お買い物ガイド
ご注文からお届けまでの流れ
ご注文時
●ご注文は365日24時間受け付けておりますが、在庫確認・配送手配、またお問い合わせ等への対応は休業日（土・日・祝・夏期・年末年始）を除く平日9時～15時までとなっております。
※2021年3月現在、新型コロナウイルスの感染拡大に伴う予防策の一環として全スタッフ在宅勤務を行っており、カスタマーサポートの電話窓口を停止いたしております。各種お問い合わせは、お問い合わせフォーム、またはメールにてお願いいたします。
●前払いのコンビニ決済・銀行振込の場合、上記営業時間内に在庫確認した上でお支払い情報をご案内することになりますので、夜間・休業日中にご注文いただいた際には営業開始までお待ちいただくこととなります。ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒予めご了承ください。
●※重要※ なお、楽天市場の規約変更により決済関連の処理は今後、各店舗ではなく楽天が一括で行うこととなりました。このため当店でも2019年2月1日よりシステムが変わり、銀行振込の振込先ご案内とご入金確認のお知らせ・コンビニ決済のお支払い番号ご案内業務はいずれも楽天により行われます。詳しくは以下にある各お支払い方法ごとの詳細をご参照ください。
在庫確認～配送手配まで
●クレジットカード決済・代金引換・後払い決済では、ご注文内容に問題がなければすぐに発送の準備に入ります。営業時間中ですと最短の場合、1～2時間後には発送準備が整っていることもあり、キャンセル・ご注文内容変更等は承れません。お届け先や配送日の変更等は、大変ご面倒ではございますが当店よりお知らせするお荷物番号をご確認後、配送会社と直接お打合せいただけますようお願いいたします。
●代金引換はメーカー直送品・その他一部商品ではご利用いただけません。その際にはメールにてご案内のうえキャンセル処理を行いますので、その他の利用可能なお支払い方法にて再度ご注文をお願いいたします。
●後払い決済は事前審査（与信）があり、当店が営業時間内に申請、結果は自動的に当店とお客様宛てに通知されます。おおよそ30分～1時間以内に結果がわかりますので、問題ない場合はすぐに発送の準備に入ります。
●コンビニ決済・銀行振込は前払いとなります。当店にて在庫確認ののち楽天よりお支払い情報が配信され、お客様からのご入金を確認できしだいの発送準備となります。在庫確認・ご入金確認は営業時間内の対応となりますので、夜間・休業日にご注文の場合などは翌営業日以降の手配となります。
●詳しくは以下にある各お支払い方法ごとの詳細をご参照ください。
【※重要※】
●お客様のお手元には通常、ご注文後すぐ楽天より自動的に送られてくる自動配信メール、次に当店からのご注文確認メールが届きますが、この時点ではまだ完全に在庫確保・お届けの確約はできていないという点にご注意ください。
・ご注文品の在庫数が足りない、商品が欠品・廃盤になっている
・送付先のご住所やお電話番号に不備がある
・ご選択いただいたお支払い方法ではご注文が受けられない
このような場合あらためてご案内いたしますので、お届け完了までどうぞご注意ください。
発送完了～お届けまで
●発送が完了したら「発送のご案内」というメールにてお荷物番号をお知らせいたします。
●発送が午後遅い便でご案内が翌営業日になる事や、メーカー直送品の場合はメーカーからの出荷連絡が遅い、メーカー専用配送でお荷物番号がないといった場合もあります。
●発送完了からお荷物到着までは概ね1～2日ほどです。発送メールは届いたのにお荷物が来ないという場合は、送付先情報の不備・配送業者内での事故等が考えられますので至急お問い合わせください。
●お引越しをされたお客様で「送付先を旧住所のままにしていた」というケースがよくございます。ご注文時にどうぞご注意ください。
※発送完了後の送付先変更にともない発生する各運送会社の転送手数料はお客様ご負担となります。配達時、着払いでのお支払いとなりますので何卒予めご了承ください。
お届けについて
定番在庫商品の場合
●定番在庫の表記がある商品は、通常、当店配送拠点から平日15時までなら当日出荷、それ以外は翌営業日の出荷となり、発送完了から概ね1～2日でのお届けが可能です。
●送付先が北海道・沖縄・離島の場合はお届けまでに概ね＋1日かかりますため、翌日の着日指定は承れません。また北海道の場合、各配送業者の依頼により19～21時の配送時間指定は承れません。
●複数商品のご注文で商品により保管している倉庫が異なる場合やその時々の在庫状況等により、一括配送ではなく複数倉庫から分納でのお届けとなる場合があり、一個口での配送ご指定は承れません。
