決済・配送・返品

お支払について
ご利用可能な決済方法
当店では下記の決済方法がご利用頂けます。
・クレジットカード決済
・代金引換
・後払い決済
・Apple Pay
・銀行振込(前払)※【不定貫商品】を含む場合ご利用頂けません。
・セブンイレブン(前払)※【不定貫商品】を含む場合ご利用頂けません。
・ローソン、郵便局ATM等(前払)※【不定貫商品】を含む場合ご利用頂けません。
商品をお急ぎの方は、「クレジットカード決済」または「代金引換」をご利用ください。

【領収書の発行について】
・領収書はご依頼のあった場合、商品と同梱させて頂きます。ご注文の際に備考欄にご記載下さい。
商品発送後の発行依頼、または商品発送先と異なる住所への郵送をご依頼される場合、別途郵送料82円をご請求させて頂きます。
・領収書の宛名に特にご指定のない場合、ご注文者様のご氏名を記載させて頂いております。
法人名や屋号等ご注文者様と異なる宛名をご希望の際には領収書発行依頼の際に併せてお書き添え下さい。
・領収書に記載する金額はポイント利用分、その他割引クーポンを差し引いた金額となります。



クレジット決済
VISA/MasterCard/JCB/AMEX/DINERSのカード決済がご利用頂けます。
各種クレジットカード
・すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
・お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
・クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
・分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代引引換
・代金引換手数料として決済金額に関わらず一律(300円+消費税)を頂戴致します。
・当店より商品を発送後、「発送完了メール」をお送りしています。
 このメール内に記載されています総合計金額をご用意いただき、商品到着をお待ち下さい。
・代金引換で決済できる金額の上限は30万円(税込)までとなっております。

ApplePay
商品の到着確認後に、コンビニ又は銀行でお支払いをお願いいたします。
商品とは別にご注文者様のご住所へ請求書はがきが郵送されます。
(決済代行会社:ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズ)

・後払い決済手数料として250円を頂戴致します。
・楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
・累計残高54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
・ご注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
・送付先が配送業者の営業所留め、郵便局留め、私書箱等の荷物の一時受取場所や、転送サービスの場合はご利用いただけません。
※こちらの決済の場合、システムの都合上当店より領収書の発行は致しかねますのでご了承ください。

■お支払い可能なコンビニ■
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ
コミュニティ・ストア、セイコーマート、ポプラ等でご利用いただけます。

※銀行をご利用の場合
・ 各銀行窓口・ATM・ネットバンクから、請求書に記載されている銀行口座へお支払いください。
・ご利用の銀行によって、お振込手数料が別途発生する場合がございます。
※後払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ApplePay
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
・ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。

Apple Payでのお支払い方法
・Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
・お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
・お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
・iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込(前払)
※【不定貫商品】をご注文の際はこの決済方法はご利用頂けません。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
・ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
・ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
・14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
・誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。
※銀行振込に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。
必ず後ほど当店からお送りする「受注確認メール」の内容・金額をご確認の上、お振込み下さい。
ご案内前のご入金によりお客様に不利益が生じる場合がございますので必ず【受注確認メール】をお待ち下さい。自動返信メールによる【ご注文確認】とは異なります。


<振込先銀行>
【金融機関名】楽天銀行(ラクテンギンコウ)
【支店名】  楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
【口座種別】 普通
【口座番号】 2410284
【口座名義】 ラクテン(ナチユラルチ-ス゛ツウハンフロマ-シ゛ユ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

セブンイレブン(前払)
※【不定貫商品】をご注文の際はこの決済方法はご利用頂けません。
セブンイレブンでお支払いいただけます。
・ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。

セブンイレブンでのお支払い方法
・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
・14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
・決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
※【不定貫商品】をご注文の際はこの決済方法はご利用頂けません。
ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
•ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。

各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
•お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
•14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
•決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。



配送について
・受注確認から発送まで、通常2~3日頂いております。
 商品毎に記載されている配達までの目安をご確認下さい。
・新鮮な商品をお届けするため、当店ではお客様よりご注文をいただいてから、
 商品入荷の手配をさせて頂いております。
 入荷遅延や欠品などが情報が判明次第、随時メールや電話にてご連絡いたしますので、
 ご確認くださいませ。
 ※チーズは輸入品のため入荷が非常に不安定ですので、当店に入荷後に、
 開封してはじめて欠品が判明するケースも多々ございます。
 その際には次回入荷まで全ての商品を待って頂くか
 該当商品のキャンセルでお願いしております。
 2度に分けての発送は致しかねますので、予めご了承ください。
・当店では決済が確認できてから、商品の手配を開始致します。

配送日時指定
・「最短配送」をご希望の方は、配送日の指定をしないで下さい。
・当店では配送日指定を6~14日後の間で承っております。
・ご指定可能なお時間が下記よりご選択頂けます。
 午前中 / 14~16時 / 16~18時 / 18~20時 / 19~21時
お届け時間帯
・上記時間帯以外の細かい時間の指定は当店でお請けできません。商品発送時にメールにてお荷物番号をご連絡しておりますので、ヤマト運輸へ直接お問合せ下さい。

発送からお届けまでの目安・下記をご参考にして下さい。
※あくまでも目安であり、実際の交通状況、天候、天災等によって遅れる場合がございます。
※一部離島・山間部はこの限りではございません。
お届け時間帯
・詳細は下記からご確認頂けます。(発送地の郵便番号に939-0341をご入力下さい。)
・ヤマト運輸お届け予定日検索ページ https://link.rakuten.co.jp/0/018/213/

