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レイコップ公式ストア楽天市場店の新着情報

よくある質問

購入後のよくある質問

購入前のよくある質問

どのモデルが良いのですか?

レイコップは布団にひそむダニ、ハウスダスト、花粉などを除去するために医師が開発したクリーナーです。モデルによって特徴がございます。ご使用の目的に合わせて「レイコップの選び方」を参考に、ご自分にあったモデルをお選びください。

モデル選びにつきましては、お電話やメールでのご相談も承っております。お気軽にお問い合わせください。

お問合せ先はこちら

重さ・大きさは?

「レイコップの選び方」のコーナーで、各機種の重さ、大きさなどをご覧になれます。

「パワフルたたき」搭載モデルと「回転ブラシ」搭載モデルの違いは?

「パワフルたたき」は布団の中5cm程度までのハウスダストをたたき出し、UVを当てて吸引します。
RS、ライト両モデルに搭載しています。
「回転ブラシ」は布団表面のハウスダストや髪の毛・ペットの毛などをかき集めて、UVを当てて吸引します。
RS、ジニーに搭載しています。
布団の中を重点的にお掃除されたい方は「パワフルたたき」搭載モデルを、布団表面のゴミも気になる方は
「回転ブラシ」搭載モデルをおすすめしております。
布団の中も表面も両方きれいにしたい方は「RS」がおすすめです。

「レイコップの選び方」のコーナーで、各機種の機能をご覧になれます。

レイコップの使い方は?

電源プラグをさし、本体ハンドル部にあるスイッチを入れます。
布団等の布製品の上に置き、ゆっくりと滑らせるように動かします。
基本的な使い方として、1分で布団を部分的に掃除する「かんたんレイコップ」や、
5分で全体的に掃除する「しっかりレイコップ」を、各商品ページ内で紹介しております。是非ご参考ください。

どんなものをお掃除できますか?

掛け布団、敷き布団、毛布、枕、クッション、ざぶとん、ぬいぐるみ、布製ソファー、カーペット、カーテンなど、
布製品の掃除に使用できます。羽毛布団も大丈夫です。
刺繍や凹凸のある生地、防ダニ加工した生地、ムートン、電気カーペット、その他特殊な生地、革製品、畳、かたい床には使用しないでください。

本体と消耗品は?

レイコップ本体には、標準フィルター、マイクロフィルター、UVランプが付属品として標準装備されています。
消耗品は別売り品もございます。詳しくはレイコップ本体および消耗品の各商品ページをご覧ください。

レイコップのお手入れは?

【レイコップ本体】
乾いた布でやさしく拭いてください。

【ダストボックスと標準フィルター】
ダニ、ハウスダストを効果的に除去するために、ご使用の度にダストボックスのゴミを除去し、標準フィルターを水洗い
することをおすすめします。ダストボックスごと水の中に入れ、標準フィルターを外して洗ってください。
洗った後は完全に乾かしてご使用ください。
標準フィルターは汚れが落ちなくなったり目詰りしたり破損した場合には交換してください。
交換周期は、ご使用の頻度にもよりますが、1日10分毎日使用した場合、約5~6ケ月です。

【ダストボックスの隅のハウスダストが取れにくい場合】
洗剤を入れた水にケースを約5分ぐらい浸した後、カートリッジケースに洗剤液をいっぱい入れて入り口を手で塞ぎ、
数回振ってください。

【マイクロフィルター】
フィルター交換ランプが点滅したら、新しいものと交換してください。
交換周期は、ご使用の頻度にもよりますが、1日10分毎日使用した場合、約1年~約1年6ケ月(90時間)です。
消耗品は当サイトで購入できます。

【吸引口のお手入れ】
やわらかいブラシや布などで異物をきれいに取り除いてください。

【UVランプのお手入れ】
定期的に乾いた布などで拭いてください。

レイコップの使い方・お手入れ方法

消耗品の交換目安は?

