板前魂のおせち料理は、徹底して職人の味を追求してきました。
大阪曽根崎に繁盛店を営む、和食一筋、山蔭流庖丁式の師範 清水秀樹、ミシュランガイドにて、五年連続一つ星を獲得した人気フレンチレストランのオーナーシェフ 笹嶋伸幸、国際食肉コンテストで数々の金賞を獲得しているマイスター片平琢朗、中華のシェフ住吉直人。
この４人がおせち一品一品を吟味。彼らの厳しい舌に合格した料理だけを製品化しております。
料理人のプロフィールはこちら

味付けは特に関西風という訳ではございません。
当社では、板前・シェフ等の舌で何度も吟味を重ね、また、スタッフ間でも何度も試食をし、たどり着いた集大成の味といっても過言ではございません。
おせち料理は元来、日持ちを考えて幾分濃い目の味付けが主流でしたが、板前魂のおせちは冷凍で保存しております。
日持ち目的で味付けを濃くする必要がありませんので、職人たちがお客様に本当に食べていただきたい味をお届けします。
ご購入されたお客様のレビューをご参考にしていただければ幸いです。

冷凍おせちと生おせちとの大きな違いは、作ったおせちを急速冷凍することでおせちの美味しさが長持ちするという点です。
解凍さえしていただければ、出来立てのおせちを味わっていただけます。
ご購入されたお客様のレビューを参考にしていただければ幸いです。

解凍後、冷蔵庫で保存した場合は「２日間」です。
ただし、できるだけその日のうちにお召し上がりください。一度も解凍せず、冷凍庫で保存する場合は、2026年1月15日（木）までです。

「〇人前」という表示は、あくまで目安として表記しております。
食品・食材によっては数の多い物や、少ない物がございますので、各商品のお品書きに記載の数量をご確認の上、適したものをお選びください。

白木の重箱、古今柄の重箱、紙の重箱と3種類ございます。
白木の重箱は100％白木を使用しております。
古今柄の重箱は、PS樹脂（発泡ポリスチレン製）の重箱でございます。
各商品のページにお重の材質を記載しておりますので、そちらをご覧ください。
重箱は、お住まいの地域にあわせて分類して処分してください。　なお、当店ではお重の回収は行っておりません。

おせちの解凍方法ページにて詳しい説明を記載しておりますので、そちらをご参照ください。
解凍方法についてはこちら
冷蔵庫での解凍方法
●白箱（段ボール）から風呂敷に入った重箱を取り出して約24～36時間で解凍。
●風呂敷から重箱を取り出して、一段ずつラップで包み、重箱を冷蔵庫内で分けて約8～10時間で解凍。（お急ぎの場合）
※冷蔵庫内の温度が低すぎると解凍時間が延びる場合がございます。

冷蔵庫に入らない場合の解凍方法
●白箱（段ボール）のまま冷暗所（目安8～12度）約12～20時間で解凍。
※室内の温度が低すぎると解凍時間が延びる場合がございます。
※冷暗所とは、暗くて涼しい場所のことです。ご家庭の環境によって、多少の差異がございます。
電子レンジでの解凍は絶対に行わないでください。急激に熱が加わり、風味や味が損なわれてしまいます。

お重に盛り付けた状態でのお届けです。
パック詰めや袋詰めではありませんので、解凍後そのまま召し上がっていただけます。
別添品はパック詰めでのお届けとなり、加熱や調理が必要な品目がございます。
レシピを同封しておりますので、そちらをご覧いただき、調理の上お召し上がりください。

ホームページにて全て記載しております。
アレルゲン・添加物表示はこちら
また、お届けするおせちにもアレルゲン・添加物一覧表を同梱しておりますので、そちらからもご確認いただけます。

いいえ、全て国産というわけでありません。
外国産の食材も使用しております。
純国産おせち「白鳳」「大和」は、全て国産の材料のみを使用しております。

各商品の産地はホームページに記載しております。
食材産地の表示はこちら

全ての商品の産地はホームページに記載しております。
食材産地の表示はこちら
野菜などの食材はその時々の出来具合で仕入れる産地が変わります。
そのため詳細な産地を特定した記載ができない場合がございます。ご了承ください。

