当店でのレンタルお申し込みは、身分証明書の提示や保証金などの予約金は必要ございません。
簡単にお好みの決済方法でお申し込みができます。

レンタルご予約はご利用日4ヶ月前より4日前（当店営業日換算）まで承っております。

基本はご利用日4日前までのご予約ですが、営業日午前までのご予約確定なら即日発送も可能です。
お届け地域・レンタル日数によりレンタル可能かどうか異なりますので、まずはお電話にてご連絡ください。

1年365日いつご指定いただいてもお届けいたします。

当店では複数店舗を運営しており、お申し込みのタイミングで当店別サイトからも注文が入り、重複注文になる場合もございます。
ご注文直後に『自動配信メール』が配信されますが、この時点ではご予約確定していません。
1営業日以内に当店より配送日時など記載した『レンタルお申込確定メール』を配信いたします。こちらのメールでご予約の可否が確定いたします。

当店はネットレンタル専門店のため、来店試着サービスはございません。
また郵送での試着サービスもクリーニング・メンテナンスしたてをレンタルしていただくため、行っておりません。

はい、一度に何枚でも同時にレンタルが可能です。特に枚数・金額の制限はございません。
ただし、同日のご利用日に限ります。異なる利用日での複数注文はできません。

当店からのメール返信は必ず1営業日以内に差し上げております。（休業日は除く）
メールが届かない場合は、以下ご確認ください。
■ご入力のメールアドレスにお間違いはございませんか？
■お客様メールボックス内の迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられていませんか？
■PCからのメール拒否設定や、プロバイダ等のメールフィルタサービスでブロックされていませんか？
　→ドメイン指定受信をされている場合、当店ドメイン「@pep1038.com」と楽天SHOPドメイン「@shop.rakuten.co.jp」の受信許可を設定をお願いします。
以上をご確認いただいても受信できない場合は、ご利用の携帯電話会社や契約プロバイダなどにお問合せください。

もちろん大丈夫です。バッグや靴など1点から何点でもレンタル対応いたします。

申し訳ございません。おまかせアクセサリーセットは、出荷時点でお貸しできるものからプロのスタッフがセットいたします。
ゆえに単品でアクセサリーをレンタルされるより、お値打ちに提供させていただいております。
好みのアクセサリーにしたい場合は、おまかせアクセサリーセットを選択せず、お好みのアクセサリーをカートに入れてください。
割引はございませんが、好みのアクセサリーをご自分のセンスでお選びいただけます。

注文後の追加レンタルは、お支払い方法により発送日前日まで可能です。「お問い合わせ」よりご連絡、または該当商品をネットご注文してください。当店より1営業日以内に連絡させていただきます。

レンタル価格はページ表記の価格です。安心パックやおまかせアクセサリーなどオプションをお選びいただいた場合、その金額が加算されます。
送料につきましては、3980円（沖縄離島9800円）以上で往復送料無料になります。ただし北海道・沖縄へのお届けは送料をご負担いただいております。

はい、大変申し訳ございません。北海道と沖縄は輸送が飛行機になるため往復運賃が高額になってしまいます。
配送業者さんとの契約運賃が数千円になるため、お客様にご負担協力いただいております。
往復送料は合計3980円未満で3000円、3980円以上で2000円をいただいております。

はい、対応しております。ご注文時の備考欄にその旨ご記載くだされば、同梱させていただきます。

レンタル商品の変更はご利用一週間前まで可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。対応可能な場合は、変更可能です。

キャンセルはお届け日5日前まで可能です。キャンセルをご希望される場合は、必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセル料が発生するケースもございます。詳しくは、「レンタルのお約束（規約）＞キャンセルについて」をご覧ください。