【標準フィルター】
通常は水洗いしてご使用ください。汚れが落ちなくなったり目詰りしたり破損した場合には交換してください。
交換周期は、ご使用の頻度にもよりますが、1日10分毎日使用した場合、約5~6ケ月です。

【マイクロフィルター】
フィルター交換ランプが点灯したら、またはマイクロフィルター交換表示窓が半分以上赤色に変わったら、
新しいものと交換してください。
交換周期は、ご使用の頻度にもよりますが、1日10分毎日使用した場合、約1年~約1年6ケ月(90時間)です。
消耗品は当サイトで購入できます。

【UVランプ】
使用方法等により寿命が異なります。 点灯しなくなったら交換してください。
※尚、本体ご購入から1年以内にランプ不点灯などの不具合が生じた場合は、
1年 間の無償修理保証の対象とさせて頂きます。
詳細はお客様サポートセンターまでお問い合わせください。

【ブラシ (RS、ジニー)】
摩耗して十分に機能しなくなった場合は新しいものと交換してください。

※消耗品はいずれも当サイトで購入できます。

電気代はどれくらい?

RSの消費電力350Wをもとに、1日15分レイコップを使用した場合、家族の布団やベッドを掃除しても電気代は1日1.92円となります(※)。毎日お使いいただいても、コストパフォーマンスは高いです。
※電気料金は、全国電力会社平均単価(1kWh=22円、月間使用量295kWh/月の場合、税込)から計算しています。

使用する際の注意点は?

・UVランプは人や動物に直接当てないよう、直視しないようにご注意ください。
・幼児および子供には使用させないでください。
・水やベンジン、シンナー、アルコールなどの揮発性物質、刃物、画びょう、火が残っている灰、トナー粉などを吸入しないでください。
・当社の純正品以外の消耗品は使用しないでください。
・布製品にはご使用いただけますが、刺繍や凹凸のある生地、防ダニ加工した生地、革製品、かたい床、畳には 使用しないでください。
※その他、マニュアルに記載されている注意事項を守り、正しくお使いください。

メーカー公式ストア2年間保証の内容は?

「レイコップ公式ストア楽天市場店」(運営:レイコップ・ジャパン株式会社)で購入されたレイコップ本体に限り、
製品使用中に製品の欠陥により故障が発生する場合、2年間無償で保証させていただきます。
商品に同梱されている「保証書」には1年間と記載されていますが、「明細書」には「公式オンラインストア2年間保証」の旨と、販売店名・お買い上げ日が記載されています。あわせて保管してください。ただし、お客様の過失および天災地変により故障が発生した場合は、保証期間内でも有償処理となりますのでご了承ください。

検査・修理をするときは?

製品に不具合が生じた場合は、お客様サポートセンターへお問い合わせください。

お問合せ先はこちら

海外でも使えますか?

電源仕様が日本と同一でしたら使用するのに間題はありませんが、電圧と周波数が違う他の国での使用はできません。
変圧器での使用は破損および火災の原因になりますので、使用しないでください。
万一事故が起きた場合も当社では一切責任を負いかねます。

実際に使っている人の声は?

「お客様の声」を参考にしてみてください。また、各商品ページに記載されているレビューもご参照ください。

通販はちょっと不安ですが、大丈夫でしょうか?

レイコップ公式ストア楽天市場店はメーカー公式オンラインストアですのでご安心ください。
まずは「レイコップの選び方」や「商品ページ」をご覧になり、ご自分にあった機種をお選びください。
また、インターネットでのご注文につきましては「お買い物のしかた」をご覧ください。
お電話やメールでのご相談も承っております。お気軽にお問い合わせください。

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インターネットでの注文の方法は?

(1)商品を選ぶ → (2)ご注文 → (3)お支払い(代引の場合お届け時にお支払い) → (4)お届け という流れになります。ネット注文につきましては「お買い物のしかた」をご覧ください。

送料は?

日本全国送料無料となります。

支払い方法は?

クレジットカード払、銀行振込(前払)、セブンイレブン決済(前払)、ローソン決済(前払)、Edy決済、iD決済、ペイジー決済、楽天バンク決済、代引きをご用意しております。
クレジットカードはVISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS をご利用できます。
一括払いの他、分割払い、リボ払いがご利用いただけます。
なお、お支払いは前払いとなっており、ご入金(ご決済)確認後に商品を発送いたします。
ご注文受付時、ご入金確認時、発送時にその旨メールにてお知らせいたします。

支払い後、何日くらいで商品が届きますか?

ご入金確認後、おおむね2営業日以内に発送します。発送の翌日または翌々日のお届けとなります。
(離島を除く)おおよその配送期間は「配送について」をご参照ください。
商品発送の手配が整いましたら荷物問合せ番号をメールにてお知らせいたします。
なお、土日祝日は発送をお休みさせていただいております。ご了承ください。

配送希望日・時間を指定できますか?

