■よくあるご質問（FAQ）
VAUNT VINYL sticker storeにご来店いただき誠にありがとうございます。
皆様からお寄せいただいいたお声の中から、よくある質問を以下にまとめました。
お買い物の際に、お役立ていただけますと幸いです。
■ご注文内容について
◇注文の方法を教えてほしい
【 1 】商品ページから、ご希望の個(枚)数、カラーなどを選び、カートに入れ、ご注文確定へお進みください。
（※商品の数やカラー、各項目や送付先ご住所に誤りが無いか、必ずご確認ください。）
【 2 】注文確定後、楽天市場から自動配信メールが送られます。
【 3 】当店からご注文内容確認のメールを送信いたします。
（銀行振込・コンビニ決済の方は後ほどお振込口座・お支払番号等をメールにてご案内いたします。）
※受注番号・ご注文内容等、大切な情報がございますので、お取引完了までメールは削除せずに保存してください。
※ご注文内容確認メールは営業時間内であれば、基本的に当日送信させていただきます。（混雑時はお時間がかかります。ご了承ください。）
※当店からのメールが届かない場合は
こちらをご確認ください。
◇配送、送料について教えてほしい
【取扱配送方法】
●ヤマト運輸：クロネコDM便 / 伝票番号あり / 全国一律 送料120円
●日本郵便：ゆうメール / 伝票番号なし / 全国一律 送料250円
●日本郵便：ゆうパック / 伝票番号あり / 地域別 送料500〜1200円
※クロネコDM便、ゆうメールは基本的にポストへの投函となります。
※ポストに入らない場合は手渡しとなる可能性がございます。
【お届けまでの目安】
□クロネコDM便 / 発送から翌々日にお届け
□ゆうメール / 発送から翌日〜３日程でお届け
□ゆうパック / 発送から翌日〜３日程でお届け
※交通事情や災害等のトラブルにより、遅れが発生する可能性がございます。
尚、当店は
一度のお買い物で3,000円（税抜）以上ご注文された方は、送料無料とさせていただきます。
※ゆうパックはサービス対象外とさせていただきます。
◇支払い方法について教えてほしい
【決済方法】
●クレジットカード決済：ご注文確定後当日〜3営業日以内を目安とし、発送させていただきます。
●代金引換（ゆうパックのみ）：別途、
代引手数料315円をご負担いただきます。ご注文確定後当日〜3営業日以内を目安とし、発送させていただきます。
●銀行振込：ご注文確定後、当店からお振込口座等のご案内メールをお送りします。お客様のご入金の確認ができましたら、3営業日内を目安とし、発送させていただきます。
●コンビニ決済：ご注文確定後、当店からお支払番号等のご案内メールをお送りします。お客様のご入金を確認いたしましたら3営業日以内を目安とし、発送させていただきます。（お支払番号の発行にお時間がかかる場合がございます、あらかじめご了承ください。）
また、詳しい内容につきましては、
こちらをご覧ください。
◇お店からメールが届かない
ご注文いただきましたすべてのお客様に当店からメールにてご連絡させていただいております。
メールが届いていないお客様は以下の原因が考えられます。
・ご登録されているメールアドレスと、現在使用しているメールアドレスが違う
・当店のメールアドレスが拒否設定されている
・ご利用メールソフトの設定により、迷惑メールへ分類されている
上記をご確認の上、それでもお手元に商品がお届きにならない場合は当店にご連絡くださいませ。
その際は受注番号とお名前、ご連絡先を添えてご連絡お願いします。
※お客様のメールアドレスは個人情報保護のため、店舗側からは確認や操作ができません。
ご変更は、楽天市場マイページより行ってください。（ご注文確定後は変更が適応されないため、ご注文前に一度ご確認していただく事をお勧めいたします。）
◇商品が届かない
商品を発送いたしましたら、必ず当店から発送のご連絡をさせていただきます。
発送のご連絡より、通常は最短で翌日〜5日を目安に到着となりますが、何らかの原因により遅れが発生する可能性がございます。
商品が届かない多くの理由は以下になります。
・登録住所と現住所が違う
・送付先住所の番地が抜けている等の記載ミス
・ポストや表札がないため、商品が返送されている
・商品がポストに入りきらないため、担当郵便局が保管してしまっている
以上の原因に該当箇所がないかご確認下さい。また、不備があった場合は当店までご連絡をお願いいたします。
尚、クロネコメール便の場合は伝票番号を添えてご連絡させていただきますので、
伝票番号から以下URLにて、商品の所在をお調べいただけます。
https://link.rakuten.co.jp/0/000/005
※ゆうメールにつきましては伝票番号がございませんので、商品が到着しない場合は当店までご連絡をお願いいたします。