送料について
・当店では通常便、クール(冷蔵・冷凍)共に下記料金(税込)にて発送いたします。

お買物合計金額(税別) 本州・四国・九州 北海道 沖縄・一部離島
0〜6,999円 980円 1,380円 1,520円
7,000円〜11,999円 540円 940円 1,080円
12,000円〜16,999円 無料 440円 540円
17,000円〜 無料 無料 無料

・上記料金表は1配送先に対して適用させて頂きますので、複数の納品先がございます場合は別途、送料×配送先件数を承ります。
・冷蔵便と冷凍便をお買い上げの場合は、同梱が出来かねますため、お届け先が同じでも運賃はそれぞれに対して発生します。 また、送料無料が適用された場合でも、1梱包分の送料無料とさせて頂きます。



返品につきまして
チーズおよび食品、調味料に関して

必ず商品到着時に内容をお確かめ下さい。
商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、商品の発送間違いや傷み、汚れなど(特記のあるアウトレット品は除く)当店による過失が返品事由でお届け日より1週間以内の商品の場合は、まずはサポートセンターまでメールまたは電話にてご連絡下さい。

チーズおよび食品、調味料は生もののため、お客様都合(例.好みの味ではなかった。思った商品と違った。指定の期日に間に合わなかった等)によります交換・返品は一切承れません。
※メールでご連絡の際には必ず、ご購入者様のお名前をお知らせ下さい。
その後、センターより返送先をご案内いたしますので、連絡を差し上げた日より3日以内に商品を着払いにて返送して下さい。その後代替品をお送りいたします。※終売、欠品等により代替え品を発送できない場合はご返金とさせて頂きます。

チーズ用品に関して
チーズ用品の交換・返品につきましては、商品到着日より1週間以内のものかつ、未使用のものに限り、ご返品を承ります。サポートセンターまでメールまたは電話にてご連絡下さい。
その後、センターより返品先をご案内いたしますので、ご案内日より3日以内に商品をご返送して下さい。
※お客様都合の交換・返品につきましては、往復の送料、ご返金の際の振込手数料はお客様にご負担頂きます。
また、以下の場合には交換・返品は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
・商品お届けから8日以上が経過している場合
・使用済み、開封された際に箱や容器等が破損されたものおよびそれらの紛失されたもの
・商品販売ページに「返品不可」と記載がある商品の場合

キャンセル・変更について
原則的に商品の予約手配・入荷手配が完了していないご注文につきましては、キャンセル・変更を承ることが可能です。
まずご一報くださいますようお願いいたします。すでにお客様のための商品手配が進んでいる場合、キャンセル・変更を承りかねます。
また、予約販売品・限定販売品などにつきましては、一切のキャンセルや変更をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
商品発送後のキャンセル(長期不在・受け取り拒否等)で、商品が当店へ戻ってきた場合
商品の受け取りの如何に関わらず往復の送料、代引手数料の実費相当額、および商品代金をご請求させて頂きます。
通販事業の健全な運営のためご理解をお願い致します。


チーズプロフェッショナル
キーワード
アイテムカテゴリー
セール品
タイプ別
厳選食材
チーズ用品

RECOMMEND RANKING

国別で商品を選ぶ
用途別で商品を選ぶ
価格帯で商品を選ぶ
エトセトラ
フロマージュ店長の部屋
手作業によって生まれたはちみつ達
ジャンクロードロワゾー熟成ブリドムランAOP
カマンベール・ド・ノルマンディーAOP
モッツァレラ・ディ・ブッファーラ・カンパーナ
マスカルポーネ
バルミジャーノ・レッジャーノ
イルレッチェートエキストラバージンオリーブオイル

INFORMATION

| 配送について

商品の配達はヤマト運輸株式会社に委託します。

ヤマト運輸

◎ご注文をいただいてから発送までの目安
【銀行振込・その他前払決済の場合】ご入金・ご決済確認後、2〜3日営業日後発送開始
【クレジット・代金引換決済の場合】ご注文確認後、2〜3日営業日後発送開始
※一部特殊商品・ご予約商品になど特別な食材につきましては、商品ページに別途記載
※配送日のご連絡に付きまして、ご注文後別途こちらからメールにてお届け日のご連絡をさせて頂きます。
◎ご指定可能なお時間が下記よりご選択頂けます。
お届け時間帯

詳しくはこちらから

| お問い合わせについて

◎メールでのお問い合わせ先 shop_fromage_2@shop.rakuten.co.jp
◎電話でのお問い合わせ先 TEL.050-3563-8878
 お問い合わせ受付時間 10:00〜18:00
◎土・日・祝日は定休日となりますので、翌営業日にご連絡致します。

詳しくはこちらから

| ご注文について

ネットでのご注文は365日24時間お受付しております
ご注文・お問い合わせの返信は基本的には当日もしくは翌営業日にメールにてご連絡
いたします。

詳しくはこちらから

| お支払いについて

下記の決済方法がご利用頂けます。
1. クレジット決済
2. 商品代引
3. 後払い決済
4. Apple Pay
5. 銀行振込(前払い)※【不定貫商品】を含む場合ご利用頂けません。
6. コンビニ、郵便局等(前払い))※【不定貫商品】を含む場合ご利用頂けません。

クレジットカード
詳しくはこちらから

| 送料について

送料は通常便、クール便共に下記の料金で承ります。

お買物合計金額(税別) 本州・四国・九州 北海道 沖縄・一部離島
0〜6,999円 980円 1,380円 1,520円
7,000円〜11,999円 540円 940円 1,080円
12,000円〜16,999円 無料 440円 540円
17,000円〜 無料 無料 無料
詳しくはこちらから