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- 営業日時について
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営業日
当店は、日曜・祝祭日およびお盆・年末年始は営業をお休みさせていただいております。
休業日にいただいたご注文の確認メールの送信や、メールのご返答・商品発送は、翌営業日以降となりますのでご了承ください。
また、お電話での応対時間は、祝祭日を除く月～金の12:00-17:00までとなります。
※土曜日は電話受付しておりませんので、ご連絡はメールにてお願いいたします。
サイトからのご注文自体は年中無休でお受けいたしております。
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- ご注文について
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複数商品の同時注文について
1回のご注文で、複数種類の商品をご希望の場合、以下の【同一注文として扱える条件】の組み合わせのみでご注文ください。
それ以外の組み合わせ(例:5月予定と6月予定)で、ご注文いただいた場合は、当店で注文分割させていただき送料が注文件数分かかることもございます。
ご注文内に予約商品が含まれる場合、すべての商品が入荷するまで発送されません。
同一の注文として扱える条件
●既に発売済みの商品同士
●既に発売済みの商品と、当月発売予定の商品、および取り寄せ商品
●同じ月に発売する商品同士
ご注文時に同じ月の発売予定でも、注文内の一部商品の発売予定日が途中で別の月に変更となった場合など上記条件を満たさなくなった場合は、当店にてご注文の分割整理をさせて頂きます。
その場合も送料は発送回数分かかります。
※2012/4/20一部改定
追加注文について
すでに頂いた注文内容と上記の【同一注文として扱える条件】にあう場合は、追加注文が可能です。
まとめての発送をご希望の際には、追加のご注文時に、通信欄にて『受注番号××××××に統合希望』との形で追加先の受注番号を明記の上、統合のご指示をお願いいたします。
※あんしんメルアドサービスの導入に伴い、受注番号が明記されていない場合、統合の対応を行う事が困難になっております。ご理解・ご協力をお願いいたします。受注番号とは、当店がご案内差し上げている「注文確認案内」等に記載させて頂いている9ケタの数字を指します。また、ご注文直後に配信される自動メールに記載されている「201619-●●●●●●●●-●●●●●●●●」の番号でも確認が可能です。
条件にあわない場合は、別注文として別途送料がかかりますので、必ず【同一注文として扱える条件】をご確認ください。
予約商品について
予約商品は、発売が延期、または中止になることがございます。当店取り扱いのホビー系商品は、メーカー・問屋の都合により、入荷数量を一方的に減らされてしまうことがございます。
当店では余裕を持って商品発注いたしますが、対応できないほどの入荷数削減の際には、ご注文を取り消しさせていただくことがございます。誠に恐縮ですがご了承の上でご注文ください。
予約商品の発売延期について
ご注文時に同月発売予定の商品でも、一部の発売が延期されますと、同様に全入荷後まで発送延期となったり、あらためて注文分割をさせていただくこともございます。分割となった場合送料は発送回数分かかります。あらかじめ、ご了承ください。
在庫表示について
稀に更新が間に合わずに、完売・予約終了した商品が購入可能になっている場合もございます。その場合は、恐縮ですがご注文をキャンセルとさせていただきます。
高額なご注文について
高額な商品・ご注文につきましては、お支払い方法を銀行振込みに変更させて頂いた上で、発売前にご入金をお願いする事がございます。
ご理解ご容赦をお願いいたします。
キャンセルについて
取扱商品の性質上、ご注文後のキャンセルは原則、不可とさせていただきますので、ご了承の上ご注文ください。
どうしても注文キャンセルをご希望の場合は、お早めにご相談をお願いいたします。
(お取り寄せ商品や発送済みの商品など絶対にキャンセルをお受けできない場合もございます)
お客様都合によるキャンセル希望が続く場合や、キャンセル金額・内容によりましては、誠に恐縮ですが
以後のお取引を停止させていただくこともございますのでご了承ください。
手配商品について
● 取り寄せ ※暫定
● 予約 ※暫定
● 仮予約
の表記がある商品につきましては、商品の性質上、またはメーカーの受注期間を超過しているために、在庫確保の上でのご注文が前提とならない商品となります。
ご注文頂いてから問屋に対して手配を行い、確保ができる場合には通常通りご提供いたしますが、確保できない場合には、注文をキャンセルとさせていただきます。
