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返品・交換条件

ワンボヤージュでは下記に該当する場合は、返品をお受けできません。

  1. 1

    タグの外された商品

  2. 2

    商品到着後7日を
    経過した商品

  3. 3

    福袋・セール品などの
    特売商品

  4. 4

    使用済み、着用済みの商品
    （短時間の試着を除く）

  5. 5

    毛・匂い・傷などが
    お届け後についた商品

  6. 6

    洗濯後の商品

  7. 7

    実店舗など他店舗で
    お買い上げ頂いた商品


返品・交換可能な商品

    1. サイズ交換

    2. 色交換

    ・商品到着後7日以内の商品
    ・福袋・セール品などに該当しない商品
    ・室内での試着のみで毛や匂いがついていないもの
    ・不良品・誤配送された商品
    ・タグやパッケージが残っている商品

返品・交換の流れ

  1. 1

    商品到着から7日以内に、必要事項をご入力の上、返品・交換のご希望をメールにてご連絡ください。
    お客様のマイページ内「注文履歴」から、該当注文の「その他（アプリは詳細）＞ショップへ問い合わせ」からご連絡ください。

  2. 2

    当店から改めて、受付の確認と、返品のご案内を返信いたします。

  3. 3

    メールでのご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。

  4. 4

    当店に返品、交換希望品が届きましたら、商品のチェックをさせていただき、新しい商品の再送またはご返金のお手続きを行わせていただきます。


返品交換時の注意事項

  • ・お届けした状態（パッケージ、タグなど）でご返送下さいますようお願い致します。
  • ・返品商品以外の商品の合計金額が送料無料ラインを下回った場合は初回送料をご負担頂きます。
  • ・お客様ご都合による返品・キャンセルの場合、初回送料を頂いております。
  • ・交換・返品にかかる送料、手数料等は全てお客様にご負担頂きます。
  • ・送料無料商品につきましても返品・交換の際は送料、手数料はお客様ご負担となります。
  • ・ご返金となります場合は、振込手数料を差し引いてお振り込みさせて頂きます。

返品時のご返金について

    ご注文のお支払い方法によりご返金方法が異なります。


  • ＜クレジットカード決済＞
    クレジットご請求の再手続き、または、請求取消処理。

  • ＜代引き・銀行振込・コンビニ前払い・PayPal・ApplePay＞
    ご希望銀行口座へのご返金。
    ※ご返金の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

    銀行の場合（法人口座の為） 216円
    郵便局の場合（ゆうちょダイレクトの為） 113円

  • ＜行きの送料・代引手数料が発生する場合＞
    お支払い方法に関わらず、返品後、ご注文合計が送料無料金額未満となる場合、ご返送料とは別に初回のお届けにかかりました送料を頂戴します。
    代金引換のお客様は返品後、代金引換手数料無料金額未満となる場合、代引手数料が発生いたします。
    返品後のご請求額、及びご返金額については別途ご案内いたします。

交換時の再送料・決済手数料について

    再送料・決済手数料に関しましてはお客様ご負担とさせて頂いております。
    お支払い方法によって再発送方法・再送料のご請求方法が変わってまいります。

  • ＜クレジット決済＞
    再発送方法：メール便または宅配便をお選び頂けます。
    再発送料のご請求方法はクレジットご請求の再手続き、または、請求取消処理となります。

  • ＜後払い決済＞
    再発送方法：メール便または宅配便をお選び頂けます。
    再発送料のご請求方法は請求書再発行とさせて頂きます。
    ※後払い決済でメール便ご希望の場合は送料に加え、決済手数料250円が追加発生いたします。

  • ＜銀行振込・代引き決済・コンビニ前払い決済・Paypal・Apple Pay決済＞
    メール便の発送方法はお選び頂けません。
    当店にて配送方法を配便送料着払いに変更させていただきます。

    発送方法により送料が変わってまいります。
    交換依頼にメールの配送方法希望をご選択下さい。

    ※商品のサイズによってはメール便ではお送りできない場合もございますので、
    メール便でお送りできない場合は、当店にて宅配便送料着払いに配送方法を変更させていただきます。

    ※決済方法やサイズ交換の時期によっては商品代金と最送料の合算ご請求が出来ず、メール便配送をご利用頂けない場合がございます。

返品交換方法

  • 商品到着から7日以内に、必要事項をご入力の上、メールにてご連絡ください。
  • 当店から改めて、受付の確認と、返品のご案内を返信いたしますので、ご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。

【件名】【返品・交換依頼】
----------------------コピー＆ペースト--------------------

* ご注文者のお名前 :
* 受注番号 :
* 返品交換をご希望の商品名 :
* ご希望（返品・サイズorカラー交換）
( )返品希望
( )サイズ交換希望
( )カラー交換希望
( )その他


*クレジット決済・後払い決済でお支払いのお客様のみ 再発送方法の希望に○をお願いします。
( )メール便希望
※送料は商品代金と一緒にご請求

( )宅配便希望

※商品のサイズによってはメール便の対応が出来ない場合がございます。
その際には当店にて配送方法を宅配便に変更させていただきます。

また、銀行振込・代引き決済・コンビニ前払い・Paypal・ApplePayのお客様にご選択頂いた場合は、メール便の発送方法はお選び頂けません。
当店にて配送方法を配便送料着払いに変更させていただきます。

* 返品・交換理由


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返品・交換のメールを送る

不良品・誤送による返品交換の場合

商品の品質・発送に万全を期しておりますが、万が一、発送違い・不良品などございましたら、商品到着後１週間以内であれば返品・交換をさせていただきます。
それ以降でありますとご対応できなくなりますのでご注意くださいませ。
商品到着より7日以内に、弊社までメールにてご連絡ください。

例）
□届いた商品が不良品だった・・（縫製不良・傷・汚れ・部品不足など）
□注文した商品と違う商品が届いた。
□注文した数と違う数が届いた。 など

配送管理・品質には万全を期しておりますが、不良品は配送間違いの場合は至急ご対応させて頂きますので、
お手数をおかけいたしますが、メール・もしくはお電話で不良・誤配送の旨をご連絡お願い致します。

※交換・誤返品にかかる送料、手数料等は全て当社で負担させて頂きます。
※当社不手際によるご返品・キャンセルの場合で発生するポイントにつきましてはご返還させて頂きます。
※良品が完売している場合は代金の返金にてご対応させて頂く場合がございます。


返品交換方法

商品到着から7日以内に、必要事項をご入力の上、メールにてご連絡ください。
当店から改めて、受付の確認と、返品のご案内を返信いたしますので、ご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。

【件名】【不良・誤送による返品・交換依頼】
----------------------コピー＆ペースト--------------------
* ご注文者のお名前 :
* 受注番号 :
* 不良・誤送の内容
（ ）届いた商品が不良品だった（縫製不良・傷・汚れ・部品不足など）
（ ）注文した商品と違う商品が届いた。
（ ）注文した数と違う数が届いた。
（ ）その他

【不良・誤送の内容のご説明をお願いします】

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