商品がなくなり次第終了となります。
毎年、12月中旬に完売することが多くなっておりますので、お早めにご注文ください。

【一括でお支払される場合】
ご注文をまとめて入力していただいて構いません。
その際は備考欄にそれぞれのお届け先・お電話番号・お届け商品等を記載していただければ大丈夫です。
もし、備考欄に書ききれない場合はお問合せフォームへご連絡ください。
お問合せフォームはこちら
【お支払が別々の場合】
お支払ごとにそれぞれ注文入力をお願いいたします。

ご連絡はすべてメールでお届けします。
ご注文後すぐに1.自動配信メールが、そして翌営業日以内には、2.注文確認メールが届きます。
12月下旬頃にメールでお送りする『おせち安心通信』では、配送手続完了の意味を含め配送業者の送り状番号をお知らせいたします。配送の状況は、送り状番号をもとにインターネットでご確認できますのでどうぞご利用ください。

注文確認のメールが届いていればご注文は確定しております。
また、楽天市場の購入履歴からご注文内容の確認が可能です。
メールが届いていない理由として考えられるのは
1.　当社からのメールが迷惑メールフォルダーに振り分けされているケース。
2.　注文時登録したメールアドレスを勘違いされて、違うメールアドレスでお待ちになっているケース。
3.　携帯から注文の場合で、携帯の受信設定（ドメイン設定）がかかりメールが受け取れないケース。
4.　注文が最後まで完了していないケース。
などが挙げられます。
万が一注文後3日経っても確認メールが届いていないようであれば、お手数ですが当社までご連絡下さい。

出荷時は、安全・安心でおいしいおせちを召し上がっていただくことに注力しております。
出荷時の混乱やミスを避けるためにも、のしやメッセージカードの個別対応はお受けしておりません。
悪しからずご了承ください。

「極」「富士」「極笑顔」「七福神ジャパン」のみおつけしております。
その他の商品には祝箸をおつけしておりません。
悪しからずご了承ください。

贈り物や帰省土産の可能性にも考慮して、商品名や金額のわかる納品書・請求書などは同封しておりません。
安心してギフトとしてご利用頂けます。

領収書につきましては、以下をご参照ください。

配達日・配達先の変更は12月10日までとなります。
変更のご連絡は、必ずメール　または　お問合せフォームへご連絡ください。 お電話での変更はトラブルの元となりますのでお受けしておりません。
お問合せフォームはこちら

はい、出来ます。訂正および変更の受付は12月10日までとなります。
ご連絡はすべてメール　または　お問い合わせフォームへご連絡ください。
お問合せフォームはこちら

お受けできません
ご希望の際は、一度キャンセルをし、再度ご注文となりますので、お問合せフォームよりキャンセル要請のご連絡をお願い致します。
（商品の価格は、お買い直しをされる時点の価格となりますのでご注意下さい。）

キャンセルは12月10日までとなります。
その際のご連絡は　メールまたはお問合せフォームよりお願いいたします。メール本文には、必ず受注番号・お名前・お電話番号を記載してください。
お電話でのキャンセルはトラブルの元となりますのでお受けしておりません。
お問合せフォームはこちら

ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
当社では通常ご連絡いただきましてから３営業日以内に返信させていただいております。
３営業日を経過していない場合は、恐れ入りますが今しばらくお時間を頂戴できますようお願いいたします。
また、それ以上の返信がない場合には下記の原因が考えられます。

(1)メールアドレスに間違いがある可能性がございます。また、以下のような間違いが多く見受けられます。
●＠マーク他に全角が混ざっている（必ず全て半角文字でお願いします）
●その他ごく単純なスペルミス。
●ハイフン『?』が　アンダーバー『＿』　になっている　または　その逆
●ピリオド『．』が　カンマ『,』になっている　または　その逆

(2)ヤフーメール等のフリーメールをご利用の場合、メールサービス元の過度な迷惑メール対策によりメールが届いていない可能性がございます。
Hotmail、Yahoo!メール等のフリーメールをご利用のお客様はこちらをご確認下さいませ。
(3)お使いのメールソフトの設定をご確認下さい
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
スパムメールと一緒に当社からのメールがゴミ箱に入っていることもございますのでご確認をお願いいたします。
以上の点をご確認いただきまして、お手数ではございますが、再度ご連絡をお願いいたします。

申し訳ございません。当社の注文システムの関係で、一度全てのご注文を受注処理し、その後にキャンセル処理をしております。そのため注文確認メールが先に届きますが、キャンセル処理完了後あらためてメールにてご案内いたしますのでいましばらくお待ちください。

