○お買い物について
・送料・手数料はいくらかかりますか？
・お支払い方法は何がありますか？
・いつ届きますか？（お届け日について）
・メールが届きません
・領収証の発行は可能ですか？
・商品が届かないのですが
・返品・交換は可能ですか？
・返品・交換時の送料について
・メール便は使えますか？
・別々に注文した商品を同梱できますか？
○商品の選び方について
・初めて乗馬用品を買うのですが何を選んだらよいかわかりません
・キュロットのサイズについて
・キュ ロットの尻革付、膝（騎座）革付、共布とどう違いがありますか？
・ブーツのサイズについて
・チャップスのサイズについて
・グローブのサイズについて
・ヘルメットのサイズについて
・鞭は何を選んだらよいですか？
・拍車は何を選んだらよいですか？
・初めて競技会に出ます。何を揃えたら良いでしょうか？
○商品について
・届いた商品が破損していました
・在庫切れの商品は次回入荷までどのくらいかかりますか？
・以前販売していた商品で同じものが欲しいのですが…
・ここで購入した商品が壊れてしまいました。修理はできますか？
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□ お買い物について □ |
| Q. 送料・手数料はいくらかかりますか？ |
A. 送料は全国一律630円です。
1回のご注文合計金額1万円以上の場合、送料は当店で負担いたします。また、1回のご注文合計金額が2万円以上ですと、代引き手数料も無料となります。
手数料についてですが、楽天バンク決済をご利用の場合、手数料ご負担願います。クレジットカードは手数料はいただいておりません。代引きの場合は代引き手数料ご負担ください（2万円以上無料）
詳しくはこちらをご覧下さい。
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| Q. お支払い方法は何がありますか？ |
A. クレジットカード、代金引換、楽天バンク決済がご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧下さい。
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| Q. いつ届きますか？（お届け日について） |
A. 在庫のある商品につきましては、通常午前中までのご注文でしたら当日に発送いたします。（※一部商品は翌営業日〜翌々営業日発送となる場合がございます。）
なお、日曜日・祝日は定休日ですので発送は行っておりません。どうぞご了承下さい。
お届け日につきましては地域によって異なりますが、目安といたしまして本州及び四国は翌日、北海道、九州、沖縄は翌々日、離島及び一部地域は4〜11日後の到着となります。お時間は地域によって異なりますので、お手数ですがヤマト運輸のホームページよりご確認下さい。
また
配達指定をされている場合は配達指定日のお届けとなりますので、お急ぎの場合は配達日の指定をされないようにしてください。
※万一在庫切れがあった場合は配達日に間に合わない場合がございます。その際はどうぞご了承下さいますようお願い申し上げます。
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| Q. メールが届きません |
A. 当店ではご注文後楽天市場より自動的に送られてきます「【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）」以外に、ご注文いただいたすべてのお客様に受注確認のご連絡（当日〜翌営業日までに送信）と商品発送のご連絡（商品発送後に送信）の２通のメールをお送りしております。それ以外に大切なご連絡がある場合はメールにてご連絡させていただいております。
メールが届かない原因と致しまして、
1.メールアドレスが間違えている
2.携帯電話のアドレスの場合はPCからのメールが受信拒否になっている
3.フリーのメールアドレス（Yahoo、Hotメール等）の場合、自動で迷惑メールフォルダに振分けれている
4.お使いのセキュリティソフトまたはプロバイダのセキュリティにより、迷惑メールフォルダに振り分けられている。または削除されている
等が考えられます。
特に携帯電話の場合は、ご自分で設定しなくても初期状態でPCからのメール拒否設定になっている場合がございますので、必ず@baguya.comのドメインからのメールを受信許可に設定してください。
万一メールが届かない場合は、お手数ですがお電話（0551-47-4731）か受注番号とお名前を添えて、 maxorder@baguya.comまでご連絡下さいますようお願い申し上げます。
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| Q. 領収証の発行は可能ですか？ |
A.
