楽天、当店人気・売れ筋ランキング

よくある質問

商品をご検討時のご質問

>>Q.鑑定書、鑑別書はつきますか？: A.鑑定書や鑑別書は基本的にお付けしておりません。

商品名に「鑑別書付」と記載のある一部商品にのみ鑑別書を付属しております。
>>Q.リングは選択枠以外のサイズも注文できますか？: A.選択範囲以外のサイズでお作りすることも可能です。

尚、リングのデザインによりましては、お受けできないこともございますので、当店までお問合せください。
また、工賃（地金代など）別途料金をご負担頂く場合もございます。当店まで1度お問合せください。
>>Q.リングのサイズがわからないのですが。また、リングサイズで迷っているのですが。: A.【リングサイズがわからない場合】

リングサイズにつきましては、お近くの宝石店などで簡単にお調べ頂けます。
リングサイズゲージが無い場合は下記をご参照下さいませ。
⇒リングサイズの測り方
>>Q.リングサイズを迷っている。: リングサイズはお客様によってお好みがございますため、はっきりとしたお返事は致しかねますが、通常は普段お使いのリングサイズでのご購入をおすすめしております。
特に細めのリングによりましては、指あたりが良いため0.5号（約0.5mm）ほどリングサイズを小さくしてご注文される方も多いようでございます。こちらはお客様の装着感のお好みでお選びください。

>>Q.地金変更はできますか？: A.地金の変更は可能です。

（例えば、K10で販売されている商品を、K18で作製して欲しいなどのご要望にも対応可能です。）
ご予算の都合で、K18の商品をK10に変えて作製して欲しいといった、ご予算の範囲内で作製する相談も承っております。
地金の変更をご希望のお客様は、お気軽に当店までメールかお電話でお問合せください。

※ブランド品、商品によってお受けできない場合がございます為、一度お問い合わせくださいませ。
>>Q.使用している石、並び順の変更出来ますか？: A.使用石の変更および並び順の変更は可能です。

尚、商品によっては変更をお受けできないこともございますので、当店までお問合せください。

また、使用する石によって金額が異なります為、別途料金をご負担頂く場合もございます。当店まで1度お問合せください。
>>Q.リングをハーフサイズも注文できますか？: A.ハーフサイズでお作りすることも可能です。

尚、リングのデザインによりましては、お受けできないこともございますので、当店までお問合せください。
また、工賃（地金代など）別途料金をご負担頂く場合もございます。当店まで1度お問合せください。
>>Q.ネックレスのチェーンの長さの変更はできますか？: A.チェーンの長さの変更は可能でございます。

尚、ネックレスによっては変更をお受けできないこともございますので、当店までお問合せください。
また、工賃（地金代など）別途料金をご負担頂く場合もございます。当店まで1度お問合せください。

>>Q.電話・FAXで注文はできますか？: A.当店では注文処理の都合上、
お電話・FAXでのご注文は基本的にお受けしておりません。

当店では注文処理の都合上、インターネットからのみの販売となっておりますので
お電話・FAXでのご注文は基本的にお受けしておりません。
もしパソコンや携帯電話等がなくご注文が出来ない場合につきましては、
当店までお電話で1度ご相談ください。

>>Q.商品の返品、交換はできますか？: A.商品状態に問題がなければ返品、交換をお受けしております。商品到着後１週間以内に必ずご連絡ください。

※ご連絡のない商品の返品につきましてはお受けできません。
※商品到着後、８日以上経過した商品の返品につきましてはどんな理由がございましてもお受けできません。
※刻印加工品、受注生産品、お客様のご希望により特別仕様でお作りした商品の返品・交換はお受け出来ません。
※ピアス商品は、感染症など防疫上の理由からお客様都合による返品・交換をお受け出来ません。

※返品のできない商品
（ピアス全品、金種変更、指定刻印がされている商品、受注生産商品）
>>Q.海外からの注文・海外発送はできますか？: A.海外からのご注文、海外への発送は承っておりません。
>>Q.実店舗はありますか？: A.実店舗はございません。当店はインターネットのみでの販売となります。
>>Q.送料はいくらかかりますか？: A.【送料】　全国一律料金：650円

※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、
商品ページで個別に送料が設定されていない商品

⇒送料についての詳細はこちら
>>Q.個人情報は保護されていますか？: A.当店でお買い物をされる際の個人情報・購入情報は、
楽天のシステムにより「SSL暗号化通信」により保護されております。
安心してショッピングをお楽しみください。