配送希望日はご注文後5営業日以降でご指定できます。土日祝日を挟む場合や、地域によってはお届けに日数を要することをふまえて、ご指定可能な日を5営業日以降とさせていただいております。ご了承ください。
なお、最短のお届けをご希望の場合は配送希望日を指定しないでください。
ご決済確認後、2営業日以内にすみやかに発送いたします。
時間は、午前中、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時でご指定できます。
お届け地域によってはご希望の日時に添えない場合がございますのでご了承ください。
なお、ご入金確認後の発送になりますので、お届け日を指定される場合はお早めにお支払い手続きをお済ませください。

注文した商品が届かない場合は?

ご注文・発送状況をお調べいたしますので、お手数ですが当店へご連絡ください。

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配送会社はどこですか?

佐川急便です。

贈り物の場合、ギフト包装、のし、カードはつけてもらえますか?

贈り物の場合は、ギフト包装、のし、ギフトカードのご希望を有料で承っております。
商品ご注文ページにてご指定ください。

贈り物の場合、金額がわからないようにしてもらえますか?

ご安心ください。ご注文者様とお届け先が異なる場合は、「お届け明細書(贈答用)」として金額が明記されていないものを商品に同梱いたします。

領収書はもらえますか?

ご注文者様とお届け先が一致する場合は、「お買い上げ明細書・領収書」として、金額が記載されたものを同梱します。
代引きの場合は、商品受取時に運送会社より発行されたものが領収書になります。
この他、領収書に関するご希望がございましたら当店までお申し付けください。

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返品はできますか?

(1) ご注文と異なる商品が到着した場合
未開封・未開梱の状態で商品到着後8日以内(商品到着日を含む)に交換あるいは返品をお受けいたします。
お問い合わせ窓口までご連絡ください。
なお、お客様都合のご返品は一切受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。
ご注文の際に、内容に間違いが無いか十分にご確認くださいませ。

【販売・ご注文に関するお問い合わせ先】

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(2) 商品を開梱後の、製品ご使用上のトラブル、あるいは製品に関するご質問につきましては、お客様サポートセンターまでご連絡ください。

【製品仕様・使い方・修理に関するお問い合わせ先】

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購入後のよくある質問

フィルターに粉末状のゴミがたまります。これは何ですか?

標準フィルターにたまった粉のようなゴミの中に入っているのは、ダニの死骸やフン、花粉、ヒトの皮膚のかけら、髪の毛、ペットの毛、繊維ゴミなどです。この粉末状のゴミが、レイコップがハウスダストを除去している証なのです。

ダストボックスにたまったゴミの除去は?

ダストボックスごと水の中に入れ、標準フィルターを外して水洗いしてください。
ハウスダストが取れにくい場合は、お手持ちのブラシなどでやさしく洗い落としてください。
熱いお湯で洗浄するとケ−スが曲がってしまうことがあるので、冷たい水またはぬるま湯で洗浄してください。
洗った後は完全に乾かしてご使用ください。

標準フィルターのお手入れと交換時期は?

ふだんのお手入れにつきましては、レイコップ使用後にダストボックスごと水の中に入れ、標準フィルターを外して水洗いしてください。
熱いお湯で洗浄するとケ−スが曲がってしまうことがあるので、冷たい水またはぬるま湯で洗浄してください。
洗った後は完全に乾かしてご使用ください。
交換時期につきましては、汚れが落ちなくなったり破損した場合には交換となります。
ご使用の頻度にもよりますが、1日10分毎日使用した場合、約5~6ケ月です。

マイクロフィルターの交換時期は?

フィルター交換ランプが点灯したら、またはマイクロフィルター交換表示窓が半分以上赤色に変わったら、
新しいものと交換してください。
交換周期は、ご使用の頻度にもよりますが、1日10分毎日使用した場合、約1年~約1年6ケ月(90時間)です。
消耗品は当サイトで購入できます。

カバーやシーツは外して使用した方がよいですか?

カバーやシーツはつけたままでも使用できます。
微細なダニ、ハウスダストは非常に小さいため、繊維をくぐり抜けてレイコップに集塵されます。

レイコップは寝る前と起きた後のどちらで使うのが効果的ですか?