領収証の発行は、お支払いの方法により下記の通りとさせていただきます。
1. クレジットカード払いまたは銀行振り込みの場合
ご注文時に備考欄へその旨をお伝え下さい。商品に同封させていただきます。
その際に下記の点をご指定下さい。
* 領収証の宛名：※無記名及び上様ではお受けできません
* 但し書き：
2. 代金引換払い（コレクト）の場合
商品お届けの際、ヤマト運輸の送り状に「領収証」が添付されています。こちらの領収証が税務署で認められている正式な領収書となります。
なお、どうしても当店発行の領収証をご入用の場合は、領収証の二重発行を防ぐ為、ヤマト運輸の領収証と引き換えに当店の領収証を発行致しております。ヤマト運輸の領収証を当店までお送りください。
※誠に恐れ入りますが、その際の送料についてはお客様負担でお願いいたします。
また、先に発行されております領収証には、すでに収入印紙代が含まれております。そのため当店より領収証を再度発行させていただく場合、30,000円以上のお買い物につきましては、収入印紙代はお客様のご負担になりますのでご了承ください。ヤマト運輸の領収証をお送りいただく際に、200円分の収入印紙をお送りください。
※当店より発行させていただいた領収証について、再発行はお受けしておりません。予めご了承ください。
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| Q. 商品が届かないのですが |
A. 宅配便配送の場合で遅達の際はお急ぎご連絡ください。伝票番号をメールでお伝えしておりますが、配送ミスがあるといけませんのでこちらでもすぐにお調べいたします。
配送保証のないメール便の場合、配送事故による盗難・紛失の恐れがあります。ご注文から５日以上経過しても到着しない場合はご連絡ください。お調べいたします。また、メール便は手渡しではなくポストへの配達となりますので、念のためご自宅の郵便ポストをご確認下さい。
※
集合住宅ではポストに表札がない場合は返送されることがございますのでご注意下さい。
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| Q. 返品・交換は可能ですか？ |
A. 可能です。商品の返品・交換は商品到着後10日以内で承っております。特にご連絡等は不要です。ただし以下の場合は受け付けられませんのでご了承下さい。
・ご使用になられた商品（室内での試着程度であれば可）
・お客様のもとで傷や汚れが生じた商品。タグやラベル等を取り外したり、付属品を紛失した商品
・商品到着後11日以上経過した商品
・お客様でお直しや洗濯をされた商品
・バーゲン・セール・アウトレット品
・馬に装着した馬具
・その他返品交換不可の記載がある商品
詳しくは商品に同封されている「返品・交換フォーム」をご参照いただくか、こちらをご覧下さい。
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| Q. 返品・交換時の送料について |
A. サイズが合わない等、お客様ご都合の返品・交換については申し訳ございませんがお客様に送料ご負担いただいております。 お客様から送料元払いでご返送ください。商品確認の後、交換商品を送料着払いでお送りいたします。また、ご購入時にクレジットカードをご利用のお客様は交 換送料を630円追加した修正決済にて対応させていただきます。お気軽にご相談ください。
お客様ご都合の返品例・交換：サイズが合わない、カラーがイメージと異なる、材質がイメージと異なる・・・etc
※お客様都合による返品・交換商品を着払いでお送りいただいた場合は、その際の送料を実費ご請求させていただきますのでご注意下さい。
詳しくはこちらをご覧下さい。
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| Q. メール便は使えますか？ |
A. 各商品ページに「メール便利用可能」と記載されている商品（1500円以下の小さな商品）かつお支払い方法がクレジットカードまたは楽天バンク決済をご利用の場合につきましてはメール便での発送も承ります。
それ以外の商品は承れませんのでご了承下さい。（宅配便へ変更させていただきます）
また、メール便は万一の配達事故（紛失、盗難、不着）の際の補償がございませんのでご注意下さい。※事故の際の再発送等出来ません。
その他制限が多々ございますので、詳しくはこちらをご覧下さい。
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| Q. 別々に注文した商品を同梱できますか？ |
A. 楽天市場店及び本店で同日にお買い物いただいた商品につきましては同梱発送可能です。備考欄に同梱がある旨をお書き添え下さい。また、同梱によりお買い上げ合計金額が1万円以上になった場合は送料は無料となります。（後ほど修正いたします）
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□ 商品の選び方について □ |
