よくあるご質問
お問い合わせの多いご質問
- 注文内容を変更したいのですが？
- プレゼント用にラッピング包装をしてほしいのですが？ラッピングを希望の方は、商品と一緒にラッピングキット（330円）をご注文ください。
ラッピングが複数になる場合は、包装数分の料金がかかります。
※大型商品、メーカーからのお届け商品は、ラッピングサービス対象外となります。 - 最短日で発送していただきたいのですが？配達希望日【 未選択 】が最短でのお届けとなります。
またお急ぎの方は備考欄には何も記入しないで、ご注文ください。 - メールが届かないのですが？お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
以下の原因の可能性が考えられます。
・迷惑メールとして処理されている
・指定されたアドレスやドメイン(例@docomo.ne.jpなど）以外が拒否される設定
・受信ボックスの容量が一杯
・プロパイダーのサーバーが受信できない
お手数をお掛け致しますが、【colorfulbox@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
他にも色々な条件で、届かないケースがございますので、もし、メールが届かない場合は、お問い合わせください。 - メール便を指定できますか？いいえ。配送方法をご指定いただくことはできません。
一部、商品サイズによってメール便で発送される場合もございます。
※配送料に差異はございません。 - 別々に注文した商品の同梱発送はできますか？ご注文後はすぐに出荷作業に入るため、同梱は出来兼ねます。
- 不在の場合、宅配BOXに入れていただくことは可能ですか？はい。ご注文時に備考欄に【不在時宅配ボックス利用】とご記入ください。
ただし一部大型商品で宅配BOXに収まりきらない場合、お持ち帰りさせていただく場合があります。 - 商品を返品したいのですが？商品到着から7日以内に、返品のご希望をご連絡ください。
お客さま都合の返品の場合、商品によっては、返品手数料が発生する場合がございます。
また、ご注文いただいた商品によって規定が異なります。
▼詳しくは【キャンセル・返品について】をご確認ください。 - 領収書の発行はできますか？
ご注文について
- メールが届かないのですが？お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
以下の原因の可能性が考えられます。
・迷惑メールとして処理されている
・指定されたアドレスやドメイン(例@docomo.ne.jpなど）以外が拒否される設定
・受信ボックスの容量が一杯
・プロパイダーのサーバーが受信できない
お手数をお掛け致しますが、【colorfulbox@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
他にも色々な条件で、届かないケースがございますので、もし、メールが届かない場合は、お問い合わせください。 - 送料はいくらですか？基本送料390円です（北海道・沖縄県・離島・一部山間部を除く）。
3,980円以上のご購入で送料無料となります。
※配送方法・地域・ご購入金額・梱包個数（一部地域のみ）によって異なる場合があります。
▼詳しくは【送料料金表】をご確認ください。 - 最短日で発送していただきたいのですが？
- 今注文したら指定日時に間に合いますか？○○県に在住です。ご注文前の指定日の確約、納期のご連絡は致しておりません。
ご注文確定後に在庫状況等、確認とさせて頂きます。 - 在庫切れの商品はいつ再入荷しますか？お問い合わせいただければ再入荷日をお調べいたします。
但し商品によっては再入荷が困難な場合がありますのでご了承ください。 - 商品入荷のお知らせをしてほしいのですが？大変申し訳ございません。
お客様個人への入荷のお知らせには対応しておりません。
商品ページの入荷日をご確認頂き、入荷をお待ちくださいませ。 - 海外から注文できますか?海外からのご注文は可能です。ただし発送先は日本国内のみとなっております。
