Q&A よくあるご質問

 ご注文・ご配送

・1梱包は何本まで同梱できますか?

・ワインとグラスは同梱出来ますか?

・送料無料の条件で買ったけれど、送料が請求されているのは何故?

・注文してどれくらいで着きますか?

・ギフトラッピングはできますか?

・領収書が欲しいのですが?

・取り置きはお願いできますか?

・商品の変更、キャンセルは可能ですか?

・商品が届きませんが、どうしたらよいでしょうか?

・返品は受けてもらえますか?


 ポイント・クーポン

・クーポン・ポイントを使い忘れてしまいました。

・ポイント企画をしていたので注文しましたが、ポイントが付与されてません。

 ワインにつきまして

・ワインの管理状況を教えてください。

・古いヴィンテージを美味しく飲む方法はありますか?

・ワインに澱(酒石)が付いているのですが大丈夫ですか?

・コルクや瓶にカビが発生しているのですが大丈夫ですか?

・コルクがボロボロになってしまいました。



ご注文・ご配送につきまして
Q  1梱包は何本まで同梱できますか?
A  750mlサイズのワインの場合、12本まで1梱包で配送可能でございます。


Q  ワインとグラスは同梱出来ますか?
A  グラス1客をワイン1本で換算し、合計12本まで1梱包で配送可能でございます。


Q  送料無料の条件で買ったけれど、送料が請求されているのは何故?
A  ご注文の際の確認画面や自動配信メールでは、システムの都合上、送料の計算ができなかったり、加算した金額で表示されてしまう場合がございます。弊店で修正後、【受付メール】にて最終の請求金額をご案内させて頂いております。


Q  注文してどれくらいで着きますか?
A  ご注文商品は通常、以下の流れで出荷させて頂きます。

最短出荷日  ご注文の締め切り:午前9時
 出荷日:翌営業日(土日除く)

ご注文日 出荷日
月曜日 午前8:59までのご注文 火曜日出荷(一部水曜日出荷)
火曜日 午前8:59までのご注文 水曜日出荷
水曜日 午前8:59までのご注文 木曜日出荷
木曜日 午前8:59までのご注文 金曜日出荷
金曜日 午前8:59までのご注文 土曜日出荷
金曜日 午前15:59までのご注文 月曜日出荷
土曜日 午前8:59までのご注文 火曜日出荷(一部水曜日出荷)
日曜日 午前8:59までのご注文 火曜日出荷(一部水曜日出荷)
※ 前払決済(銀行振込、セブンイレブン、ローソン、郵便局ATM等)でのお支払いの場合は、弊店で、ご入金を確認後の出荷となります。

ご注文時にお届け日をご指定いただけます。
※ 通常、2週間先までのご指定が可能。
※ ご指定日のない場合は最短出荷となります。
※ お取り置きは最長2週間までとなります。それ以上のお取り置きは出来かねますので、予めご了承ください。



Q  ギフトラッピングはできますか?
A  *単品商品の場合はご希望のラッピングをワインとご一緒にご注文下さい。
▼ラッピングのご注文はこちら▼
https://item.rakuten.co.jp/veritas/c/0000002206/

*セット商品の場合は無料の「簡易包装」のみとなります。
通常、ご配送の際に使用しておりますダンボール箱に、簡単に帯状に包装紙を巻く形です(右図参照)。 簡易包装をご希望の場合は、備考欄にお書き添えください。


Q  領収書がほしいのですが?
A  弊店では、領収書は、「WEB発行システム」での発行となります。

領収書が必要なお客様は、大変お手数ですが、商品お受取り後、発送メールにてご案内致しております【WEB発行システム】でPCよりお手続きをお願い申し上げます。

※領収書の発行期限は発送日から30日となります。
※宛名や但し書きは変更可能です。


▼領収書WEB発行システムはこちら▼
https://item.rakuten.co.jp/veritas/c/0000003465/


Q  取り置きはお願いできますか?
A  弊店では通常、作業場での混乱・間違いを防ぐために、商品のお取り置きは、ご注文を頂いてから「最長2週間まで」という形でお願い申し上げております。