お支払方法については下記のページをご参照ください。
お支払いについての詳細はこちら

お受けできません。
ご希望の際は、一度キャンセルをし、再度ご注文となりますので、お問合せフォームよりキャンセル要請のご連絡をお願い致します。
お問合せフォームはこちら

お支払方法が代引きの場合、代金引換手数料として770円が発生いたします。
こちらは送料ではありません。
銀行などでいう振込手数料のようなもので、配送業者が代金を回収する際の手数料です。
年末の繁忙期ということもあり、代引き手数料は通常より高めの770円となっております。

カードの売上請求は12月下旬のおせち出荷に合わせて行います。
クレジット引き落とし日につきましては、クレジットカード会社によって異なります。
詳しくは、ご使用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

楽天市場のシステム上、クレジットカードの与信保持期間は30日です。
そのため、8月、9月、10月、11月にクレジットカードでご注文場合、12月初旬に、楽天市場において再与信が行われます。
ご利用状況などによりクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場からカード情報・支払方法の変更についてご案内メールが届きます。
楽天市場からのメール案内に従って、変更可能期日までにカード情報の変更、または支払い方法変更のお手続きをお願い致します。お済ませください。

再与信でエラーとなる原因としては、
・有効期限切れ　・利用可能枠を超える　・利用停止されている　・カードの切り替え　などが考えられます。
カードの承認が得られなかった理由や、カードの利用可否等は当店ではお調べできかねます。
詳細はご利用のカード会社へお問い合わせください。

【ご注意】 楽天市場の会員情報よりクレジットカード情報をご変更いただいてもご注文済のカード情報は変更されません。
必ず＜購入履歴＞よりカード情報をご変更ください。
店舗側ではお客様のカード情報の詳細確認や変更はできかねます。

状況によっては、当店より別途ご変更期日をご連絡する場合がございます。
期日までに変更いただけない場合、楽天市場にてご注文がキャンセルとなりますのでご注意ください。

■操作方法やお支払いに関するお問い合わせは楽天市場へ直接お問い合わせください。
【チャット】　https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/
【電話でお問合せ】　050-5838-4333
※受付時間 09:00～18:00（年中無休）

デビットカードまたはプリペイドカードをご利用の場合、ご注文時に口座より即時引き落としが行われます。店舗が売上請求を一定期間（期間はカード会社ごとに異なります）行わない場合は自動的に返金される仕組みとなっております。
その後、店舗が売上請求を行いますと、再度お客様の口座からお引き落としされます。
キャンセルはされておりませんので、商品は予定通りお届け致します。ご安心ください。

基本のお届けは、12月30日（火）のお届けとなります。
12月30日のお受け取りが不可能な方は、お届け日を下記日程からお選びいただくこともできます。
12月28日（日）・12月29日（月）・12月31日（水）・1月1日（祝）・1月2日（金）

北海道、沖縄県、伊豆諸島、鹿児島県（鹿児島郡、大島郡）のお届け先への注文受付の締切は12月17日（水）になります。 ご了承の上ご注文ください。

ヤマト運輸のセンター止めのみ可能です。
ご注文時にお届け先をご希望の配送センターの住所、名前をご記入ください。
時間指定はできませんのでご了承ください。

送料は無料です。
※代金引換の場合は、770円別途代金引換手数料が発生いたします。

発送できる地域と、できない地域がございます。
発送できない地域は、
東京都：青ヶ島、利島、御蔵島、小笠原諸島、式根島
沖縄県：北大東島、南大島島
こちらは、配送不可地域に指定されております。
ご注文をお受けすることができませんので、ご了承ください。
上記以外の離島でも、天候等でお届けに日数がかかる場合がございます。
詳しくは遅延が発生する可能性のある離島一覧をご参照ください。

申し訳ございませんが、サポート面、食品管理等の理由などから海外発送は承っておりません。

ご不在の場合は、配送業者の不在配達票がポストに入ります。
不在配達票に記載の配送業者へ連絡していただくと再度配達いたします。
その場合、おせちは配送業者の冷凍庫で保管しておりますので、ご安心ください。

