• ベッドの配送に関しては一律2200円送料がかかります。
  
• 送料分消費税　この料金には消費税が 含まれています。
• 離島他の扱い　離島・一部地域は追加送料がかかります。
  送料につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにてご案内致します。
  先に確認をしたい場合はご確認下さい。

分納配送について

※複数商品をご購入で分納にて配送する場合

品切れの場合の送料発生について

お買い上げ合計金額3,980円(税抜)を超えていても、ご注文商品の欠品のために、発送する商品の合計金額が3,980円（税抜）未満になった場合は、送料が発生しますのでご了承下さい。その場合は事前にご連絡をさせていただきます。

代金引換でのお受け取りについて

※代引きの受け渡し期間は10日となります。
万が一お受け取りが出来なかった場合は、次回より代引きでの発送が受付できなくなりますのでご注意下さい。
→次回のお支払い方法は、振込み・クレジットでのお支払いとなります。
また、次回ご購入時にお受け取り頂けなかった分の発送料金・返送料金・代引き手数料を加算して請求させていただく事となりますので、必ずお引取りをお願い致します。

最短のお届け希望の場合

配送希望日を入力せずに配送希望時間を選択または
「指定なし」を選択しますと最短のお届け日時が設定されます。
配送希望時間を選択する場合は、配送希望日は入力せずに配送希望時間を選択してください。

配送希望日を指定する場合

※地域によってお届けできる時間帯が設定されております。
お届けができない配送希望時間を指定された場合は、 希望日の翌日のお届けとなりますのでご注意ください。

• 複数のお届け先について
  複数のお届け先をご希望の場合は、お手数ですが、複数回に分けてのご注文をお願い致します。 　
  システム上、1回のご注文で複数のご住所にお届けすることは出来兼ねますので、ご了承下さい。
• 同梱について
  ご注文確定後、その他のご注文と同梱を希望される方は【備考欄】または【メール】にて【受注番号】と【同梱希望】をお書き下さいませ。 　
  【ご注意下さい！】　同一支払方法のみのご対応となります。
  1. 連絡事項欄に「受注番号」と「同梱希望」の記載がない場合は、ご対応の対象外とさせていただきます。 　
  2. 納期の異なる商品をご注文頂きました場合、全ての商品の発送準備が整った時点での商品出荷とさせて頂いております。 　
  3. また、商品の「在庫状況」「商品の受注生産状況」並びに「梱包配送状況」などにより同梱が出来ない場合がございますので、ご了承下さいませ。

お荷物の状況確認

弊社では、商品の発送が完了すると、「発送完了メール」が届きます。メールに配送業者の「お荷物お問合わせ伝票番号」を記載しております。 下記の配送業者ホームページへアクセスいただき、番号を入力することにより、お荷物の状態をご確認いただくことができます。

ヤマト運輸ホームページ

https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
フリーダイヤル 0120-01-9625
（携帯電話からおかけの場合は上記URLにお問い合わせNoを入力後、表示されますサービスセンターまでへご連絡を頂きますようお願い致します。）

佐川急便ホームページ

https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

配達時間帯のご指定

▼以下の時間帯で配送時間をご指定頂けます。

可能ではございますが、あくまでも「希望」としての承りとなりますので、配送状況によっては遅れが生じる場合もございます。
※商品や配送地域、天災などによりましてはご希望に添えない場合もございます。

• A～Fの基準は、ルシアン・エ・サヨ　ブランド　 (クチュリエールサヨ株式会社）のオリジナル基準です。
• 商品状態について　　下記内容は、あくまでも一例です。下記内容以外にもそのランクに該当するものも含みます。
• 価格について　　　　特価セール・季節のものなどにより同じ商品でも価格とランクが異なります。

A級品	通常販売品とさほぼ変りのない商品。目立たない箇所にポイントダメージがあるもの
	若干の汚れ / 少し気になる / ポイント的ダメージ
B級品	数点のポイントダメージまたは、若干汚れなどの箇所有。不快感を感じずにお使いいただけます。
	若干穴あり / ネット網目ムラ / シミ汚れ / 刺繍が逆向き / スナップずれ / ペン跡 / 白ムラ / 色ムラ / 糸つれ 縫い目跡あり / ダメージ多い / 丸蓋小さい・大きい / A級品内容含む
C級品	ダメージ・傷・汚れが一見して傷・汚れが確認できますが、気兼ねなくお使い頂けるお客様へ
	穴あき / フリル溶け・フリル糸 / 若干色あせ / ペン跡ひどいもの / ペンキひどいもの / 店頭ディスプレイ品
D級品	規格外商品・サンプル品。使用可能ですが、お客様で補正またはそのまま使用頂くことをご了承頂けるお客様へ
	ポケット破れ / 紐ねじれ / サンプル品
E級品	D級品よりも傷・汚れが非常に多くありその点を気にせずお使い頂けるお客様へ
	広範囲あせ / 広範囲汚れ / チャック一部不良（部分的に使えない）
F級品	使用目的が異なる方法であれば使用可能な商品。インテリア（収納用）として展示目的のみ使用可能な商品
	色落ち（ハンモック用） / 色落ち（収納用） / 色落ち（インテリア・装飾用） / サンプル品

サイズ違い等の場合　＜返品・交換対応＞

弊店の承諾がない返品につきましては、お受けすることが出来ません。

通常は返品をお受けいたしておりませんが、上記 １～４の場合で、
犬猫の特性上どうしてもサイズが合わないときは、
在庫のある商品での交換にてご対応させて頂く場合がございます。
その場合、返品交換引取サービスで対応致します。
返品送料＋交換発送料は、お客様負担にてご負担頂きます。

