お買い物ガイド

ご注文からお届けまでの流れ

ご注文時

ご注文は365日24時間受け付けておりますが、在庫確認・配送手配、またお問い合わせ等への対応は休業日(土・日・祝・夏期・年末年始)を除く平日9時~15時までとなっております。
またコンビニ決済・銀行振込等の前払いのお支払先ご連絡も上記営業時間内となります。

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在庫確認~配送手配まで

クレジットカード決済・代引では、ご注文内容に問題がなければすぐに発送の準備に入ります。最短の場合、1~2時間後には発送準備が整っていることもありますので、お届け先情報などに何かお間違えがある時はお手数ですが至急ご連絡ください。
※お支払方法が「代引」の場合、午後早い便までしか配送会社の集荷がないため、平日15時以前であっても翌日の発送となる場合がございます。何卒予めご了承ください。

コンビニ決済・銀行振込などはすべて前払いとなりますので、在庫確認ののちお支払い情報をご連絡し、ご入金が確認できしだいの発送準備となります。ただし、ご入金の確認も営業時間内の対応となりますので、夜間・休業日にお支払いの場合などは翌営業日の配送手配となります。ご注意ください。

【※重要※】
お客様のお手元には通常、ご注文後すぐ楽天より自動的に送られてくる自動配信メール、次に当店より受注内容をご確認する「ご注文ありがとうございました」というメールが届きますが、この時点ではまだ完全に在庫確保・お届けの確約はできていないという点にご注意ください。
 ・ご注文品の在庫数が足りない、商品が欠品・廃盤になっている
 ・送付先のご住所や電話番号に不備がある
 ・ご選択いただいたお支払い方法ではご注文が受けられない

このような場合あらためてメール(または緊急の場合お電話)にてお知らせをいたしますので、お届け完了までどうぞご注意ください。

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発送完了~お届けまで

発送が完了したら「発送のご案内」というメールにてお荷物番号などをお知らせいたします。
発送が午後遅い便の場合、お荷物番号がまだシステムに反映されておらず発送メールの送信が翌営業日になる事があります。発送メールをお送りする以前にお荷物が既にお手元に届いている、ということも稀にあり、誠に申し訳ございませんが何卒ご理解ください。

発送完了からお荷物到着までは概ね1~2日ほどです。発送メールは届いたのにお荷物が来ないという場合は、送付先情報の不備・配送業者内での事故等が考えられますので至急当店までご連絡ください。
お引越しをされたお客様で「送付先を旧住所のままにしていた」というのがいちばん多いケースです。ご注文時にどうぞご注意ください。
※発送完了後の送付先変更にともない発生する各運送会社の転送手数料はお客様ご負担となります。配達時、着払いでのお支払いとなりますので何卒予めご了承ください。

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お届けについて

定番在庫商品の場合

定番在庫の表記がある商品は、通常、当店配送拠点から平日15時までなら当日出荷、それ以降または休業日の場合は翌営業日の出荷となり、概ね発送完了から1~2日でのお届けが可能です。
※ただし、当店では他ECサイトと在庫を共有しているため、タイミングによっては在庫数不足・在庫切れとなる場合があり、やむをえずキャンセルまたは再入荷後の発送とさせ ていただくことがあります。
※また、通常お届け先に最も近い配送拠点より出荷しますが、在庫状況等により複数の配送拠点より分納となる場合もあります。
※お支払方法が「代引」の場合、午後早い便までしか配送会社の集荷がないため、平日15時以前であっても翌日の発送となる場合がございます。何卒予めご了承ください。

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メーカー直送品、お取り寄せ品の場合

メーカー直送の表記がある商品は、メーカーよりお届け先へ直接送られるもの(直送)、いったん当店配送拠点に取り寄せてからお届け先に再発送するもの(取り寄せ発送)にわかれます。
メーカー、商品の種類によってもお届けまでの日数はまちまちで、当日出荷されるものもあれば出荷までに1週間ほどかかるものもあり、大変申し訳ございませんが原則としてお届け希望日の指定は承ることができません
お急ぎの場合はメーカーの在庫状況・納期をお調べいたしますので、どうぞお気軽にお問い合わせください。
※直送、お取り寄せ商品は代引のご利用ができません
※また、定期的に流通状況の確認は行っておりますが、受注後当店からメーカーへ配送依頼するまで正確な在庫状況は把握できず、欠品や廃盤になっていることもあり、その場合やむをえずキャンセルとさせ ていただくこともございます。

