大変申し訳ございません。

ご注文確定後の注文内容の変更はお受けすることが出来ません。

【例】品番(色)変更、数量変更、決済方法変更、クーポン利用の追加、ポイント利用など

「楽天スーパーロジスティクス」と「TK HOPE 楽天市場店」はシステムを自動連携しています。

お客様から頂いたご注文は、システムが自動で「楽天スーパーロジスティクス」へ連携し、すぐに出荷の準備作業が行われます。

そのため、ご注文後の内容を変更ができないのです。

どうしても変更しなければならない理由がある場合は、速やかにご連絡をお願い致します。出来る限りご対応いたします。ただし、土日祝は店舗休業日のためお返事ができません。休業日明けのご連絡となりますので予めご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご注文から30分以内は、お客様のマイページにてご注文のキャンセルが可能です。

【ご注意】以下の場合は注文から30分以内でもキャンセルできません。

1. ●楽天会員登録を利用していないご注文
2. ●最短お届け日を指定したご注文

配送先住所の変更をご希望の際は、「TK HOPE 楽天市場店」のお問合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

お電話やメールからは受付することができませんので、必ず下記お問合わせフォームよりご連絡ください。

「TK HOPE 楽天市場店」の店舗休業日の場合、翌営業日のご回答となります。

すでに発送が完了している場合、翌営業日に転送などでできる限りのご対応をいたします。

ただし、お荷物をお受け取り頂いた場合は、転送・引き戻しができなくなります。変更がある場合は「受け取り保留」としてください。大変申し訳ございませんがご理解賜りますようお願いいたします。

「日時指定」したけど日付を変えたい場合、「日時指定なし」で注文したけど日時指定をしたい場合は、商品出荷後にお客様ご自身で変更ください。

ご利用方法

発送完了メールに記載されているURL・もしくは日本郵便のHPから、ご注文者様ご自身で日時変更が可能です。

留意事項

1. 配送状況によっては受け付けできない場合があります。
2. お届け前に変更される場合は、初回お届け予定日の当日午前3時までにお申し込みください。
3. お届け日を初回お届け予定日より前に変更することはできません。
4. お客さまのお申し込み時刻またはお住まいの地域により、郵便局がお申し込みを受け付ける時間帯が異なります。
5. 災害や交通事情等により、ご希望いただいたお届け日時にお伺いできない場合があります。

解決しない場合はお手数ですがショップまでお問い合わせください。

※変更したい日時によってはお受けできない場合がございますので、予めご了承お願い致します。

商品発送後、お客様にて依頼して頂く形となります。

詳しくは、楽天市場ヘルプをご覧ください。

誠に恐れ入りますが、領収書を同梱で送ることはできません。

領収書は商品お届け後にお客様の購入履歴画面からの発行をお願いしております。

発行手順に関しては、楽天市場ヘルプをご覧ください。

楽天倉庫からは年中無休で商品が発送されるため、ご注文後の変更やキャンセルはお受けすることができません。

しかしながら、ご注文間違いにより発送されてしまった場合は、お荷物を受け取ってしていまいますと、転送手続きができず返品時には別途送料が発生することになります。

そのためご注文内容の変更やキャンセルをご希望の場合は、店舗の営業再開日までは配達員が来てもお荷物を受け取らずに「受け取り保留」のご対応をお願いいたします。

ただし、ご注文を確定した時点で、初回手数料（送料など）は必ず発生しておりますので、受け取り保留後のご注文キャンセルに関しては初回送料を差し引いてご返金というご対応をさせて頂いております。

その点、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

日付指定のご注文と、日付指定無しのご注文では発送にかかるお時間が異なります。

当ショップではお急ぎの場合は必ず日付指定をしていただくようお願いしております。

日付指定を忘れてご注文してしまった場合は、ご注文後30分以内であればキャンセルができますので、キャンセルのお手続き後に再注文をお願いいたします。

下記、発送までに必要なお時間です。

日付指定ありのご注文

ご指定頂いた日付にお届けするように発送します。翌日を選んでいただいた場合は当日出荷いたします。

日付指定なしのご注文

日付指定の無いご注文は、「急がない便」扱いとなります。

ご注文日より２～５日目までに発送いたします。

当ショップでは発送日を確認することができないため、お問い合わせを頂いても楽天倉庫側へ確認するために少々お時間を頂戴しております。

お急ぎの場合は必ず日付指定をしていただき、ご注文確定をお願いいたします。