不良品・お届け間違い商品　＜交換のみ可＞

弊店の承諾がない返品につきましては、お受けすることが出来ません。

万一、不良品　またはご注文商品と異なる場合にのみ交換させて頂きます。
商品到着後、７日以内に電話にて交換のご連絡を頂けます様お願い致します。
※連絡のない交換・返品は一切お受けできません。
※上記１～４の場合は、不良品交換対象外となります。
※７日以降での不良品交換は出来ません。予めご了承下さい。
※返品引上げ送料・交換発送料は、弊社にてご負担致します。

STEP1まずは下記テンプレートに記載頂き、弊社までメールしてください。

弊店の承諾がない返品につきましては、お受けすることが出来ません。

• ご注文番号　　　【　　　　　　　　】
• ご注文者のお名前【　　　　　　　　】
• ご連絡先　　　　【　　　　　　　　】
• 商品名　　　　　【　　　　　　　　】
• 希望　　　　　　【 交換 ／ 返品】
• ご返品理由　　　【　　　　　　　　】
• 佐川急便集荷希望日時【特になし・午前中・12～14時・14～16時・16～18時・18～20時・19～21時】

STEP2お客様のメールを確認後、弊社から返品交換承諾メールをお送りします。

※土日祝日は、翌営業日は、翌営業日以降の対応となっております。
※弊社が交換返品交換承諾メールを確認後、同商品の交換の場合は、在庫がございましたら交換承ります。
在庫切れの場合は恐縮ながら商品変更品のご希望をお伺いし、交換返品対応させていただきます。

※商品の返品の際は必ず弊社指定配送便（佐川急便）の引取りサービスをご利用くださいませ。
それ以外での配送でお送り頂きましても、お受け致しかねます。

STEP2返品交換引取サービスで対応致します。

弊社提携の配送業者よりドライバーが交換商品のお届けと集荷にお伺いいたします。
交換商品のお届けの際にご準備頂いたお荷物をお渡しください。
（初回発送時の段ボールにて返品をお受けします。）
お送り状はお届のお荷物と一緒にお送り致しますので、ご用意は不要です。

返品可能期間

商品がお手元に届きましたら、すぐに商品のご確認をお願い致します。

※ お届けから８日間以上過ぎますと、不良品・返品につきましてはご相談致しかねますのでご了承下さい。
※下記内容の返品対象外商品を返送された場合、交換・御返金ともに致しかねますのでご了承くださいませ。

返品対象外商品　※１

• 商品タグを外された商品
• 一度でもご使用になった商品
• お客様の元で傷や汚れ、においが生じた商品（香水、化粧品、タバコ等）
• ペットによる傷や汚れ、破損したした商品（ジッパーの破損、毛の付着、ペットの臭い等）
• 返送の際に、商品専用の箱等に送り状を直接貼られた場合
• 商品の一部や付属品を紛失された商品（↑ケースや箱も商品の一部となります。）
• お客様ご自身で分解、修理、改造された場合の商品
• 販売の際に返品・交換を出来ない旨をご案内している商品
• イメージ違いによる返品
  （お使いのディスプレイ、OS等の環境によって商品の画像の色合いが実物と若干異なって見える場合がございます。予めご了承下さい。）
• マーガレット・ワッペン・スワロフスキーの特注作成商品
（ご注文を頂いてからお客様のためだけに縫製、接着をした商品）

上記内容の交換は一切お受けできませんのでご了承下さい。

返品対象外商品　※２　（ジーンズのUSED感による返品）

弊社サヨブランドの商品は、世界にひとつだけのセレブドックアイテムをお取り扱い致しております。
そのため、ＵＳＥＤジーンズを使用しております商品は、多少のシミ・汚れなどがございますが、リメイク以前からついているものです。
また、一部生地に切れ・糸切れが発生している箇所もございますが、使用に何ら支障はございません。
ＵＳＥＤの風合いとご理解いただけますよう宜しくお願いいたします。
なお、この理由による返品・交換はできませんので予めご了承ください。

返品対象外商品　※３　（ジーンズの色味による返品）

弊社商品は全てＵＳＥＤジーンズの１点物を仕入れ生産、
または、限定のジーンズの反物を購入し加工している特性上、
カートの画像の商品より濃いもの、薄い物など様々なものを
楽天ではランダムに発送を致しております。
お客様のご都合の色味の指定・色味による返品などは
一点物のため、一切お受けできません。予めご了承下さいませ。
実際の色目と異なる場合などありますが、弊社基準で販売しており、
商品として問題のないものとして取扱いを致しております。

もしお客様のこだわり、色味などが気になる、不明点などある場合は先にお問合せ下さい。
また、弊社品川本店での来店ご予約(実際の物を見ての購入)、インスタグラムでの写真サービスなどもご用意いたしております。
どうしても指定が入る場合は本店のみの対応となります。

ご注文のキャンセルについて

受注生産(オーダーメイド)商品・取り寄せ商品のご注文頂いてからのキャンセル・返金 は一切出来ません。
必ず上記内容を御了承の上ご注文下さい。

返品交換引取サービス

お客様の商品が不良品の場合、交換引取りサービスにてお承り致します。

弊社提携の配送業者よりドライバーが交換商品のお届けと集荷にお伺いいたします。
交換商品のお届けの際にご準備頂いたお荷物をお渡しください。（初回発送時の段ボールにて返品をお受けします。）
お送り状はお届のお荷物と一緒にお送り致しますので、ご用意は不要です。