寝る前に使用するのが効果的です。ダニ、ハウスダストを除去したきれいなお布団でお休みいただけます。
標準フィルターと、HEPAフィルターを採用したマイクロフィルターの2つのフィルターを搭載しているためきれいな排気が出るので、閉めた室内でもハウスダストを気にせずにお使いいただけます。
ただ夜間の音が気になる場合は、昼間に使用していただいても結構です。

マイクロフィルターに採用されているHEPAフィルターとは?

0.3 μmの粒子に対して99.97%以上の粒子捕集率をもち、空気清浄機並みのきれいな排気を実現する高性能エアフィルターです。

ふだん寝ていない、布団の端はレイコップしなくても大丈夫ですか?

ダニの死骸やフン、ハウスダストは、布団の上げ下ろしなどで空中に舞い、布団全体にいきわたってしまいます。
布団全体をレイコップするのが望ましいです。布団の裏側も1ヶ月に1回程度はお掃除してください。

電源コードの長さは?

約5mです。

重く感じるのですが?

本製品のご使用は、手で持ちながら使用するのではなく、製品のほどよい重さにより布団等に密着させ、微細なハウスダストを吸入するように設計されています。
布団等の上に置いて、ゆっくり滑らせるように動かすとあまり重さを感じることなくご使用いただけます。

音が大きく感じるのですが?

ハンディクリーナーなので本体と利用者の距離が近いこと、また、製品をコンパクトに作ると同時にふとんケアに最適な吸引力を実現していることから、一般的な掃除機と同じくらいの音量が発生いたします。レイコップRSの場合、パワーモードで69.5dB、標準モードで63.16dBです。一般的には60dBでテレビの中程度の音、普通の話声、トイレの洗浄音、静かな乗用車等に相当すると言われています。ご了承ください。
なお、長く使用してモーターの寿命が尽きた場合は、通常よりも大きな音が出たり異臭がすることがあります。
その場合はお客様サポートセンターへお問い合わせください。

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吸引力が弱そうに感じるのですが?

レイコップは一般掃除機と異なり、布団にひそむダニの死骸やフン、ハウスダスト、花粉などの除去を目的としています。吸引力をあまり強くすると布団を巻き込んでしまい、効果的に除去することができなくなります。
レイコップは数々のテストを重ね、ふとんケアに最適な吸引力になるよう設計されていますので安心してお使いください。
一方、以下の場合はお手入れが必要となります。
※ダストボックスにハウスダストが詰まっている場合、吸引力が弱くなる場合があります。
 ダストボックスのハウスダストを除去してから使用してみてください。
※マイクロフィルターにハウスダストが詰まっている場合、吸引力が弱くなる場合があります。
 マイクロフィルターを取り外してみて、汚れていたら新しいものと交換してみてください。
 マイクロフィルターは消耗品として当サイトで購入できます。
※吸入口が塞がれている場合、吸引力が弱くなる場合があります。吸入口を掃除して使用してみてください。

パワフルたたきの力が弱そうに感じるのですが?

パワフルたたきは、スマートとマグナスの場合1分間に3000~3600回、ライトの場合1分間3300回、RSの場合4000回の振動で布団の中にひそむハウスダストをたたき出します。
パワフルたたきの力が強すぎると、布団などに損傷を与えることがありますので、数多くの試験を行い適正なたたき力を決めて製品を完成させております。安心してご使用ください。
ただ、異常な音がしたり、たたきの力が極端に弱くなった場合にはお客様サポートセンターにご相談ください。

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変な匂いがするのですが?

1.初めて使用する時はプラスチック特有の匂いがすることもありますが、これは新しい製品で発生するもので、自動車や他の家電裂品の場合も同じとなります。
2.しばらく使用した後も匂いがする場合は、飲み物などの液体が付いていた部位を掃除したことによりフィルターに残存し、匂いが発生した可能性があります。この場合はフィルターを交替してみてください。
なお、ダストボックス内の標準フィルターは水で洗浄できますが、後方のマイクロフィルターは新しいものと取り替えていただくことになります。
3.モーターの寿命が尽きた場合、ブラシが磨耗されて燃えるような匂いがすることがあります。
この場合はお客様サポートセンターにご相談ください。

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床や畳にも使用できますか?

