よくあるご質問 FAQ
■ご注文についてのよくあるご質問
∨ キャンセル・変更の連絡をしたのに【ご注文確認メール】が届いたのですが
∨ 注文時は在庫があったのにお店から欠品の連絡がきたのですが
■配送についてのよくあるご質問
∨ 北海道・離島・沖縄への配送は、別途配送料がかかりますか？
■メールについてのよくあるご質問
■返品・交換についてのよくあるご質問
∨ サイズが合わない・イメージが違ったので返品・交換をしたいのですが
∨ いつもと同じサイズのものを購入したのに全く合わないものが届きました
■商品についてのよくあるご質問
ご注文についてのよくあるご質問
Ｑ．変更・キャンセルはできますか？
Ａ．当店から【ご注文確認メール】をお送りする前でしたらお受けできます。
当店では、ご注文いただきました商品をなるべく早くお客様にお届けできるよう、【ご注文確認メール】送信後
すぐに委託倉庫に在庫確保および発送手配の準備依頼を行っております。
そのため【ご注文確認メール】送信後の変更・キャンセルはお受けできません。
※ お客様の設定・メールアドレスの間違いや変更によるメールの未着を理由とした【ご注文確認メール】送信後の
変更・キャンセルもお受けできませんので予めご了承ください。
Ｑ．同梱はできますか？
Ａ．午前8：00～翌営業日7：59 までのご注文は複数回に分かれてのご注文でも、自動的に同梱にて
発送いたします。
午前8：00をまたいでのご注文は同梱の対象となりません。
複数回のご注文が、午前8：00～翌営業日7：59 の場合のみ同梱の対象とさせていただきます。
Ｑ．プレゼント用にラッピングをお願いできますか？
Ａ．誠に申し訳ございません。当店ではラッピングサービスは行っておりません。
また、送付先がご注文者様と違う場合でも、ご指定がない限り、金額が記載された納品書を同封させていただいて
おります。納品書が不要な場合は別途メールもしくはお電話にてご連絡ください。
Ｑ．メール・電話で注文できますか？
Ａ．メール・お電話でのご注文は承っておりません。
誠に申し訳ございませんが、ご注文はお客様よりモールを通してご注文いただきますようお願いいたします。
ご注文手順についてご不明な点がございましたら、お電話にてお気軽にお問い合わせください。
なお、ご注文手順につきましては下記ページでも詳しくご案内しております。
Ｑ．ポイント・クーポンの使用を忘れたので変更できますか？
Ａ．ご注文確定後のポイント・クーポンのご変更はできません。
ご注文確定後のポイントご利用数・クーポンの追加・変更はできません。
一旦ご注文をキャンセルし再度ご注文いただく形であれば可能ですが、その際の在庫確保はいたしかねます。
Ｑ．キャンセル・変更のメールをしたのに【ご注文確認メール】が届いたのですが
Ａ．送信先アドレスおよびメールアドレスの設定をご確認ください。
ご注文完了後すぐに送信されるモールからの自動配信メールにご返信されても当店では確認ができません。
ご連絡事項がございます場合は、必ず当店メールアドレス【info@sesto.jp】宛にお送りいただきますよう
お願いいたします。
また、携帯メールアドレスをお使いの場合など、お客様の設定により正しくお届けできていない場合も
ございます。当店では、メールを頂戴した当日もしくは翌営業日以内にはご依頼のご対応およびご返信を
させていただいておりますので、ご依頼内容についての返信がない場合は恐れ入りますがお電話にて
お問い合わせいただきますようお願いいたします。
Ｑ．注文時は在庫があったのにお店から欠品の連絡がきたのですが
Ａ．誠に申し訳ございません。タイムラグにより在庫にずれが生じ、ご用意ができませんでした。
当店では複数店舗で在庫を共有しており、在庫管理システムにて在庫数の調整を行っております。
ご注文が殺到した場合など、タイムラグ（時間差）により在庫にずれが生じ、在庫数の更新が間に合わずご注文
いただいた商品が欠品となる場合がございます。
その場合、ご注文確認の翌営業日に【ご注文商品欠品のご連絡】メールをお送りいたします。
別カラー・別サイズの在庫がある場合は現在の在庫状況をご連絡いたしますので、よろしければご検討ください。
大変ご迷惑をおかけする場合がございますが、何卒ご了承ください。
配送についてのよくあるご質問
Ｑ．いつ届きますか？
Ａ．当店より【ご注文確認メール】を送信した翌営業日よりご注文順に順次発送いたします。