迅速にお調べすると同時に、適切な対応を取らせていただきます。
何らかの原因があり不備があった場合は、2度目まで送料は当店負担で発送させていただきますが、3度目以降の再発送が必要とされる場合は、再送の際に発生しました送料をご請求させていただきます。
◇キャンセルしたい
ご注文確定後は原則としてキャンセルを受け付けておりません。
当店の商品は受注生産となります。ご注文が確定次第、制作準備へと移行いたしますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
◇返品・交換したい
当店の商品は全て受注生産品となりますので、原則お客様都合での返品・交換・返金はお断りしております。
返品や交換を受け付けられる条件は以下の通りです。
・注文した内容と異なる商品が届いた
・発送時の事故等により極度に折れ曲がっていた
以上のようなケースであれば返品、交換可能となります。
尚、大変お手数ですが、上記のようなケースにて返品・交換をする場合はご確認のため、どのような状況か画像をメールに添付し、ご到着後3日以内に当店までご連絡ください。
※返品可能時の送料につきましては当店が負担させていただきます。
【返品連絡先】
メール：
vaunt-vinyl_3@shop.rakuten.co.jp
返送先住所：〒420-0042 静岡県静岡市葵区駒形通4-2-11 VAUNT VINYL sticker store 宛
◇ラッピングは可能ですか？
当店ではギフト包装・ラッピング等は行っておりません。予め、ご了承ください。
■ステッカーについて
◇貼り方がわからない
【 1 】貼る位置を決める
（※この時点では転写シートなどはまだ剥がしません。）
【 2 】貼る場所の脱脂を行う
（※脱脂剤はホームセンターにてご購入できます。）
（※車の窓の場合は、コーティングや水垢などをしっかりと落とさないと、うまく貼り着きません。）
【 3 】転写シートに乗せるように、台紙からステッカーを剥がしていく
（※転写シートに一度で乗ってこない場合は、無理をせず、一度戻してまた剥がす、という作業を繰り返し行ってください。）
【 4 】貼る位置を決めた場所にステッカーの隅から貼っていく
（※一度に全ての面を貼り付けようとすると空気が入ってしまったり、シワになります。）
（※必ず右から左へ、上から下へ、というように隅から隅へ貼っていくようにしてください。その際にヘラなどを使うと、より綺麗な仕上がりになります。）
【 5 】全面を貼り付けたらゆっくり転写シートを剥がしていく
（※勢いよく剥がすとステッカーがめくれてしまう場合がございます。）
【 6 】完成
簡単な貼り方としては以上となります。
当店ではステッカーと一緒に、簡単な貼り方の説明書を同梱させていただいておりますので、そちらも併せてご覧ください。
◇初心者でも貼れますか？
脱脂や、貼る際の環境もございますので、必ずうまくいくとは言い切れませんが、どなたでも手軽に挑戦ができて楽しめるステッカーです。
お届けの商品と一緒に、必ず当店ロゴのステッカーも同梱させていただいておりますので、不安な方は一度そちらで挑戦してみてください。
万が一失敗してしまった際には、当店までご一報頂けると幸いです。
◇転写シートについてこない
ステッカーを長く放置した場合や保管環境により、転写シートにうまく貼り付かない場合がございます。
そのような場合は、転写シートの上から一度指で押さえ、まためくる、という作業を繰り返し行うと良いです。
◇水貼りでも貼れますか？
当店では水を使用した貼り方は推奨しておりません。
位置合わせをするために、水と中性洗剤を使用した貼り方がございますが、自己責任にて行うようお願いいたします。
◇特注で作ってほしいのですが…
基本的には特注での制作は行っておりませんが、可能な限りご要望にお応えしたいと思います。
お名前、ご連絡先、ご用件、参考データなどを添付の上、当店宛にメールにて一度ご相談ください。
以上、よくある質問をまとめさせていただきましたが、その他何か不明な点等ございましたらお気軽にご質問・ご相談ください。
-------お問い合わせはこちら---------------------------------------
vaunt-vinyl_3@shop.rakuten.co.jp
【営業時間】AM10:00〜PM6:00（定休日除く）
-----------------------------------------------------------------------------
※お問い合わせは上記メールアドレスからお願いいたします。
※お問い合わせの際は、スムーズにご案内できるよう、必ずお名前、受注番号をご記載ください。
※繁忙期や混雑時はご返信にお時間を頂く場合がございます。