商品をご購入時のご質問

>>Q.楽天会員でなくても注文はできますか？: A.通常商品であれば、楽天会員登録をしなくてもご注文が可能です。

ご注文の際にご注文フォームをお進み頂くと、
「楽天会員登録をせずにお買い物される方」という項目がございますので、そちらよりお手続きください。
>>Q.注文したあとキャンセルはできますか？: A.ご注文後のキャンセルは基本的にお受けしております。

ご注文後のキャンセルは基本的にお受けしております。
ただし、一部商品はキャンセルをお受けできませんのでお確かめの上ご注文ください。

※キャンセル不可の商品
刻印加工商品、受注生産商品、お客様のご希望により特別仕様でお作りした商品

>>Q.注文してからお届けまでどれくらいかかりますか？: A.ご入金確認後、1日～3日営業日以内に発送いたします。

受注生産商品はご注文を頂いてから商品を作製致しますためお届けまでに約１ヶ月ほどお時間を頂いております。
刻印加工商品につきましては、約１週間ほどお時間を頂いております。

※在庫変動によっては若干の納期遅れ、品切れの場合もございますので、その場合は早々にご連絡させて頂きます。
※仕入先にて品切れの場合は、受注生産となります為、お届けまで約１ヶ月お時間を頂く場合がございます。その場合は早々にご連絡させて頂きます。

また長期休業のあと、またスーパーSALEなどご注文が集中した際にはもう少し長い納期を頂く場合もございます。

即日発送可能の商品につきましては、営業日の13時までにご注文頂ければ、その日のうちに発送を致します。13時以降のご注文につきましては、翌営業日の発送となります。

尚、当店ではより良い商品をお届けするため、商品入荷時と発送前に検品を行っており、検品の段階で不備が見つかりました場合には、納期延長をお願いさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。
>>Q.受注生産と一緒に注文した即納品は先に発送してくれますか？: A.弊店では、同時にご注文いただいた商品は、全て同梱で発送しております。

即納品と受注生産品をご一緒にご注文された場合は、受注生産の納期に合わせ、即納品を一緒に発送いたします。即納品の先発送をご希望の場合、お手数ですが別々にご注文くださいませ。
>>Q.営業所止めの指定はできますか？: A.当社指定業者(佐川急便)の営業所止めでの発送は可能です。

営業所止めをご希望の際は、ご注文フォームの備考欄に「営業所止め希望」の旨とご希望の「営業所名」をご記入ください。
尚、ご指定の営業所名の記載がございません場合は、ご登録頂いてますご送付先の最寄の営業所にお届け致します。

※営業所止めの場合、時間帯指定等はお受けできません。
>>Q.宅配ボックスへの配送の指定はできますか？: A.貴重品のため基本的にはお受け致し兼ねますが、ご要望を頂きましたらお荷物伝票に「宅配ボックス配送希望」と記載させていただきます。
配送は配送業者に委ねられ、その後の紛失等の補償を当店及び配送業者で請け負うことは出来ません。
また、集合住宅等の管理者へお預けする際も同様の扱いとなります。

当店と致しましてもお客様にお届けする大切な貴重品になりますので、投函にご不安のある場合は十分にご注意下さい。
>>Q.中身がジュエリーとわからないように送ってもらいたいのですが？: A.通常は送り状に品名「アクセサリー」と記入し、「株式会社プログレス」の名前で発送しております。

中身がジュエリーだと知られたくない場合は品名を「雑貨」など別の名前を記入してお届けさせて頂きます。
ご希望の際にはご注文フォームの備考欄にてご指定ください。
>>Q.配送先が注文者と異なる場合はどのようになりますか？: A.送付先がご注文者様と異なる場合、金額を表示した伝票は同封致しません。

もしご必要の場合はご連絡頂けますと、ご注文者様に別途郵送も可能です。
また、ご依頼主様が分かるように、発送の際には送り状に「贈り主：○○様」とご依頼主様名を記載して発送させて頂きます。
こちらは不要の場合にはお手数ですがご連絡頂けますと幸いです。

>>Q.領収書がほしいのですが？: A.領収書をご希望の場合は、ご注文の際にご注文フォームの備考欄に「領収書希望」とご指定ください。

また、ご希望の宛名と但し書きも合わせてご記入ください。
通常印刷しました領収書となります。
>>Q.刻印（文字入れ）はどのように指定すればいいですか？: A.刻印対象商品のリングのみお好きな文字を無料で刻印致します。
（ペンダント・ピアス・ブレスレットには刻印はできません。）