Q  商品の変更、キャンセルは可能ですか?
A  商品の変更・キャンセルは、出荷日前日まで承っております。 メールまたはお電話(平日10時〜17時)でご連絡ください。 発送後は変更・キャンセルはお受けする事はできませんのでご了承ください。


Q  商品が届きませんが、どうしたらよいでしょうか?
A  弊店では通常、1〜3日以内に発送致しております(土日除く)。
※お盆・年末年始・ゴールデンウィークの臨時休業の場合は、別途ホームページやメールでご案内させて頂きます。

ご注文後1週間を過ぎても商品が届かない場合は、お手数ですが弊店までお問い合わせください。


Q  返品は受けてもらえますか?
A  商品の発送には細心の注意を払っておりますが、万一のことがございましたら、その際にはお気軽にご連絡下さい。

商品がお手元に届きましたら、すぐに、【ご注文内容と合っているか】【破損等がないか】ご確認下さいますようお願い致します。

ワインという商品の性格上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。

※到着後1週間以上過ぎました商品につきましては、返金・返品のご相談はいたしかねますので、ご了承下さい。 (商品発送後、お客様のご都合により商品のお受取りができなかった場合も含みます。)


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ポイント・クーポンにつきまして
Q  クーポン・ポイントを使い忘れてしまいました。
A  大変申し訳ございませんが、弊店では、クーポンやポイントの変更が叶いませんため、再注文いただけますようお願い申し上げます。


Q  ポイント企画をしていたので注文しましたが、ポイントが付与されてません。
A  エントリー制のポイントキャンペーンの場合、通常1倍ポイントがお買い物時に付与されます。 残りのポイントにつきましては後日付与されます。 ポイント付与期間やエントリ―履歴につきましては楽天市場のPointClubページよりご確認願います。


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ワインにつきまして
Q  ワインの管理状況を教えてください。
A  リーファコンテナで入荷後、弊店の低温倉庫で保管しております。 常に現地の蔵そのままのコンデション100%の努力をしています。

▼ヴェリタスの品質管理の詳細はこちら▼
http://item.rakuten.co.jp/veritas/c/0000000881/


Q  古いヴィンテージを美味しく飲む方法はありますか?
A  下記URLにて古酒の楽しみ方とお勧めの美味しい飲み方をご案内致しておりますので、是非ご参考ください。

・不機嫌な古酒の楽しみ方
⇒http://item.rakuten.co.jp/veritas/c/0000001172/
・みにくいアヒルの子ワインとは
⇒http://item.rakuten.co.jp/veritas/c/0000000898/
・店長の美味しい飲み方♪
⇒http://item.rakuten.co.jp/veritas/c/0000000882/


Q  ワインに澱(酒石)が付いているのですが大丈夫ですか?
A  生産者の意向により、自然の味わいを残すためフィルターがけを少なくしている場合がございます。 そのため、ぶどうの自然な成分が澱や酒石(結晶)となり瓶底に沈殿していることがございます。 体には特に問題はございませんので、ご安心ください。

お飲みになる前に、お早めに瓶を立てていただき、 澱や酒石(結晶)を沈めてから静かにサービスして下さい。


Q  コルクや瓶にカビが発生しているのですが大丈夫ですか?
A  ワインの保管の際、湿度と温度がワインにとって良好な状態ですと、キャップシールを剥がすと、コルクの上面にカビが生えていることがございます。 コルクに生えるカビは、ワインの風味を損なう類のものではないので、カビの部分をティッシュなどで拭いていただいて、通常通りに抜き上げてお召し上がり頂けます。

▼コルクのカビは美味しいワインの証明▼
http://item.rakuten.co.jp/veritas/c/0000001070/


Q  コルクがボロボロになってしまいました。
A  ウイング式のコルク抜きで、スクリュー部分の横幅が狭く角度が浅い場合や、スクリューの螺旋の巻きの長さが短いものですと、コルクが破損し抜き上がらない事があるようです。 特に古酒や長期熟成ワインの場合はコルクが柔らかくなっているため、スクリューの長いソムリエナイフをおすすめ致します。

▼おすすめオープナー▼
http://item.rakuten.co.jp/veritas/c/0000002946/


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