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商品についてQ&A

タマチャンショップ インフォメーション

タマチャンショップにご来店頂きまして
誠にありがとうございます。

皆様から頂いたご質問をまとめました。

お問い合わせはこちら

＜【重要】2023年年末年始の発送・お問い合わせ受付のご案内＞

【休業期間】
2023年12月30（土）～2024年1月3日（水）
上記期間中のお問い合わせは、1月4日（木）より順次ご対応させていただきます。
お客様には大変ご不便をお掛けしますが、何卒ご了承の程お願い申し上げます。

一般のお客様

9/26更新：【重要】土曜日の電話対応につきまして

平素よりタマチャンショップをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
システムの不具合により、同じ送り状番号が重複して登録されている注文が発生しております。
これにより、二重に請求されることはございませんのでご安心ください。
ご心配おかけいたしますが、何卒ご了承の程お願い申し上げます。

11/8更新：タマチャンショップからお問い合わせに関しまして

いつもタマチャンショップをご利用頂きありがとうございます。
現在、当店のシステム移行期間により当面の間、誠に勝手ながらお電話でのお問い合わせを、【10時～15時（土曜日は12時まで）】までとさせていただきます。
皆さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
「タマチャンショップ公式LINEアカウント」もしくは、「メール（thanks-mail@tamachanshop.jp）」にてお願い致します。
ご不憫をおかけ致しますが、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。

電話でのお問い合わせ

0120-385-246

(フリーダイヤル)

営業
時間

平日 AM10:00〜PM5:00

※土曜・日曜・祝日は電話受付しておりません。(平日月曜〜土曜が可能)

※お客さま対応の品質向上のため録音させていただきます

メールでのお問い合わせ

メールは24時間受付中！

LINEでのお問い合わせ

楽天市場店LINEアカウントにて、担当オペレーターが直接ご質問にお答えしております。
（お時間によってはオペレーターの直接の対応が難しい場合がございます。オペレーター営業時間：平日10:00～16:00（土・日・祝日/休み））

＜ご利用方法＞
下にある2次元コード（QRコード）をスマートフォンで読み込むか、友だち検索のIDで「@tamachan_rakuten」と入力して検索してください。
トークルームの左下にあるキーボードアイコンをご選択いただき、質問・お問い合わせ事項を送信してください。

※タマチャンショップLINE公式アカウントを未登録の場合、「友だち追加」いただく必要がございます。
※担当オペレーターの直接の対応が難しい場合は、お電話やメールにご案内しておりますので予めご了承ください。

※上記時間外は留守電にて対応しております。必ずお名前（受注番号）・ご連絡先をお伝え下さい。

お名前・ご連絡先がない場合、お客様を特定する事が出来ません。

※混雑時にはご返信にお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願い致します。

法人のお客様

原則メールでお問い合わせ下さい。

メールでのお問い合わせ

メールは24時間受付中！

※円滑にやり取りを進めさせていただくため、お手数をおかけしますが、本文に会社概要、お取り引き希望商品など必要な情報を明記、添付のうえ、送信いただきますようお願い致します。

注文・購入について

  • 注文の流れ

    • 1.商品を選択して購入してください。
      商品を選択して購入数を選び、⑤のボタンを押して購入してください。
      ①送付先の住所・名前・電話番号
      ②お支払い方法
      ③商品・数
      ④合計金額
      など、ご注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
      商品を選択して購入数を選び、購入手続きへ進んでください。
      注文確認のページにて①送付先の住所・名前・電話番号
      ②お支払い方法
      ③商品・数
      ④合計金額
      など、ご注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
      『注文を確定する』ボタンを押すと、商品を購入することができます。
    • 2.注文確定直後に、楽天より『自動配信メール』が送られてきます。 ※この時点ではまだ当店とのお取引は完了しておりません。
    • 3.注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に当店より『ご注文受付メール』をお送りいたします。 ご注文内容のほか、当店へのお問い合わせの際に必要な「注文番号」が記載されているので、商品のお受け取りまで削除せずに保存して下さい。
      ※通常２〜４日営業日以内　（ただし、混雑時はお時間を頂く場合もございます）

      ●銀行入金・郵便振替をご選択の方は、ご入金先のメールをお送りいたします。10日以内にお振込くださいませ。
      ※当店よりメールが届かない場合は、お取引が正常に完了していない場合もございますので、当店までお問合せください。
    • 4.商品の発送が完了しましたら『発送完了メール』をお送りさせて頂きます。 お荷物追跡番号等も記載されておりますので、ご確認くださいませ。

    • 注文・購入について一覧にもどる▲

  • メールが届かない

      ご注文頂きましたすべてのお客様に、２〜４日営業日以内に『ご注文確認メール』をお送りさせて頂いております。
      ※混雑時にはお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願いいたします。

      メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。
      ●ご登録のメールアドレスが間違えている
      ●当店のメールアドレスを拒否設定している。
      ●メールソフトの設定で、「迷惑メール」へ分類されている。       上記が当てはまらず、当店よりメールが届いてないお客様は当店までご連絡ください。(お問い合わせへ)