手配が不確実な商品となります為、お支払いに関するご連絡や請求処理は、手配が完了してからおこないます。
また、ご提供できないおそれがある商品ですので、期間限定ポイントのご使用はお控え頂きますようお願い致します。
手配の可否の確認までにお時間をいただく事、また確保できない場合にキャンセルさせていただく可能性がある事を予めご了承の上ご注文をお願いいたします。
<<手配の可否確認に掛かるおおよその期間>>
● 取り寄せ ※暫定
確認に、通常は最長2週間程度お時間をいただきます。
※メーカー・問屋の長期休業期間は更に日数をいただく場合がございます。
※楽天市場のシステムの都合上「在庫あり」の表記が出てしまっている場合においても、当店在庫があるわけではございませんので予めご了承下さい。
● 予約 ※暫定
1～2週間ほど、場合によっては商品発売間際まで確認にお時間をいただきます。
● 仮予約
商品発売間際まで確認にお時間を頂きます。商品が入荷した時点での、手配完了のご報告となる場合もございます。
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- お支払について
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支払方法の種類
代金引換(着払い)または銀行振込(前払い)となります。
代金引換について
代金引換でのご注文の場合は代引手数料として200円(税込)が加算されます。
商品のお受け取り時に、宅配会社のドライバーにお渡しください。
お支払いは現金のみとさせていただきます。(佐川Eコレクトサービスはご利用になれません)
銀行振込 (商品発送前、前払い)
銀行振込手数料は、恐縮ですがお客様側でご負担ください。
※手数料の金額は振込元銀行により異なります。
注文直後に送られる自動配信メールには、振込情報は記載されていません。
営業時間内にスタッフがあらためて別のメールにて最終のお支払総額をお知らせいたしますので、必ずこちらを確認されてから指定口座にお振込みをお願いいたします。
◎重要◎ 以前の注文で振込口座をご存知の方でも、ご注文後すぐにお振込しないでください
まれに売り切れでご提供できないときもございます。
【取り寄せ※暫定】【予約 ※暫定】【仮予約】が含まれる場合は入荷後のメールでお支払い情報の連絡をいたします。
商品は入金確認後の発送手続きとなります。
振込口座は「楽天銀行」となります。
◎お支払い期限◎在庫品につきましては、注文確認後の振込案内日を含めて7日以内。
取り寄せ・予約商品につきましては全商品入荷後に入荷のご案内を致します。そのご案内日より起算して7日以内となります。
お支払い期限は、在庫品につきましては、注文確認後に振込案内をお送りしてから7日以内。取り寄せ・予約商品につきましては全商品入荷後に、入荷のご案内を差し上げますので、それから7日以内となります。
※ご入金が確認出来ましたら、必ず翌営業日中にメールにてご入金が確認出来た旨をご案内差し上げております。そちらのメールが届かない場合には、お手数ではございますが、ご入金の詳細（振込日時・金額・お客様のカタカナのご名義・銀行名・振込先）をご明記の上メールにてのご報告をお願いいたします。
クレジット決済 (商品発送時決済、後日口座引き落とし)
「クレジットカード決済」でご注文される方へ
ご予約の場合、単品注文以外を承ることはできません。同一商品はご注文１件につき複数個ご注文頂けます。
※同シリーズでも、異なる商品はまとめてご注文を承ることはできません。
複数の予約商品をまとめたご注文、あるいは予約商品と発売済み商品をまとめたご注文は、キャンセルさせて頂きます。
ご注文後の追加・整理・ご注文内容変更等には対応出来ません。
※ご注文内容に変更が加わった場合、ご注文はお取消しとなります。
以下の、すべてのカードがご利用いただけます。【2013年9月現在】
手数料等はかかりません。
◎重要◎当社ではカード番号を保持しておりません。
クレジットカード情報は◆楽天市場◆の機能にて保持されます。
在庫商品のみご注文の場合は、ご注文時に与信 (カード会社と通信してお客様が対象金額をご利用可能かどうかのご確認) を取らせていただきます。
問題がなければ発送準備に移り、商品発送後に売上処理をいたします。
予約・取り寄せ商品をご注文の場合は、ご注文時にカード情報は入力して頂きますが、与信枠は押さえず入荷完了のご案内時に与信を取らせていただきます。
問題がなければ発送準備に入り、発送準備に入った段階で売上処理をいたします。
与信時にご利用金額上限や有効期限のエラーが発生した場合には、出荷作業を停止して別途ご案内を差し上げます。
※こちらの場合ご注文をキャンセルとさせて頂く可能性がございます。
売上処理後にお客様の口座からご請求額がいつ引き落とされるかは、ご利用のカードにより異なりますので、カード会社にお問い合わせください。
消費税
