Q&A
よくある質問
FOCUSについて
FOCUSは株式会社GoSHが運営するオンラインセレクトショップです。
日常の重ね方で人の感覚は変化し、生活の”リズム”が変わり、遊びに行く "場所" も変われば洋服に "求める事" も変わる。
変わらなのは洋服に対する「情熱」だけ。
年齢や性別、ジャンルにカテゴライズされる事のない「あらゆる事象に対応できる柔軟な服」を世界各国からセレクトしています。
日常の重ね方で人の感覚は変化し、生活の”リズム”が変わり、遊びに行く "場所" も変われば洋服に "求める事" も変わる。
変わらなのは洋服に対する「情熱」だけ。
年齢や性別、ジャンルにカテゴライズされる事のない「あらゆる事象に対応できる柔軟な服」を世界各国からセレクトしています。
愛知県名古屋市中区にセレクトショップAVENUEを運営しております。
東山線伏見駅から徒歩7分、東山線or名城線栄駅から徒歩13分、名城線矢場町駅から徒歩10分です。
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FOCUS(フォーカス)｜名古屋メンズセレクトショップ では、個人情報の保護を社会的責務であると考え、 お客様に安心してご利用いただけるウェブサイトの管理・運営を行うため、「株式会社GoSH 個人情報保護方針」に基づき、 「ウェブサイトにおける個人情報の取扱いについて」を定めました。
詳しくはこちらをご覧ください。
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商品について
すべての商品ではございませんが、再入荷する商品もございます。
再入荷に関するお問い合わせは、各商品ページの「商品についての問合せ」からお問い合わせいただけます。
又は、商品番号をお控えの上、以下のお問い合わせフォームあるいは、営業時間内にお電話にてお問い合わせください。
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撮影・加工時に実際のお色と近づけられるよう努力しておりますが、モニター上の写真でのお色再現が非常に難しいものがございます。
また、お客様のモニター環境や設定によって、異なる色に見える場合がございます。
お届けした商品と写真のお色に相違がある場合をご了承の上、ご購入頂きますようお願い申し上げます。
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以下のサイズガイドを参考までにご覧ください。
FOCUSでお取り扱いしている商品は、すべて国内の正規代理店や直接ブランドに買い付けをした正規品ですので、ご安心してお買い求めください。
取り置きは原則承っておりません。ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。
裾直しを承っております。(有料)
注文確認画面の「※備考」に裾直し希望であることをご記入いただくか、注文当日の15時まで(15時以降にご注文された場合は注文翌日の15時まで)に以下の電話番号までお問い合わせください。
ただし、裾直しを承った商品は原則返品交換をお受けできませんので、ご了承の上ご利用いただきますようお願い申し上げます。
注文確認画面の「※備考」に裾直し希望であることをご記入いただくか、注文当日の15時まで(15時以降にご注文された場合は注文翌日の15時まで)に以下の電話番号までお問い合わせください。
ただし、裾直しを承った商品は原則返品交換をお受けできませんので、ご了承の上ご利用いただきますようお願い申し上げます。
11:00〜20:00 年中無休
050-3317-3256ご注文について
詳しくはこちらをご覧ください。
いくつかの理由が考えられます。
・入力したメールアドレスが間違っている
万が一他の方のメールアドレスを入力している場合は、そちらに注文詳細メールをお送りしてしまう可能性があります。
下記のお問い合わせフォームあるいは、営業時間内にお電話にてメールアドレス入力ミスの旨をお伝えください。
・迷惑メールに入っている
お使いのメールシステムによっては、自動で迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあります。
一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
問題が解決しない場合は、下記お問い合わせフォームあるいは、営業時間内にお電話にてご連絡くださいませ。
・入力したメールアドレスが間違っている
万が一他の方のメールアドレスを入力している場合は、そちらに注文詳細メールをお送りしてしまう可能性があります。
下記のお問い合わせフォームあるいは、営業時間内にお電話にてメールアドレス入力ミスの旨をお伝えください。
・迷惑メールに入っている
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一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
問題が解決しない場合は、下記お問い合わせフォームあるいは、営業時間内にお電話にてご連絡くださいませ。
注文後の追加・変更を承っております。
以下のお問い合わせフォームあるいは、営業時間内にお電話にてご連絡ください。