ご注文いただいた商品をお客様が荷物の転送会社を利用して海外発送をされた場合、不良品の交換も含め、一切の交換・返品はできかねますのでご了承ください。 - 見積書の発行はできますか？はい、可能です。
物件対応や大口注文などで、お見積もりが必要な場合は、メールまたはお電話等にてお問い合わせください。 - 請求書の発行はできますか？可能です。詳しくはお問い合わせください。
- 領収書の発行はできますか？
出荷について
- メール便を指定できますか？いいえ。配送方法をご指定いただくことはできません。
一部、商品サイズによってメール便で発送される場合もございます。
※配送料に差異はございません。 - 別々に注文した商品の同梱発送はできますか？ご注文後はすぐに出荷作業に入るため、同梱は出来兼ねます。
- 海外へ発送できますか？商品の発送は日本国内に限ります。
海外からのご注文で、お届け先が日本国内であれば発送いたします。
ただしご注文いただいた商品を、お客様が荷物の転送会社を利用して海外発送をされた場合、不良品の交換も含め、一切の交換・返品はできかねますのでご了承ください。
配送について
- 配送業者はどこですか？商品の梱包サイズやお届け地域に応じて、佐川急便、ヤマト運輸またはカンガルー便（西濃運輸）でお届けいたします。
※沖縄・離島への配送はヤマト便・ゆうパック等での配送となる場合があります。
▼詳しくは【配送業者について】をご確認ください - 配送日時は指定できますか?［在庫商品］に限り、ご注文日より10日以降であれば、希望配達指定日時をご指定いただけます。
ご指定のない場合は、一番早い出荷でお届けいたします。
※欠品・廃盤等により、配達指定日時に商品のお届けができない場合もあります。
▼詳しくは【配達指定について】をご確認ください - 大型商品（家具など）の配送日時は指定できますか?大型商品の場合、細かな配送日時のご指定をお受けできない場合があります。
詳しくは対象商品ページに設置されている配送に関するバナーをご確認ください。 - 配送日時を変更したいのですが?
- 到着までの日数はどのくらいですか?
- 大型商品は部屋の中まで運んでくれますか？申し訳ございませんが、大型商品は玄関お渡しとなります。
また、マンション等にお住いの場合、２F以上のお届けができないため、１F入り口での受け渡しとなります。
詳しくは対象商品ページに設置されている配送に関するバナーをご確認ください。 - 配送先の指定はできますか?ご注文者（ご本人様）のご自宅とは異なるご住所（勤務先・ご友人宅など）を、ご注文ごとに配送先として指定することが可能です。
ご自宅以外の場所への配送をご希望の場合、お荷物お受け取り人の方には、当店より宅配便（佐川急便・ヤマト運輸・西濃運輸）がお荷物のお届けにあがる旨予めお伝えくださいますよう、お願いいたします。 - 1度の注文で2箇所以上の配送先は指定できますか?申し訳ございませんが、複数個所の配送先指定は受け付けておりません。
- 不在の場合、宅配BOXに入れていただくことは可能ですか？はい。ご注文時に備考欄に【不在時宅配ボックス利用】とご記入ください。
ただし一部大型商品で宅配BOXに収まりきらない場合、お持ち帰りさせていただく場合があります。 - お届け予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか?ご安心下さい。 ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、再配達のご連絡をお願いいたします。
※長期間のご不在などで商品をお受取りいただけず、当店に商品が返送された場合は、往復分の送料を請求させていただきます。 - 商品が届かないのですが？当店からお送りする発送メールのお受け取りの有無により、考えられる可能性が異なります。
▼詳しくは【商品が届かない場合】をご確認ください。
変更・キャンセル・返品について
- 注文内容を変更したいのですが？
- 到着した商品が破損していました。交換してもらえますか?はい。ただちに交換させていただきます。
交換方法について詳しくは【交換について】をご確認ください。 - 注文した商品をキャンセルしたいのですが?
