「丁目番地」や「お部屋番号」の入力漏れが多くなっております。住所に誤りがございますとお届けができない場合がございますのでご注意ください。
• 当店では海外発送は行っておりません。

ストア内の表示価格はすべて消費税込みの価格となっております。

お振込時に必要な振込手数料はお客様負担となります。

ご利用いただけるクレジットカードは下記の通りです。

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
• ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
• お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
• 決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
• クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

お振込先は下記の口座となります。

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
• ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
• 銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
手数料：250円（請求書発行料）はお客様のご負担となります。

• 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します（楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。請求書発行後14日以内にお支払いください。

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。

各商品の配送方法は下記の通りです。

• ピロートップについてはマットレスと同時購入の場合は同梱してヤマトホームコンビニエンスでの配送となります。
• 配送方法は都合により変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

各商品の納期は下記の「最短お届け予定日についてのご案内」をご確認ください。

• 配達希望日時は上記の「最短お届け予定日」以降でご指定いただけます。
• 「日時指定不可」の表示がある商品については日時指定を承ることができません。
• 時間帯指定については配送業者のサービスエリアの都合上、指定を承れない地域がございますので〔時間帯指定可能地域のご案内〕をご確認のうえ、ご指定ください。
• 上記の納期はお支払い方法が「クレジットカード決済、PayPay残高払い、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い」の場合となります。「銀行振込（前払い）」の場合は入金確認日から納期の起算となりますのでご注意ください。
• マットレス、ピロートップ以外の商品の納期については別途お問い合わせください。
• マットレス、ピロートップについては大型商品のため沖縄県および離島地域にはお届けできません。

Craftiaのポケットコイルマットレスにつきましては1年間の製品保証が付いています。

当店からお送りする"出荷通知メール"がご購入の証明となりますので失くさないよう、大切に保存・保管してください。

【保証規定】
当店にてお買い上げいただいたポケットコイルマットレスが保証期間内において、お取り扱い上のご注意に従った正常な使用状態で"コイルスプリングが破損した場合"には無償にて修理を承ります。
保証は日本国内においてのみ有効です。

• カバーの破れや詰め物のへたり等、使用に伴い消耗・劣化する部分につきましては保証の対象外とさせていただきます。
• アウトレット・サンプル品、交換品については、1年保証の対象外とさせていただきます。
• 保証対応で修理または交換をした製品は、保証の対象外とさせていただきます。

保証期間であっても以下の場合には、保証の対象外とさせていただきます。

1. ご購入証明（出荷通知メール）のご提示がない、または字句の改ざんがあった場合。
2. 使用上の誤り、またはお取り扱い上の不注意や過失によって破損が生じた場合。
3. 製品を変造・改造などの加工をした場合。
4. お買い上げ後の移動・輸送・設置によって破損が生じた場合。
5. 火災・天災・地震・害虫などによって破損が生じた場合。
6. 一般家庭用以外での使用（商業施設や業務用での使用等）によって破損が生じた場合。

お取り扱い上のご注意

1. マットレスの上で飛び跳ねないでください。
2. マットレスの上での喫煙はおやめください。
3. マットレスの近くでストーブなどの暖房器具はご使用にならないでください。
4. マットレス単体でのご使用はおやめください。（ベッドフレームに載せた状態でご使用ください）
5. マットレスは無理に折り曲げないでください。
6. マットレスは洗濯しないでください。
7. シンナーやベンジンなどの有機溶剤の含まれたものや漂白剤などを使用しないでください。

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、お届け時に商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届いた場合につきましては、商品到着後7日以内にご連絡ください。在庫を確認後、新しい商品とお取替えいたします。マットレスなどの受注生産商品につきましては再出荷までにお日にちを頂戴する場合がございます。

• 完売商品など、交換の商品をご用意できない場合は、誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございます。
• 商品に不良のないことを確認するまでは、梱包材のダンボール箱等は廃棄しないようお願いいたします。
• 交換の際に、お客様に該当商品の梱包などをお願いする場合がございます。何卒、ご容赦のほどお願い申し上げます。

返品・交換・キャンセルについての注意事項

1. お客様が一度ご開封、もしくはご使用になられた商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
2. 受注生産商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
3. アウトレット商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
4. イメージ違い等による商品の返品・交換はお受けいたしかねます。（例：思っていたイメージと違う、色味が画面と違う、商品のにおい等）
5. 大型商品で搬入が出来なかった場合の返品にかかる往復送料は、お客様のご負担となります。
6. お客様のご都合による返品・交換にかかる往復送料は、お客様のご負担となります。

• 上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても当店にて不当と判断した場合はお受けできない可能性もございます。 返品・交換が可能かどうかご不明な場合は、理由詳細等を明記の上、お気軽にご相談ください。
• 返品・交換につきましては、当店のご案内する返品・交換手順にてお願いいたします。当店に連絡なく商品をご返送いただいた場合、受け取りができない場合がございますので何卒ご了承ください。
• 商品の購入・使用から生じた損害等の補償はお受け出来ません。

携帯電話のメールアドレスでご注文される場合、ドメイン指定受信を設定されている場合には当店より送信されるメールが届きません。ドメイン指定設定の解除もしくは、当店のドメイン「craftia.jp」を受信許可設定してください。

• 詳しい設定方法などにつきましてはお使いの携帯電話会社のウェブサイトをご確認いただくか、各携帯電話会社までお問い合わせください。

フリーメールをご利用いただいているお客様で、当店からのメールが届かない場合は意図せず「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございます。 このような場合は、「迷惑メールフォルダ」や「SPAM（スパム）フォルダ」をご確認いただくか、contact@craftia.jp からのメールを受信できるよう設定の変更をお願いいたします。

マットレスなどの大型商品の搬入に際しましては、エレベーターや階段などの使用して行いますため、搬入先の状況によっては玄関先までのお届けやお部屋への設置ができない場合がございます。ご購入をご検討の際には下記の「梱包サイズ」や「搬入経路の注意点」を参考に搬入経路について必ずご確認をお願いいたします。

• 下記搬入条件は搬入経路に梁、配電盤、照明などの障害物がない場合となります。
• 通常の方法での搬入・設置ができない場合に必要な吊り上げ搬入などの作業費用につきましては別途料金が必要となります。（現地でのご精算となります）
• 吊り上げ搬入作業などは作業の可否を含め、現地での配送業者による判断が必要となりますので作業費用のお支払いも含め、配送業者とお客様間でのお取引きをお願いさせていただいております。

梱包サイズの目安

• マットレスの種類により高さに若干の違いがあります。
• Q2・Kサイズは2枚組になります。
• 上記サイズは目安になります。梱包方法の改善などにより変更となる場合がございます。