発送はご注文順に順次お手配させていただきます。
配達日につきましては、ご注文時にお客様からご指定がない限り、順次配達となりますので、当店にて確実な
配達日をお答えすることはできかねます。
発送が完了いたしましたら【発送完了のお知らせ】として、お荷物伝票番号と配送状況をご確認いただける
運送会社URLをお送りいたします。詳細はこちらをご確認ください。
Ｑ．配送日時指定はできますか？
Ａ．ご注文時、もしくはご注文後メール・お電話にてご指定ください。
最短での発送をご希望の場合は、ご指定なしでご注文ください。
※ 当店でのご注文処理日や定休日を考慮し、ご注文時にご選択いただける配送日時は数日間のみとさせて
いただいております。ご希望がございます場合は、ご注文後、メールもしくはお電話にてご連絡ください。
可能な範囲でご対応させていただきます。
前払い決済をご選択のお客様はご入金の確認がとれ次第の発送となりますので、ご指定日によってはご希望に
そえない場合がございます。
また、お住いの地域によってもご希望にそえない場合がございます。何卒ご了承ください。
※ 予約販売商品につきましては【商品入荷メール】お受取り後にご指定をお願いいたします。
Ｑ．ゆうパケットでの発送はできますか？
Ａ．商品名に【ゆうパケット可】と記載のある商品のみご購入の場合はゆうパケット配送となります。
ご注文ステップでは『ゆうパケット』のご選択項目はございません。
『宅配便』と表示されますが、当店にてご注文確認処理の際に配送方法および送料を変更いたします。
Ｑ．北海道・離島・沖縄への配送は、別途配送料がかかりますか？
Ａ．通常の送料に加え、地域料として別途送料のご負担をお願いしております。
ご注文時は『送料770円』もしくは『送料無料』と表示されますが、当店にてご注文確認処理の際に送料を変更
させていただきます。
ご注文条件などによって異なります為、詳細は下記をご確認ください。
Ｑ．宅配BOXは利用できますか？
Ａ．ご利用いただけます。ご注文後、メールもしくはお電話にてご連絡ください。
『宅配BOXに配達』『不在時のみ宅配BOXに配達』など、可能な限りお客様のご希望に合わせてご対応させて
いただきます。
なお、ご指示いただいていない場合も、宅配BOXが設置されており、かつご不在の場合は運送会社の判断で
宅配BOXに配達されることがございます。
※ 決済方法が代金引換のお客様はご利用いただけません。
Ｑ．営業所止めは利用できますか？
Ａ．ご利用いただけます。ご注文後、メールもしくはお電話にてご連絡ください。
当店では原則、配送業者は佐川急便を利用しており、配送先ご住所の担当営業店にてご指定させてさせて
いただきます。また、お荷物のお渡し可能時間は営業店により異なりますため、詳細につきましては担当
営業店の「荷物の引き取り受付時間」をご確認ください。
>> 佐川急便『営業所・サービスセンター・取次店検索』
※佐川急便サイトに移動します
Ｑ．コンビニ受け取りはできますか？
Ａ．コンビニ受け取りは承っておりません。
Ｑ．海外へ発送できますか？
Ａ．海外発送は承っておりません。
海外からのご注文につきましては、日本国内へのお届けの場合のみ承っております。
海外へは発送できませんので、何卒ご了承ください。
Ｑ．領収書を発行して欲しいのですが、どうすればよいですか？
Ａ．決済方法によって異なりますため、詳細をご確認ください。
領収書の金額は〔商品代金＋送料＋決済手数料（すべて税込）〕の合計となります。
金融機関などのお振込み手数料は領収書に記載する金額には含まれません。
Ｑ．配送状況を運送会社のホームページで確認すると「該当なし」と表示されるのですが
Ａ．発送日当日はご確認いただけるまでにお時間を頂戴しております。
発送日当日は運送会社のデータ反映までにお時間を頂戴しております。
発送日当日の夜遅くか、明朝以降には反映されておりますので、しばらく時間をおいてご確認くださいますよう
お願いいたします。
>> 佐川急便『お荷物問い合わせサービス』
※佐川急便サイトに移動します
Ｑ．商品が届きません
Ａ．確認事項がある場合は発送をお止めし、当店からご連絡をさせていただいております。
ご注文内容に確認事項がある場合、決済方法に不備がある場合などは、お客様からのご返信確認後発送の
お手配を進めさせていただいております。
