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よくある質問
◆ご注文について◆
◆支払い方法について◆
◆発送・配送について◆
◆キャンセル・返品・交換について◆
◆領収書・ギフトラッピングについて◆
◆土日の営業について◆
◆その他◆
◆お問合せについて◆

◆ご注文について◆
1. 電話・FAX・メールでの注文はできますか。
2. 配達日や時間の指定はできますか。
3.注文内容の変更・キャンセルはできますか。
4.同梱にしてもらえますか。
5.注文したのにメールが来ない。


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◆お支払い方法について◆
1. 支払い方法の変更はできますか。
2. コンビニ決済の収納番号はいつ来るのですか。


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◆発送・配送について◆
1. 配送業者の指定はできますか。
2. 配達日や時間の指定はできますか。
3. いつ頃発送されますか。


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◆キャンセル・返品・交換について◆
1.注文内容の変更・キャンセルはできますか。
2.返品はできますか。
3. 商品の不備・不足があった場合対応してもらえますか。
4. 商品のパッケージが変わっていた。


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◆領収書・ギフトラッピングについて◆
1.領収書は発行してもらえますか。
2. ラッピングはしてもらえますか。


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◆土日の営業について◆
1.土日祝は営業していますか。


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◆その他◆
1.レビューを書いたのにクーポンが来ない。
2.レビューで質問・報告したのに返事がこない。


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◆お問い合わせについて◆
1.どこに連絡すればいいのですか。
2.土日祝でも対応してもらえますか。
3.メールで問い合わせたのに返事が来ない。


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1. 電話・FAX・メールでの注文はできますか。
◆注文は楽天ショップ内(WEB)からのみ承っております。
注文方法や商品について疑問点などございましたらメール・お電話にてお気軽にお問合せ下さい。
お問合せにつきましては「1.どこに連絡すればいいのですか。」をご覧ください。


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2. 配達日や時間の指定はできますか。
◆ご購入後の配送日時設定の画面に表示される配送希望時間でしたらご指定が可能で御座います。
※恐れ入りますが、日付指定は承っておりませんのでご了承下さいませ。

時間指定は以下の時間帯のみ可能です。
8:00-12:00


※モバイルでご購入頂いた場合
当店では配送代行サービスの都合上、備考欄に記載頂いた内容は承る事ができませんのでご了承お願い申し上げます。

※配送代行サービスの仕様により、沖縄・離島への配送日時指定につきましては配送日時指定は受付できません。
商品の3辺の合計が160pを超える商品につきましても日時指定ができません。
その他一部のお届け先が時間指定が出来ない場合がございます。

それらの際は時間指定無しでの発送とさせていただきます。
予めご了承ください。




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3.注文内容の変更・キャンセルはできますか。
◆購入後「30分以内」でれば、お客様ご自身で購入履歴画面よりご注文内容の変更やキャンセルをすることが可能です。
変更できる情報は下記になります。

・送付先情報の変更
・注文者情報の変更
・お支払方法の変更
・配送方法の変更
・備考欄の変更
・複数送付先の一部削除
・複数商品の一部削除
・注文のキャンセル

詳しい方法はコチラをご覧ください。


購入から30分以降は基本的にキャンセル・注文内容の変更を承っておりません。
注文確認の際にお間違いがないか確認をお願い致します。

※発送後のキャンセルにつきましてはお受けできません。
ご連絡なく一方的に返品頂いた場合、対応を致しかねます。
※ご変更を承らせて頂いた場合、本来の発送日より遅い発送となります事をご了承ください。
※出荷完了メールは、配送会社に引渡し完了後送信させて頂いております。
出荷完了メール送信前でも、引渡しが完了している場合もございます。


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4.同梱にしてもらえますか。
◆恐れ入りますが、配送会社システムの都合上ご対応できかねます。

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5.注文したのにメールが来ない。
◆メールがお届けできない原因として、

・ご登録メールアドレスに誤りがある
・メールサーバーや、メールソフトの受信設定(迷惑メール設定等)により、当店からのメールがお届けできない
・ご注文が完了してない