| Q. 初めて乗馬用品を買うのですが何を選んだらよいかわかりません |
A. 初心者に最適な基本的の乗馬用品は、キュロット（乗馬ズボン）、ヘルメット、ゴム長靴、グローブの4点です。スポーツ用 品なのでできるだけ自分に合ったサイズを選びたいところです。しかし既製品なのでピッタリというのはなかなか難しいです。ご購入前のサイズのすり合わせはできるだけお応えさせていただきますので、乗馬用品選びに慣れていない方はお気軽にご相談ください。上達に合わせて指導員の指示に従い鞭、拍車などを揃えていくというのが通常のパターンです。
上達するにつれて色々とこだわりが出てきます。外乗を主に楽しむ方はチャップススタイルをメインにしたり、競技会指向の方はオーダーメイドで皮長靴を作っ たりと徐々に自分のスタイルにしていくとよいと思います。乗馬用品は日本では流行り廃りがあまりありませんので、一度購入すれば毎シーズン使えるのが嬉しいところです。他のスポーツ用品に比べて最初高価に思えても、グローブなどの消耗品以外はそう買い換えることもありませんので、結果的にはお得、というこ とも多々あります。
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| Q. キュロットのサイズについて |
A. ウエストは普段着ているズボンなどのサイズを参考に各商品ページのサイズ表と照らし合わせてください。ほとんどのキュ ロットは伸縮性が非常に高い生地で作られていますので、多少きつくても入らないということはほとんどないです。運動着なので、できるだけピッタリか少しきついくらいのサイズをおすすめいたしますが、ゆったりした着用感が好みでしたら1サイズ上をお選びください。
キュロットの股下サイズは足首のくるぶし上、また背の高い方はその４、５cm上くらいから測って下さい。お子様など成長を見越して上サイズを選ぶ場合や、多少長い場合は上から靴下をかぶせて履くなど工夫するとよい でしょう。
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| Q. キュ ロットの尻革付、膝（騎座）革付、共布とどう違いがありますか？ |
A. 乗馬用のズボンは通常騎乗中最も力がかかる膝部分に補強がしてあります。素材と同じ布で補強がしてあるものを共布、革（または合成皮革）が張ってあるものを膝革（騎座革）、お尻から膝下まで革で覆ってあるものを尻革といいます。
革や合成皮革が張ってあるものは、共布と比べると鞍との摩擦力が高まりますので騎座がより安定しやすくなる特徴があり、乗りやすくなります。尻革付は座り も安定しますので、特に馬場馬術をする方に人気が高いです。内股が滑る悩みをお持ちの方は膝革付や尻革付をぜひお試しください。お尻が跳ねてしまうという 方は尻革にすると大分緩和されることも多々あります。ただし、尻革は革を直に肌に着ますので、敏感肌の方には敬遠されることがあります。（鞍とのフィット 感は最も高いです）
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| Q. ブーツのサイズについて |
A. 足のサイズは普段履いている靴のサイズを参考にしてください。比較的甲の広めのものを揃えていますが、甲高や甲幅がかなり広い方はサイズアップした方がよい場合もありますのでご相談ください。
ゴム長靴の場合、ふくらはぎは乗馬をするズボンを着用して測ってください。メジャーをぴったりまっすぐ当てて測って下さい。ゴム長靴の丈については素足で 地面から膝裏の折り曲げる部分までの長さにプラス1cmくらいしてください。長すぎると膝裏が当たって痛くなりますが、短すぎるとふくらはぎの内側が直接 鞍に当たって乗りにくくなります。足のサイズを１つアップするとふくらはぎや丈が丁度よいと思われる場合は、市販の中敷を中に敷くと足のサイズがダウンし ます。成長期のお子様などにもご参考ください。
ご相談の際はレンタルなどでゴム長靴を履いたことがある場合はそのメーカーとサイズ（37Mなどサイズ横のアルファベットも）を一緒にお知らせいただくとより詳しくアドバイスできます。
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| Q. チャップスのサイズについて |
A. チャップスは長靴と違い、ふくらはぎの幅に余裕が効きますので、乗馬ズボンを着た状態で計り、それにピッタリくるものか1cmほど小さいものをおすすめします。最初多少きつくても、本革の場合は特に１、２度使用すると革が伸びてフィットしていきます。
丈は、膝の曲がる部分からふくらはぎのラインに沿って地面から２、３cmくらい上までを計って下さい。多少長い場合は下に下げる、短い場合は上に上げる、と融通が利くのもチャップスの魅力です。
ちなみにチャップスは持ち運びが楽という利便性があり、特に革製のものは鞍との接触による摩擦度を上げるため、馬体とのフィット感が高まります。とても利便性が高いですが、ほとんどの競技会では使用できませんのでご注意ください。
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| Q. グローブのサイズについて |