●当店では他ECサイトと在庫を共有しているため、タイミングによっては在庫数不足・在庫切れとなる場合があり、やむをえずキャンセルまたは再入荷後の発送とさせ ていただくことがあります。
●お支払方法が「代引」の場合、午後早い便までしか配送会社の集荷がないため、平日15時以前であっても翌日の発送となる場合がございます。何卒予めご了承ください。
メーカー直送品、お取り寄せ品の場合
●メーカー直送の表記がある商品は、メーカーよりお届け先へ直接送られるもの（直送）、いったん当店配送拠点に取り寄せてからお届け先に再発送するもの（取り寄せ発送）にわかれます。
●メーカー、商品の種類によってお届けまでの日数はまちまちで、当日出荷されるものもあれば出荷までに1週間ほどかかるものもあり、原則として着日指定は承ることができません。
●前払いの銀行振込・コンビニ決済でメーカー直送品をご注文の場合は、ご入金や出荷依頼のタイミングによっては在庫完売等にて手配できなくなり、やむなくキャンセルとご返金をお願いする場合もございます。
●メーカー直送、取り寄せ発送商品は代金引換・後払い決済のご利用はできません。
●定期的に流通状況の確認は行っておりますが、受注後当店からメーカーへ出荷依頼するまで正確な在庫状況は把握できず欠品や廃盤になっていることもあり、その場合やむをえずキャンセルとさせていただくこともございます。
●ご希望の場合はメーカーの在庫状況・納期をお調べいたしますので、どうぞお気軽にお問い合わせください。
お支払い方法について
クレジットカード決済
●VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersがご利用いただけます。一括払いの他、リボ払い・各種分割払いもご利用可能ですが、お客様のカードご契約内容によりますのでご注意ください。ボーナス一括払いは現在対応しておりません。
●※重要※ 楽天市場の規約変更により決済関連の処理は今後、各店舗ではなく楽天が一括で行うこととなりました。このため当店でも2019年2月1日よりシステムが変わり、決済不可等のお知らせ業務は楽天により行われます。
●ご利用いただけない支払い回数を選択された場合や利用期限が過ぎている場合、当店側で原因をお調べしたりカード情報の修正を行うことはできません。
●決済不可な場合、楽天よりご案内のメールが送信されますので、メール内の指示に従いカード情報の更新、またはその他のお支払い方法への変更手続きを行ってください。手続きが行われなかった場合はご注文より8日目に自動キャンセルされます。
※商品が「メーカー直送品」の場合は代金引換・後払い決済にご変更されるとご注文をお受けできませんのでご注意ください。
※前払い系お支払い方法でのご注文について※
●コンビニ決済（前払い）・銀行振込（前払い）は、ご注文品の在庫確認を行いお支払い情報をご案内、その後ご入金を確認してからの配送手配となります。
※当店では在庫状況によってご注文をお受けできない場合や送料が変更になることもあるため、ご注文後すぐにお支払い情報が自動発行される仕組みを取っておりません。
●在庫確認・ご入金確認等はすべて平日営業時間内にしか行えないため、お急ぎの場合や、特に夜間・休業日中のご注文ではご案内までに時間を要しお届けまでに時間がかかってしまうことになります。誠に申し訳ございませんがお急ぎの場合はその他のお支払い方法をお選びいただくか、営業時間内でしたらお気軽にご相談くださいませ。
コンビニ決済（前払い）
●コンビニ決済はセブンイレブン決済（セブンイレブンのみ）、ローソン・郵便局ATM等決済（ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）利用可）の2種類がございます。いずれも前払い、決済手数料は無料です。
●※重要※ 楽天市場の規約変更により決済関連の処理は今後、各店舗ではなく楽天が一括で行うこととなりました。このため当店でも2019年2月1日よりシステムが変わり、コンビニ決済のお支払い情報ご案内は楽天により行われます。なお、決済の完了通知は行われておりませんのでご了承ください。
●当店での在庫確認後、楽天よりお支払い情報ご案内のメールが送信されますので、お近くの窓口にてお支払いください。ご入金が確認できましたら配送手配を行います。
●お支払い時に必要な払込票番号は、お客様の購入履歴ページでもご確認いただけます。
●在庫確認・配送手配は平日営業時間内（土日祝日を除く9～15時）にしか行えないため、営業時間外の夜間・休業日中にご注文・ご入金された場合、お支払い情報ご案内まで、また配送手配までに時間を要しお届けに時間がかかってしまう場合がございます。誠に申し訳ございませんが何卒予めご了承ください。
