よくあるご質問

Q.店舗からのメールはいつごろ来るの?

A.通常ご注文日から翌営業日以内に弊店お客様担当よりお送りいたします。

ご注文後すぐに届く楽天からの自動受信メール後、弊店よりご注文内容の確認メールを差し上げております。

>> ご注文から発送までの流れ

※年末年始や連休明けなどはメールのお届けにお時間が掛かる場合がございます。予めご了承ください。

Q.店舗からのメールが届きません。

A.お使いのメールアドレスの設定などをご確認ください。

現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。

当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当よりご注文内容の確認メールを必ず送信致しております。

メールが届かないというお客様は、恐れ入りますがこちらをご確認くださいますようお願い致します。

Q.メール、電話での注文はできますか?

A.メール、電話でのご注文は承っておりません。

ご注文は楽天市場のご注文フォームからのみとさせていただいております。

メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。

Q.入荷前の商品は予約できますか?

A.商品の予約はできません。

当店では予約販売、お取り置きなど実施しておりません。ご了承ください。

Q.買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら売り切れて注文できませんでした。何故ですか?

A.楽天市場のシステム上、買い物かごに入れる状態ではご注文確定(確保)にはなりません。

その為、買い物かごに入れた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押していただき、ご注文完了されるまでに、他のお客様が購入されてしまう場合がございます。

また、商品によっては「ご注文いただいた順番に、○月○日より発送」と記載する場合があります。

買い物かごに入れた日時ではなく、ご注文を完了した日時の順番となりますのでご注意ください。

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Q.注文内容(配送/決済方法)を変更したいのですが、メールや電話で受け付けてくれますか?

A.楽天のシステム上、ご注文確定後のご注文内容は変更することができません。

ご注文確定後のカラー変更、決済方法、配送方法の追加・変更は楽天のシステム上行うことができません。

一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。

※再注文が確定した時点からの出荷目安計算となりますのでご注意ください。

ご注文のキャンセルについてはこちらも併せてお読みください。

何かご不明な点がございましたら、お気軽にご相談くださいませ。

Q.間違って注文をしてしまったので注文をキャンセル、または変更したい。

A.ご注文キャンセルについては必ずお問い合わせください。

間違えてご注文をいただいた場合に、そのまま繰り返しご注文いただくケースがよくあります。

再度、ご注文いただく前に必ず当店にキャンセルの旨をご連絡くださいますようお願い致します。

1.4-season@shop.rakuten.co.jp宛てに、必ず【ご注文者様氏名】【注文番号】をお書き添えのうえ、キャンセルの旨をメールにてお問い合わせください

2.後ほど、弊店お客様担当より、メールにてキャンセルに関するご案内をお送り致しますので、ご確認ください。

※休業日中のお問い合わせに関しては翌営業日以降の返信となります。ご了承ください。

Q.利用したポイント数の変更はできますか?

A.利用ポイント数を変更することはできません。

ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。

一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。

※再注文が確定した日時からの出荷目安となってしまいますのでご注意ください。

Q.ポイントを使った注文をキャンセルしたのにポイントが返ってきませんでした。どうしてですか?

A.楽天のシステム上、ポイントには期限付きのポイントがございます。

楽天のポイントシステムについて簡単にご説明させていただきます。

楽天には通常、お買い物時に付与されるポイント(100円毎に1ポイント)と、キャンペーン(楽天ポイントアップイベント、お買い物マラソン、スーパーセールなど)で付与される期間限定ポイントの2種類があります。

ポイント利用でのご注文をキャンセルした場合、通常の楽天ポイント分は返還されますが、期間限定ポイントをご利用いただいていた場合はポイントが失効しますのでご注意ください。

楽天ポイントについて詳しくは下記をご参考ください。

>> 楽天スーパーポイントについて詳しく【楽天市場】
>> 期間限定ポイントとは?【楽天市場】
>> 注文がキャンセルされたのですがポイントが返還されません。【楽天市場:よくあるご質問】

Q.注文をした後に、クーポンがあることに気付きました。後から利用可能ですか?

A.クーポンはご注文時にご利用ください。

ご注文確定後のクーポン利用は楽天のシステム上、対応する事ができません。

事前にお手持ちのクーポンをご確認のうえご注文時に利用くださいませ。

>> myクーポンで確認する【楽天市場:myクーポン】 >> クーポンについて詳しくはこちらをご覧ください【楽天市場:クーポンサービス/ルール】

Q.全商品のキャンセルや返品を受け付けない(クーリングオフが適用されない)のは違法では?

A.通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。

クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。

通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。

当店におきましてもお客様自らの意思を持ってご注文いただいておりますので、イベント中商品や特別企画の対象商品など、あらかじめキャンセルや返品交換をご遠慮いただくよう記載がある商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

当店の返品・交換制度について詳しくは、返品・交換をご覧ください。

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Q.出荷目安とは?

A.ご注文完了からお届けまでの目安となります。

ikju製品はそれぞれ、アイテム毎に生産にかかるお日にちが異なります。その為、それぞれ商品ページには出荷目安を記載しておりますのでお買い物の際に、ご参考ください。

※出荷目安はご注文状況によって変動いたします。事前に予告なく変更となる場合がありますので予めご理解賜りますようお願い申し上げます。

Q.『レザー』と書いていますが本革ですか?

A.素材には本物のレザーを使用しています。

ikju製品のレザー部分には日本最高峰のレザーを使用しています。本物のレザーの証としてタグが付属しています。ご安心ください。

Q.革個性って何ですか?

