はじめてのかたへ - ご利用ガイド -
User's Guide

●ご注文方法 ●ポイントについて
●商品のお届けについて ●送料について
●お支払方法 ●返品・交換について
●ご注文のキャンセルについて ●腕時計のサイズ調整について
●無料ラッピングについて ●フリーメールをご利用のお客様へ
●セキュリティについて ●個人情報保護について
●お問い合わせ ●運営会社概要


「Neelセレクトショップ」では、ショッピングカートを使って、気に入った商品を気軽に、安全にお買い物ができます。
また、SSLにより保護されていますので、クレジットカード情報はもちろん、お客様の個人情報が外部に漏れることはありません。

【ご購入までの流れ】

  1. 商品を選ぶ
  2. 「買い物かごに入れる」ボタンを押して、商品を買い物かごに入れる
  3. 買い物かごを確認する。 →買い物かごを見る
  4. 必要事項を注文フォームに入力する
  5. 会員の方はポイントの使い方を決める
  6. ご注文の内容を確認する
  7. ご注文完了
  8. お客様へ確認のメールが届きます。
  9. 商品のお届け
■ご質問、お問い合わせ等 TEL:0120-840-216 (営業時間:10:00〜18:00)
■メール asr@neel.co.jp
※但し、弊社定休日にいただきましたご注文に関しましては、翌営業日の処理となりますので、ご了承ください。


● 発送について
ご注文いただきました商品の、発送日に関しましては、メールにてお知らせいたします。14時までのご注文で、弊社に在庫がございます場合、当日発送も可能です。詳しくはお問い合わせください。

ご注意:
・ 土・日・祝日に頂いたご注文は、翌営業日発送となります。
・ カード・代引き以外の決済方法を選ばれた場合は、発送はご入金確認後となります。
・ 当日発送ではない商品とごいっしょにご注文いただいた場合は、当日発送とはならない場合がございます。
・ 航空機の規制強化のため、航空貨物として配送される地域の場合、日数がかかり、
  配達日時のご指定はうけたまわれない場合がございます。
  あらかじめご了承いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

● ご注文、ご予約注文について
ご注文、ご予約いただきました商品につきまして、できるかぎり確実にお届けする努力をしております
が、諸事情により納期が遅れたり、万一の場合、商品をご提供できないこともございます。
あらかじめご了承いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

ご予約の商品につきましては、ご予約時に決済をとらせていただきます。
ご決済完了でご予約が正式に完了しますので、あらかじめご了承ください。

● お電話でのご連絡について
ご注文のご確認や、在庫状況のご連絡、その他、急を要する場合、
お電話にてご連絡させていただくことがございます。
同居のご家族の方へのギフトなどで、どうしても電話による連絡が不可の場合は、
その旨を備考欄にご記入いただくか、ご連絡させていただけるお電話番号をご記入ください。

● オーダーメイド商品について
オーダーメイド商品は、ご入金確認後、お届けまでに約1ヶ月かかります。オーダーメイドとなりますので、交換、返品およびキャンセルは一切できません。あらかじめご了承ください。
※決済方法は、「銀行振込」にかぎります。


● 配達日指定
配達日指定、承ります。もちろん無料です。ご注文の際に、ご連絡ください。


● 配達時間指定
配達時間指定、承ります。もちろん無料です。ご注文の際に、ご選択ください。

● 配達業者
・佐川急便
・ヤマト運輸(有料サービス)

配達業者のご指定は、佐川急便がお得です。
(沖縄県を除く、全国一律525円、お買いもの合計金額10500円以上で送料無料)

送料にプラス350円でヤマト運輸をご利用いただけます。
(お買いもの合計が10500円以上であっても、送料が350円必要になります。)

● お買い上げ総額が10500円(税込)以上で送料無料です。

● お買い上げ金額が10500円(税込)未満の場合、送料は525円です。
送料は、10500円(税込)以上のお買い上げで、送料無料でご利用になれます。(沖縄県と一部離島を除く)

・佐川急便
全国一律 525円、 さらにお買いもの合計10500円以上で送料無料
(ただし、沖縄県と一部離島を除く)

・ヤマト運輸(有料サービス、+350円)
佐川急便利用時の送料に350円追加で、ヤマト運輸をご指定いただけます。
(ただし、沖縄県と一部離島を除く)

・沖縄県
ご購入金額、送料無料商品の有無に関係なく、一律 1300円(配送業者はお選びいただけません。)