●お支払いが確認されなかった場合はご注文より15日目に自動キャンセルされます。
●参考： セブンイレブン（前払）でのお支払い方法 Bパターン
●参考： ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払い方法 Bパターン ※ページ下部に各窓口別のお支払い方法リンクあり
銀行振込（前払い）
●振込手数料はお客様のご負担となります。手数料の額はお振込の状況により異なりますのでお振込時にお確かめください。
●※重要※ 楽天市場の規約変更により決済関連の処理は今後、各店舗ではなく楽天が一括で行うこととなりました。このため当店でも2019年2月1日よりシステムが変わり、振込先ご案内とご入金確認は楽天により行われます。
●当店での在庫確認後、楽天よりお支払い情報ご案内のメールが送信されますので、お近くの窓口にてお支払いください。ご入金されますと楽天よりご入金確認のメールが送信され、同時に当店にも通知が入りますので配送手配を行います。
●在庫確認・配送手配は平日営業時間内（土日祝日を除く9～15時）にしか行えないため、営業時間外の夜間・休業日中にご注文・ご入金された場合、お支払い情報ご案内まで、また配送手配までに時間を要しお届けに時間がかかってしまう場合がございます。誠に申し訳ございませんが何卒予めご了承ください。
●楽天による入金確認は、振込人名義＝ご注文者名、振込金額＝ご注文支払総額が合致する入金＝注文との自動判定になります。このため、違う名前で振り込んでしまった、金額を間違えてしまった場合は検出～当店への通知までに長期間要します。誠に恐れ入りますが入金確認メールが届かない場合は至急お問い合わせください。
◎楽天チャット(24時間年中無休)
◎楽天お問い合わせフォーム(24時間年中無休)
◎楽天市場お客様サポートセンター
電話番号: 050-5838-4333
受付時間 09:00～18:00（年中無休）※通話料お客様ご負担
●お支払いされなかった場合はご注文より15日目に自動キャンセルされます。
代金引換
●メーカー直送品は代金引換でのご購入ができません。定番在庫商品は概ねご利用可能ですが、梱包サイズが大きい商品、配送先（離島など）によってはご利用いただけない場合がございます。
●※重要※ 楽天市場の規約変更により決済関連の処理は今後、各店舗ではなく楽天が一括で行うこととなりました。このため当店でも2019年2月1日よりシステムが変わり、お支払い方法変更の手続きは当店側では行えません。
●商品により代金引換がご利用いただけない場合はその旨メールにてお知らせしキャンセル処理をさせていただきますので、誠に恐縮ですがその他のお支払い方法にて再度ご注文ください。
●ご注文内容により複数のお荷物にわかれる分納となった場合、いずれかのお荷物に一括でご請求総額の代金引換を手配させていただきますので予めご了承ください。
●お支払方法が代引の場合、午後早い便までしか配送会社の集荷がないため、平日15時以前であっても翌日の発送となる場合がございます。何卒予めご了承ください。
| 【代引手数料料金表】 |
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商品代金＋送料1円～30,000円 → 495円 商品代金＋送料30,001円～50,000円 → 495円 商品代金＋送料50,001円～100,000円 → 695円 商品代金＋送料100,001～300,000円 → 1,355円 |
【※重要※】発送後、正当な理由無く受取拒否により返送されてきた場合には、商品の往復送料・箱代・検品手数料・代引手数料・キャンセル料等の実費損害金額をご請求させていただくと共に、楽天に悪質利用者として通告いたします。またその後の対応でもあきらかに悪質と判断した場合には法的措置を取るとともに偽計業務妨害として警察へ通報する場合もございます。
後払い決済
●メーカー直送品は後払い決済でのご購入ができませんのでご注意ください。
●当店に在庫がある商品の場合のみ、また楽天会員様のみ、54,000円(税込)未満のお買い物でご利用いただけます。250円の手数料がかかります。
●ご利用の際には審査があり、まず当店が営業時間内に在庫確認を行い与信依頼をし、概ね30分～1時間で結果が出ますので、承認された場合はそのまま配送手配に入ります。審査結果は楽天市場よりメールで通知されます。
●与信の結果、ご利用いただけない場合は楽天よりお支払い方法変更のご案内メールが送信されますので、メール内の指示に従いお支払い方法変更手続きを行ってください。手続きが行われなかった場合はご注文より8日目に自動キャンセルされます。
