よくあるご質問
申し訳ございませんが、楽天市場の注文フォーム(パソコン・モバイル・スマートフォン)からとなっております。
当店からお送りしておりますご注文確認メール、発送メール、お問い合わせの返答メール等は必ずお送りしておりますが、
お客様のサーバーのエラーやメール受信の設定等により、お客様にお届け出来ていない場合がございます。
Webのフリーメールやプロバイダの迷惑メールフィルタを使用されている方は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに
振り分けられている可能性もございますので、あわせてそちらもご確認くださいませ。
また、お手数をお掛けいたしますが、【info@guarda.co.jp】と【soulberry_13@shop.rakuten.co.jp】【soulberry_16@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。
また、ご注文時の登録メールアドレスが下記に当てはまる場合、送信エラーとなりメールが不着になる可能性があります。
・「＠」直前の「．」（ドット）
・記号で始まる
・「.」「-」の連続使用
ご注文の際は、今一度ご確認いただきますようお願いいたします。
※ご注文(お問い合わせ)後、2営業日経過しても当店よりメールが届かない場合は、
お手数ですが
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※現在多くのご注文をいただいており､勝手ながらお電話対応を一時休止させていただいております。尚､いただきましたお問合せは受付順にご返信いたしますのでお待ちいただけますと幸いでございます。
“備考欄”では包装、同封物、発送保留などに関しましてご要望をお承りしております。
ご希望されます各項目に【●】やコメントをご記入頂くことでご注文情報に反映されますのでご利用くださいませ。
※ご注文確定・発送後には内容の変更がお受けできかねますのでご注意くださいませ。
▼ 現在の備考欄 ▼
- [▼下記ご希望の場合は【●】をご記入ください。:]
- 【】月～土指定 ／【】日祝指定
※曜日・日時指定のない場合は最短発送
※月～金の平日のみの配送指定は、配送業者の規約により対応不可
※ネコポスは指定不可
- 【】宅配ボックスへお届け
※置き配・施錠のないものへの投函で
紛失などがありました場合は、
責任を負いかねますこと予めご了承ください。
※ネコポスは不可（基本ポスト投函です）
- 【】エコ包装
（同梱物なしの簡易包装）
- 【】明細書
（領収書の発行は行っておりません）
※商品と同梱しお届け先住所にお届けします
※ネコポスは同梱不可
- ▼有料ラッピング(150円)をご希望の方
※有料ラッピング欄にてご選択いただく必要がございます
※ネコポスは不可
- 【】個別に有料ラッピング
有料ラッピングが必要な商品を記入してください
[ 1個め： ]
[ 2個め： ]
[ 3個め： ]
例：複数点中、2点をラッピングの場合
[ 1個め：pn015、w8a0339 ]
※ラッピングを2袋以上ご希望の場合
1袋につき150円を別途加算請求とさせていただきます。
※ご希望の記載がない場合
商品すべてをまとめてラッピングとなります。
[メルマガご希望の方は、下記の「この楽天のショップからのお知らせ」チェックはそのままでお進みください。:]
申し訳ございませんが、ご注文の確定後、すぐに発送準備に回ります。ご注文後のキャンセル・変更
(クーポン利用忘れ、商品・カラー・サイズ・支払方法・配送業者・送付先の変更、同梱希望なども含む)を
お受けできませんのでご了承ください。
商品の交換については
コチラ、商品の返品については
コチラをご覧ください。
1つのラッピングにつきラッピング代金を頂戴いたします。
複数ラッピングをご要望の場合は、お買い物かごの備考欄にて｢個数｣｢内訳｣などの詳細をご指定ください。
当店より配信いたします【ご注文に関するお知らせ】メールにてラッピングの金額を修正してご案内いたします。
詳しくは
ギフトラッピングについてをご確認ください。
ラッピングご利用の場合、ネコポスはご利用いただけません。
(お支払方法の他、クーポン利用忘れ、商品・カラー・サイズ・配送業者・送付先の変更、同梱希望なども含む)
申し訳ございませんが、ご了承ください。
申し訳ございませんが、ご了承ください。
ご連絡頂かないと、ご入金の確認が取れず発送準備に移ることが出来ません。
申し訳ございませんが、ポイントの変更は店側から行うことは出来ません。予めご了承くださいませ。
ポイントを利用しても、商品合計金額が3,980円(税込)以上であれば送料無料となっております。
例えば…3,980円以上のお買い上げでポイントの利用によりご請求金額が1,000円になっても、送料無料ですのでご安心ください。
※沖縄・離島・一部地域へのお届けの場合、商品合計金額が9,800円(税込)で送料無料となります。
宅配便（佐川急便）、ネコポス（対応可能な一部商品のみ）でのお届けとなります。
(届け日、配送先住所の他、クーポン利用忘れ、商品・カラー・サイズ・配送業者・支払方法の変更、同梱希望なども含む。)
申し訳ございませんが、ご了承ください。
-
ご注文に予約商品が含まれている。
予約商品が含まれている場合は、予約商品の発送予定日まで発送されません。
-
お届け不可な日時を指定している。
配達予定日はコチラが主な目安となっておりますが、一部地域によっては多少前後する場合がございます。
また交通状況・天候等の影響によりお届け指定日に間に合わない場合がございます。
お届けの地域によってはお時間指定がお受け出来ない場合がございます。
-
ネコポスを選択している。
ネコポスはポスト投函の商品のため、配達の日時指定はできません。
-
お届け時に不在だった。
不在票は入っていませんでしょうか？ご確認の後、配送業者へご連絡ください。
ご予約商品を含んだご注文は、ご予約商品が入荷次第まとめて発送となります。
分割での発送をご希望の場合、注文を分けてお買い求めくださいませ。
地域によって異なりますので
ご注文から商品お届けまでの流れをご参考ください。
