大変申し訳ございません。

ご注文確定後の注文内容の変更はお受けすることが出来ません。

【例】品番(色)変更、数量変更、決済方法変更、クーポン利用の追加、ポイント利用など

「楽天スーパーロジスティクス」と「TK HOPE 楽天市場店」はシステムを自動連携しています。

お客様から頂いたご注文は、システムが自動で「楽天スーパーロジスティクス」へ連携し、すぐに出荷の準備作業が行われます。

そのため、ご注文後の内容を変更ができないのです。

どうしても変更しなければならない理由がある場合は、速やかにご連絡をお願い致します。出来る限りご対応いたします。

「あす楽」と「通常注文」では条件が異なります。

まずはご注文内容をご確認ください。

■「あす楽」でご注文頂いた場合

「あす楽」指定のご注文の場合はキャンセルをお受けすることが出来ません。

ご注文をお受けした時点で、すぐに出荷作業が始まってしまうためです。

どうしてもキャンセルしなければならない理由がある場合は、ご注文より10分以内に速やかにご連絡をお願い致します。

※出来る限りご対応いたしますが、基本的にキャンセルはできないシステムとなっておりますので発送されてしまう事もあります。その場合はお届けまで進んでしまいますので、受取拒否をお願いする事もございます。

【注意】事前のご連絡なしに「受取拒否」された場合は初回送料をご請求いたします。

■「日時指定あり」「指定なし」「メール便」でご注文頂いた場合

ご注文確定より30分以内は、お客様のマイページにてご注文のキャンセルが可能です。

ご注文確定より30分を過ぎたご注文はキャンセルすることができません。

配送先住所の変更をご希望の際は、「TK HOPE 楽天市場店」のお問合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

お電話やメールからは受付することができませんので、必ず下記お問合わせフォームよりご連絡ください。

「あす楽」の場合、日付指定・時間指定をすることはできません。必ず最短でお届けいたします。

「日時指定」したけど日付を変えたい場合、「日時指定なし」で注文したけど日時指定をしたい場合は、商品出荷後にお客様ご自身で変更いただけます。

ご利用方法

発送完了メールに記載されているURL・もしくは日本郵便のHPから、ご注文者様ご自身で日時変更が可能です。

留意事項

1. 配送状況によっては受け付けできない場合があります。
2. お届け前に変更される場合は、初回お届け予定日の当日午前3時までにお申し込みください。
3. お届け日を初回お届け予定日より前に変更することはできません。
4. お客さまのお申し込み時刻またはお住まいの地域により、郵便局がお申し込みを受け付ける時間帯が異なります。
5. 災害や交通事情等により、ご希望いただいたお届け日時にお伺いできない場合があります。

解決しない場合はお手数ですがショップまでお問い合わせください。

※変更したい日時によってはお受けできない場合がございますので、予めご了承お願い致します。

商品発送後、お客様にて依頼して頂く形となります。

詳しくは、楽天市場ヘルプをご覧ください。

誠に恐れ入りますが、領収書を同梱で送ることはできません。

領収書は商品お届け後にお客様の購入履歴画面からの発行をお願いしております。

発行手順に関しては、楽天市場ヘルプをご覧ください。