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お支払い方法について

クレジットカード決済

VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersがご利用いただけます。一括払いの他、リボ払い・各種分割払いもご利用可能ですが、お客様のカードご契約内容によりますのでご注意ください。
ご利用いただけない支払い回数を選択された場合や利用期限が過ぎている場合、当店にはご注文と同時に「決済不可」の通知が入りますが、当店側で原因をお調べしたりカード情報の修正を行うことはできません
決済不可な場合メールにてお知らせいたしますので、別のカードをご利用いただくかその他のお支払い方法へ変更のご連絡をお願いいたします。

カード情報を修正したい、新しいカードに変更したい場合:my Rakutenの会員情報管理にて登録カード情報の変更が行えますが、わからない場合は新しいカード情報で再度ご注文を入れなおしてください。その場合、先のご注文はキャンセル処理を行いますので、メールにてご連絡いただくか、新しいご注文の備考欄でお知らせください。
銀行振込・コンビニ決済・代引に変更ご希望の場合:当店側で変更の手続きができますのでメールにてご希望をお知らせください。
【※重要※】決済不可のご案内メール送信から10日間経過後もなんのご連絡もなかった場合は、お客様都合による事由としてキャンセル処理を行いますので予めご了承ください。

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代金引換

メーカー直送品は代引でのご購入ができません。定番在庫商品は概ねご利用可能ですが、梱包サイズが大きくなる商品、配送先(離島など)によってはご利用いただけない場合がございます。その場合メールにてお知らせいたしますので、ご希望されるその他のお支払い方法をお知らせください。

ご注文内容により複数のお荷物にわかれる分納となった場合、いずれかのお荷物に一括でご請求総額の代金引換を手配させていただきますので予めご了承ください。

お支払方法が代引の場合、午後早い便までしか配送会社の集荷がないため、平日15時以前であっても翌日の発送となる場合がございます。何卒予めご了承ください。

【代引手数料料金表】
商品代金+送料1円~30,000円 → 378円
商品代金+送料30,001円~100,000円 → 486円
商品代金+送料100,001~300,000円 → 1,134円

【※重要※】発送後、正当な理由無く受取拒否により返送されてきた場合には、往復送料・代引き手数料・梱包資材料等をご請求させていただくと共に、楽天に悪質利用者として通告いたします。またその後の対応でもあきらかに悪質と判断した場合には法的措置を取るとともに偽計業務妨害として警察へ通報する場合もございます。

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※前払い系お支払い方法でのご注文について※

コンビニ決済、銀行振込、楽天バンク決済、楽天Edy決済はすべて、入金確認後または振替可能と判明してからの配送手配となります。

※当店では、自社内で在庫管理していないメーカー直送品や、配送先によって送料の異なる特殊な商品なども販売しており、在庫状況によってご注文をお受けできない場合や送料が変更になることもあるため、ご注文後すぐにお支払い情報が自動発行される仕組みを取っておりません。

コンビニ決済・銀行振込・楽天Edy決済では、ご注文品の在庫確認を行いお支払い情報メールを送信、ご入金が確認できてからの配送手配となります。楽天バンク決済では、在庫確認後、残高確認および振替依頼を行い、振替可能の通知を受けてから配送手配を行います。

在庫確認やお支払い情報のご連絡、ご入金確認等はすべて平日営業時間内にしか行えないため、お急ぎの場合や、特に夜間・休業日中のご注文ではお届けまでに時間がかかってしまうことになります。誠に申し訳ございませんがお急ぎの場合はその他のお支払い方法をお選びいただくか、営業時間内でしたらお気軽にご相談くださいませ。

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コンビニ決済

コンビニ決済はセブンイレブン決済、ローソン決済(ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、郵便局ATM利用可)がご利用いただけます。いずれも前払いです。
在庫確認後、払込票のURLと手数料を加算した合計金額をメールにてお知らせしますので、お近くのコンビニにてお支払いください。ご入金が確認できましたら配送手配を行います。

※お買い物かごやご案内メールでは記載されないコンビニ決済手数料が別途必要となります。
※楽天システムの仕様により、楽天から自動で配信される確認メール、店舗からのご注文内容確認メールには手数料が記載されませんのでご注意ください。

【お支払い時に発生する決済手数料】
商品代金+送料1円~7,999円 → 200円
商品代金+送料8,000円~29,999円 → 合計金額の3%
商品代金+送料30,000円以上 → 900円

