こだわりのブランド Sentire-One

よくあるご質問と回答

こちらのページでは、お客様からよくいただくご質問と、ご回答を掲載しております。

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ご注文前のご質問

実際に商品を見てから購入したい
申し訳ございません。Sentire-Oneはインターネット専門店でございますので、ご購入前に実際に商品を手に取って頂くことはできません。何卒、ご了承くださいませ。
商品到着までどのくらいかかりますか?
在庫がございます商品ですと、最短で翌日にお届けが可能な地域がございます。詳細はこちら。また万が一在庫切れの場合、商品によりましてはメーカーからのお取り寄せ後の発送となります為、通常よりお時間を頂戴する場合もございます。

詳しくは、お問い合わせメール及び、ご注文後の当店から送信されます注文確認メールにてご確認下さい。
ラッピングは出来ますか?
当店では、ギフトラッピングを承っております。
ギフトラッピングをご希望のお客様は、ご注文途中にありますラッピング指定欄にて、下記よりご選択下さいませ。
ラッピングイメージ
バッグ用財布用の無料ラッピングを承ります。

当店には、ラッピング検定有資格者が複数名在籍しております。
在庫切れ商品の入荷予定は?
メーカーに在庫がある場合や、入荷が予定されているものもあったり商品により異なりますので、詳しくはご希望商品ページの「お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。
取り扱いのない商品に関して
当店は、Dakota(ダコタ)、CORBO.(コルボ)、ALBERO(アルベロ)、HERGOPOCH(エルゴポック)、genten(ゲンテン)、dan genten(ダン ゲンテン)、CLEDRAN(クレドラン)、BEAU DESSIN S.A.(ボーデッサン)、PELLE MORBIDA(ペッレモルビダ)、Mond(モント)、BAGGY PORT(バギーポート)、Dakota BLACK LABEL(ダコタ ブラックレーベル)、ALBERO da Libero(アルベロ ダ リーベロ)、PELLE MORBIDA Ladies' Collection(ペッレ モルビダ レディースコレクション)、Rucca di Luce(ルッカディルーチェ)、BAGGY'S ANNEX(バギーズアネックス)、SEAGULL SHIP(シーガルシップ)の正規販売店です。

上記ブランドの正規取り扱い店として、当店お取扱いのない商品もお取り寄せが出来る場合がございます。

お気軽にお問い合わせくださいませ。
問い合わせをしたが、返事が無い
お問い合わせの返信は通常、お問い合わせ日より約1~2営業日以内で行っておりますが、それ以上経っても返信の無い場合は、申し訳ございませんが、再度、お問い合わせ頂けますでしょうか。
(※問い合わせをしたが返事が無いとの旨もご記載頂けると幸いでございます。)

【ご注意ください】
※最近、下記などの理由により、当店からのメールを受信されないお客様がいらっしゃいます。

  • お客様のメールサーバの容量オーバーによりメールを受け取れない状態になっている。
  • お客様ご利用のプロバイダのフィルターリングサービスによりrakuten@sentire-one.co.jpからのメールをスパムメールと認識され自動削除されている。
  • お客様ご利用のメールをフィルタリングするソフトウェアにより、rakuten@sentire-one.co.jpからのメールをスパムメールと認識され自動削除されている。
  • お客様のプロバイダ、メールソフトウェアにてドメイン指定受信機能によりフィルターリングされている。
お問合せの際は、ご使用メールソフトの指定受信機能にて、rakuten@sentire-one.co.jp から届くメールを受信できるよう、設定をお願いします。また、転送機能をお使いのお客様は、転送元、転送先ともに受信可能に設定をお願いします。
その他のお問い合わせについて
商品に関するお問い合わせは、各商品ページの「お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。ショップ、ショッピングに関するお問い合わせはこちらよりお問い合わせください。

当店にはバッグお手入れマイスターが複数名在籍しております。お手入れに関するご相談もお気軽にどうぞ。
ポイントシステムについて教えてほしい
当店では、楽天市場へ会員登録いただき、ログインしてご購入いただいたお客様には、100円毎に10ポイントを付与させていただいております。(ポイント10倍時)ポイントは、次回お買い物の際に、1ポイント=1円としてご使用いただけます。