・離島
ご購入金額、送料無料商品の有無に関係なく、追加料金350円〜(配送業者はお選びいただけません。)


● Neelセレクトショップにてお使いいただける決済方法は、以下のとおりです。(金額は税込です)

決済方法 詳細 手数料
クレジットカード クレジットカードは、VISA、JCB、Master、ダイナース、アメリカン・エキスプレス、等が使えます。 (VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナーズのいずれかのマークがついているカードならすべてお使いいただけます。) また、リボ払いや分割払いもご選択可能です。

●注文フォームから送信されるデータは業界標準のSSL技術により暗号化されて送信されますので、途中で盗み見されたり、改竄される心配がありませんので、安心してクレジット番号をオンラインで送信できます。

●犯罪防止の観点から、クレジットカード会社に本人確認を取らせていただいております。
さらに、お電話にてご本人確認をさせていただく場合もございます。何卒ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。
無料
代金引換 ヤマト運輸か、郵便局の「ゆうパック」でのお届けになります。弊社よりご連絡させていただいている金額をご用意いただき、商品代金を配達員に直接お支払ください。
代金引換では、原則、現金にてのお支払いをお願いしております。あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

●長期不在等で再送させていただく際は送料等、実費を請求させていただきます。
あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
一律
400円
銀行振り込み 銀行振込でのお支払いの場合、入金確認後に商品発送となります。

◆お振込先◆
三菱東京UFJ銀行 茨木駅前支店(店番号:573)
口座名義:カ)ニール

口座番号は、ご注文後にメールでお知らせいたします。

※尚、入金のご連絡後1週間以内にご入金が確認できない場合は、 自動的にキャンセルになるのでご注意ください。
振込手数料

■ 商品の破損・汚損などによる返品・交換 ■

●商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なった商品が届いた場合は、 商品到着日より7日以内にご連絡いただければ、すぐに交換・返品させていただきます。
尚、その場合、誠にお手数ですが、返送される前にまずは下記宛までメールまたはお電話にてご一報くださいますよう お願い申し上げます。

■ 商品が気に入らないなど、お客様のご都合による返品・交換 ■

●お客様のご都合による返品・交換は、商品到着日より7日以内にご連絡をいただければ、弊社が未使用・未開封であると判断したものに限り、お受けいたします。ただし、この場合の送料(往復分)・振込手数料等の実費はお客様のご負担とさせていただきます。

振込手数料は下記の通りとさせていただきます。

1万円未満の場合 : 一律630円
1万円以上の場合 : 一律840円


●商品をご使用になられた場合はお受け致しかねます。 また商品・箱・説明書(商品タグやシール含む)・保証書等が破損・汚損・紛失していた場合においても、お受け致しかねますのでご注意ください。

●ラッピング、サイズ調整、オーダーメイドの商品に関しましてもお受けいたしかねますので、あらかじめご了承いただけますようお願い致します。

●商品の色、素材感などにつきましては、ご利用のブラウザ、モニターなどにより若干現物と違いが出る場合がございますので、あらかじめご了承頂けますようお願いいたします。


■ 一度使用したものの返品 ■


●商品を一度使用された場合は、いかなる場合も返品には応じかねますので、何卒ご了承ください。


ご注文をキャンセルされる場合は、発送予定日の前日までにご連絡頂きますようお願い致します。 発送後のキャンセルは、「返品」扱いとなり、往復分の送料・手数料をご負担いただくこととなります。あらかじめご了承いただきたく、お願い申し上げます。 また、オーダーメイドの商品につきましては、製作に入った段階でキャンセルはできなくなりますので、ご注意ください。

ご連絡先 →asr@neel.co.jp   TEL:0120-840-216

腕時計のサイズ調整、承ります。お付けになる手首の外周を測ってください。その長さに「1cm」プラスした長さをお知らせください。調整して、お届けいたします。

詳しくは、→コチラ

わかりにくい場合は、お問い合わせください。
ご連絡先 →asr@neel.co.jp   TEL:0120-840-216

簡易ではございますが、ギフトラッピングも承っております。もちろん無料です。サイズがとても大きいものなど、一部、承れない商品もございます。詳しくは、お問い合わせください。

ご連絡先 →asr@neel.co.jp   TEL:0120-840-216


neelセレクトショップでは、お客様登録の際、やむを得ない場合を除きまして、ご自宅や会社で契約されているプロバイダで取得されたメールアドレスでのご登録、変更手続きをおすすめしております。