以上のような可能性が考えられます。

お手数ですが、メールの受信設定をご確認の上、再度お問い合わせくださいませ。
メール受信の拒否設定を強めに設定している・指定ドメイン以外を拒否しているなどの場合には、以下のドメインをご購入前に個別に受信設定をお願いいたします。
お問合せにつきましては「1.どこに連絡すればいいのですか。」をご覧ください。

【許可いただきたいドメイン】
・@cheeky.co.jp

◆メール送信のタイミングにつきまして
発送メールにつきましては、配送会社システムの都合により、ご指定のない注文に関しましては発送メールが遅れる場合がございます。
タイミングの前後につきましては、何卒ご了承下さいませ。


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1. 支払い方法の変更はできますか。
◆こちら「注文内容の変更・キャンセルはできますか。」の項目に記載の通り、ご注文30分以内であれば可能でございます。
それ以降の場合はお支払方法、発送状況によって異なりますので、一度当店にメール。お電話にてご連絡下さいませ。
調査後、ご案内させていただきます。
内容によっては承れない場合もございますので、ご了承くださいませ。
お問合せにつきましては「1.どこに連絡すればいいのですか。」をご覧ください。


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2. コンビニ決済の収納番号はいつ来るのですか。
◆ご注文の確認ができ次第、コンビニ入金の際に必要な収納番号、ご入金確認は自動メールによるご案内となります。
商品の確保・発送は入金が確認できてからとなっております。
入金のタイミングによっては注文が殺到してしまった場合、品切れになってしまう事もございます事をご了承ください。


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1. 配送業者の指定はできますか。
◆大変申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。

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3. いつ頃発送されますか。
◆クレジットカード決済/楽天バンク決済/後払い決済の場合、
ご注文確認後、発送いたします。

◆コンビニ決済/銀行振込/楽天Edy決済/Suica決済の場合、
ご入金確認後、発送いたします。

※発送日はご注文いただいた商品ページの記載をご確認ください


※一部送付先(九州・離島・北海道)に関しては上記日数を経過して発送される場合がございます。
具体的な発送日を確認の場合は、大変お手数ではございますが当店へお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。
お問合せにつきましては「1.どこに連絡すればいいのですか。」をご覧ください。

また、個別でお問い合わせ頂きましても、特別に早くさせて頂くことはできません。
ご理解、ご了承の程よろしくお願いいたします。


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1.返品はできますか。
◆お客様都合でのご返品は承っておりません。
何卒ご理解のほどよろしくお願い致します。


◆到着した商品が不良品だった場合は、メールまたはお電話にて一度当店へご連絡下さい。
ご到着から7日以内の商品に関しましては対応をさせて頂いております。
(当店では交換対応が出来ない場合がありますことをご了承下さい。)

例:当店では判断が出来ない不良内容(根本的な商品の問題や仕様など)
例:メーカーがお客様からのご連絡でないと交換対応していない場合など

使用後の不具合・不良は、当店からメーカーに連絡し何度か状況の確認が必要となるため、お時間を頂いてしまう場合がございます。
お急ぎの際は、パッケージ等に記載されたメーカー様へ一度お問合せ頂ければ幸いでございます。

※パッケージ記載の保証書はメーカーの保証となります。メーカーまでご連絡ください。
※ご交換・ご返金は、商品との交換になります。現物がない場合は対応出来ません。
※7日以上経過した場合、当店ではご交換は致しかねます。商品到着後、速やかにご確認をお願いいたします。
※当店で確認させて頂いた際に不良ではなかった場合、当店にご返送いただいた際の送料・再度お送りさせていただく送料・手数料などは全てお客様負担させて頂きます。


また、レビューでは店舗側でどのお客様が記載されたか分からない場合がございます。
ですのでお手数をお掛け致しますが、ご連絡はメールかお電話にてお願い致します。
お問合せにつきましては「1.どこに連絡すればいいのですか。」をご覧ください。


※キャンセル・欠品による返金について※
・銀振、コンビニ決済にて、既にご入金を頂いている場合

当店よりご返金口座のご案内をメールにてご連絡いたします。
【30日】経過してもご返金口座の返信が無い場合は、
誠に勝手ながら受注をキャンセルさせていただきます。
(※ 現金書留は承っておりませんのでご了承下さいませ)