注文当日の15時まで(15時以降にご注文された場合は注文翌日の15時まで)にご連絡いただければ、追加商品を同梱して発送可能です。
以下のお問い合わせフォームあるいは、営業時間内にお電話にてご連絡ください。
注文当日の15時まで(15時以降にご注文された場合は注文翌日の15時まで)にご連絡いただければ、追加商品を同梱して発送可能です。
注文確定メール受信前であれば、ご自身でサイトから注文をキャンセルしていただけます。
注文確定メール受信後の場合、注文当日の15時まで(15時以降にご注文された場合は注文翌日の15時まで)に以下の問い合わせフォームあるいは、営業時間内にお電話にてお問い合わせください。
発送後のキャンセルはお受け致しかねますので、ご理解の程よろしくお願い致します。
注文確定メール受信後の場合、注文当日の15時まで(15時以降にご注文された場合は注文翌日の15時まで)に以下の問い合わせフォームあるいは、営業時間内にお電話にてお問い合わせください。
発送後のキャンセルはお受け致しかねますので、ご理解の程よろしくお願い致します。
詐欺被害を防ぎ、お客様に安心して商品をお届けするために、原則お電話や個別のお問い合わせでの住所変更を承っておりません。
楽天にご登録いただいている住所にのみ商品をお届け致します。
住所変更をご希望の場合は、一度商品をキャンセルしていただき、再注文する際に住所変更をお願いしております。
ご理解とご協力の程お願い申し上げます。
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住所変更をご希望の場合は、一度商品をキャンセルしていただき、再注文する際に住所変更をお願いしております。
ご理解とご協力の程お願い申し上げます。
ご希望の方には、無料でラッピングキッド(袋とリボン)をお付けしております。
(配送の際に形が崩れる可能性があるので、包装はお客様にお願いしております)
注文確認画面の「※備考」にラッピング希望である旨をご記入ください。
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お支払い方法について
下記のお支払い方法をご利用いただけます。
・商品代引き
・楽天バンク
・銀行振り込み
・クレジットカード
※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、ご安心くださいませ。
・商品代引き
・楽天バンク
・銀行振り込み
・クレジットカード
※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。
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下記のクレジットカードをご利用いただけます。
・VISA
・MASTER
・JCB
・Diners
・AMEX
※すべてのカード会社で、一括払いがご利用いただけます
※VISA、MASTER、JCB、AMEXでは、リボ払い、分割3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いがご利用可能です
※Dinersでは、リボ払いがご利用可能です
詳しくはこちらをご覧ください。
・VISA
・MASTER
・JCB
・Diners
・AMEX
※すべてのカード会社で、一括払いがご利用いただけます
※VISA、MASTER、JCB、AMEXでは、リボ払い、分割3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いがご利用可能です
※Dinersでは、リボ払いがご利用可能です
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ご希望の方には、領収書を発行しております。
注文確認画面の「※備考」に宛名と但し書きをご記入ください。
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お届けについて
商品のお届けは、原則佐川急便で承っております。
ご了承の上ご注文いだだきますよう、お願い申し上げます。
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送料は以下のとおりです。
北海道、沖縄以外の全地域：770円
北海道：￥1100
沖縄：￥990
※消費税込み
※離島・一部地域でもその他追加送料はかかりません
ただし、税込み¥3,980以上で送料無料となります。
北海道、沖縄以外の全地域：770円
北海道：￥1100
沖縄：￥990
※消費税込み
※離島・一部地域でもその他追加送料はかかりません
ただし、税込み¥3,980以上で送料無料となります。
ご注文確認（前払いの場合はご入金確認）の2営業日以内の発送を心掛けております。
万が一、出荷が遅れる場合はメールにてご連絡させていただきます。
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時間指定を承っております。
注文確認画面の「お届け日時指定」からご指定ください。
指定できる時間帯は、午前中、12:00〜14:00、14:00〜16:00、16:00〜18:00、18:00〜20:00、20:00〜21:00です。
