よくある質問

こちらのページは、タカラトミー公式ショッピングサイト『タカラトミーモール楽天市場店』に多くいただくお客様からのお問い合わせ、またはお客様にお伝えしたい内容をFAQ形式でまとめたものになります。『タカラトミーモール』へお問い合わせいただく前に、一度ご確認ください。なお、こちらのページは状況により追加、変更させていただく場合がございますのでご了承ください。

ご注文について

Q. 注文をキャンセルしたいのですが(当通販サイトから出荷報告メール送信前)

各ページ上部の「お問い合わせ」からご連絡ください。その際、オーダーIDを必ずご連絡ください。未入力の場合、処理が遅れキャンセルできない恐れがあります。また、出荷報告メールがお客様に送信されましたらキャンセルはできません

また、下記商品はご注文後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。
・予約商品
・タカラトミーモールオリジナル商品
・受注生産商品
・抽選販売商品

お客様都合での一方的なキャンセル、受け取り拒否等があった場合

以降の当店でのご注文や受付等をお断り(アカウント停止)させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

Q. 注文内容を変更したいのですが(当通販サイトから出荷報告メール送信前)

ご注文内容確定後の商品変更、数量変更はお受けできません。変更を希望される場合は、変更したいご注文を一度キャンセルしていただき、再度新規のご注文として最初からご注文し直していただくことをお願いしております。

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Q. 注文後に追加で注文したいのですが、注文を一緒にできますか?

一度ご注文をされた後、その注文に更に商品を追加することはできません。別注文として別途ご注文いただくか、最初のご注文をキャンセルいただき、再度まとめてご注文いただくことになりますので予めご了承ください。

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Q. 商品代金以外に必要な料金はありますか?

代金引換決済をご選択の場合は代金引換決済手数料(※詳細に関しては「お支払い・送料」をご覧ください)がかかります。また、ご注文商品の合計金額が5,400円(税込)未満の場合、送料(※全国一律540円税込)が必要です。

※キャンペーン等により、送料無料までの合計金額下限が変更になる場合があります。
メールニュースで、お得なキャンペーンに関するお知らせを配信していますので、ぜひお申し込みください。

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『タカラトミーモール』内で販売していない商品を注文したいのですが

『タカラトミーモール楽天市場店』内に販売用として掲載しております商品が通販対象商品となります。

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Q. ちゃんと注文できたか心配なのですが

ご注文後には「注文受付メール」が届きますので、そちらでご確認いただけます。

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Q. 「注文受付メール」が届きません

  • ご登録いただいたメールアドレスにお間違えはありませんか。
    ログイン後、myRakutenからご確認いただき、間違って登録されている場合は修正をお願いいたします
  • ・PCの場合はメールフィルタの設定をご確認ください。(迷惑メール等のフォルダに振り分けられている場合があります)
  • ・携帯で受信拒否設定をされている場合は「@shop.rakuten.co.jp」のドメインを受信する設定にご変更ください
  • ・メールサーバーの容量がいっぱいになっていないかご確認ください

お客様のメールアドレスの入力内容、受信環境を必ずご確認ください。
当店からお送りするメールには「会員登録完了」「注文受付」「商品発送」「メールアドレス変更確認」「お問い合わせ確認」「メールニュース」などがあります。 上記のご対応がない場合は、当店からのメールが届きません。

※「メールニュース」は希望された方のみにお送りしています
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Q. 注文はいつでもできますか?

インターネットでは24時間お買い物をお楽しみいただけます。
※ただし定期メンテナンスや緊急メンテナンスのため、一時休止させていただく場合がございますのでご了承ください。

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ポイントについて

Q. 商品購入にポイントを使いたいのですが

ご購入手続きの際、「ポイント使用」の項目で使用したいポイントを入力できます。

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Q. どうすればポイントが付きますか?

ご購入金額100円毎に1ポイントが加算されます(※一部の商品を除きます)。
ポイント付与対象のご購入金額には消費税、運賃、その他手数料などは含まれません。

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Q. ポイントはいつ付きますか?

注文の翌日に仮ポイントとして付与されます。
仮ポイントは、付与から20日後に確定ポイントになります。

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Q. ポイントは何に使えますか?

集めたポイントは、1ポイントは1円として次からの楽天市場内でのお買い物時に使用することが可能です。

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Q. ポイントの付与率はどの商品も同じですか?