- 届いた商品がイメージと違ったので、返品したいのですが?お客様のご都合によるキャンセル・ご返品は、商品到着後７日間以内に、ご返品希望の旨をご連絡いただきますようお願いいたします。
商品によっては、返品手数料が発生する場合がございます。
▼詳しくは【返品について】をご確認ください。 - “商品開封済み”とは、どのような状態をさしますか？以下のような状態は“商品開封済み”と判断させていただきます。
- メーカー既成（パッケージ、化粧箱など）の梱包を開封してある
- 商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある
- 部品のビニール包装が開封されている
- ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている
お支払いについて
- 利用できる決済方法は何ですか？楽天市場の会員様か、非会員様かで異なります。
会員様であれば以下支払い方法をご利用いただけます。
（1）クレジットカード
（2）銀行振込（前払い）
（3）コンビニ前払い決済（セブンイレブン、ローソン・郵便局ATM等）
（4）後払い決済
（5）代金引換
詳しくは【お支払い方法について】をご確認ください。 - 支払が遅れて、期限が切れてしまいました。お振込時期の確認については、【楽天市場サポートセンター】へお知らせください。
お支払い期限の切れたご注文は、一定期間を経てキャンセルとなります。
キャンセルとなりましたご注文は再開が出来かねますので、再度のご注文をお願いいたします。 - 注文完了したのに、振込用紙が届かないんですが?お振込用紙は発行いたしておりません。
楽天市場より「【楽天市場】お支払い手続きのご案内（自動配信メール）」という件名のメールが送信されます。
そちらを参照いただき、お支払いの手配をお願いいたします。
後払いの場合は、商品発送から1週間程度で郵送されますので、請求書到着後2週間以内にお支払いください。 - 支払いの際、手数料はかかりますか?決済手数料は、各お支払方法により異なります。
▼詳しくは【お支払い方法について】をご確認ください。
ポイント・クーポンについて
- キャンセルした際に、注文時に利用したポイントはなくなりますか?
- キャンセルした際、注文時に獲得したポイントは無効になりますか?無効になります。楽天主催の買い周りキャンペーン等、すべて無効になります。
- 注文後にクーポン・ポイントは使えますか？使えません。
ご希望の場合は（商品発送前であれば、）今回のご注文をキャンセル後、再注文で承ります。
当社での処理となりますので、まずはご連絡くださいませ。
その他
- 最強配送で注文した商品が届かないのですが?最強配送は、当日の正午までにご注文いただいた商品を翌日にお届けするサービスです。
しかし、以下のような場合は翌日中にお届けできないことがございます。
・お客様にて配送日時の指定をしている
・最強配送対応外地域
・最強配送対応外の商品と同梱している
・クレジットカード決済・代金引換・NP後払い以外の決済方法で注文
・決済の確認がとれない（カードの承認が降りない・後払いの審査が通らない等）
▼詳しくは【最強配送について】をご確認ください。 - 楽天あんしんショッピングサポートの対象かを確認、ポイント付与の申請をしたいのですが?確認方法・サービスの申請はこちらをご確認ください。
- プレゼント用にラッピング包装をしてほしいのですが？ラッピングを希望の方は、商品と一緒にラッピングキット（330円）をご注文ください。
ラッピングが複数になる場合は、包装数分の料金がかかります。
※大型商品、メーカーからのお届け商品は、ラッピングサービス対象外となります。 - 商品を引き取りに行きたいのですが?当店事務所でお受け取りいただくことはできません。
宅配便でのお届けとなりますので、お届けまで楽しみにお待ち下さい。 - クレジットカード情報はどのように管理していますか?当店では、クレジット決裁事業社を通じて、クレジット決裁を行っており、当店では、お客様のクレジットカードの番号を把握することは出来なくなっております。
お客様のクレジット情報は、クレジット会社と決裁事業社に、送信されることはございません。
また、クレジット情報のやり取りの際には、全てSSL技術によって、暗号化されておりますので、セキュリティも万全です。 - 商品カタログはありますか?現在のところ、商品カタログはご用意しておりません。
商品カタログを発行する際は、ページやメールマガジンなどでお知らせいたしますので、お楽しみにお待ち下さい。 - 個人情報が流出することはありませんか？当店では、SSLという暗号化技術を利用しています。
お客様が個人情報を入力するページでは、送信される情報はSSL技術により、で暗号化されますので、外部にもれることはありません。
ブラウザのURLが「https」から始まっているページでは、送受信される情報は、全て暗号化されていますので、ご安心してご利用ください。
これからも、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけるショップ作りに努めております。
お問い合わせについて
該当する質問がない場合やご不明な点がある場合は、下記のフォームからご連絡ください。