最大文字数15文字以内。
文字は英字（大文字・小文字）、数字、スペース、記号「to」「＆」「－」「．」※スペースも1文字に含まれます。
※筆記体で全ての文字を大文字にすると文字がつながりませんので、筆記体をお選びの場合は頭文字が大文字の方がバランスが良い刻印となります。

刻印をご希望のお客様は、刻印希望の有無、ご希望の文字体をご選択後に商品をお買い物かごに入れて頂き、
ご希望の刻印内容をご注文フォームの自由記入欄にご記入ください。

※刻印加工をご希望の場合、お支払い方法は前払いのみとなり「代引き決済」は出来かねます。
※納期は、入金確認後から発送までに約１週間ほどお時間を頂いております。
>>Q.ラッピングはできますか？: A.ご注文の際に「簡易包装」または「無料ラッピング」をご選択くださいませ。

※ラッピングのデザインは予告なく変更される場合がございます。

また、有料ラッピングもございます。
ご希望の方は、商品と一緒にお買い物かごに入れてご注文下さいませ。
⇒有料ラッピングはこちらから♪

※ブランド品にはそれぞれ専用のケースとショッピングバッグをご用意しております。

ご購入後お届け前のご質問

>>Q.注文しているリングのサイズの変更はできますか？: A.ご注文商品のまったく別の商品への変更、交換はお受けできません。
一度ご注文を頂いている商品をキャンセルさせて頂き、再度改めてお客様にご注文をし直して頂くかたちとなります。
>>Q.リングの刻印の変更・追加はできますか？: A.ご注文中の商品の刻印の変更・追加は可能です。
刻印加工完了後および商品発送日当日の刻印の変更・追加は致し兼ねます。尚、ご入金確認後、刻印加工を開始致します為、変更・追加がございましたら、お早めに当店までご連絡ください。
>>Q.注文中の商品と違う別の商品に変えてほしいのですが？: A.ご注文中の商品の刻印の変更・追加は可能です。
刻印加工完了後および商品発送日当日の刻印の変更・追加は致し兼ねます。尚、ご入金確認後、刻印加工を開始致します為、変更・追加がございましたら、お早めに当店までご連絡ください。

>>Q.注文後ショップからの連絡が来ないのですが。: A.宅配便でお届け予定の商品であれば配送日時の変更は可能です。

2営業日以内の10:00～18:00の間でお返事をさせて頂いております。
ご注文、お問合せが集中した場合、長期休暇の場合などメールの返信が遅れる場合がございますが、お返事は必ずさせて頂いております。

もし返信がございません場合は、サーバーのトラブルや迷惑メール等の設定のためメールが届かなかった可能性がございます。
また、ご登録頂いたメールアドレスに誤りがあるか、ドメイン指定をされている場合もメールが届かない原因となりますので、一度設定をご確認ください。

※Yahooメール、フリーメールをお使いの場合、当店からの連絡が届かない場合がございます。
フリーメールをご利用のお客様につきましては、サーバー側で当店からのメールを迷惑メールと判断している場合がございます。
お手数をお掛け致しますが【 precious-r@progress-one.net 】からのメールを受信できるよう設定をお願い致します。
また、恐れ入りますが『迷惑メールフォルダ』を一度ご確認頂けますと幸いです。

携帯電話の場合、迷惑メール対策のため初期設定からDocomo、au、softbank等の携帯電話以外からのメールは受信できない設定になっている場合が多くあります。
各携帯電話の説明書をご参考になるか携帯電話会社にお問い合わせの上、受信設定の変更をお願い申し上げます。

弊社からお客様へのメールお届け状況を完璧に把握することが不可能なため「メールがこない」という場合には、
恐れ入りますが受信設定・ご使用のメールアドレスに誤りが無いかをご確認頂きました上で【precious-r@progress-one.net】または【0120-404-323】（受付時間：平日10時～18時）までお問い合わせ下さい。

なお、当店休業日にご注文、ご連絡を頂きました場合は休業日明けの翌営業日にお返事をさせて頂いております。
休業日につきましては当店のトップページ『営業カレンダー』をご参照ください。

まずは、楽天市場からの自動配信メールをご確認頂けますようお願い致します。
楽天からの自動配信メールが届かない場合は、『precious-r@progress-one.net』までお客様のお名前と商品名をご連絡ください。折り返しすぐにご連絡させて頂きます。