※商品が「メーカー直送品」の場合は代金引換・後払い決済にご変更されるとご注文をお受けできませんのでご注意ください。
●ご注文商品発送のタイミングで楽天の請求代理業者（ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズ）より請求書（はがき）が送られますので、期限内（請求書発行後14日以内）にコンビニまたは銀行にてお支払いください。
●参考： 後払い決済でのお支払い方法
【※重要※】紛失や、お客様都合での請求額変更等により請求書（はがき）の再発行が必要となった場合、都度250円の手数料をご負担いただくことになりますので、くれぐれもご注意ください。なお、請求書発行後の代金回収業務はすべて楽天または楽天契約の委託業者により行われますので予めご了承ください。
その他
●当店では現在Apple Payには対応しておらず、ご利用いただけませんのでご了承ください。
キャンセル・返品・交換について
ご注文のキャンセルについて
●以下の例外を除き、ご注文後のお客様都合によるキャンセルはお受けできません。
●ご注文から30分以内であれば楽天の購入履歴ページよりお客様ご自身にてキャンセルすることが可能です。
●当店営業時間外の夜間・休日、また「【福祉・介護用品ゆい】ご注文ありがとうございました。」というご注文確認メールの受信前でしたらキャンセルが間に合うこともございますのでメールまたはお問い合わせフォームから至急ご連絡ください。既に手配を進めている場合は恐縮ながらお断りさせていただきますので何卒ご了承ください。
返品・交換について
●次項の初期不良等、また靴の返品を除くお客様都合による一切の返品・交換はお受けできません。
●いかなる理由であっても事前連絡なく無断で返送される行為は固くお断りいたします。その場合、保安上の問題からも受け取る事ができず発送元に返送させていただく事になりますので、配送会社の規定により持ち戻り送料と当店手数料が加算されご請求されます。またそのような場合、返金にも応じられませんので予めご了承ください。
※クーリングオフ制度とは ― 訪問販売や電話勧誘等、販売者からお客様に対して訪問し売買契約を締結した場合に適用される制度です。
当店は特定商取引法に基づくインターネットを利用した通信販売形態のためクーリングオフ制度の適用はありません。
初期不良等の場合
●商品が壊れている・動かない等の初期不良、または輸送時の事故と思われる破損等の場合は、当店費用負担で速やかに返金または交換いたしますので至急ご連絡ください。
※お届けから長く時間がたちますと、ご使用中の破損との区別・判断がつきにくく、返品・交換をお受けできない場合がございますので、商品到着後はなるべく早く状態をご確認いただき、到着後7日以内にご連絡ください。
●ご連絡をいただきましたら送付先をお知らせいたしますので、着払いにてご返送ください。検品後、返金等その後の対応をまたあらためてご案内いたします。
靴のサイズ交換について
●交換をご希望される場合でも、一旦商品を返品していただいた後ご返金対応とさせていただきます。
当店では商品在庫の取り置きができかねるため、一律で返品対応とさせていただいております。
お手数ではございますが、サイズ違いやカラー違いの交換ご希望商品は改めて新規にご注文くださいますようお願いいたします。
ご請求金額のうち、商品代金から下記の返品手数料を差し引いた額をご返金いたします。商品代金のみのご返金となり、送料や代引手数料などはご返金いたしかねますので予めご了承ください。
ご注文時の送料が0円だった場合でも、返品の結果お買い上げ金額が7000円未満(送付先が北海道の場合は10000円未満)となった際は当店規定送料(北海道950円・その他の地域590円)を加算させていただきます。
※靴以外の商品についてはすべてお受けできませんので何卒ご了承ください。
●返品にかかる料金
―返品手数料 350円（両足・片足ともに1商品1点ごとにかかります）
―お手元の靴を返送していただく送料（※元払いでお送りいただきます）
●返品可能と判断する条件
―室内での試着以外には使用していないこと
―外箱や内袋、緩衝材、タグ、付属品がお届け時と同じ状態で揃っており、不足や破損・汚損がないこと
※特にビニール製の袋に入っている商品で、開封時にその外装袋を破損されている事が多く、その場合は返品をお受けできません
●前述の条件を満たしているうえで返品ご希望の場合は、必ず商品到着後7日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご依頼ください。