ご注文後のご質問

注文したのに自動配信メールが届かない
通常、ご注文後間もなく自動配信メールが送信されますが、万一送信されない場合、下記などの原因が考えられます。
  • お客様のメールサーバの容量オーバーによりメールを受け取れない状態になっている。
  • お客様ご利用のプロバイダのフィルターリングサービスによりrakuten@sentire-one.co.jpからのメールをスパムメールと認識され自動削除されている。
  • お客様ご利用のメールをフィルタリングするソフトウェアにより、rakuten@sentire-one.co.jpからのメールをスパムメールと認識され自動削除されている。
  • お客様のプロバイダ、メールソフトウェアにてドメイン指定受信機能によりフィルターリングされている。
ご使用メールソフトの指定受信機能にて、rakuten@sentire-one.co.jp から届くメールを受信できるよう、設定を行い、また、転送機能をお使いのお客様は、転送元、転送先ともに受信可能に設定後、こちらよりご連絡ください。
自動配信メールは届いたが、Sentire-Oneからの注文確認メールが届かない
通常、ご注文日より1営業日以内で注文確認メールの送信を行っておりますが、それ以上経っても届かない場合は、申し訳ございません。こちらよりご連絡頂けませんでしょうか。
(※注文をしたが返事が無いとの旨もご記載頂けると幸いでございます。)

【ご注意ください】
※最近、下記などの理由により、当店からのメールを受信されないお客様がいらっしゃいます。

  • お客様のメールサーバの容量オーバーによりメールを受け取れない状態になっている。
  • お客様ご利用のプロバイダのフィルターリングサービスによりrakuten@sentire-one.co.jpからのメールをスパムメールと認識され自動削除されている。
  • お客様ご利用のメールをフィルタリングするソフトウェアにより、rakuten@sentire-one.co.jpからのメールをスパムメールと認識され自動削除されている。
  • お客様のプロバイダ、メールソフトウェアにてドメイン指定受信機能によりフィルターリングされている。
ご連絡を頂く際には、ご使用メールソフトの指定受信機能にて、rakuten@sentire-one.co.jpから届くメールを受信できるよう、設定をお願いします。また、転送機能をお使いのお客様は、転送元、転送先ともに受信可能に設定をお願いします。
注文商品(カラー)を変更したい
こちらより、下記の内容を記載の上、ご連絡ください。
注文をキャンセルしたい
こちらより、キャンセル希望の旨と、下記の内容を記載の上、ご連絡ください。
支払い方法を変更したい
こちらより、下記の内容を記載の上、ご連絡ください。
既に発送済みの荷物の配達指定日を変更したい
当店よりメールにてお知らせしておりますお荷物お問い合わせ番号でWebサイトから、お荷物の配送状況確認と変更が直接お手続き出来ます。また、ヤマト運輸のお問い合わせフリーダイアル:0120-01-9625 での手続きも可能でございます。
注文した商品が届かない
申し訳ございません。すぐに詳細をお調べ致します。こちらより、下記の内容を記載の上、ご連絡頂けませんでしょうか。
ログインせずに注文してしまったので、ポイントがつかなかった
申し訳ございませんが、ログインせずにご注文頂いた際システム上、ポイントの付与が不可能となっております。予めご了承くださいますよう宜しくお願い致します。
商品購入後、ポイントが反映されるタイミングはいつですか。また、キャンセル処理後にポイントは自動返還されますか。
購入手続き完了後、当店にて「受注確認」致しました時点で、楽天会員様に当店付与分のポイントが付与されます。また、キャンセル処理後は、当店付与ポイントにつきましては、自動でポイント返還されます。

楽天市場開催エントリー企画等のポイント反映タイミング、キャンセル時のポイント返還タイミングにつきましては、楽天市場の各企画ページをご確認ください。

商品到着後のご質問

返品をしたい
こちらのページの「返品・交換について」欄をご確認の上、ご連絡ください。
交換をしたい
こちらのページの「返品・交換について」欄をご確認の上、ご連絡ください。
注文した商品とは別の商品が届いた
申し訳ございません。すぐにご対応の方、承らせて頂きます。こちらより、下記の内容を記載の上、ご連絡頂けませんでしょうか。
注文内容を間違えてしまった
こちらより、下記の内容を記載の上、ご連絡ください。


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