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  【お電話でのお問い合わせ営業時間】

  営業日 AM：10：00～PM：6：00

  木曜日・日曜日・祝日・夏季休業・年末年始は、定休日となります。

• ※定休日は留守電にて対応しております。
  必ずお名前（受注番号）・ご連絡先をお伝え下さい。
  お名前・ご連絡先がない場合、お客様を特定する事が出来ません。
  ※混雑時にはご返信にお時間を頂く場合もございます。
  何卒ご協力をお願い致します。

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メールアドレスをクリックしてメールを送信してください。 rakuten@suizan.co.jp (24時間受付)

弓具店suizan雅の想い

弓具という商品を取り扱い始めて100有余年【弓具専門店】として培ったノウハウを通信販 売というツールを使い多くの方に広く深く弓具の知識をお伝えしたいと考えております。
私たちは、お客様との距離と大切にしておりますので、弓具の選択や種類などなんでも解らない事がございましたらお気軽にお電話いただければと思います。

• ご注文方法の流れについて

  【1】商品を選択して購入してください。

  商品を選択して購入数を選び、購入して下さい。
  商品・数・お支払い方法など、ご注文内容に間違いがないか必ずご確認下さい。

  【2】注文確定直後に、楽天より『自動配信メール』が送られてきます。

  ※この時点ではまだ当店とのお取引は完了しておりません。

  【3】注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に当店より『ご注文受付メール』をお送りいたします。

  ご注文内容のほか、当店へのお問い合わせの際に必要な「注文番号」が記載されているので、商品のお受け取りまで削除せずに保存して下さい。
  ※営業日の翌日～2日営業日以内　（ただし、混雑時はお時間を頂く場合もございます）
  
  ●銀行入金をご選択の方は、ご入金先のメールをお送りいたします。10日以内にお振込くださいませ。
  ※当店よりメールが届かない場合は、お取引が正常に完了していない場合もございますので、当店までお問合せください。

  【4】商品の発送が完了しましたら『発送完了メール』をお送りさせて頂きます。

  お荷物追跡番号等も記載されておりますので、ご確認くださいませ。

• メールが届かない

  ご注文頂きましたすべてのお客様に、営業日の翌日～2日営業日以内に『ご注文確認メール』をお送りさせて頂いております。

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  メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。
  ●ご登録のメールアドレスが間違えている
  ●当店のメールアドレスを拒否設定している。
  ●メールソフトの設定で、「迷惑メール」へ分類されている。

  上記が当てはまらず、当店よりメールが届いてないお客様は当店までご連絡ください。(お問い合わせへ)

  メールアドレス等、ご登録情報のご変更は個人情報保護法の規定により店舗側では操作できないようになっております。
  ご変更は、楽天TOP⇒Myrakutenより行ってください。
  （ご注文を確定された後に、ご登録情報を変更する場合、確定されているご注文は変更が適応されませんのでご注意ください。）

• 商品が届かない

  発送は注文頂いてから2～5日を目安に発送させて頂いております。（受注製作商品・お取り寄せ商品は除く）
  発送時期が設定されているものにつきましては商品ページ又は、Myrakutenの注文履歴の方からご確認くださいませ。
  
  受注製作商品（弓など）お取り寄せ商品（上衣特殊サイズ）をご注文の場合、 すべての商品がそろい次第の発送となります。ご注意ください。
  別々での発送をご希望の場合は、別々にご購入することをお勧めいたします。

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  【お荷物追跡は下記から出来ます】
  ■クロネコヤマトhttps://link.rakuten.co.jp/0/000/005
  ■西濃運輸　https://link.rakuten.co.jp/0/000/014/

  上記が当てはまらず、当店よりメールが届いてないお客様は当店までご連絡ください。(お問い合わせへ)

• 同梱してほしい

  2件以上のご注文を一緒にお届けする配送方法です。注文した後で「この商品買い忘れた！」ときなどに便利です！
  ご注文の際に、備考欄に「同梱したい受注番号」を必ずご記載ください。同梱する商品によっては、別途送料がかかる場合もございます。
  ※受注番号は、ご注文の際に楽天よりお届けになる「自動配信メール」に記載があります。

  ※お断り※
  セール中などご注文が殺到してる場合、誠に申し訳ございませんが、ご希望に添えない場合もございます。何卒ご了承くださいませ。

• 大量に購入したい

  できるだけご対応させて頂きます。
  入荷次第によりましてはお受けできない場合もございますので、一度当店までお問い合わせくださいませ。

  お問い合わせはこちらから

• 支払い方法について

  • クレジットカード

    【取扱カード】 取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

    カード会社	支払い方法
    VISA	リボ,分割（3,5,6,10回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]）
    JCB	リボ,分割（3,5,6,10回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]）
    MASTER	リボ,分割（3,5,6,10回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]）
    Diners	リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]）
    AMEX	分割（3,5,6,10回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]

    ●上記のクレジットカードがご利用可能となっております。
    ●お支払総額は以下の通りです。
    商品代金合計＋送料 (カード決済手数料は当社が負担致します)
    ●当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されます。
    ご利用明細をご確認ください。
    なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。
    尚、当店では商品発送後に決済となりますのでご安心下さいませ。

  • 楽天バンク決済

    ※共同購入、オークションではご利用できません。「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
    あらかじめ、商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ））の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。

    ●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
    ●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
    メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになりますのでご注意下さいませ。
    ※下記の振替手数料が発生します。