フリーメールアドレス(※)でご登録されたお客様より「neelセレクトショップから、お買い物のご注文確認のメールやご相談の回答メール、メルマガなどが届かない」というお問い合わせをいただくことがございます。

当店で調査を行いましたところ、一部のフリーメール業者様の方で迷惑メールに振り分けられてしまっている事象を確認いたしました。
Yahoo!などのフリーメールでご登録のお客様には大変お手数をおかけいたしますが、neelセレクトショップからのメールが届かない場合は、下記の項目をまずご確認いただけますようよろしくお願いします。

(※)フリーメールとは:「---@yahoo.co.jp」「---@gmail.com」「---@hotmail.com」「---@mail.goo.ne.jp」「---@mail.infoseek.co.jp」「---@excite.co.jp」など、インターネットを通じて無料で提供される Eメールアドレスのこと。

【ご確認ください】
[1]neelセレクトショップのメールアドレスが「迷惑メール設定」になっていませんか?
お客様側のメールシステムが、当店からの通知メールを自動的にスパムメール(無差別に送られてくるダイレクトメールなど)と判断し、「迷惑メール」に振り分けられている可能性がございます。フリーメールアドレスをご登録されているお客様は、今一度ご自分のメールボックスの設定状況をご確認ください。
その際、neelセレクトショップのメールアドレス「ドメイン:neel.co.jpを含むもの」を、メールのフィルター機能を使用し、迷惑メール対象から解除くださいますよう、お願いいたします。

[2]受信ボックスがいっぱいになっていませんか?
お客様のメールボックスの容量が100%を超えている場合、こちらからお客様に送信しましても自動的にエラーになったり、自動で削除されてしまう場合があります。お手数ですが、ご利用中のメールボックスの使用率などを改めてご確認ください。

また、モバイルでのお買い物をご利用いただきました際には、「@neel.co.jp」のドメイン指定の解除をお願いいたします。

それでもメールが届かない等の場合は、お手数ですが当店までお電話にて、ご連絡くださいませ。
TEL 0120-840-216(フリーダイアル)  受付時間:平日 10時〜18時 


お客様の個人情報、クレジットカード情報は、業界標準のSSL技術により、暗号化されて送信されますので、 第三者が盗み見したり、改竄したりすることはございません。


弊社は高度情報通信社会における個人情報保護の重要性を認識し、以下の方針に基づき個人情報の保護に努めます。

1.個人情報の取得について
当社は、適法かつ公正な手段によって、個人情報を取得致します。

2.個人情報の利用について
・ 当社は、個人情報を、取得の際に示した利用目的の範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて、利用します。
・ 当社は、個人情報を第三者との間で共同利用し、または、個人情報の取扱いを第三者に委託する場合には、当該第三者につき厳正な調査を行ったうえ、秘密を保持させるために、適正な監督を行います。

3.個人情報の第三者提供について
当社は、法令に定める場合を除き、個人情報を、事前に本人の同意を得ることなく、第三者に提供しません。

4.個人情報の管理について
・ 当社は、個人情報の正確性を保ち、これを安全に管理致します。
・ 当社は、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えいなどを防止するため、不正アクセス、コンピュータウィルス等に対する適正な情報セキュリティ対策を講じます。
・ 当社は、個人情報を持ち出し、外部へ送信する等により漏えいさせません。

5.個人情報の開示・訂正・利用停止・消去について
当社は、本人が自己の個人情報について、開示・訂正・利用停止・消去等を求める権利を有していることを確認し、これらの要求ある場合には、異議なく速やかに対応します。
なお、当社の個人情報の取扱いにつきましてご意見、ご質問がございましたら、当社個人情報相談窓口 info@neel.co.jp でご連絡下さいますようお願い申し上げます。

6.組織・体制
・ 当社は、個人情報保護管理者を任命し、個人情報の適正な管理を実施致します。
・ 当社は、役員及び従業員に対し、個人情報の保護及び適正な管理についての研修を実施し、日常業務における個人情報の適正な取扱いを徹底します。

7.個人情報保護コンプライアンス・プロヴラムの策定・実施・維持・改善
当社は、この方針を実行するため、個人情報保護コンプライアンス・プログラムを策定し、これを当社従業者その他関係者に周知登底させて実施し、維持し、継続的に改善致します。


ご注文に関すること、商品に関すること、・・・何かご質問等ありましたら、 以下のサポートセンターまでお願いします。

E-mail asr@neel.co.jp
電話 0120−840−216
FAX 06−6868−6569

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