ご注文時にご登録いただきましたメールアドレス、もしくはお電話番号にご連絡させていただいておりますので、
ご確認くださいますようお願いいたします。当店から【発送完了のお知らせ】のご案内が届いている場合は、
お荷物問い合わせサービスより配送状況をご確認ください。
なお、ご指示いただいていない場合も、宅配BOXが設置されており、かつご不在の場合は運送会社の判断で
宅配BOXに配達されることがございますので、あわせてご確認ください。
>> 佐川急便『お荷物問い合わせサービス』
※佐川急便サイトに移動します
Ｑ．商品を受け取れず、返送されてしまったのですが
Ａ．当店より往復送料をご請求させていただきます。
ご注文商品をお受け取りいただけず、当店に返送された場合は、往復の送料およびそれに付随する手数料を
ご請求させていただきます。
決済方法によりご請求金額は変わってまいります為、当店からのご連絡内容をご確認ください。
メールについてのよくあるご質問
Ｑ．店舗からのメールはいつ頃届くのですか？
Ａ．原則、ご注文日から翌営業日以内にお送りさせていただきます。
ご注文完了後すぐに送信されるモールからの自動配信メールの後に、翌営業日までに当店より【ご注文確認
メール】を送信させていただきます。
金曜日の午前8：00以降にご注文の場合は、翌営業日にあたる翌週月曜日にご注文確認をさせていただきますため
【ご注文確認メール】お受け取りまでにお時間を頂戴いたします。
Ｑ．店舗からのメールが届きません
Ａ．メールアドレスの設定などをご確認ください。
当店ではご注文確認日当日および、メールを頂戴した当日もしくは翌営業日以内には【ご注文確認メール】および、
ご依頼のご対応・ご返信をさせていただいております。
現在、Yahoo!・HotMail・MSN・Gmailなどのフリーメールや、携帯メールアドレスをお使いのお客様より、
当店からのご案内が正常にお届けできていないとのご連絡を多数いただいております。
メールが届かないというお客様は、恐れ入りますがお電話にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。
Ｑ．代金を振り込んだのに入金確認メールが届きません
Ａ．当店では平日の毎日10：00にご入金確認を行っております。
お客様のお振込み完了時間および、当店での入金確認システムのデータ反映時間のタイミングにより
10：00にご入金確認が取れなかった場合は、次回入金確認時（もしくは翌営業日）に確認およびご連絡を
させていただいておりますのでお待ちください。
金曜日の10：00以降にご入金の場合は、翌営業日にあたる翌週月曜日に確認をさせていただきますため
【入金確認メール】お受け取りまでにお時間を頂戴いたします。
また、長期連休中の取り扱いにつきましても同様でございます。
なお、ご注文者様とお振込み時のご名義が異なる場合は当店での確認ができません。
お手数ですがメール又はお電話にて必ずご連絡をお願いいたします。
返品・交換についてのよくあるご質問
Ｑ．返品・交換はできますか？
Ａ．返品・交換をご希望の場合は、商品到着後 7日以内 にご連絡ください。
お客様ご都合・当店都合に関わらず、返品・交換をご希望の場合は、商品お受取日より
7日以内 にお電話または
メールにて必ずご連絡ください。
当店へのご連絡の後、当店からの受付メール（商品返送依頼メール）を必ずご確認ください。
Ｑ．サイズが合わない・イメージが違ったので返品・交換をしたいのですが
Ａ．返品・交換をご希望の場合は、商品到着後 7日以内 にご連絡ください。
返品・交換をご希望の場合は、商品お受取日より 7日以内 にお電話またはメールにて必ずご連絡ください。
ご注文条件によっては返品・交換をお受けできない場合がございますため、当店へのご連絡の後、当店からの
受付メール（商品返送依頼メール）を必ずご確認ください。
Ｑ．いつもと同じサイズのものを購入したのに全く合わないものが届きました
Ａ．お靴の形（デザイン）やお作りしているメーカーによってサイズ感は変わってまいります。
同じサイズの商品でもお靴の形やお作りしているメーカーによってサイズ感は変わってまいります。
そのため、商品ごとにサイズ表およびスタッフ着用コメントを掲載させていただいておりますのでご購入前に
必ずご確認ください。
商品によって「小さめのお作り」「大きめのお作り」とワンサイズ変わるような、特別なご案内が必要な場合は