A.革本来に見られるキズやシワといった様々な個性の事です。

天然素材の為、色ムラ(染めムラ)、キズやシワ、トラ、シボ(毛穴の大小)などが予めあります。天然素材の風合いと革本来の魅力をお楽しみください。

>> 革個性についてさらに詳しく

Q.人気の商品をイチ早く手に入れたい。

Q.スマートフォンケースにクレジットカードを入れても問題ありませんか?

A.破損や不具合の恐れがありますので、クレジットカードなどの磁気ストライプ付きカードは入れないでください。

スマートフォンや携帯電話の部品には強い磁気を発する物も含まれております。マグネット式ボタンの有無に関わらず、カードの不具合を起こす恐れがありますので万が一を考え、スマートフォンケースには磁気ストライプ付きカードは入れないようお願いします。

※カードの破損や、損害などにつきましては当店は一切の責任を負いかねます。予めご了承ください。

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Q.商品がなかなか届かないのですが。いつ届きますか?

A.ご注文前に出荷目安をお確かめください。

当店ではひとつひとつハンドメイドで生産を行っています。その為、通常ご注文をいただいてから出荷までにかかるおおよその期間を表示してあります。ご注文前に一度お確かめください。

天災や悪天候、配送会社の状況や交通事情によって前後する場合もございます。また当店のご注文状況によっては予告なく早期発送する場合もございます。ご了承ください。

※出荷目安はご注文を完了した時点の物が適用されます。また、年末年始、連休などは異なる出荷スケジュールとなります。重要なお知らせにてご案内しておりますのでそちらもご確認くださいませ。

>> 商品が届かない場合

Q.複数の商品をまとめて発送してくれるの?

A.原則、同時にご注文頂いた商品は1配送におまとめいたします。

ただし、出荷目安の異なる商品をご注文いただいた場合は商品が全て揃ってからの発送となります。ご注意ください。

例:(出荷目安)約7営業日+約2週間⇒約2週間後、1配送にまとめて出荷となります。

>> 出荷目安(納期)について詳しく

Q.他のお店の商品と同梱して欲しい。

A.他店の商品とは同梱はできません。

同じ楽天市場内であっても、他店の商品とは同梱できません。

Q.自宅とは違う住所へ届けて欲しい。

A.ご注文時に送付先住所をご記入ください。

ご自宅以外の住所へと配送することも可能です。住所に不備があった場合(番地不足など)は配送されずに当店に返送されてしまいますのでご注意ください。

Q.ギフト用として相手に直送しても大丈夫でしょうか?

A.はい、承っております。

ギフト用として、直送は可能です。代金引換決済をご利用いただいた際は送付先の方にお支払いいただく形となります。ご注意ください。

Q.別々に注文確定したが、まとめて発送してほしい。

A.申し訳ございませんが、お断りしております。

別々にご注文いただいた場合は、それぞれの出荷目安を元に個別で配送させていただきます。

同梱発送をご希望の場合は、複数の商品を買い物カゴへ入れてから注文画面へとお進みください。

>> ご注文方法について詳しく
>> ご注文からお届けまでの流れ
>> 出荷目安(納期)について詳しく
>> 配送・送料について詳しく

Q.あす楽は取り扱ってますか?

A.申し訳ございません。あす楽サービスは取扱いしておりません。

当店では、今のところあす楽サービスは取り扱っておりません。誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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Q.代金はいつ、支払えばいいですか?

A.代金引換決済以外では原則前払いとなっております。

お支払いいただくタイミングですが、当店では代金引換決済以外では原則前払いとなります。

弊店、お客様担当よりご注文内容の確認メールでご案内させていただきます。

銀行振り込みの場合は、入金確認完了後、発送の準備が整い次第当店より発送となります。

Q.払い込み用紙などで、コンビニで代金を支払いたいのですが、可能ですか?

A.誠に申し訳ございませんが、払い込み用紙はお送りいたしておりません。

誠に申し訳ございませんが、払い込み用紙による代金のお支払には対応いたしておりません。

当店でご注文時に利用可能な決済方法からお選びくださいますようお願い申し上げます。

>> お支払方法について詳しくはこちら

Q.注文者名と異なる名義で振込みしても大丈夫でしょうか?

A.はい、異なる名義人でも可能です。

ただし、事前に当店にご連絡をいただくかお振込み後のご連絡の場合には振り込み日時、ご注文者様氏名、お振込み金額の確認をさせていただきます。

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Q.商品到着後開封しただけなのにキズがありました。交換はできますか?

A.商品到着後、未使用・未着用の状態で3日以内であれば、初期不良として交換を承ります。

ただし、革個性による返品・交換はお受け致しかねます。革は天然素材です。その為、本来表面に大小さまざまな個性(キズ・シワ、色ムラなど)が見られます。本革ならではの風合いをお楽しみください。

>> 革の個性について

Q.届いてしばらく使用していたが、返品したい。

A.使用後の返品・交換はお断りさせていただいております。

誠に申し訳ございませんが、一度でも商品を使用、着用されますと返品・交換を承ることができません。予めご了承ください。

>> 返品・交換について

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Q.店頭販売はやってますか?

A.店頭での販売はしておりません。

現在、一部の取扱店を除き、店頭での販売はしておりません。

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商品やご注文に関するお問い合わせ・ご相談はこちらから

当店の商品やご注文に関するご質問など、何かご不明な点がございましたらお気軽にご相談ください。

4-SEASON お問い合わせ窓口

4-season@shop.rakuten.co.jp

※ご注文後のお客様は【注文番号】と【ご注文者様氏名】をご明記ください。

受付時間:平日10時~17時(土日祝除く)

※休業日中にいただいたお問い合わせにつきましては翌営業日以降のご対応とさせていただきます。ご了承ください。