販売価格は税込表示となっています。
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- お届けについて
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送料
送料は全国一律500円(税込)となります。 (代金引換でのご注文の場合は代引手数料として税込200円が加算されます)
配送業者について
佐川急便/ヤマト運輸/日本郵便（配送業者のご指定は承ることができません）
一部の小型商品はポスト投函便（追跡機能付き）にて郵便受けへのお届けとなります。
※小型商品でも、代金引換・配送日時指定をご希望いただいている場合はポスト投函便以外での発送となります。
※営業所止めをご希望される場合、佐川急便の営業所止め（母店）のみ承ります。ヤマト運輸営業所止め・郵便局留めのご指定は承ることができません。予めご了承ください。
在庫品の発送予定
在庫のある商品のみのご注文で営業日午前中までにご注文いただいた商品は、通常の場合、翌営業日までに当店より発送いたします。
営業日は祝祭日を除く月～土となります。(年末年始・夏季には別途休業日を設けさせていただいております)
ただし、月末月初、連休明けなどの繁忙時には、発送が数日遅れることがございますので、ご了承ください。
入荷待ち商品の発送予定
取り寄せ商品・予約商品につきましては、確定した1件のご注文商品がすべて入荷後に発送いたします。
銀行振込注文の発送予定
銀行振込(前払い)の場合は、ご入金確認後すべての商品が揃った後の発送となります。
発送後、配達までの所要日数
当店発送から配達までにかかる日数は、およそ以下の通りです。
○北海道・九州・中国・四国地方……発送後2～4日
○それ以外の地域……発送後1～3日
※お届け先が遠方の場合や離島等一部地域あての場合を除きます。
※交通事情や自然災害によりお届けまでの日数が変わる場合がございます。
配送会社別お荷物保管期間
●佐川急便保管期間
初回配達日＋7日間（※営業所止めの保管期間も同様です）
●日本郵便保管期間
初回配達日＋7日間
配達希望日
在庫品につきましては、配達希望を日にちで指定することが可能です。
ご注文から2営業日後からで7日以内でご指定ください。
(上記配送に2日かかる地域は3営業日後から、離島地域は指定できません)
取り寄せ品・予約品は入荷日が不確定のため、曜日のみの指定となります。
曜日は以下の組み合わせをご指定いただけます。
● 平日
● 土曜
● 日祝
※通常はご不在時でも不在通知が投函されますので、そちらで希望配達日時をご指定できます。少しでも早く欲しいという場合は、配達日時を指定しない方が確実です。特に予約商品で曜日指定をされた場合は、最大1週間お届けが遅くなる可能性があります。
配達希望時間帯
下記のとおりの時間帯で配達指定が可能です。
・午前(8時～12時)
・12時～14時
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
ただし、ご住所が「○○県××郡」などの一部郡部地域の場合は、宅配会社の都合により時間帯指定をお受けできません。
(近年の市町村合併前の住所が郡部である場合も含みます)
配達日指定をご希望の際には、上記輸送期間をご考慮のうえ、余裕を持ってご指定ください。
宅配便の配達状況は、交通状況などに影響を受けますので、必ずしもお届け希望日時に配達がされるとは限らないことご了解の上、ご注文お願いいたします。
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- 不良品対応について
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誤発送品、不良品が届いた場合
不良品・誤発送があった場合は、商品の状態により対応方法および商品の返送先が異なります。
商品をご返送いただく前に、下記をご参照の上、対応先にご一報頂けますようお願い申し上げます。
※お手数ですが不良品・誤発送等につきましては、商品到着後7日以内に対応先へのご連絡をお願いいたします。
※7日以内にご連絡いただけない場合は、対応できない場合もございます。予めご了承くださいませ。
誤送品、配達時の破損品
ご注文商品とは異なる品が届いた場合は当店までご連絡ください。
外装段ボールに破損があるなど、明らかに梱包・輸送時の破損と思われるものは、配送業者様を介して当店にご連絡くださいませ。それに伴って商品に破損・汚損があった場合は速やかに代品をお送りいたします。
※万一、代品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただいております。
製造時の初期不良品
パッケージ内の破損、部品不足等の初期不良品等につきましては、まずは商品に記載されているメーカーのサポートセンターにお問合せ願います。