注文確認画面の「お届け日時指定」からご指定ください。
指定できる時間帯は、午前中、12:00〜14:00、14:00〜16:00、16:00〜18:00、18:00〜20:00、20:00〜21:00です。
日時指定を承っております。
注文確認画面の「お届け日時指定」からご指定ください。
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ご注文確認（前払いの場合はご入金確認）後の2営業日以内の発送を心掛けております。万が一ご出荷が遅れる場合はメールにてご連絡させていただきます。
商品到着目安は以下のとおりです。
関東・東海・北陸・関西・四国・中国エリア：発送後1日程
北関東・(茨城、栃木)・東北・九州・沖縄エリア：発送後2日程
北海道エリア：3日以上
その他各地エリアの離島など：1〜3日程度
※あくまで目安ですので、参考までにご確認いただきますようお願い申し上げます。
商品到着目安は以下のとおりです。
関東・東海・北陸・関西・四国・中国エリア：発送後1日程
北関東・(茨城、栃木)・東北・九州・沖縄エリア：発送後2日程
北海道エリア：3日以上
その他各地エリアの離島など：1〜3日程度
※あくまで目安ですので、参考までにご確認いただきますようお願い申し上げます。
弊社での海外発送は承っておりません。
海外発送代行サービス「転送コム」にお客様個人でご登録いただき、転送コムの住所をご指定いただければ、海外発送が可能です。
ご利用をご検討ください。
※転送コムを推奨しておりますが、弊社とは一切関係がございません。
お客様の判断でご利用いただきますよう、お願い申し上げます。
海外発送代行サービス「転送コム」にお客様個人でご登録いただき、転送コムの住所をご指定いただければ、海外発送が可能です。
ご利用をご検討ください。
※転送コムを推奨しておりますが、弊社とは一切関係がございません。
お客様の判断でご利用いただきますよう、お願い申し上げます。
・発送完了メールが届いていない場合
ご注文確認（前払いの場合はご入金確認）後の2営業日以内の発送を心掛けておりますが、万が一在庫切れや出荷が遅れている場合はメールにてご連絡させていただいております。
メールのご確認をお願い致します。
・発送完了メールが届いている場合
発送後に天候や交通混雑などの何らかの理由により遅れている可能性があります。恐れ入りますが、発送完了メールに記載されている「送り状番号」（もしくは「お問い合わせ番号」）を配送業者にお問合わせ下さい。
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メールのご確認をお願い致します。
・発送完了メールが届いている場合
発送後に天候や交通混雑などの何らかの理由により遅れている可能性があります。恐れ入りますが、発送完了メールに記載されている「送り状番号」（もしくは「お問い合わせ番号」）を配送業者にお問合わせ下さい。
注文商品は店舗受け取りが可能です。
注文確認画面の「※備考」に店舗受け取り希望であることを明記の上、受け取り希望日をご記入ください。
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返品・交換について
いくつかの条件を満たす場合にのみ、商品お届け後3営業日以内にお問い合わせいただければ、返品を承っております。
ただし、原則としてお客様都合による返品はお受けしておりません。
詳しい内容は以下のページにアクセスし、ページ下部の「返品について」をご覧ください。
ただし、原則としてお客様都合による返品はお受けしておりません。
詳しい内容は以下のページにアクセスし、ページ下部の「返品について」をご覧ください。
商品到着後7日以内に以下お問い合わせフォームあるいは、営業時間内にお電話でご連絡をいただければ、商品交換を承っております。
注文商品と同額以上の商品のみ交換可能です。商品一点のみで同額に満たない場合は、複数点との交換も可能です。
交換商品が注文商品の額を超えた場合は、差額を代引きでお支払いいただきます。
また、商品交換にかかる送料はすべてお客様にご負担いただいております。
(代引き手数料などのその他追加料金はいただいておりませんので、ご安心ください)
ただし、サイズ交換をご希望の際にご希望サイズが在庫切れの場合、原則メーカーからのお取り寄せは承っておりません。
ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。
注文商品と同額以上の商品のみ交換可能です。商品一点のみで同額に満たない場合は、複数点との交換も可能です。
交換商品が注文商品の額を超えた場合は、差額を代引きでお支払いいただきます。
また、商品交換にかかる送料はすべてお客様にご負担いただいております。
(代引き手数料などのその他追加料金はいただいておりませんので、ご安心ください)
ただし、サイズ交換をご希望の際にご希望サイズが在庫切れの場合、原則メーカーからのお取り寄せは承っておりません。
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配信頻度はそれほど多くないので(変動しますが、年に5回程)、是非お得な最新情報ゲットにご活用ください。
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