複数回のご注文のおまとめはできません。迅速に発送手配を進めるため、ご了承ください。

＜アメリカ発送商品＞
ご変更希望のご住所をメールにてご連絡ください。

＜香港発送商品＞
住所変更にあたり転送料実費がかかる場合がございます。ご了承ください。

お取寄せサービスは行っておりません。
もし、取り扱い希望の商品がございましたら、「希望商品名」「希望理由」をお書き添えのうえ、こちらまでお問い合わせください。取り扱い可能になった場合のみ、ご連絡させていただきます。 なお、取り扱いができない場合は、ご連絡を省略させていただきますので、ご了承くださいませ。

【 重要 】
免税範囲を超えたご注文の関税・消費税はお客様負担となりますので、後ほど当店より別途ご請求させていただきます。 当店では１回につき3980円以上のご購入には送料が無料となっておりますので、たくさんお買い求めの場合には、１回あたりのご注文を3,980円〜16,500円の範囲で分けてご注文いただくことをおすすめいたします。

当店では手書きの領収書の発行はしておりません。

記載金額はポイントご利用代金分を除いた金額となります。
下記の書類が税務上正規の領収書として認められます。

●NP後払いの場合
・お支払い時にお受け取りになる振込受領書
●代金引換の場合
・商品をお受け取りいただく際に、運送業者から発行される受領書
●クレジットカードの場合
・クレジットカード会社が発行するご利用明細書

私どもからEメールでお送りする追跡番号を、以下サイトでご入力のうえ検索してください。
※お荷物状況が表示がされない場合には、お時間を空けてから再度ご確認下さい。

お荷物番号は楽天市場の『購入履歴』画面にも反映されますのでご確認ください。

・佐川サイト
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
・日通サイト
https://www.nittsu.com/ePelicanGen2/track/Track.aspx
・日本郵便（日本郵便に引き渡し後の詳細検索）
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

保管期間が過ぎて、商品が発送元に返送されても再度商品をご希望される場合は、再送させていただきます。なお、再送のための送料は、お客様にご負担いただきます。

・ 佐川急便・日通メールプラス便で返送の場合、往復分の送料1,500円
・代引きの場合、往復分の送料1,500円＋往復分の代引き手数料660円

また、再送時には先払いをお願いする場合がございます。

返品をご希望の場合、一度ご連絡ください（メール、FAX、お電話のいずれか）。
お客様都合での返品は、商品受け取り後、10日以内にお願いいたします。なお、開封後の商品の返品ならびにお取替えはご遠慮ください。
※返送料はお客様ご負担でお願いします。
※ご入金済みの場合にはお振込手数料はお客様ご負担のうえ、ご返金をさせていただきます。
※お客様都合でのご返品商品を送料着払いにてご返送いただいた際は、ご返金金額から着払い代金を差し引かせていただきます。また、後払いのお客様には発生した送料のご請求書をお送りいたします。

お客様都合での商品の交換につきましては、申し訳ございませんが承っておりません。改めてご注文をお願いします。

※お客様のご都合によって返品された商品の再度のご注文は受けかねます。

万が一、配送途中で破損・不良品・誤送がございましたら、商品お受け取り後、30日以内にご連絡ください。
破損、不良品などは、交換・返品でご対応させていただきます。

【返品をご希望の場合】
当店で着払い伝票をご用意いたします。もしくは、ご都合のよい配送業者の着払いでご返品ください。
別送でお届けした請求書は一旦破棄してください。訂正後、再発行させていただきます。

【交換をご希望の場合】
ご都合のよい配送業者、着払いでご返品ください。商品と別送の請求書はそのままご利用ください。
交換商品はロサンゼルス、もしくは香港より再発送いたします。

【破損状況によりそのままお買い上げいただける場合】
お値引きでご対応させていただきます。
別送でお届けした請求書は一旦破棄してください。訂正後、再発行させていただきます。まだご入金がお済の場合は別途対応となります。
お支払い方法がクレジットカードの場合は、ご連絡いただきましたお日にちにより、一度お引き落としされてからのご返金となる場合もございます。

請求書の期限が過ぎてしまいました／請求書をなくしてしまいました

アメリカにはFDA（アメリカ食品医薬品局）という連邦政府機関があります。これはサプリメントを含めた食品や医薬品、化粧品などについて違反品の取り締まりを行う機関です。FDAはサプリメントについては、最終製品（市販製品）と原材料に対してDSHEA法という法律に基づき、メーカーに対し次のことを補償する義務を負わせています。

1.「安全な製品」であること（製造メーカー、原材料メーカーともに）
2.ラベルが適切であること

違反が発覚した場合はメーカーの実名を挙げての排除措置を行います。
また、製造基準ではGMPという品質管理基準があります。これは製品化の際だけではなく原材料製造の段階から、この基準を満たすことが求められ原材料を米国外から輸入する場合も相手国の工場がGMP基準に沿っていないと製品化することが許されません。日本では、サプリメント（健康食品）に対して、ここまでの基準がまだ整備されていないのが現状です。そのため、品質や安全面から米国製のサプリメントを選ぶ方が増えています。

「お子様用」と記載のない商品は、基本的に成人向けです。「お子様用」と記載のある商品をお選びいただくことを強くおすすめいたします。
なお、ラベルに表示されている摂取量の目安は、平均的なアメリカ人の体格(体重約60kg)を基準にしています。お子様は体重による比例計算をして摂取量の目安にしてください。
また、お子様がご摂取する場合には以下の点にご注意ください。

1.サプリメントの粒サイズが大きいため、お子様がのどに詰まらせないようご注意ください。
2.注意事項に「18歳以上を対象とした商品です」などの記載がある場合、お子様はご摂取しないでください。

冷蔵庫保管が必要の旨の記載が特に無い場合は、基本的に冷暗所で保管してください。冷蔵庫内は湿度が低く、保管には一見向いている様に思えますが、冷蔵庫から出した時に温度差から結露が生じ、錠剤やカプセルの劣化が生じてしまう可能性がございますのでおすすめいたしません。
ただし、夏など地域によっては湿度が非常に高く、冷暗所での保管が難しい場合には、冷蔵庫という選択肢もありますが、結露の影響で色調や見た目が変化する場合がございますこと、ご了承ください。

賞味期限は、ラベル側面かボトル裏側に表記してあります。なお、賞味期限は未開封時の場合であり、開封後はなるべくお早めにお召し上がりください。

＜賞味期限の読み方＞
一番使われている表示は「月/年」の表示になります。
例えば、「04/15」と記載がある場合は、2015年4月までが賞味期限になります。

＜賞味期限の読み方＞
一番使われている表示は「月/年」の表示になります。
例えば、「04/15」と記載がある場合は、2015年4月までが賞味期限になります。

※メーカーにより「ロットナンバー（製造番号）」のみ記載されているものがあります。「ロットナンバー（製造番号）」表記のものは、メーカーで賞味期限管理しておりますので、詳細を確認されたい場合は、お問合せください。
※スワンソン社では、賞味期限表示が廃止になり、新たに製造年月が表示されるようになりました。通常、製造年月から2年間は安心してお召し上がりいただけます。ただし、液体のサプリメント、プロバイオティクス商品は製造年月から１年間が賞味期限となります。

一般的に動物由来の原料を使用していないことを意味します。

ベジタリアン製品の中には、ミルクや卵のように動物を殺生せず入手することができる原料を含むことがあります。その点、ビーガン（ヴィーガン）製品には、一切の動物由来の原料は含まれていません。一般的な定義は以下のように言われています。

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