※事前連絡なく当店運営会社所在地（※現在、全スタッフ在宅勤務のため常時不在です）または発送元の各配送拠点にいきなり荷物が届いた場合、内容物・差出人不明として受領できないため、そのまま返送させていただくことになります。その際の往復送料はお客様負担となってしまいますので、事前連絡なくご自身の判断で返品されませんようお願いいたします。
●当店にてご依頼を確認したら、商品の返送先と返品手続きに必要な返品番号をお知らせいたします。
※商品により返送先が異なりますので必ず当店からのご案内をお待ちください。ご案内までに2～3営業日かかる場合もございますので予めご了承ください。
●返送先と返品番号が届いたら記載の返送先宛てに商品をお送りください。送料はお客様ご負担となります。
※返送時、靴の外箱に直接ガムテープを貼ったり、荷造り紐で梱包したりされませんようお願いいたします（外箱も商品の一部となりますため、外装破損として返品をお受けできなくなります）。出荷時の段ボールやお手持ちの段ボール等に梱包し、商品に破損がないようお願いいたします。
※返品をお受けできるかどうかの最終判断は戻ってきた靴の検品後となります。状態により再販不可と判断し、お客様へ返送させていただく場合もありますので予めご了承ください。
●戻ってきた靴の検品において、破損・汚れ・試着試用以外で使用した形跡などが確認された場合は返品には応じられません。その場合、着払いにてご返送させていただくことになりますので何卒ご了承ください。
●ご返送いただいた後、検品と社内の伝票処理が完了してからご返金手続きを行います。繁忙期や代金引換ご利用の場合などはご返送から1週間ほどお時間を頂く場合がございます。お待たせしてしまい申し訳ございませんが、予めご了承くださいますようお願いいたします。
●楽天ポイントでお支払いいただいた場合、ポイントでのご返還となります。クレジットカード決済の場合は、カード会社への請求金額を修正いたします。その他のお支払い方法をご利用の場合は、お客様にご連絡いただいた銀行口座にご返金いたします。
※銀行口座へご返金となる場合、発生する振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
よくあるご質問
領収書が欲しい
●誠に申し訳ございませんが当店では領収書を含む各種伝票の発行を行っておりません。
●楽天の購入履歴ページからダウンロードする方法がありますので詳しくは以下のページをご確認ください。
・領収書等について
請求額が変わった？
●当店では送料が加算されるケースがあり、ご注文後に当店側でご請求額を修正させていただく場合があります。
●送付先が離島の場合、楽天のシステム上、お買い物かご等では所在地となる都道府県の送料が反映されますが、ご注文受付後、当店にて修正させていただき実費によるご請求とさせていただきます。
●メーカー直送品のうち送料実費をご負担いただく商品があります。ご注文後お送りする「ご注文ありがとうございました」というメールや個別のご案内メールにて変更内容をご案内いたします。
また特殊条件のある商品については各商品ページに記載しておりますので、ご注文前によくお確かめになり、不明な場合はお気軽にお問い合わせください。
ラッピングはしてもらえる？
●誠に恐縮ながら当店ではギフト包装サービスは行っておりません。また、熨斗・メッセージカードの封入なども対応できません。
●お届けは新品の段ボール箱に、金額の記載のない明細書が同梱されますが、明細書の同梱を希望されない場合はご注文時に備考欄にてお申し付けください（※ご注文から時間がたち、配送手配が進んでいる時点では対応できませんので何卒ご了承ください）。
●また、ご注文時に指定された配送先がご注文者様と異なる場合は、お荷物伝票に「○○○○（ご注文者様名）様よりご依頼」と記載されるようになっております。
●複数商品をご注文の場合、商品により在庫している倉庫が異なり、一括配送ではなく複数倉庫から分納でのお届けとなる場合があります。一個口での配送ご指定は承れませんので何卒予めご了承ください。
お問い合わせ先
●現在、新型コロナウイルスの感染拡大に伴う予防策の一環として全スタッフ在宅勤務を行っており、カスタマーサポートの電話窓口を停止いたしております。誠に恐れ入りますが、各種お問い合わせは以下のお問い合わせフォーム、またはメールにてお願いいたします。
●(MAIL) welfare-yui@shop.rakuten.co.jp
●(お問い合わせフォーム)https://ask.step.rakuten.co.jp/inquiry-form/index.phtml?shop_id=246528