一部の商品については、お得商品で還元率の高いものもございますので、詳しくは商品ページをご確認ください。

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お支払いについて

Q. 支払い方法は何が選べますか?

下記の4つのお支払方法よりお選びいただけます。
クレジットカード決済 / 代金引換(佐川急便・現金のみ) / 楽天バンク決済 / 楽天Edy決済(準備中)

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Q. 注文した商品の決済方法を変更したいのですが

ご注文後の決済方法変更は出来ません。もし変更をご希望の場合は変更希望のご注文を一度キャンセルいただき、再度新規のご注文としてご希望の決済方法でお申込ください。

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Q. 商品代金以外に掛かる料金はありますか?

商品ご購入代金が5,400円未満の場合は送料540円(税込)が別途掛かります。また、代金引換または楽天バンク決済を指定されたお客様は別途手数料がかかります。詳しくはこちら

※キャンペーン等により、送料無料までの合計金額下限が変更になる場合があります。
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Q. 代金引換の手数料はいくらですか?

ご購入代金によって手数料が違います。

合計金額(税込) 代引手数料(税込)
10,000円未満 324円
10,000円以上〜30,000円未満 432円
30,000円以上〜100,000円未満 648円
100,000円以上〜300,000円未満 1,080円
※30万円以上のご注文では、代金引換はご利用になれません。

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Q. 領収書の発行はできますか?

領収書の発行は出来ません。当通販サイトから領収書を発行しますと一回の取引に対して二枚の領収書が存在することになるため当通販では領収書の発行を行っておりません。


クレジットカード決済の場合

 お客様ご契約のカード会社から毎月送られる「ご利用代金請求明細書」がクレジット決済の領収書になります。

代金引換決済を選択の場合

 配送員が荷物をお届の際、代金と引換にお渡しする代金受取の明細が代金引換決済の領収書になります。

楽天バンク決済の場合

 申し訳ございませんが、楽天バンク決済の場合、領収書の発行はできかねます。
 恐れ入りますが、ご了承の上ご注文のほどよろしくお願いいたします。

楽天Edy決済の場合

 準備中

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Q. クレジットカード決済で商品を購入したのですが、引き落としはいつごろですか?

お客様ご契約のクレジットカード会社により引き落とし時期が違いますので、お客様ご契約のクレジットカード会社にお問合せください。

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配送について

Q. 配送業者はどちらですか?

佐川急便にてお届けいたします。

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Q. 別の配送業者でお願いしたいのですが?

佐川急便以外の配送業者による発送はお受けできかねます。

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Q. 配送までどの程度掛かりますか?

着日指定をしない場合は最短でお届けいたします。

『タカラトミーモール』では商品発送の目安としてご注文後タカラトミーモール営業日5日以内の発送とさせていただいております。
ただし、『タカラトミーモール』の長期休業期間中は、商品発送までの5営業日に長期休業期間の日数を追加させていただきますのでご了承ください。
また予約商品や、一部特別な商品、離島への配送に関しましては、お届けまでさらにお時間をいただく場合もございます。

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Q. 予約商品と通常商品を一緒に注文したいのですが

予約(発売前)商品と通常商品を同時にご購入いただいた場合は、予約(発売前)商品の入荷を待って発送となります。
予約商品を複数ご注文の場合の配送は、一番遅い納期の商品に合わせてお届けすることになりますので、配送に時間が掛かる商品をご注文される際は十分ご注意いただき、予め注文をお分けいただくこともご検討ください。

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Q. 人気商品はどれくらいで届きますか?

商品によって異なりますがお届けまでに1ヶ月程度かそれ以上お待ちいただく場合もございますので、予めご了承ください。

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Q. 配送時に家にいなかった場合、どうなりますか?

商品お届け時にご不在の場合、商品は配送業者が一定期間保管します。 また、保管期間内にお客様に連絡が取れない場合、商品はタカラトミーモールに返送されます。再配達をご希望の場合は、往復費用はお客様のご負担とさせていただいておりますので、予めご了承ください。

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Q. 海外への配送はしていただけますか?

申し訳ございませんが、タカラトミーモールは日本国内限定のサービスとなっているためお受けできかねます。

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Q. 着日指定、時間帯指定はできますか?