★au携帯をご利用のお客様へ★
auの迷惑メールに関するセキュリティが強化されたことにより、ａｕ携帯電話のメールアドレスを登録されている利用者の方から『以前はメールが届いていたのに、メールが届かなくなった』とのお問い合わせをいただくことが多くなっております。
「なりすまし規制」を設定していると、当店からのメールが「なりすまし」と判断されて受信できなくなることがあるようです。
メールが届かなくなった場合は、迷惑メールフィルターなりすまし規制回避リストの設定を変更してください。

>>Q.配送日時の変更はできますか？: A.宅配便でお届け予定の商品であれば配送日時の変更は可能です。

メール便の場合はポストへの投函となりますため、配送日時のご指定は承れませんので、
予めご了承くださいませ。
ただし、配送到着日を早める場合ですと、
刻印加工商品または受注生産商品によっては出来上がるまでの日数がかかりますため、
ご希望に添えない可能性もございます。その際はご了承頂きますようお願い致します。

配送到着日のご変更がございましたら、お早めに当店までメールかお電話でご相談ください。

>>Q.配送先を変更したいのですが？: A.当店からの「発送メール」が来る前の配送先の変更は可能です。

配送先を変更される場合は、お早めに変更先のご住所を当店までご連絡ください。
>>Q.営業所止めに変更したいのですが？: A.当店からの「発送メール」が来る前の場合、変更が可能です。

営業所止めをご希望の際は、ご注文フォームの備考欄に「営業所止め希望」の旨とご希望の「営業所名」をご記入ください。

>>Q.振込はいつまでにしたらいいですか？（銀行振込、郵便振替、コンビニ決済）: A.ご注文後１週間以内にお支払いください。

1週間を越えた場合は、まことに勝手ながらキャンセルとさせていただきます。
>>Q.支払い手数料はかかりますか？: A.お支払い方法により異なります。

カード決済以外の代金引換、コンビニ決済、銀行振込等につきまして大変申し訳ございませんが、お客様に手数料をご負担頂いております。
>>Q.銀行振込の名義人が違うのですが？: A.確認が困難となりますので、必ず振込名義人のご連絡をお願い致します。
>>Q.決済方法は変更できますか？: A.対応させていただきます。

変更をご希望の場合は当店へ連絡頂けますようお願いいたします。ただし変更内容により対応できない場合がございます。
例、代引決済から→銀行振込へ　可○
例、代引決済から→カード決済へ　不可×
例、銀行振込から→代引決済へ　可○
例、銀行振込から→カード決済へ　不可×
例、カード決済から→代引決済へ　可○
例、カード決済から→銀行振込へ　可○
例、楽天バンク決済から→他決済へ　不可×

不可な場合は一度キャンセルを行い、再度同じ商品をご注文頂くようにお伝えさせて頂きます。
その際も当店へ連絡いただき当店から詳細をお伝えさせて頂きます。

また、弊社からのご注文確認メールが届く前でしたらお客様自身で支払い方法を変更することが可能です。方法は以下の通りです。

1.購入履歴にログイン
2.変更したい商品の【履歴詳細】と記載されたボタンをクリック
3.購入履歴詳細欄の【注文内容の変更・注文商品のキャンセルをする】をクリック
4.変更したい箇所を編集し、保存(確定)してください。
変更ができない場合は当店までご連絡ください。
>>Q.使用したポイントを変更したい: A.大変申し訳ございませんが、楽天市場のシステム上、ご注文後のポイント変更は一切行えなくなっております。

変更をなさりたい場合には一旦ご注文をキャンセルの上、再注文を行って頂き、その際にポイントの変更をお願い致します。

※キャンセル再注文となった場合にはタイミングにもよりますが期間限定ポイントの失効、参加されたキャンペーンの付与ポイントが無効となる場合もございますので予めご了承ください。
>>Q.ポイントキャンペーン期間中に質問の回答が欲しかったのですが回答が期間中に来ませんでした。 ポイントキャンペーン期間が休業日と重なってしまっていて質問できないのですが？: A.ポイントキャンペーン時には通常時に比べご注文・ご質問が非常に混雑致します。

順次対応をさせて頂いておりますがタイミング・内容により期間内に、ご返信できない場合もございますので大変申し訳ございませんが、なるべくキャンペーン初日など早期にご質問を頂ければ幸いです。