・クレジット決済/その他決済方法の場合
当店の方で受注キャンセルをさせて頂きます。
キャンセルが完了すると、自動的に返金されます。


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2.商品の不備・不足があった場合対応してもらえますか。
◆商品の不備につきましては「1.返品はできますか。」をご覧ください。
また、商品の不足(付属品が入っていなかった、など)については、当店にメールかお電話でご連絡頂くかパッケージに記載されたメーカー様へ直接お問合せください。
お問合せにつきましては「1.どこに連絡すればいいのですか。」をご覧ください。

当店にご連絡頂いた場合、付属品のみのご用意がございません。
メーカーに連絡後、当店に付属品を送っていただき、それからお客様の元へお送りさせて頂く流れとなります。
発送までにお時間を頂きますことをあらかじめご了承くださいませ。


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3. 商品のパッケージが変わっていた。
◆商品やパッケージ等のデザイン変更についてはメーカー側で予告なく行われる場合がございます。
仕様変更により機能性が変わってしまう(容量が減った、機能性が失われた等)場合のみ返品・交換対応させて頂いております。
機能性の変わらないパッケージや商品のデザイン変更につきましては申し訳ございませんが、ご返品を承りかねます。
お客様への誤解がないように、できるだけ迅速な対応をしていけるよう精進して参ります。

また、色合いはPCやスマートフォン、携帯、メーカーや型番によって異なります。
お客様のご覧になる画面によって、見える色合いが異なる場合がございますことをご理解・ご了承くださいませ。


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1.領収書は発行してもらえますか。
◆ご注文後に送信される注文確定メール、サンクスメールにて領収書発行フォーム(URL)の添付がございます。
こちらで購入者様自ら簡単に領収書発行が出来ますのでご活用下さいませ。

誠に申し訳御座いませんが配送会社システムの都合上、
領収書の同封・個別郵送は出来かねますことを予めご了承下さいますようお願い致します。


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2. ラッピングはしてもらえますか。
◆配送会社システムの都合上、商品のラッピングは承っておりません。

ご注文頂いたお荷物にお買い上げ明細書が同封されますが、こちらに商品の金額は記載されません。
明細書には商品名・ショップ名の記載がございます。
また、お届け先となる方の氏名のみのご記載となりますので、ご注文者様のお名前は明細書には記載されません。
ご注文者様の方からお届け先の方へ一言、送付した旨をお伝えいただけると幸いでございます。
また、熨斗につきましても承っておりません。


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1.土日祝は営業していますか。
◆土日、祝日は定休日となりますが、発送業務のみを行っております。
お休み中に頂戴したご注文・お問い合せ等は翌営業日に対応させて頂きます。

※土日祝以外でも、稀に定休日とさせて頂いている場合がございます。
詳細はショップに記載されている営業カレンダーの方をご確認ください。


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1.レビューを書いたのにクーポンが来ない。
◆クーポンはレビューをご記載頂いてから1週間前後でお客様に配布しております。

クーポンが来ない原因としては

・メール受信拒否設定
・「商品レビュー」ではなく「店舗レビュー」のみを記載している
・レビュー記載時に受注番号を店舗へ通知するにチェックしていない

などが考えられます。
一度当店にてご連絡頂ければ、確認・対応させていただきますのでよろしくお願いいたします。


メールタイトル:楽天ショップ「ライフスタイル&生活雑貨のMoFu」」より★割引クーポンプレゼント★

上記のタイトルでメールを送らせて頂いております。
お手数をおかけしますが、一度楽天会員登録しているメールアドレス宛にメールが届いていないか確認をして頂けると幸いでございます。

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2.レビューで質問・報告したのに返事がこない。
◆お客様の設定によってはレビューからの特定ができない場合がございます。
ですのでお手数をお掛け致しますが、ご連絡はメールかお電話にてお願い致します。


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1.どこに連絡すればいいのですか。
◆営業時間をお確かめの上、下記にご連絡下さい。

TEL:03-5830-7901
Mail:cheeky@shop.rakuten.co.jp

営業時間:平日 11:00−15:00


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2.土日祝でも対応してもらえますか。
◆こちら「1.土日祝は営業していますか。」の項目をご覧ください。


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