※商品に連絡先が記載されていない場合、メーカーがお客様との直接の対応をおこなっていない可能性がございます。その場合は対応方法を確認させて頂きますので、まずは当店へメールでご連絡ください。頂いたメールにご返信差し上げる形にてご案内いたします。
※また、初期不良品の対応に関してメーカーとお客様の間に結論が出ない場合につきましても、当店までメールにて詳細をご連絡ください。お客様に代わりましてメーカーと協議させていただきます。
お客様都合による返品・交換希望について
ホビー商品の性質上、お客様都合による返品・交換等はお受けできませんので、ご了承ください。
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- 消費税改正について(2013.12.19)
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平成25年10月1日より新たに受注・予約を開始した商品で発売日が平成26年4月1日以降の商品については新税率の適用となり新税率での消費税のご負担となります。
※入荷時期・発売日変更等に伴い上記に一致する状況となった場合も適用の対象となります。
消費税改正に伴う当店の対応につきましては国・法律の消費税に対する方針が発表・更新される度に、適宜変更とさせて頂く形となります。
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- 佐川急便お荷物保管期間変更のお知らせ(2014.4.2)
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佐川急便の発送後の荷物保管期間が変更となりました。
今までは佐川急便の発送後のお荷物保管期間につきましては、
【発送日＋１３日間】
となっておりましたが、今後につきましては、
【初回配達日＋７日間】（※営業所止めの保管期間も同様です。）
に変更となります。
上記期間を過ぎますとお荷物は当店に返送となります。
【初回配達日＋７日間】の期間中にお客様から佐川急便に対して連絡を行った場合のみ
【ご連絡を行った日＋７日間】の範囲内で保管期間の延長・再配達が可能です。
お荷物がお受け取りになれなかった場合・すぐのお受け取りが難しい場合は、「ご不在連絡票」ないしは当店の発送メールをご確認の上、必ず佐川急便へご連絡をお願いいたします。
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- その他のご質問
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ギフトラッピング
ギフトラッピング等のサービスはご提供いたしておりません。
梱包状態
宅配便の伝票には商品明細等は一切記載されませんのでご安心ください。
ダンボール箱は「amiami」と記載したものや無地のものでお送りします。
ただし、大型商品や複数点数のご注文の場合、ご注文商品または一般玩具のダンボール箱を再利用してお送りします。（※注1）
また、小さいサイズの商品のみの送付となる場合、梱包材を使用した上で封筒状のものでお送りします。
全ての箱について、ご指定を承ることは出来ません。
※注1：商品名等が記載されているダンボール箱は、テープ等で記載を隠させて頂きます。
領収書
領収書をご希望の場合、お支払方法を銀行振込をご選択頂きまして、ご注文時に通信欄にて領収書をご希望される旨をお書き添え下さい。商品と同梱してお送りいたします。
クレジットカード決済につきましては当店では商品名並びに金額を記載した「納品書兼領収書(クレジットカード利用)」を商品と同梱してお送りしております。宛名について社名や団体名等、記載内容のご指定がある場合には、ご注文時に通信欄にてご記載をお願いいたします。
※注意※
「納品書兼領収書(クレジットカード利用)」は宛名、金額と商品名のみを記載した納品書を利用したものとなります為、クレジットカード決済では『但し書き』につきましては承る事が出来ません。当店からの但し書きを含む領収書をご希望の場合には、「銀行振込」のお支払い方法にてご注文ください。
代金引換の場合、厳密な意味での料金徴収者が宅配会社になりますので、自動的に宅配便の伝票に宅配会社からの領収書が添付されます。当店からも領収書を発行しますと、領収書の多重発行になります為、当店から領収書をお送りすることはできません。
(通常、当店の「納品書」と、宅配業者の「領収書」または、決済履歴をプリントしたもの等をセットにする事で経理上の領収書相当として扱う事が可能となります)
お客様とご連絡が取れない場合
メールアドレスを誤って記載されている等の事情で、当店から連絡が取れない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございますのでご注意ください。