安心の5年保証内容について

保証内容

保証期間中、取扱説明書に準じたご使用状態で商品に不具合や故障が発生した場合、商品交換、部品交換、部品販売等にて対応いたします。
商品到着時点での初期不良、組立て不良、破損、部品不足、誤配送等の不備につきましては、無償で対応いたします。
購入商品と異なる商品への交換は原則お受けできかねます。在庫がない場合は、お待たせして申し訳ございませんが、再入荷後の対応または返品となります。
廃盤商品、入荷未定、部品のご用意が難しい場合は、恐れ入りますが返品での対応となります。
※到着時点で分かる不具合は「到着から7日以内」のご連絡をお願いしております。ご返品いただく場合も、当店より外箱のご用意はできかねますので、あらかじめご了承ください。

保管いただくもの

お客様情報（ご注文時の氏名、電話番号、注文番号）が記載されたメール等
※楽天会員の方は、購入履歴にてお確かめください。
組立て説明書、各種説明書等
保証書は発行しておりませんが、当店で管理しております購入履歴より対応いたしますのでご安心ください。

保証期間

商品お届け日より5年間
※到着後はすぐにご開封いただき、必ず商品のご確認をお願いいたします。
※商品交換後も保証期間は延長されません。

保証の対象外となる場合

以下の場合は保証の対象外となります。

商品のイメージ違い、サイズ違い、お部屋に合わなくなった等、お客様のご都合による事由
ポスト本体および備品など、消耗部分の正常な使用における劣化や風化による破損
スチール、ステンレス、木材のわずかなサビ、または変色
説明書の内容や使用上の注意事項を守られていなかった場合（組立て、設置方法等の誤り）
本来の目的以外でのご使用、当店以外でのご購入、修理・改造等された場合
ご使用による劣化（摩耗、錆び、日焼け、クッションのへたり、変色、傷、汚れなど）
商品の耐荷重を超えてのご使用による破損
業務用、店舗利用など不特定多数の方がご使用された場合
到着後の移動、落下、輸送、火災、地震、その他天災等による故障や損傷
アウトレット商品、在庫処分、セール品など返品不可商品
到着時点で確認できる傷や仕様違いで、到着後8日以上経過している場合（運送中の破損には対応期限があるため、7日以内のご確認をお願いしております。）
商品に不具合が確認できない場合
その他当店が不適当とみなした場合

次のような場合には保証期間であっても、交換・メンテナンスは有料となります。

取扱説明書または添付ラベルなどの注意書き・メンテナンス情報に基づかない使用による汚損や破損、および、その他の不適切な使用による破損の場合
該当製品を日本国外で使用された場合
地震、火災、風水害、その他の天災地変、不慮の事故により生じた汚損や破損の場合

対応の流れ

当店へのご連絡

問い合わせフォームに移動する

詳細の確認

お客様情報や送付写真などを元に品質管理担当者へ報告し、対応方法を確認させていただきます。

対応のご案内

交換対応となった場合、当店より部品の手配内容、お届け希望日時のご連絡をさせていただきます。

交換品発送

返品用伝票をお送りします。運送会社への集荷はお客様にてご手配いただきます。
※最短で翌営業日の発送となります。何卒ご了承ください。

お受け取り

当店で事前に手配したお届け希望日時に、交換品または部品等をお受け取りいただきます。
元の外箱・梱包材等が破棄している場合は、交換品お届け時の外箱を返品の梱包にご使用いただいても構いません。
※返品の場合は、下記の注意事項をご確認ください。

対応完了

交換品はスタッフにて検品の上でお送りしておりますが、万が一破損等がございましたら、お手数ですが改めてスタッフまでご連絡くださいませ。

お問い合わせはこちら

土日祝日はお休みをいただいております。

1営業日以内に順次対応いたしますので、誠に申し訳ございませんが、しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。ただいま大変多くのお問い合わせをいただいており、営業時間内であっても返答をお待たせする場合がございます。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

ご注意事項

この保証は商品不具合の保証であり、「商品の品質保証」や「使用上で生じた事故・二次損害の保証」ではございません。
商品は随時改善を行っており、予告なく仕様変更する場合がございます。そのため、交換商品のデザイン等が購入時と異なる場合もございますのでご了承ください。
商品の到着後に発生した床や壁、天井その他周辺物への直接の傷、間接の傷、汚損、施工費用につきましては、当店で責任を負いかねますのでご了承ください。
当店へのご連絡は必ず【問い合わせフォーム】にてお願いいたします。個人情報の観点により、レビューへは個別の対応を行っておりません。
商品写真はできる限り現品を再現するように心がけておりますが、ご覧になる端末、モニター環境、ご使用いただく場所の照明環境等によって色味が変わる場合がございます。商品の入荷時期や個体差により異なる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
木製品、木目柄等の商品については、突板やシートを使用しております。そのため、木目や柄の出方は1点ずつ異なります。また、天然木本来の色味の個体差や、木の節が透けて見える場合がございますので何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
アンティーク加工の場合、職人の手で1点ずつ汚し塗装を施すため、仕上がりに個体差があります。商品の特長としてご理解いただけますと幸いです。また、塗装のため本当の傷・汚れではございません。
本体内部の傷については塗装時に必ずつくものです。予めご了承ください。
※返品の際、組立て品の場合は必ず解体していただきますようお願いいたします。
※商品のみの状態や、組み立てたままの状態では、破損や事故の原因となり運送会社にて集荷ができかねます。
お客様には大変お手数をお掛けしますが、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。