また、キャンペーン中に回答を貰えるか不安だったり、キャンペーン期間と弊社休業日が重なってしまっている場合につきましては、とりあえずご希望の商品をご注文頂き、注文時の備考欄に、ご質問内容をご記入下さい。
キャンペーン期間中に、ご注文さえ行われていればキャンペーン対象となりますし、加工内容や、ご予算など弊社からの回答がお客様のご希望に添えない内容だった場合にはキャンセルも行えますので、ご安心下さい。

※キャンセルになった場合にはキャンペーン対象とはなりませんので、ご注意下さい。
また買いまわりキャンペーンの場合には対象から外れ、買い回り店舗数、および獲得ポイントも減りますので予めご了承下さい。

商品をお届け後のご質問

>>Q.サイズ交換はできますか？: A.当店は商品到着後、一週間以内のご連絡、ご連絡から3日以内のご返送に限り、返品・交換をお受けしております。

その場合、大変恐縮ですが往復送料のご負担をお願いしております。
何卒ご了承くださいませ。

※また、以下の場合は返品・交換をお断りさせて頂いておりますのでご注意下さい。
↓↓↓
・ピアス商品は、感染症など防疫上の理由からお客様都合による返品を承っておりません。
・お届けから８日以上経過した商品の場合
・ご使用になられた商品、汚損、破損された商品など再販が困難であると弊社が判断した場合
・受注生産商品、セール商品等、返品不可と商品ページに記載のある商品の場合
・ご連絡がない状態で返送された場合
※上記の場合で返送された場合は、送料着払いにて返送させていただきます。

事前にメールかお電話にて必ずご一報下さいませ。

その他のご質問

>>Q.メルマガの購読、または解約したいのですが？: A.当店のメールマガジンでは、ただいま開催中のイベントや販売を終了した商品の再販のご案内、新作商品のご紹介などさまざまな店舗情報をいち早くお知らせしております。
メルマガ読者様だけの割引特典などもございますのでぜひご購読ください。

⇒メルマガの配信申込・配信解除はこちらから

>>商品のカタログが欲しいのですが: A.当店では商品カタログの作成、配布は行っておりません。

誠に申し訳ございません。商品は当店ホームページからご覧ください。
>>Q.オーダーメイドはできますか？: A.原型からお作りする完全オーダーメイド品の製作は現在お受けしておりません。

地金の変更やリングサイズ変更等の既存の商品の手直しなどによるオーダーメイドは可能な場合がございます。
商品により異なります為、お気軽にお問い合わせ下さい。
>>Q.ダイヤモンドは本物ですか？: A.ダイヤモンドと表記している商品は全て本物の天然ダイヤモンドです。

当店では人工石であるキュービックジルコニアを「czダイヤモンド」等と紛らわしい記載は一切いたしません。
>>Q.価格が改定されることはありますか？: A.はい、ございます。

特別企画、限定期間、地金の高騰など理由は商品によって異なります。
お客様がご購入を確定された際の商品金額を後から価格改定の表示金額に、ご連絡もなく変更されることはございませんので、ご安心下さい。

価格改定と申しましてもお客様をがっかりさせるだけではなく、
店長・スタッフ一同鋭利努力により期間限定や個数限定ではございますが、お客様にお喜び頂ける改定にも努めております！

>>Q.カード決済の商品を返品したのに引き落とされたのですが？: A.当店では返品商品が届き次第、売上請求取消処理を行いまして、処理完了後お客様へご連絡致しております。

しかし、クレジットカードの締め日などの都合によりカード会社から引き落としが実行されることがございます。
ご返金はクレジットカード会社から行われ、2ヶ月～3ヶ月後が目安となります。

また、現在、楽天市場からカード会社へ通信が行われるのに1～3週間のお時間がかかっております。
万が一、取消処理が行われていないと言われましたら、楽天クレジット管理（TEL:0570-01-6910）までお電話をお願い致します。
当店でも原因をお調べしてお客様のご不安を解消させて頂きたいのですが、個人情報保護法により、
お客様のクレジットカードに関連をお調べすることは一切出来ません。
大変申し訳ございませんが、ご了承の程お願い申し上げます。

>>Q.商品がまだ届いていないのにレビューの催促メールが来たのですが？: A.お客様へ送られた『ショップレビュー（評価）にご協力ください』といったタイトルのメールにつきましては、ご注文から一定期間経過後に楽天市場より自動送信されるメールでございます。

弊店の場合には、受注生産商品もございますため商品お届け前に上記メールが送信されるケースが多くございますがレビューにつきましては商品到着後に、ご記入頂ければ幸いですので商品到着前の上記メールにつきましては、お気になさりませんようお願い致します。

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