かたい床や畳には使用しないでください。床、畳や本体を傷つける恐れがあります。

フィルター交換ランプが点灯し、音がするのですが?(RS、ライト、スマート、マグナス)

マイクロフィルター交換の合図ですので、交換してください。 レイコップを使用して89時間(※)が経過すると、自動的に作動します。
マイクロフィルターは適時に交換しないと微細なハウスダストを正常に取れなくなります。
RS、ライト、スマート、マグナスの場合、マイクロフィルターを交換した後カートリッジを抜き出して、リセットの穴を細い棒で押すと警告が解除されます。

※89時間=毎日10分ずつ使用した時、約1年6ケ月使用

UVランプが点灯しているか、どうやって確認できますか?

UVランプの点灯は、製品の上面、中ほどにあるUVランプ確認窓から見える青い光でご確認ください。UVランプを直接目で見たり、皮膚に当てると障害を負う恐れがあるのでご注意ください。なお、レイコップは対象感知センサーがついており、布団等の対象物から離れるとUVランプが自動的に消える安全設計になっています。

UVランプはどれくらいもつのですか?

UVランプはセンサーに反応して点灯と消灯を繰り返すため、お客様の使用頻度や
使用方法等により寿命が異なります。 点灯しなくなったら交換してください。
※尚、本体ご購入から1年以内にランプ不点灯などの不具合が生じた場合は、
1年 間の無償修理保証の対象とさせて頂きます。
詳細はお客様サポートセンターまでお問い合わせください。

UVランプを照射し続けても大丈夫ですか?

同じ場所に長時間UVランプを照射すると、色変わりしたり対象物を傷つける恐れがありますので、避けてください。

UVランプが作動している時に、オゾンは発生しませんか?

オゾン発生のないランプのみ使用しておりますので、オゾン発生は全くありません。

UV確認窓から見える明かりは危険ではないのですか?

UV確認窓を通した光には紫外線は含まれておりません。

UVランプで玉が転がるような音がするのですが?

紫外線を発生する物質が、ランプガラス管の内部で転がる音ですので問題はありません。

UVランプ周辺のケースが変色してきたのですが?

長時間使用すると、ランプ周辺のケースが変色する場合があります。ランプの特性上で変色するためですので、故障ではありません。

レイコップは心臓ペースメーカーに影響を与えますか?

通常の掃除機は一般的にはペースメーカーを装着していてもご利用いただけるとのことですが、弊社での検査結果はございません。他メーカーの掃除機と同様に、モーターによる微弱な電気ノイズが発生します。
ご心配でしたら医師にご相談の上、ご利用くださいますようお願いいたします。

取扱説明書をダウンロードできますか?

レイコップ本体の各商品ページに取扱説明書をダウンロードできるリンクがございます。

電源が入らない、また、製品が動作しないのですが?(RS、ライト、スマート、マグナス)

ジニー以外の商品には電源スイッチにロック機能がついております。
使用時は、2~3秒ほどボタンを押し続けると、ブザー音が鳴りロックが解除され、使用可能になります。
またロック機能解除後に、電源プラグがコンセントに差し込まれた状態で約1分間何の操作もしないと、再びロックされます。
RSの場合はダストボックスおよび標準フィルターを装着していないと動作しないようになっております。
ダストボックス、標準フィルターを装着してご使用ください。
その他、ご不明な点がございましたらお客様サポートセンターへお問い合わせください。

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UVランプがつかないのですが?

1.センサーがある部分にハウスダストが多い場合、ランプがつかなくなることがありますので、ハウスダストを除去してください。
2.RS、ライト、スマート、マグナスは、センサーから放射された電波を感知してランプがつく仕組みになっています。掃除対象物が黒、青などの暗めの色の場合、センサーから放射された電波を吸収してしまい、ランプがつかなくなる場合があります。また、ジニーとジニーTはセンサーボタンが押されることによりランプが付きます。
3.製品が対象物から一定間隔以上離れるとランプが消えます。

これらを全て確認したのにもかかわらずランプがつかない場合は、製品の異常が考えられるので、お客様サポートセンターにお問い合わせください。

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動作がおかしいと感じたら?

お客様サポートセンターにお問い合わせください。

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本体を修理に出したいのですが、どうやって送ればよいですか?

お客様サポートセンターにお問い合わせの上、レイコップ本体を緩衝材のようなもので梱包してお送りください。
発送時の引取等につきましてはサポートセンターにてご案内させていただきます。

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使わなくなったレイコップを廃棄したいのですが、どうしたらいいですか?

自治体により回収方法が異なりますのでご確認の上、処分願います。