ゆめたまご

複数の商品を購入したいのですが、どのように買い物をしたらよいですか?
１つめの商品をお買い物かごに入れていただいた後、ページ中ほどにある「元の商品に戻り、買物を続ける」ボタンか、「お店のトップページに戻る」ボタンをクリックすると、ご希望商品をお買い物かごに入れた状態で、お買い物を続けていただけます。
詳しくは、お買い物手順「元の商品に戻り、買い物を続ける」をご覧ください。
※基本的に、1回のお買い物商品は1箱(袋)にまとめてお送りいたします。

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注文を確定した後、追加注文をしたいのですが、どうすればよいですか?
大変申し訳ございません。注文確定後の追加注文は承る事ができません。

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注文確定ボタンを押したら、売り切れていたのですが？
大変申し訳ございません。システム上「注文確定」ボタンを押された段階で、在庫が減る仕組みになっており、数秒前に他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。

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注文確認メールがこないのですが。注文は受け付けられていますか？
ご心配をお掛けしております。
　ご注文後、数分以内に楽天市場より「件名：【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）」のメールが自動的に配信され、当店から、ご注文をお受けした段階で、「件名：【ゆめたまご】ご注文ありがとうございました。」のメールをお送りしております。この２通のメールが届いているかをご確認ください。
もしも、２通のメールが届いていない場合は、「ご注文が確定出来ていない」か「ご注文時のメールアドレスが間違っていた」可能性がございます。その場合は、メールにてご連絡ください。

　　　　　　　メールアドレスはコチラ　⇒　　　yumetamago@shop.rakuten.co.jp
また、下記の原因も考えられますので、ご確認くださいますようお願いいたします。
<フリーメールをご利用の場合>
gmail.com/hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない場合があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

<お使いのソフトの設定による場合>
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

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届いた商品が破損・汚損していた場合や不足・誤送の場合はどうなりますか？
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
すぐに対応させていただきますので、恐れ入りますが、カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
　　■カスタマーサポートセンター連絡先
　　　mail: yumetamago@shop.rakuten.co.jp

送料は当店負担で、次のように対応させていただきます。
　・破損・汚損など・・・・・・・・すぐに返品か交換の手配をとらせていただきます。
　・不足・・・・・・・・・・・・・すぐにお送りします。
　・誤送(ご注文商品と違う)・・・・すぐに返品か交換の手配をとらせていただきます。
※商品の品質・送品については万全を期しておりますが、万一、上記のようなことがありましたらお手数ですが、ご使用前・お届け後７日以内にご連絡ください。送料・振込手数料を当店負担にてすぐに返品・交換、不足分の送品の手配をさせていただきます。
※上記の場合で、在庫切れ商品に関しては、すぐに対応できない場合がございます。
なお、お届けから８日以上過ぎますと、返金・返品・交換のご相談を受けかねますので、何卒ご了承ください。

「ご返品・交換をお受けできない場合」を見るにはコチラ ⇒ [返品・交換]

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在庫状況の表示はどうなっていますか?
在庫の状況は次のように表示しています。
売り切れました　・・・・①通常商品：追加手配中かメーカーの在庫確認中
　　　　　　　　・・・・②数量限定商品：限定販売の為、完売終了

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配送方法は選べますか?
配送方法はいずれかとなり、商品ごとに決まっています。
お客様では配送方法は選べません。

　･佐川急便株式会社、ヤマト運輸株式会社

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着日・時間指定はできますか？
大変申し訳ございません。着日･時間指定を承る事ができません。

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注文後何日ぐらいで届きますか？
当店から発送後、配送にかかる日数は、商品やお届けする地域・状況によって異なります。詳しくは、「お届け日数の目安」の資料をご覧ください。

　　　　お届日数の目安を見るにはコチラ　⇒　[お届日数の目安]

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お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？
ご不在時には、運送会社の配送員が、「ご不在連絡票」を投函いたします。

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送料はいくらですか？
送料は1回の配送のお買い物額や商品によって異なります。

送料を見るにはコチラ　⇒　[配送料金]
（ポイント利用時の送料）
ポイント利用額を引くと、支払金額が3,980円(税込)に満たなくなります。送料は無料になりますか？
はい、ご安心ください。大丈夫です。
当店では、ポイントをご利用になられた場合でも、ポイント支払い分を減算しません。
送料無料にてお届けいたします。
※但し、キャンペーン期間中の場合を除きます。

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決済方法と支払手数料はどうなっていますか？
決済方法とお支払手数料は次のようになります。
・「クレジットカード」・・・当店が負担しますので、お客様には手数料はかかりません。
※当店では、電子決済でクレジットカード決済を行っており、お客様控えは存在しませんので、どうぞ
ご安心ください。

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領収書を発行してもらえますか？
領収書については、お支払方法により異なります。詳しくは、「領収書発行」の資料をご覧ください。

　　　　領収書発行を見るにはコチラ　⇒　[領収書発行]

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届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが？
お客様のご都合による返品（商品の破損・汚損以外）は、お届けから７日以内にその旨お申し付けください。すぐに手配させていただきます。この場合の往復送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
但し、返品・交換をお受けできない場合があります。詳しくは、返品・交換できない場合をご覧ください。

　　　　　　返品・交換できない場合を見るにはコチラ ⇒ [返品・交換]

※商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、若干差異が
　生じる場合がございます。ご了承ください。

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注文した商品を変更したいのですが？
ご注文後の変更は一切承れませんので、ご了承ください。

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注文した商品をキャンセルしたいのですが？
ご注文後のキャンセルは一切承れませんので、ご了承ください。

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ラッピングはできますか？
申し訳ございませんが、ラッピングは承っておりません。

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「のし」はつけられますか？
申し訳ございませんが、のしをお付けすることはできません。

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メッセージカードはつけられますか？
申し訳ございませんが、メッセージカードのサービスは承っておりません。

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営業日と時間はどうなっていますか？
当店の営業は次の通りです。
・営業日は、月曜日～金曜日です。但し、祝日、夏季休業、年末年始休業、棚卸日はお休みさせていただきます。
・営業時間は、営業日の９時～1７時となっております。
＊オンラインショップでのご注文は、年中無休24時間承っております。（システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます。）
営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。

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お問合せ先はどこですか？
カスタマーサポートセンターでお受けいたしております。

■ カスタマーサポートセンター連絡先
mail: yumetamago@shop.rakuten.co.jp

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商品カタログが欲しいのですが、商品カタログはありますか？
申し訳ございません。商品カタログはご用意しておりません。また、今後も予定しておりません。
オンラインショップ（ゆめたまご）でお買い物いただきますようお願いいたします。

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問合せのメールを送ったが、返事がこないのですが？
お客様からいただきましたメールへのご返事は、必ず、２営業日以内に返信させていただいております。
万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、下記の原因が考えられます。ご確認くださいますようお願いいたします。
　
① メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認ください。

② フリーメールをご利用の場合
gmail.com/hotmali.com／hotmali.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない場合があります。
当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

③ お使いのソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ごみ箱のご確認をお願い致します。

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