ご購入手続き、Step 2「ご注文方法の指定」の中の「配達方法」にて、配達日を指定することができます。

着日指定について

着日指定に関しては、商品ご注文日より7日以降で14日以内でご指定できます(システムより案内がでます)
また、ご指定が『タカラトミーモール』の長期休業期間になる場合、ご要望にお応え出来ない場合があります。『タカラトミーモール』の長期休業に関しては、『タカラトミーモール』トップ画面上でご連絡させていただきます。

時間帯指定について

当通販は佐川急便株式会社が設定する以下の時間帯指定をご利用いただくことが出来ます。
※当通販から以下の指定で出荷しましても、雪や事故などの道路事情によりご希望日時にお届けできない場合がございます。
 また、離島など着日、時間帯指定が出来ない地域がありますのでご了承ください。

1.午前中
2.12:00〜14:00
3.14:00〜16:00
4.16:00〜18:00
5.18:00〜21:00 (以上5つの時間帯)

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Q. 別の人(ご注文者でない第三者)に送りたいのですが、可能ですか?

可能です。ご購入手続きStep 2「ご注文方法の指定」の中の「お届け先」のところで、「お届け情報を変更する」「新しいお届け先を登録」のどちらかを選択することで、ご注文者と違う住所に発送することができます。

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Q. 商品はどんな状態で届きますか?

ご注文商品をエアパッキン(緩衝材)で包み、内容物の確認用に商品名、個数、決済の種類と代金明細が書かれた納品明細書を入れさせていただき、ダンボール箱で送らせていただきます。送り状はヤマト運輸株式会社支給のものになり、商品名を1点記入させていただきます。その他キャンペーン期間中などは商品チラシ、キャンペーンのチラシ等を配送用箱に入れさせていただく場合もございます。

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Q. 注文した商品が長期にわたり発送されないのですが、どうしてでしょうか?

ご注文商品の中に「先行予約商品」は含まれておりませんでしょうか?先行予約商品が含まれている場合、他の商品が現在販売中の商品であっても、全ての商品が揃ってからの発送となります。お急ぎの商品がある場合、先行予約商品と販売中商品は別々でご注文いただくことをおすすめいたします。

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Q. 商品を複数回注文したのですが、1個にまとめて発送してもらえますか?

1個にまとめて発送することは出来ず1回のご注文単位での発送になります。1回にまとめたい場合、ご注文いただいております複数回のご注文を一度キャンセルしていただき、再度まとめてご注文いただくことをお願いしております。

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Q. 同時に購入した商品を先に届けて欲しいのですが

他の商品とまとめて購入された場合、一番遅い納期の商品に合わせてお届けすることになりますので、商品を予約される際には十分ご注意ください。

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その他

Q. 到着した商品に不具合(初期不良・部品不足)があるのですが

出荷時や配送時に起こったものではない商品の初期不良、部品不足、または商品の取扱方法につきましては、その商品のパッケージ裏、または商品と同封の取扱説明書に書かれておりますメーカーのお客様相談室に直接お問合せください。

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Q. 返品したいのですが、可能ですか?

お客様都合により返品をご希望の場合、未開封で商品出荷後1週間以内の商品に限り対応させていただく場合がございます。菓子や玩具菓子、サプリメント等の食材、カードやくじなどシークレット商品や当り外れの有る商品等に関して返品はお受けいたしませんのでご了承ください。

返品方法

必ず事前に当サイトまでお電話(0120-950-108)、または各ページ上部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。その後、商品を『タカラトミーモール』までお戻しいただきますが、お送りいただく送料及び『タカラトミーモール』がお客様へ代金をお送りするためにかかる送料、手数料はすべてお客様負担とさせていただき、返金金額より引かせてお返しさせていただきます。

返金方法

代金引換決済でご注文のお客様へは現金書留にて代金をお返しさせていただきます。その場合、現金書留でお送りするためにかかる料金は、お返しする商品代金から引いてお返しいたしますのでご注意ください。クレジットカード決済でご注文の場合、『タカラトミーモール』からクレジットカード会社への処理を止めさせていただきます。また、引き落とし処理がすでに行われてしまった場合、次月にお客様の口座へ代金をお戻しさせていただきます。返金の際、クレジットカード会社とお客様のお取引が終了している場合は、他の決済と同じ条件にて現金書留の返金とさせていただきますのでご了承ください。

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Q. 修理はできますか?

お客様が使用した商品が壊れてしまい、修理をご希望される場合は、メーカーに直接お電話いただく事になります。タカラトミー商品に関しては、タカラトミーの「タカラトミーお客様相談室」が窓口となります。その他メーカー商品に関しましては、商品のパッケージに記載されているお問合せ先に直接お電話ください。

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