    【楽天バンク決済手数料　料金表】

    総合計金額	楽天バンク決済手数料(税込)
    1円　～　29,999円	155円
    30,000円　～	257円

    ※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

  • 銀行振込

    【前払いシステム】
    ご入金確認後の発送とさせて頂いております。

    ●お支払総額は以下の通りです。
    商品代金：商品代金合計(税込)＋送料 (税込) 振込手数料：お振込時にお確かめください。

    ※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される 確認メールの金額と異なる場合がございます。
    のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。
    ●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
    ●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
    

  • 代金引換

    【業者】ヤマト運輸/西濃運輸
    ●お支払総額は以下の通りです。
    商品代金(税込)合計＋送料＋代引手数料330円（税込）

    ※代引手数料は税込みの表示です。
    ※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
    念のため、後ほど当店からお送りするメールのお支払い総額をご確認ください。

    ●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
    ●一部離島につきましては、代金引換がご利用できない場合がございます。
    尚、メール便配送の場合は代引き決済はご利用出来ませんのでご了承下さいませ。
    ※商品発送のトラブルを防ぐために、商品発送準備前に、メールかお電話でご確認させて頂く場合がございます。

    ※代金引換をご利用のお客様へ重要なお知らせ※
    代金引換につきましては、 お客様のご都合による、長期不在、又は受け取り拒否などにより 当店に商品が戻ってきた場合には、往復送料、商品代・請求書発行手数料をご請求させて頂く場合がございますので何卒ご了承下さいませ。
    尚、戻ってきた後の再送の場合は、再送料が発生致しますので 予めご了承くださいませ。

• 送料について

  送料全国一律660円（税込）※一部地域を除く。
  「楽天共通送料込みライン」3,980円（税込）にて送料無料。

  ※沖縄・離島9,800円（税込）※大型・長尺商品は除く（弓・矢筒など）

• 配送方法について

  ◆宅配便
  クロネコヤマト　/　西濃運輸
  ※運送会社のご指定はできません。商品によって当店の最適判断となります。
  
  ※あす楽につきまして※
  当日14時までのご注文に限り、あす楽に対応可能です。ただし、東海・関東・近畿内のみに限ります。
  
  ◆メール便（送料　全国一律370円）
  ・ネコポス（ヤマト運輸）
  
  ●送料込み商品は送料無料となります。
  

  メール便をご希望の方は、メール便で発送可能な商品であれば配送可能でありますが、商品のサイズ等でメール便が不可能の場合は自動的に、宅配便での発送となりますので何卒御了承下さいませ。 尚、普通商品をメール便での発送希望の方に関しましては破損・紛失等の保障は致しかねますので御了承下さいますようお願い致します。

• キャンセルをしたい

  キャンセルご希望の場合は、メール又はお電話にて一度ご連絡頂きますようお願いいたします。
  ※原則的に、商品発送後のキャンセルはお受けできません。
  
  「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「ご注文間違い」など
  お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品・交換に関しましては、ご返送の送料など
  お客様負担となりますのでご了承くださいませ。
  
  『長期不在』又は『受け取り拒否』によりまして、当店に商品が戻ってきた場合は、
  往復送料＋商品代をご請求させて頂きますので、ご了承くださいませ。
  
  ※キャンセルによるポイント返還につきましては、こちらのページを確認してください。

• 返品交換をしたい

  商品がお手元に届きましたらご注文内容と異なっていないかかご確認下さい。
  商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品に破損・汚損・不良があった場合、
  またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。
  未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます。
  （この場合送料は私どもが負担致します。）
  
  【お客様のご都合による返品交換】
  返送料などがお客様負担となりますのでご注意ください。
  未使用のものに限りご返品交換が可能となりますのでご注意くださいませ。
  

  ※　ご　注　意　※
  不具合・不良商品につきましては、こちらから商品を引取りに お伺い致しますので、どうぞ、捨てずにそのままお取り置き下さい。
  商品の確認ができない場合、返品・交換をお承れない場合もございます。 何卒ご了承くださいませ。

• 領収書を発行したい

  ご注文の際に、備考欄などにご希望の宛先名、但し書きの項目を記載してください。
  納品書と同封して送らせて頂きます。
  （※手書きの領収書が必要な方はご連絡くださいませ。）
  

• メール便の取り扱いについて

  メール便のサイズ専用箱を利用して配送しております。
  商品点数により、宅配便に切り替えることがございますので予めご了承くださいませ。
  【商品点数の目安1梱包の場合】メール便を2梱包で配送することもございます。
  足袋：2足まで　弦：4袋程度まで　ぎり粉などの粉類：6袋程度まで
  書籍：2冊まで　弦巻：1～2個まで　袋類：2枚まで
  
  送料につきましては、自動配信メールではなく当店が送らせていただく
  受注確認サンクスメールをご確認くださいませ。

• デビットカードで決済したら二重に請求された

  デビットカードでの決済をお選びいただいた場合、
  お客様のカードがご利用いただけるか（＝有効性）を確認した時点で口座より引き落としされます。
  そして、その後に注文内容の変更等により利用金額が変更となりますと再度カードの有効性を確認いたしますので、
  利用金額変更分全額がさらに引き落としされます。
  変更前に一度引き落としを行った利用金額分は返金されますが、その返金までに45日前後かかる場合がありますので、
  一時的にご返金までの間二重引き落としの状態となります。
  
  ※返金までの詳しい所要時間に関しましては、お客様の銀行によって異なりますので、
  お手元のデビットカード発行会社にお尋ねいただきますようお願いいたします。