キャンセル時の返金につきましては、キャンセル料発生の有無かつお支払い方法により異なります。
お振り込みでの返金の場合、振込手数料はお客様ご負担になります。

当店では20歳ぐらいから60歳ぐらいまでの幅広いお客様にご利用いただいております。
品質の良い百貨店ブランドのアイテムを中心に品揃えをしています。

大変申し訳ございません。現在は女性の方のみの品揃えになっています。

当店ではレンタルシューズのカテゴリーもございます。
ドレスに合う1足をぜひご利用ください。※シューズは会場のみ使用とお願いしております。

ネットレンタルを低価格で提供するため、商品をご覧いただける店舗はございません。
大変申し訳ございませんが、商品につきましてはサイト上にてご確認くださいませ。

申し訳ございません。取り置き対応はいたしておりません。

当店では商品の状態を5段階にランク分けして商品ページに掲載してございます。
メンテナンスにつきましては、ドレスや羽織ものは1点1点点検後、職人気質の頑固親父のクリーニング店にてメンテナンスしています。
試着サービスなどはしておりませんので、クリーニングしたての商品をお届けいたします。
バッグや靴などの小物も除菌メンテナンスをして保管したものをお届けいたします。

商品ページに記載してございます。当店では商品を台に平置きにして採寸しております。
お手持ちの似たようなアイテムを比較して、サイズ感のご判断をしてください。

多様な決済方法をご用意しております。お支払のタイミングは決済により異なります。
詳しくは「インフォメーション＞お支払/配送 返品」でご確認ください。

前払いなどでお支払期限を過ぎたご注文はキャンセルとなります。
前払い決済にて期限までにお支払いただけなかった場合、ご注文はキャンセルさせていただき、次回注文よりクレジットカード決済のみと制限させていただきます。
※前払いお支払期限は7日以内でご案内しています。(楽天市場からのお支払についての自動配信メールの期限)ただし、発送日が7日以前の場合は、発送日の前日までになります。

当店のクレジットカードの請求のタイミングは、お申し込み時ではなくレンタル発送後に行います。
クレジットカード会社により締め日・支払日は異なります、詳しくはご加入のクレジットカード会社にお尋ねください。

お客様の個人情報やクレジットカード情報などを守る「SSL」を標準装備しています。
SSL サーバ証明書に「シマンテックSSL（セキュア・サーバ ID）」を利用しています。
お客さまの情報は万全に保護されていますので、安心してご利用いただけます。

安心パックは修復可能な汚損・破損が生じた際、高額な修理代を払わなくて済む保険です。
安心パックの詳細は、「インフォメーション＞安心パック」をご確認ください。※安心パックは修理不能な汚損・破損には適用されません。

ご注文後でもメールでお知らせした発送日前日まで、安心パックはご加入可能です。
ご希望の方は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

ドレスご注文時で羽織りやバッグなどをおまかせでセットするオプションです。
出荷時にレンタル可能な小物からプロのスタッフがコーデしてお付けいたします。
おまかせだから単品小物レンタルよりグッとお値打ちで提供いたします。
詳しくは「カテゴリートップ＞アクセサリーセット」でご確認ください。

日本全国どこでも安心のヤマト運輸さんでレンタルをお届けいたします。

※沖縄はゆうパックで配送いたします。

当店では往復ともにヤマト運輸さんと契約しております。他の宅配業者さんは指定できません。

※沖縄はゆうパックで配送いたします。

申し訳ございません。国内レンタルのみ対応になります。

ご自宅はもちろん、送付先を宿泊先のホテル・式場・会場・実家などにご指定いただければ、自宅以外でお受け取り可能です。
※自宅以外でのお受け取りは、お客様ご自身であらかじめ送付先に許諾を得ておいてください。（断られる場合もあるようです。）
遠方でのご利用などは手ぶらで行けますので、大変便利です。ぜひご活用ください。

ドレス・スーツをレンタル頂いた場合は、箱80サイズ（タテ25cm×ヨコ40cm×高さ10cm）または、箱100サイズ（タテ43cm×ヨコ40cm×高さ15cm）でのお届けになります。
また羽織りや靴やバッグなど単品でレンタルされた場合は、それぞれの大きさに合わせた紙袋に入れてお届けいたします。