      メールアドレス等、ご登録情報のご変更は個人情報保護法の規定により店舗側では操作できないようになっております。

      2017年2月13日より、店舗から送信されたメールを、お客様の購入履歴より閲覧できるようになりました。
      詳しい確認方法は以下の画像をタッチ・クリックしてご確認お願いいたします。

    • 注文・購入について一覧にもどる▲

  • 大量に購入したい

      できるだけご対応させて頂きます。
      入荷次第によりましては、お受けできない場合もございますので、一度当店までお問い合わせくださいませ。

      お問い合わせはこちら

    • 注文・購入について一覧にもどる▲

  • 領収書を発行したい

      ▼領収書が必要な方は下記よりダウンロードできます。
      上記のＵＲＬへアクセスして、領収書が必要な「受注番号」と、お客様本人確認のための「電話番号下4桁」を入力していただき「表示する」をクリックしてください。
      （※手書きの領収書が必要な方はご連絡くださいませ。）
      ※全額ポイントでお支払の場合は領収書の発行が出来ません。予めご了承くださいませ。

  • 複数購入の仕方が分からない

      スマートフォン・楽天アプリから、数種類購入希望でやり方が分からない方は、下記のバナーからご確認ください。（スマートフォン専用ページです）

    • 注文・購入について一覧にもどる▲

支払い・配送について

  • 支払い方法について

    • クレジットカード

      取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

      VISA、JCB、MASTER、Diners、AMEX

      商品代金合計＋送料 (カード決済手数料は当社が負担致します)

    • 楽天バンク決済

      ※共同購入、オークションではご利用できません。

      商品代金合計＋送料＋決済手数料 (お客様負担時のみ)

      楽天バンク決済手数料　料金表

      総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
      1円　〜　29,999円 155円
      30,000円　〜 257円

    • 銀行振込（前払い）

      商品代金：商品代金合計＋送料＋振り込み手数料(全て税込)
      振込手数料：お振込時にお確かめください。

      ご入金確認後の発送とさせて頂いております。

    • 後払いコンビニ決済

      商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)請求書発行後14日以内にお支払いください。 ご利用限度額 累計残高 54,000（税込）迄

      商品代金合計＋送料＋コンビニ後払い手数料250円

    • 支払い・配送について一覧にもどる▲

  • 送料について

      お客様へ大切なお知らせ（平成30年9月30日）

      日頃よりタマチャンショップ 楽天市場店をご愛顧いただきましてありがとうございます。
      この度タマチャンショップでは、10月1日の増税に伴い、これからもお買い物をいつでも気軽に楽しんで頂きたい、増税後もしあわせ食で皆さまの美と健康をサポートしたいという想いから、10/1～より従来10,000円以上で送料無料のラインを引き下げ、3,980円以上で全国送料無料でお届け致します。
      また、クール便は3,980円以上ご購入で送料480円となります。
      ※海外発送・一部離島は除きます。

      1配送先つき3,980円以上（消費税含）ご注文頂いた場合送料無料となります。
      ●メール便商品（送料無料）＋メール便（送料無料）の場合、送料無料
      ●メール便商品（送料無料）＋メール便商品（送料別）の場合、別途送料がかかる場合もございます。
      ●メール便商品（送料無料）＋宅配便（送料無料）の場合、送料無料
      ●メール便商品（送料無料）＋宅配便（送料別）の場合、別途送料がかかります。
      ●宅配便（送料無料）＋宅配便（送料別）の場合、送料無料
      ●宅配便（送料別）＋宅配便（送料別）の場合、3,980円以下の場合送料別
      ●冷蔵便＋冷凍便の場合、同梱出来ませんので、別々に送料がかかります。
      常温便 クール便
      九州内 680円 860円
      四国・中国・関西 680円 860円
      東海・北陸 750円 930円
      信越・関東 800円 980円
      南東北・北東北 940円 1,120円
      北海道 1,300円 1,480円
      沖縄・離島 950円 1,130円

    • 支払い・配送について一覧にもどる▲

  • 同梱してほしい

      《2019/4/1》
      楽天ペイ導入により、同梱処理（複数の注文を1つの注文におまとめする処理）ができなくなりました。
      同梱をご希望の場合は、一旦キャンセルとなりますので、何卒ご了承くださいませ。

    • 支払い・配送について一覧にもどる▲

  • 日時指定をしたい・メール便から宅配便に変更したい

      日時指定をしたい・早く届けて欲しいという方へ
      配送方法をメール便から宅配便に変えるオプションがあります。

      本州・九州 東北 北海道・離島
      送料 530円 680円 1,000円
      上記のＵＲＬへアクセスして、購入したい商品と一緒にお届け先に添った「宅配便に切り替える」ボタンをクリックしていただき、お買い物かごに入れていただきます。
      そのまま注文を確定されましたら、タマチャンショップで配送方法を宅配便に修正させていただきます。
      ※メール便配送で送料無料の場合に限る