※地域によっては多少前後する場合がございます。
また交通・天候等の影響により遅れが生じる場合がございます。予めご了承いただきます様お願いいたします。
送料については、コチラの
送料についてにてご確認ください。
※沖縄・離島の場合は、当店にてお届け可能な配送業者（佐川急便もしくはヤマト運輸）に変更し配送させていただきます。
ご注文の際の当店からのサンクスメールをご確認ください。
当店はサンクスメールをお買い上げ明細書の代わりとさせて頂いており、ご注文時の備考欄でご希望いただいた方のみ同梱しております。
ネコポスでお届けの場合はご希望いただきましても明細書の同梱は出来かねます。予めご了承くださいませ。
※商品発送後の明細書のみの郵送は出来ません。
後ほど当店よりお返事いたします。
※お問い合わせが多数で混みあっております場合、休日を挟みます場合、ご返答にお時間を頂戴する場合がございます。
ご了承くださいませ。
また当店メールマガジンでも最新情報を配信させて頂いております。
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申し訳ございませんが、当店ではサイズのお直しや裾上げは承っておりません。
サイズの表記は、各商品ページ毎にございますので、ご参考ください。
表記しているサイズは、当店のスタッフが平置きで採寸した実寸値になります。
お手持ちのアイテムと比較されますと、イメージが掴みやすいと思います。
それでもわかりにくい場合は、当店スタッフがお答えいたしますので
お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
お手数をお掛けいたしますが
お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
※別途、ご返送方法についてのご案内をいたしますので「着払い返送」はご遠慮くださいませ。
※事前にご連絡が無い場合はお受けできません
※別途、ご返送方法についてのご案内をいたしますので「着払い返送」はご遠慮くださいませ。
但し、この場合の往復の送料・その他手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
返品商品到着確認後、所定の方法にてご返金いたします。
(但し、下記項目にあてはまる場合は、お受けいたしかねます。)
【ご返品・交換をお受けできない場合】
- お届けから7日以上経過した商品
- お客様がご使用になられた商品
- お客様が汚損・破損された商品
- 商品のタグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
- お客様が試着等で汚された商品
- お届け後、修理、クリーニング等された商品
- セール対象品
- 共同購入の商品
- その他特別企画の対象商品(福袋等)
- 商品ページに返品不可の記載のある商品
- 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
- 以下の場合、ご返送料とは別に初回発送時に生じた料金を頂戴します。
※送料無料でのお届け後にご返品となり、ご返品後のお買い上げ金額が3,980円(税込)未満となる場合（沖縄・離島・一部地域は9,800円（税込）未満）
※送料イベントでご注文頂いた商品を返品し、返品後の商品合計金額がイベント規定を下回る場合
※ご入金・返金の際の銀行振込・郵便振替手数料はお客様負担にてお願いいたします。
返品をご希望のお客様は
お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
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※別途、ご返送方法についてのご案内をいたしますので「着払い返送」はご遠慮くださいませ。
確認の際商品が売り切れている場合はお受けできかねますが予めご了承くださいませ。
※ご案内の際在庫が完売の場合はお受けできません。違う商品への変更・交換はお受けしておりません。
(変更・交換は、同一商品でのサイズ・色の変更のみとなっております。)
※別途、ご返送方法についてのご案内をいたしますので「着払い返送」はご遠慮くださいませ。
下記店舗以外の商品は当店販売商品ではございませんので、ご注意ください。
下記店舗以外でのご購入商品に関しましては、責任を負いかねますのでご了承くださいませ。
【本店】
https://www.soulberry.jp/
【楽天市場店】
https://www.rakuten.ne.jp/gold/soulberry/
【yahooショッピング店】
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【au Wowma店】
https://wowma.jp/user/34778594
- クーポンの使用条件を満たしていない場合はご利用いただけません(キャンペーンによって異なります)
- ご注文後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
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クーポンの特典や値引きを指定いただくことは出来ません。
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クーポンで値引きされた金額を差し引いた金額(税込)に対して付与されます。
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(商品不良・商品欠品等がございました場合は別途対応させていただきます。)
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※こちらのサービスは楽天システムと連動するような形で運用いたしておりますので店舗側での機能追加や設定変更は
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