A. グローブは西洋人用に作ってあるため、すこし薬指と親指が長めです。男女兼用サイズなので各商品ページをご参照くださ い。ちなみにグローブは指の長さよりも手の平の大きさを基準に作られます。手が小さめの男性でも手の平は女性より大きい場合が多いのでMサイズ以上をお選 びください。指の長さは人によって千差万別ですので、多少の長い短いはご理解ください。
また、グローブは乗馬用品の中では最も酷使されるため消耗品とお考え下さい。破れたりほつれたりした場合は買い換えてください。
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| Q. ヘルメットのサイズについて |
A. ヘルメット選びは最も難しいです。同じ周囲でも頭の形が人それぞれで、メーカーによっても形が異なるので合わないことも多くあります。
基本的には眉の上あたりからぐるっと頭を1周したサイズ（cm）にプラス２ｃｍくらいするとよいです。レンタルや友人のヘルメットをかぶる機会がありまし たらその記載サイズを参考にしてください。しかしメーカーによって形が違いますので、各商品画面の説明を必ずお読みください。また、レンタルヘルメットも 古いものはサイズが実際より大きくなってしまっていることがあるのでお気を付けください。
多少ゆるいというヘルメットは中にウレタンを入れるなどして自分でサイズ調節可能です。また、長く使っているとヘルメットも変形して徐々にゆるくなってく る場合がありますので、その場合もサイズ調整してください。頭が痛くなく、頭を縦に振ってもゆれないくらいが理想的です。
なお、ストラップは騎乗中落ちないように毎回しっかりと調節してください。落馬時に脱げてしまわないようにくれぐれも注意して下さい。また、落馬などに よって強い衝撃を受けたヘルメットは、外見は大丈夫に見えても中の衝撃吸収素材が破損している場合があります。そのようなヘルメットは安全性も低下してお りますため速やかに買い替えをしてください。
どうしてもサイズが不安な場合は1cm刻みのサイズのヘルメットではなく、Equi-Theme ヘルメットやエアーシャイニーヘルメットのような、調節可能なヘルメットをお勧めいたします。
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| Q. 鞭は何を選んだらよいですか？ |
A. 乗馬の鞭には大きく分けて50〜75cmくらいの短鞭と、100〜140cmくらいの長鞭の2種類があります。（その他中鞭、追鞭などあります）
短鞭は、先端のパッチが大きめのものは障害飛越にも使えます。通常の練習で肩に少し当てるくらいでしたら先端のパッチがあまり大きくないもので十分です。 長さは60〜75cmくらいが使いやすいでしょう。レベルが上がってきたら目的やご自分の馬の体格に合わせて短くしたり、パッチの形状をこだわったりする とよいです。
長鞭は主に馬場馬術に使用します。馬の後肢の運動性を高めるよう、肩ではなく腰から後ろ脚にかけて使います。打ち付けるような使い方は基本的にはしませ ん。長さは100cm〜110cmくらいが最初は使いやすいです。こちらも慣れてきたら目的や馬の体格に合わせて長さを調節したり、バランスの取りやすいものにしていくとよいです。
鞭の材質はグラスファイバーのようなしなりがよく、丈夫で折れにくいものが使用されます。表面のカバーに革を使用したりナイロンやプラスチックを使用した りしています。鞭の価格は耐久性よりもカバーの材質と作りによってかなり違います。高価な鞭になればなるほどバランスや握り心地、使い勝手が良く作られて います。駈足くらいまでの練習でしたら安価な鞭でも基本的には十分ですが、こだわりが出てきたらこのような高価な鞭にしてみるともっと繊細な扶助が取りや すくなることでしょう。
鞭は馬にとって非常に強力な補助扶助道具です。馬は鞭がとても怖いので不用意な使い方をすると馬の恐怖心をあおり非常に危険です。いずれにしても最初は指導員の指示に従い正しく使うように注意して下さい。また、競技会では鞭の長さについて規定がありますので必ず確認するようにしてください。
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| Q. 拍車は何を選んだらよいですか？ |
A. 拍車は少ない脚力で馬に大きな運動性を与える補助扶助道具です。伸長運動や横運動など大きな運動になってくるとどうしても拍車が必要になります。
拍車を選ぶ部分は突起の長さと先端の形状です。やや下さがりの形状で長さが20mmくらいで先端が斜め下にカットしてあるものがよく使われます。使ってみ て、強すぎる場合は更に短いものや、先端が丸くなっているものにして弱くします。拍車が弱すぎる場合は先端の形状がもっと鋭い角度のものにしていきます。 また身長が高く、馬の腹から足が出てしまう方は長い拍車を使ったりします。
