よくあるご質問

セフラ株式会社の製品や通販についての
お客様からよく寄せられるご質問とその答えをご紹介しています。
お問い合わせの前にぜひご参照ください。

商品について

ファンデーションについて

リップについて

日焼け止めについて

洗顔・メイク落としについて

  • 正しい順番が知りたいです。
    ① メイク落とし(メイキャップの油性を落とす)→②洗顔フォーム(メイク以外のほこりやべたつきを取る)→③ふきとり化粧水(毛穴の老化角質の除去)の順番です。

スキンケアについて

オーデコロン・香水について

購入方法・送料・配送について

  • 注文してからどのくらいで届きますか?
    1~2営業日での発送となります。前払いの方は入金確認後の発送とさせて頂きます。※セール開催時には注文が集中しますので、発送が遅れる場合があります。
  • 配達の日時指定はできますか?
    なお、配送日時を指定することができます。
    土曜日・日曜日などの当店休日中のご注文は、翌営業日の配送となりますのでご希望着日の指定にはご注意下さい。
    配送時間帯は下記の時間帯を指定できます。
    【指定時間帯】
    午前 12時~14時 14時~16時 16時~18時 18時~21時
    日にちの指定がなければ最短で発送いたします。
    【国外からのご注文を頂いたりもしますが、当店は国内限定とさせていただきます】
  • お得に購入できる方法はありますか?
    同一価格の商品をまとめてご購入いただく場合は「まとめ買いセット」がございます。個数により異なりますが10%OFF~最大20%もOFFになります。ぜひご利用下さい。
  • 注文してからどのくらいで届きますか?
    1~2営業日での発送となります。前払いの方は入金確認後の発送とさせて頂きます。※セール開催時には注文が集中しますので、発送が遅れる場合があります。
  • 送料はどのくらいかかりますか?
    ●宅配便:全国一律500円。
    1配送につき本体価格3,300円以上(税込)お買い上げの場合は、送料無料です。
    ●定形外郵便:重さにより異なり120円~500円での範囲でお送りします。
    詳しくは送料ページをご覧下さい。
  • 購入時に送料が表示されないのですが
    配送方法にて「メール便」をご選択いただくと、定形外郵便(日本郵便)扱いとなります。重さや厚みにより料金が変わる為、弊社にて送料をお調べし確定後、メールでのお知らせとなります。
  • メール便を選択したのに、宅配便で届きました。
    「メール便」をご選択いただいた場合でも、重さがあり、液体もの(化粧水等)の商品は自動的に「宅配便」での扱いとなります。その為弊社で変更後、改めてメールにてお知らせをいたします。
  • 同じ日に複数注文しましたが、送料はどうなりますか?
    お届け先のご住所・到着日時が同じである場合はおまとめし発送をいたします。
    (2回分ご注金額の合計が定価3000円を超える場合は、送料無料でお送りいたします。また送料がかかる場合でも1回分のみを頂きます。)
  • 後払い(振込用紙)にて振込をする時はどちらで支払えばいいのでしょうか?
    支払用紙にて、商品到着後14日以内に最寄のコンピニか郵便局の窓口にてお支払下さい。
    ※郵便局でお支払される場合は必ず窓口にてお願いいたします。それ以外でお支払されますと入金確認ができかねる場合がございます。(送金手数料は無料です)

商品の返品・交換について