    • 支払い・配送について一覧にもどる▲

  • デビットカードで二重請求された

      デビットカードでの決済をお選びいただいた場合、 お客様のカードがご利用いただけるか（＝有効性）を確認した時点で口座より引き落としされます。

      そして、その後に注文内容の変更等により利用金額が変更となりますと再度カードの有効性を確認いたしますので、 利用金額変更分全額がさらに引き落としされます。

      変更前に一度引き落としを行った利用金額分は返金されますが、その返金までに45日前後かかる場合がありますので、 一時的にご返金までの間二重引き落としの状態となります。
      ※返金までの詳しい所要時間に関しましては、お客様の銀行によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社にお尋ねいただきますようお願いいたします。

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  • 楽天BOXについて

      楽天BOXとは、楽天市場でご購入いただいた商品の「お受け取り専用」のロッカーです。
      ■お好きな時間に好きな場所で受け取れる！
      お出かけ前やご帰宅時など、時間を気にせず好きな時間に商品を受け取れます。
      ■お荷物をすぐに受け取れる
      楽天BOXに直接商品が届くので、ご不在時でも再配達など連絡なしでお受け取りができます。
      ■お住まいなどのプライバシーが守られる
      配達業者がご自宅に入ることや、購入した商品を見られる心配もありません。
      詳しい説明・方法は下記のバナーをクリックし、ご確認ください。
      　

    • 支払い・配送について一覧にもどる▲

  • 店舗受け取りについて

      タマチャンショップは店舗受け取り対象ショップとなっております。
      タマチャンショップ都城本店に直接商品をお受け取りに来られるお客様のみご利用頂けるサービスとなります。 お受け取りに来られる際は、事前にお電話とご注文番号をお控えの上、営業時間内にご来店くださいませ。
      ● お受け取り場所
      タマチャンショップ都城本店
      〒885-0021
      宮崎県都城市平江町47-10
      TEL 0986-46-9669
      ●営 業 時 間
      09:30～19:00
      ※定休日:毎月3週木曜日/年末年始-12/31・1/1 　

    • 支払い・配送について一覧にもどる▲

  • 転送料金について

      配送後の住所変更等で転送する場合は転送料金がかる場合がございますので、何卒ご了承くださいませ。
      送付先にお間違いがないようご注意ください。
      転送料金目安：800〜1,800円 ※地域によって異なります。

    • 支払い・配送について一覧にもどる▲

  • キャンセル時のご返金について

      （キャリア決済・楽天PAYなどのキャッシュレスで決済）
      ご注文キャンセル時のご返金につきましては、当店では売上取消の処理のみ行わせて頂いております。
      ご請求やご返金のタイミングにつきましては、各携帯電話会社、又はクレジットカード会社までお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。
      お客様の個人情報に関わる為、当店ではご案内しかねますので、ご了承頂けますようお願い致します。

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返品・交換・キャンセルについて

  • 返品・交換したい

      食品を発送の場合は、原則としてお客様のご都合による（商品の破損・汚損以外） 長期不在等・ご返品はお断りしております。 商品がお手元に届きましたらご注文内容と異なっていないかご確認下さい。
      商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品に破損・汚損・不良があった場合、 またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。
      未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます。（この場合送料は私どもが負担致します。）

      ※　ご　注　意　※
      不具合・不良商品につきましては、こちらから商品を引取りに お伺い致しますので、どうぞ、捨てずにそのままお取り置き下さい。
      商品の確認ができない場合、返品・交換をお承れない場合もございます。 何卒ご了承くださいませ。

      【野菜・青果物の商品について】
      生鮮野菜・青果物については、経過日数と共に痛みが生じますので、商品お届けより １日以内にご連絡下さい。状態が確認できる写真などを、メールで当店までお送り下さい。
      届いて２日以上の商品については、ご返品・交換は出来ませんので何卒ご了承下さいませ。

    • 返品・キャンセルについて一覧にもどる▲

  • キャンセルしたい

      キャンセルご希望の場合は、メール又はお電話にて一度ご連絡頂きますようお願いいたします。
      ※原則的に、商品発送後のキャンセルはお受けできません。

      「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「ご注文間違い」など お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品・交換に関してましては 商品の特性上お断りをさせて頂いております。

      『長期不在』又は『受け取り拒否』によりまして、当店に商品が戻ってきた場合は、 往復送料＋商品代をご請求させて頂きますので、ご了承くださいませ。

      ※キャンセルによるポイント返還につきましては、こちらのページを確認してください。

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ラッピング・熨斗について

  • ラッピング・熨斗について

      メッセージカードのみ 無料
      のしのみ 無料
      包装&ラッピング 130円
      ラッピング&手提げ紙袋 230円
      ギフトボックス 300円
      手提げ紙袋 100円×枚数

      熨斗につきましては、備考欄のほうに詳しく記載頂きますようお願いいたします。
      例）　・お祝/○○（名前）　　・御礼/名前はなしで　

  • 「転売」にご注意ください！

      タマチャンショップでは一切の転売行為をお断りしております。
      詳しくはこちらのページよりご確認ください。