拍車は鞭と同様、非常に強い補助扶助です。装着時は決して蹴らないようにし、つま先が外に向く「がに股」で乗ったり、かかとを上に上げて乗ったりしないよ うに気を付けて下さい。また、不用意に当たると敏感な馬は暴れたり暴走したりするため非常に危険です。足首が柔軟に動き脚が安定して使え、バランスよく乗 れるようになってから指導員の指示にしたがって正しく使用してください。特に、鞭と異なり無意識に入ってしまうことが多々ありますので、初めての方はくれ ぐれも注意して使用してください。馬によって、または同じ馬でも体調によっては使用しない方がよい場合も往々にしてありますので、拍車や鞭の装備は騎乗前 に必ず指示を仰ぐようにしてください。
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| Q. 初めて競技会に出ます。何を揃えたら良いでしょうか？ |
A. 競技会に必要な道具は、白キュロット、ショージャケット、ショーシャツ（男性は白Yシャツ）、アスコットタイ＆ストックピン（男性はネクタイ＆タイピン）、白グローブが基本的なものになります。それ以外の道具は普段ご使用になられている道具で大丈夫です。なお、白キュロットについてはクラブ内の競技会やローカルルールによってジュニアはベージュが許可されている場合がございます。また同じくローカルルールで夏場の障害飛越競技などは、ショージャケットが免除される場合がございます。出場される競技会のルールを、指導員に確認されると良いかと思いますが、上記の５点があれば大抵の競技会で問題なく出場可能です（馬場馬術では拍車が必須な場合がございます）。なお普段チャップスをご利用の場合は、競技会にはチャップスでは出場できませんので、長靴が必要となります。
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□ 商品について □ |
| Q. 届いた商品が破損していました |
A. 出荷前に厳重にチェックしていますが、万一破損した商品が届いた場合はすぐにご対応させていただきますのでご連絡ください。
メール：maxorder@baguya.com TEL：0551-47-4731
割れている・折れている・ストラップが切れている・金具が壊れている・一度使ったら壊れた・・・etc
使用上明らかに問題があると思われる場合はすぐにご連絡ください
なお、当店では皆様に気軽に乗馬用品を楽しんでいただくという目的で、高価なブランド品はもちろん、比較的底辺の商品から取り扱っております。しかしたく さんの馬具の中からテストを行い、使用に全く問題のないもの、価格に対して品質の良いものを厳重に選別しております。したがってあまりに神経質なクレーム については対応しかねる場合がございます（5000円と1,000円のものを比べて品質や縫製を比べる等）。細かく気にされる方は、大変申しわけございま せんが高価な商品をお買い求めいただくか、直接ショールームにてご確認くださいますようお願い申し上げます。
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| Q. 在庫切れの商品は次回入荷までどのくらいかかりますか？ |
A. メーカーによって異なりますが、通常速くて1ヶ月、遅くて半年くらいかかります。商品によっては受注生産品なので、その場合はお時間がかかります。また、生産終了品や販売終了品は再入荷はされませんのでご了承下さい。
ちなみにヨーロッパ等海外と日本では商品にたいしての感覚が違い、せっかく入荷しても「これは出せない」という品質のものが混ざっていることがありありま す。オーダーした数がしっかり揃わないことも多々あります。そのため予定よりも入荷数が少ない場合もございますのでご容赦ください。
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| Q. 以前販売していた商品で同じものが欲しいのですが… |
A. 終売商品に関しましては入荷はできませんのでご了承ください。当店ではほとんどの商品をヨーロッパから輸入しております が、乗馬が盛んな地域なのでほぼ半年毎にモデルチェンジします。特にジャケットやベスト、キュロットなどはそのシーズン限定のものが多々あります。その都 度ホームページでご案内いたしますが、売り切れの際はご容赦ください。
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| Q. ここで購入した商品が壊れてしまいました。修理はできますか？ |
A. キュロット、チャップスについては修理できる場合がございますのでお気軽にご相談ください。なお、基本的にご購入から 3ヶ月以内に破損が生じた商品に付いては無料で修理・不可能な場合は新品（販売終了品の場合は代替品）に交換させていただきますのでご連絡ください。ただ しバーゲンセール品、アウトレット品、乗馬以外の目的で使用された場合この対象になりませんのでご了承ください。また、通常使用でも消耗が激しいグローブなどや明らかに扱い方が乱暴と判 断されたものも対象外となります。まずはご相談ください。
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