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FAQよくあるご質問

ご注文について

プレゼント用の包装はできますか?
恐れ入りますが、個別でのラッピングなどは承っておりません。
注文後、注文内容や商品の個数は変更できますか?
一度ご注文いただいた内容の変更はできません。
出荷前であれば、注文を一旦キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
商品のキャンセルはいつまでできますか?
マイページの購入履歴にて、「注文をキャンセルする」ボタンが表示されているうちは注文のキャンセルが可能です。
※ゲスト購入の場合は、そもそも購入履歴がないのでキャンセルが出来ません。
※楽天会員の場合は、注文から30分以内であれば購入履歴からキャンセル可能です。
※行き違いで出荷準備に入っている場合は、そのまま手続きが進み、商品が出荷されてしまう場合がございます。
その場合は、お手数ですが一旦お受け取りいただき、返品の手続きをお願いいたします。
※ご注文完了後の注文内容変更はできませんので、ご注文キャンセルの上、あらためて再度ご注文をお願いいたします。
コンビニ払いはいつまでに入金が必要ですか?
ご注文日から14日以内にご入金をお願いいたします。
お支払い期日を過ぎますと、ご注文が自動キャンセルとなりますのでご注意ください。
代金引換でクレジットカードは利用できますか?
代金引換の場合は、現金でのお支払いのみとなります。
クレジットカードの引き落としはいつになりますか?
各クレジットカード会社によって引き落とし日は異なります。
ご利用いただいたクレジットカード会社にご確認ください。
領収書の発行はできますか?
こちらをご覧ください。
納品書の発行はできますか?
地球環境保護及びお客様の個人情報保護の観点から「納品書」の同梱を廃止し、ペーパーレス化を実施させていただく事になりました。
ご注文いただきました商品については、発送時にお送りしている発送完了メールをご確認ください。
また、Myページの「購入履歴」でもご覧いだだけます。

配送について

海外へ発送はできますか?
申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。ご了承ください。
注文した後、どのくらいで商品が発送されますか?
お支払い方法によって、発送までにかかる日数が異なります。
クレジットカード決済、代金引換、Applepay、後払いでのお支払いの場合:注文確定時から通常2~4営業日(一部地域を除く)
コンビニ決済(前払い)銀行振込の場合:ご入金確認後、通常2~4営業日(一部地域を除く)
ご注文手続きにてお届け日時を指定いただいた場合は、ご指定の日時にお届けいたします。
不在で荷物を受け取れない時は?
お客様がご不在の時は「ご不在連絡票」を投函します。
ご不在連絡票に記載の配送業者まで、再配達をご依頼ください。
一定期間を過ぎるなど、お客様のご都合でお受取にならなかった場合、ご注文はキャンセル扱いとなります。
持ち戻った商品の再出荷は行いませんので、再注文をお願いします。(持ち戻った商品在庫は確保されません。)
注文した商品の返品・交換はできますか?
会社概要ページをご確認ください。
別々に注文した商品を同梱発送できますか?
ご注文ごとに手続きを行うため、別々のご注文を後から同梱して発送することはできません。
また、ベビーカーなどの大型商品をはじめ、他の商品と同時にご注文いただけない商品がございます。予めご了承ください。
商品が届きません。
商品出荷時に店舗からメールをお送りさせていただきます。そちらのメールに記載されているお問い合わせ送り状Noをヤマト運輸HPでご入力いただくことで、配送状況の確認が可能です。
万が一、ヤマト運輸と連絡がつかない場合は弊社から確認させていただきますので、当店までお問い合わせください。

会員サービスについて

投稿したレビューが反映されません。
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会員登録や注文時の各種メールが届きません。
メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。 .瓠璽襯▲疋譽垢猟屬蠅間違っている
携帯メールをご利用の場合は、ドメイン指定設定をしている
⇒メール設定でドメイン指定受信をされているお客様は「@shop.rakuten.co.jp」のドメイン受信許容の設定後、再度会員登録をお願いいたします。
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⇒@前にピリオド(ドット)「.」を連続で使用している。@直前にピリオド(ドット)「.」がある。
上記以外の理由が考えられる時は、お問い合わせページからメールまたはお電話にてご連絡ください。
クーポンの使い方について教えてください。
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退会しましたが、もう一度登録したいです。
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