【※重要※】お支払い期間中(14日間)にご入金がなかった場合は、お客様都合による事由としてキャンセル処理を行いますので予めご了承ください。

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銀行振込

振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。手数料の額はお振込の状況により異なりますのでお振込時にお確かめください。 在庫確認後、振込口座と合計金額をメールにてお知らせしますので、お間違えのないようお振込ください。ご入金が確認できましたら配送手配を行います。
【※重要※】お支払い情報ご案内より2週間以内にご入金がなかった場合は、お客様都合による事由としてキャンセル処理を行いますので予めご了承ください。

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楽天バンク決済

「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみご利用いただける決済サービスです。
ご注文が入りましたら在庫確認を行い、残高確認および振替依頼の処理を行います。振替不可であった場合はメールにてお知らせしますので、その他のお支払い方法へ変更のご連絡をお願いいたします。

なお、残高確認および振替判定は1日に4回のみの自動処理であるため、時間によっては当日中に可否が判明しない場合があり、その場合翌営業日の配送手配となります。
残高不足や振替不可であった場合にはメールでお知らせしますので、その他のお支払い方法へ変更のご連絡をお願いいたします。
【※重要※】振替不可のご案内メール送信から10日間経過後もなんのご連絡もなかった場合は、お客様都合による事由としてキャンセル処理を行いますので予めご了承ください。

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楽天Edy決済

在庫確認後、お支払いURLをメールにてお知らせしますので、お支払い手続きをお進めください。ご入金が確認できましたら配送手配を行います。
【※重要※】お支払い期間中にご入金がなかった場合は、お客様都合による事由としてキャンセル処理を行いますので予めご了承ください。

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キャンセル・返品について

ご注文のキャンセルについて

配送手配後のお客様都合によるキャンセルは原則としてお受けできません。
発送後のキャンセルの場合は「返品」扱いとなりますので、当店からの送料および返送時の送料をご負担いただきます。
また、商品によりましては返品をお受けできないものもありますので予めご了承ください。

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返品の可否と手続き

返品は、未開封・未使用で『再販可能』なことが原則となります。
後述の返品条件を満たしているうえで、返品ご希望の場合は、必ず商品到着後7日以内に返品理由等を添え、事前にメールにてご連絡ください。
※事前連絡なく当店本社または発送時の伝票に記載の各配送拠点にいきなり荷物が届いた場合、内容物・差出人不明として受領できないため、そのまま返送させていただくことになります。その際の往復送料はお客様負担となってしまいますので、事前連絡なくご自身の判断で返品されませんようお願いいたします。

当店にて返品のご依頼を確認したら、商品の返送先をメールにてお知らせいたします。
※商品により返送先が異なりますので必ず当店からのご連絡をお待ちください。ご連絡は、当店側での処理等に時間がかかり2~3営業日かかる場合もございますので予めご了承ください。

メールが届いたら記載の返送先宛てに商品をお送りください。なお、返品時の送料はお客様ご負担となります。
※返送時、靴など商品の外箱に直接ガムテープを貼ったり、荷造り紐で梱包したりされませんようお願いいたします(外装破損として返品をお受けできなくなります)。出荷時の段ボールやお手持ちの段ボール等に梱包し、返品物到着まで商品に破損がないようお願いいたします。
※返品をお受けできるかどうかの最終判断は当店での検品後となります。返品時の状態により再販不可と判断し、お客様へ返送させていただく場合もありますので予めご了承ください。


商品交換にて差額(過収金)が発生した場合、カード決済では当店にてご請求金額を修正いたします。
 その他のお支払い方法では銀行口座をご指定いただき、そちらに当店よりご入金いたします。
※お客様都合による交換・返品時の振込手数料はご負担いただいております。

商品交換にて不足代金が発生した場合、カード決済では当店にてご請求金額を修正いたします。
 その他のお支払い方法では当店指定の口座に不足分をご入金いただきます。
※お客様都合による交換・返品時の振込手数料はご負担いただいております。