商品ページにて予めご案内させていただきます。
Ｑ．商品不備・誤配があったのですが
Ａ．誠に申し訳ございません。不備内容を確認させていただき、早急にご対応いたします。
万一、商品の汚損、破損部分などございましたら、早急にご対応させていただきます。
当店にて不備部分の把握、確認をさせていただきますので、大変お手数ですが不備箇所のお写真をお撮りいただき
画像をメールにてお送りください。
当店にて画像を確認後、ご返品またはご交換手順を折り返しご連絡いたします。
Ｑ．商品を返品したのに送料を請求されました
Ａ．お客様ご都合でのご返品の場合、最初にかかりました送料をご請求させていただきます。
ご注文商品が送料無料対象商品の場合でも、【お客様ご都合】でのご返品となった場合、お客様にご負担
いただいております。"
最初にかかりました送料及び各種手数料は、お客様にご負担いただいております。
ご返金処理の内訳は、【ご返金完了メール】内に記載しておりますので、必ずご確認ください。
Ｑ．商品を返品したのに返品前の金額で請求されています
Ａ．ご返送商品確認後、ご請求金額を修正させていただきます。
当店では、商品出荷後の翌営業日に、一度ご注文時の金額にてご請求をさせていただいております。
商品到着後にご連絡をいただき【ご返品】となった場合、お客様からの商品のご返送を確認しご返金処理を
行います。
▼クレジット決済の場合
カードの締め日内にご請求金額の修正が完了した場合は、ご注文時のご請求は相殺されます。
カードの締め日後にご請求金額の修正が完了した場合は、修正前のご請求分は翌月にカード会社より
返金処理されます。
▼後払い決済の場合
修正前のご請求が届きますが破棄をお願いいたします。
後ほど修正後のご請求書が届きますので、こちらでお支払いをお願いいたします。
ご返送確認より１週間前後でご返金処理が完了いたしますため、当店からの【ご返金完了メール】を必ず
ご確認ください。
Ｑ．商品を返品した場合ポイントはどうなりますか
Ａ．通常ポイントと期間限定ポイントによって異なりますが基本的にはご返還となります。
▼通常ポイントのみをご利用いただいていた場合
ご注文のキャンセル処理やご請求金額の修正と同時に、ご利用予定であったポイントはご返還されます。
▼期間限定ポイントをご利用いただいていた場合
ポイント利用期限内であれば、金額修正・キャンセルと同時にご返還されますが、ポイント利用期限を
過ぎてキャンセルや金額修正が行われた場合は、ポイントは失効扱いとなり失効扱いとなりご返還され
ませんのでご注意ください。
※ ただし、欠品や商品不備などにより店舗都合でのキャンセルに伴い期間限定ポイントが失効した場合に
ついては、期間限定ポイントとして再度、キャンセル日の2～3営業日中にご返還されます。
（キャンセル時期によって返還日が異なります。）
商品についてのよくあるご質問
Ｑ．サイズ感について確認したいのですが
Ａ．サイズ表およびスタッフ着用コメントをご確認ください。
サイズ感・着用感につきましては、お客様それぞれの個人差（甲の高さや足の幅など）がございますため、
サイズ選びの参考としてご覧ください。
同じサイズの商品でもお靴の形やお作りしているメーカーによってサイズ感は変わってまいります。
商品によって「小さめのお作り」「大きめのお作り」とワンサイズ変わるような特別なご案内が必要な場合は、
商品ページにて予めご案内させていただきます。
また、お電話やメールでお問い合わせいただいた際もご案内はさせていただきますが、お客様のお足元を直接
拝見しておりませんため、あくまでも参考としていただきますようお願いいたします。
Ｑ．商品ページと違う色のものが届きました
Ａ．環境により実際の商品との色味が異なる場合がございます。
商品画像について、できるだけ忠実に再現するように努力しておりますが、屋外での撮影・ライトの当たり具合、
ディスプレイ画面などの環境によって実際の商品との色味が多少異なる場合がございます。
モデル着用画像は着用時のイメージとしてご覧ください。
COLOR LINEUPにてご案内している画像が最も商品に近いお色味になります。
お客様がご覧いただいているディスプレイ画面の環境（明暗の設定、赤みが強いなど）による色味の違いに
つきましては、イメージ違いでのご対応となりますので予めご了承ください。
【ご連絡先】
