ご利用ガイド
メールが届かないお客様へ
弊店では、お客様よりご注文頂きますと【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）とは別に、ご注文内容確認のメールを送信しております。 ご注文内容確認のメールは1〜3営業日（土日祭日を除く）内に必ずご連絡を差し上げております。
弊社からお客様にメールを送信していても、お客様がお使いのメールサービスや携帯電話の設定によりメールの受信がブロックされていたり、 迷惑メールフォルダに隔離されていることが非常に多いため、一度設定をお確かめください。 弊社はアメリカ支店との共同作業を行っております。 その為作業時間が日本時間の深夜である場合、入金確認メールや振込先ご案内のメール等が真夜中に届く場合がございます。
モバイルをご利用の方、または携帯にて通知音の出る設定にされている方は予めご理解ご了承頂けます様お願い申し上げます。
お支払方法
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
| カード会社 | 支払方法 |
|---|---|
| VISA | リボ・分割（3、5、6、10、12、15、18、20、24回が可能です） |
| MASTER | リボ・分割（3、5、6、10、12、15、18、20、24回が可能です） |
| AMEX | 分割（3、5、6、10、12、15、18、20回が可能です） |
| JCB | リボ・分割（3、5、6、10、12、15、18、20、24回が可能です） |
【備考】
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2304727 ラクテン（アメリカ−ナＡＭＥＲＩＣＡＮＡ ※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
- ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
- ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。 お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
Apple Pay
【備考（PC）】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
- ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法 - Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。 - お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
【備考（モバイル）】
お客様のご利用状況などによってApple Payがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、または注文キャンセルいたします。
セブンイレブン（前払）
【備考（PC）】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
- ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
セブンイレブンでのお支払い方法 - お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
【備考（モバイル）】
●セブンイレブンでお支払いいただけます。
●払込票のURLを楽天市場からメールでお送りします。
●14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考（PC）】
ローソン、ファミリーマート、サークルＫサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
- ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法 - お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
【備考（モバイル）】
●ローソン、ファミリーマート、サークルＫサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょ銀行でお支払いいただけます。
●お支払い受付番号を楽天市場からメールでお送りします。
●14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
送料・配送について
国際配送
【業者】 USPS、佐川急便
【備考】配送業者の指定は承っておりませんのでご了承下さい。
【商品発送のタイミング】
クレジットカード決済⇒ご注文確認後、楽天バンク決済・銀行振込 ⇒ご入金確認後、2〜14日程で商品の手配、手配完了次第発送し、7〜14日前後でのお届けとなります。
お荷物の混雑状況により、通常より日数を頂く場合もございます。予めご了承の上ご購入頂きますよう宜しくお願い致します。
配送の日時指定、代引きはお選び頂けません。
【送料料金表】
全国一律料金：980円
3,980円以上のお買い上げで送料無料
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品、送料無料の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
配送の日時指定、代引きはお選び頂けません。
| まとめ買い時の扱い | 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。 送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。 |
| 送料無料商品の扱い | 1配送先につき、3980円以上の送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。 |
| 送料分消費税 | この料金には消費税が 含まれています。 |
| 離島他の扱い | 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。 |
配送先住所について
当店からのご注文はアメリカから、お客様へ直送の「個人輸入」として商品をお受け取りいただく形になります。そのため、お勤め先などの会社、店舗名を含んだ配送先は営利目的と判断され、個人使用とみなされず、税関を通関できない場合があるためお送りできません。 ご配送先には、必ず「個人様名 フルネーム」「個人宅住所」をご登録ください。
領収書について
重複発行を防ぐ観点から領収書の別発行は行っておりません事を悪しからず、ご了承下さい。 ご要望頂けましたらお買い上げ明細書をデータにてお送りすることは可能でございます。ご要望のお客様は弊社までご連絡くださいませ。
のし紙・ギフトラッピングについて
のし紙・ギフトラッピングは承っておりません。
海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません。
個人輸入について
当店でご購入された商品はすべて「個人輸入」としてお客様のもとに配送されます。
「個人輸入」として購入された商品は、ご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となります。
ご注文された商品を商用目的に転売することは法律で禁止されております。
また個人で使用される場合であっても、法人・団体名義ですと、
法人名義でのご注文扱いとなり、個人輸入とはみなされず
商品のお届けができない場合がございます。
ご購入の際は必ず個人のご名義でご注文頂きますようお願い致します。
関税について
通関時の関税・輸入消費税は、弊社が全て負担をさせていただきます。
キャンセル・返品について
キャンセルについて
ご注文後、キャンセルをご希望の場合は直ちにご連絡下さい。当店からのご注文確定メールを送らせていただいた後のキャンセル、ご注文の変更、および住所変更は致しかねますのでご注意ください。商品到着後にご返品頂きますようお願い致します。
返品について
【返品方法】
未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内に電話、またはメールにてご連絡下さい。返品の際の送料はお客様ご負担となります。事前に連絡なく返送されても対応ができませんのでご注意ください。
(1)返品・交換をお受けできる場合
・お買い上げの商品と異なった商品が届いた場合(当店の商品の配送間違えの場合)
・お申し込みの商品の数量が異なっていた場合
・お届け時に､商品が割れていたり､汚れやキズ等があった場合
※送料は当店負担で対応させて頂きます｡
(2)返品･交換をお受けできない場合
・商品パッケージを開封された場合､または､既にご使用済みの場合
・サプリメント・食品類
・お客様の元でキズや破損が起きた場合の商品等
・予め返品不可と表示させていただいている商品
(3)その他
配送先の入力不足、間違い、日本郵便での居住所登録の不備など、弊社の過失以外の理由で配送できず、当店宛てに返送に至った場合は、お客様のご都合での返品との判断になります。
返品受付連絡先
ご注文時の受注番号をご用意の上、ご連絡下さい。返品理由をお伺いする場合がございます。
メールアドレス：info@americanajapan.com
返金について
返品商品、返金先口座を確認後、2~4営業日以内にご指定口座にお振込いたします。
お客様都合での返品・キャンセルの場合は発送時に掛った送料、手数料、銀行振込手数料を差し引いた金額をご返金させて頂きます。
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、お振込手数料はお客様負担となります。
営業時間について
ご注文は24時間受け付けております。店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。
電話受付 全日 10:00−18:00
※メールでのお問い合わせにつきましては日月、アメリカの祝祭日はお休みをいただいております。
お盆の営業について
8月13日〜8月15日までの間、お電話でのお問い合わせはお休みさせていただきます。 尚、発送・メールでのお問い合わせに関しましては、通常営業となります。
年末年始の営業について
12月31日〜1月3日までの間、お電話でのお問い合わせはお休みさせていただきます。 尚、発送・メールでのお問い合わせに関しましては、1月の2日・3日・4日を除き通常営業となります。
個人情報の取り扱いについて
弊社では楽天市場でのガイドラインを遵守し、お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。
運営会社
| 会社名 | 株式会社 ITCC |
| 住所 | 〒185-0035 東京都国分寺市西町1-31-1 |
| TEL | 050-3152-0810 |
| FAX | - |
| 代表者 | 山田 恵美 |
| 店舗運営責任者 | 山田 恵美 |
| 店舗セキュリティ責任者 | 山田 恵美 |
| お問い合わせメールアドレス | americana_3@shop.rakuten.co.jp |