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返品にかかわる条件

■靴の返品・交換条件

・室内での試着以外には使用していないこと
・外箱や内袋、緩衝材、タグ、付属品がお届け時と同じ状態で揃っており、不足や破損・汚損がないこと

■靴以外の商品の返品条件

・未開封、未使用であること
・本体・包装等がお届け時と同じ状態で、破損・汚損がないこと

■以下のものは返品をお受けできません
・試使用以外でご使用済みの場合
・商品到着後7日以内に事前連絡をいただけなかった場合
・肌着、サポーターなど直接肌に触れる商品で開封済みの場合(介助用エプロンなども含む)
・包装紙、内袋、外箱などが破損している場合
・食品、衛生用品(口腔ケアスポンジ等)は例外なく返品不可
・排泄関連商品(尿器、おしりふき、紙おむつ等)は例外なく返品不可
・メーカー直送品、取り寄せ商品、特注品は例外なく返品不可
・返品物の弊社到着後の検品において破損・汚れ・試着試用以外で使用した形跡が確認された場合

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初期不良等の場合

商品が壊れている・動かない等の初期不良、または輸送時の事故と思われる破損等の場合は、当店費用負担で速やかに返金または交換いたしますので至急ご連絡ください。
※お届けから長く時間がたちますと、ご使用中の破損との区別・判断がつきにくく、返品・交換をお受けできない場合がございますので、商品到着後はなるべく早く状態をご確認いただき、できれば到着後3日以内にご連絡ください。

ご連絡をいただきましたら送付先をお知らせいたしますので、着払いにてご返送ください。検品後、返金等その後の対応をまたあらためてご連絡いたします。

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よくあるご質問

領収書が欲しい

■クレジットカード決済ご利用のお客様

領収書発行サービスをご用意しております。以下のボタンより、またはご注文後当店よりお送りする「ご注文ありがとうございました」というメール内にもURLを記載しておりますので、アクセスしてご利用ください。

Misoca 領収書for楽天市場

※発行には受注番号と、ご注文時に入力したお電話番号の下4桁の入力が必要です。
※宛名と商品名は編集できます。

■その他のお支払い方法のお客様
当店にて発行のうえ郵送いたしますので、ご注文時の備考欄またはメールにてお申し付けください。その際、領収書の宛名、領収書の送付先がご注文者と異なる場合はご明記いただけますようお願いいたします。
お届けには3~5営業日ほどかかります。代引ご利用の場合は、お支払い確認に時間を要しますため特にお日にちをいただく場合がありますので予めご了承ください。

当店では他ECサイトと在庫・発送拠点を共有している関係上、単価・ご購入総額ともに金額明記の明細書・領収書のお荷物同梱ができません。領収書発行サービスをご利用いただくか、お荷物とは別途、郵送にてお送りいたしますので何卒予めご了承ください。

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請求額が変わった?

当店では送料が加算される商品、送料が不要・減額になる商品、また決済手数料が加算されるケースなどがあり、ご注文後に当店側で送料を修正させていただく場合があります。

■送料が加算されるケース

送付先が離島の場合、楽天のシステム上、お買い物かご等では所在地となる都道府県の送料が反映されますが、ご注文受付後、当店にて修正させていただき実費によるご請求とさせていただきます。

当店にはメーカー直送で個別送料が設定されている商品、送付先により金額が変わり送料実費をご負担いただく商品などがあります。ご注文後お送りする「ご注文ありがとうございました」というメールや個別のご案内メールにて変更内容をご案内いたします。
また特殊条件のある商品については各商品ページに記載しておりますので、ご注文前によくお確かめになり、不明な場合はお気軽にお問い合わせください。

■送料が不要・減額になるケース

メーカー直送の杖先ゴムなどで個別送料が設定されている商品では、お買い物かごで1点ごとに送料が加算されてしまいますが(3点では個別送料も3倍)、同一商品または同メーカーの別商品の場合は1件分の送料しか必要ありませんので、ご注文後に当店側で送料を修正しご案内いたします。

■決済手数料が加算されるケース

コンビニ決済は、楽天システムの仕様上お買い物かごやメールに決済手数料が記載されませんが、お支払い時に発生する手数料はお客様のご負担となります。お支払いのご案内メールにて手数料込みのお支払い総額をお知らせいたしますのでご確認ください。

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ラッピングはしてもらえる?

誠に恐縮ですが「ギフト対応」の記載のある特別商品を除き、ギフト包装サービスは行っておりません
お届けは新品の段ボール箱に、金額の記載のない明細書が同梱されますが、明細書の同梱を希望されない場合はご注文時に備考欄にてお申し付けください(※ご注文から時間がたち、配送手配が進んでいる時点では対応できませんので何卒ご了承ください)。
また、ご注文時に指定された配送先がご注文者様と異なる場合、お荷物伝票に「○○○○(ご注文者様名)様よりご依頼」と記載されるようになっております。

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