冷凍された商品の温度を保つことができないため、宅配ＢＯＸへの配達はいたしておりません。
ご不在の場合は、配送業者の不在配達票がポストに入ります。

同じお届け先・時間帯指定であっても、おせちは一個ずつ個別の発送となり、同梱はできません。
如何なる商品を複数ご注文いただいた場合も、個別の発送となります。
配送業者側の都合上、同時に配達される場合もあれば、別々に配達される場合もあります。
※2個セット商品（「花籠」「初夢」「松」「雅」「望」「瑠璃」「祝寿」「八宝」「飛翔」「おつまみおせち」「肉三昧おせち」）は、１つの箱におせちを2セット入れてお届けするため、同時のお届けになります。

まことに申し訳ございません。
天候や道路事情等で遅れている可能性がございます。
早急に配送業者に配送状況を確認し、現状の報告と対処方法をご連絡いたします。お名前・受注番号等をお知らせ下さい。
※送り状番号（お荷物番号）をご存じの場合、配送業者の「荷物お問い合わせシステム」へ直接お問い合わせいただくことも可能です。

インターネットでご注文の場合、12月下旬頃にメールでお送りする『おせち安心通信』で、配送業者の送り状番号（お荷物番号）をお知らせいたします。
配送の状況は、送り状番号（お荷物番号）をもとにインターネットで確認できますのでどうぞご利用ください。

申し訳ございません。
配送業者側での登録がされていない状況となっております。
登録されるタイミングは、お届け予定日の前日の夕方以降となりますので、今しばらくお待ち下さい。

誠に申し訳ございません。
配送・梱包に関しましては万全を尽くしておりますが、不慮の事故・配送時のトラブルなどにより破損する恐れがございます。
万が一、そのような事が起こった場合、直ちにフリーダイヤルまでご連絡ください。
責任を持って当社で早急にお調べし、折り返しのご返答と配送の手配をさせていただきます。
その際、お名前・受注番号等をお知らせ頂けると助かります。
問合せ専用フリーダイヤル　：　0120-95-7739　9～21時　※12月29日・30日・31日

申し訳ございません。サイトにご不明な点や表記ミスなどがございましたら、ご連絡ください。

ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
当社では通常ご連絡いただきましてから３営業日以内に返信させていただいております。
３営業日を経過していない場合は、恐れ入りますが今しばらくお時間を頂戴できますようお願いいたします。
また、それ以上の返信がない場合には下記の原因が考えられます。

(1)メールアドレスに間違いがある可能性がございます。また、以下のような間違いが多く見受けられます。
●＠マーク他に全角が混ざっている（必ず全て半角文字でお願いします）
●その他ごく単純なスペルミス。
●ハイフン『?』が　アンダーバー『＿』　になっている　または　その逆
●ピリオド『．』が　カンマ『,』になっている　または　その逆

(2)ヤフーメール等のフリーメールをご利用の場合、メールサービス元の過度な迷惑メール対策によりメールが届いていない可能性がございます。
Hotmail、Yahoo!メール等のフリーメールをご利用のお客様はこちらをご確認下さいませ。
(3)お使いのメールソフトの設定をご確認下さい
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
スパムメールと一緒に当社からのメールがゴミ箱に入っていることもございますのでご確認をお願いいたします。
以上の点をご確認いただきまして、お手数ではございますが、再度ご連絡をお願いいたします。

現在「yahoo.co.jp」などのフリーメールへ、メールが届かないというお問い合わせを多数頂いております。
フリーメールへのメール未着につきましては、フリーメールサービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、当社だけでは解決できないのが現状でございます。
会員登録及び、ご注文時の登録メールアドレスには、できるだけフリーメール以外を設定して頂けますよう宜しくお願いいたします。
尚、フリーメールをご利用のお客様におかれましては代表的なフリーメールについて受信許可等の設定方法を、下記にてご案内申し上げますので、今一度ご確認下さいます様お願い申し上げます。
【Yahoo!メール】
(1)Yahoo!メールにログイン、画面左上の[メールオプション]をクリックして下さい。　
(2)次に[フィルターと受信通知設定]をクリック、[追加]をクリックして下さい。　
(3)設定を次のようにします。「Fromが　[itamae.jp] [を含む]」「移動先フォルダ:[受信箱]」　
(4)最後に［保存］をクリックして終了です。
【Hotmail】
(1)Hotmail にサインインして、[オプション]をクリックします。　
(2)迷惑メール処理の[セーフリスト]をクリックします。　
(3)当社の利用するドメイン「itamae.jp」を追加します。　
(4)最後に[OK]をクリックして終了です。

【その他のフリーメール】
同様のオプションが用意されている場合がございますので、ご確認くださいませ。