代金引換決済以外のお支払い方法かつ上記大きさのお荷物が入る宅配ボックスならご指定可能です。
ご注文時の備考欄に【宅配ボックス指定】と明記ください。

ヤマト運輸さんでお届けになります。（沖縄はゆうパック）
時間指定は「午前中」・「12-14時」・「14-16時」・「16-18時」・「18-20時」・「20-21時」が可能です。

発送前にお届け先や時間指定の変更は可能です。
レンタルお申込確定メールでお知らせした発送予定日の2日前までにご連絡ください。
お荷物発送後の変更は、発送ご案内メールに記載されている問い合わせ番号検索で配送業者さんにお問い合わせください。

出荷日の19時以降に出荷お知らせメールを必ず配信しております。 メールには配送業者さんお荷物問い合わせ番号と追跡サービスURLが記載されていますので、簡単にお調べできます。

予期せぬ台風・降雪などの天候悪化や交通渋滞などで、配送が遅れる場合があるかもしれません。
まずは、当店からの発送ご案内メールに記載されている【お荷物お問い合わせ番号】を以下URLにてお調べください。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
こちらの詳細に記載されている該当配送センターの電話番号にお問い合わせいただきご対応ください。
その他ご不明な点がございましたら、当店までご連絡ください。0120-958-061（営業日に限る）

大変申し訳ございません。できる限りの対応をさせていただきます。
まずは、「インフォメーション＞レンタルのお約束（規約）＞レンタルの返品交換について」をご覧ください。

このような事が起こらないよう商品決定の際は、ページ表記の平置きサイズとご自分のドレスの寸法を比べるなどしてお選びください。
思ったより太ってしまっていた（痩せてしまっていた）など、よくございます。比べる自分のドレスは申込時には一度着用してから比べてください。
サイズに関してはお客様の自己責任でお選びください。
それでも届いたレンタル商品が着られない場合は、日程が間に合うなら、代替レンタルを送付することも可能です。
至急ご連絡ください。（休みなど対応できない場合もございます。）
代替レンタルは、新たに送料込みでレンタル価格の80%をもらい受けます。（お支払はお尋ねください）

申し訳ございません。イメージ違いやサイズが合わないなどお客様の都合によるキャンセル・返金は承っておりません。
商品についてのご不明な点や疑問点などは、お申し込み前にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

当店ではお荷物追跡番号が付いた発送ご案内メールは必ず差し上げております。
メールが届かない場合は、以下ご確認ください。
■ご入力のメールアドレスにお間違いはございませんか？
■お客様メールボックス内の迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられていませんか？
■PCからのメール拒否設定や、プロバイダ等のメールフィルタサービスでブロックされていませんか？
　→ドメイン指定受信をされている場合、当店ドメイン「@pep1038.com」と楽天SHOPドメイン「@shop.rakuten.co.jp」の受信許可を設定をお願いします。
以上をご確認いただいても受信できない場合は、ご利用の携帯電話会社や契約プロバイダなどにお問合せください。

「レンタルお申込確定メール」などの再送信を希望される方は、受信許可設定をした後「お問い合わせフォーム」よりその旨ご連絡ください。

ご安心ください。お客様ご不在時には必ず配達員が【ご不在連絡票】を投函いたします。
そちらに記載の担当ドライバー直通ダイヤルまたは担当センターへ連絡し再配達の手配が可能です。
WEBからスマホ・PCで登録も可能です。ヤマト運輸URL：http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/

当店ではレンタルの延長も承っております。延長1日につきレンタル合計金額の10%になります。
ご希望の場合は、あらかじめお問い合わせフォームでご連絡いただくか、ご注文時に備考欄へその旨ご記入ください。
延長料金はご注文後に加算されます。レンタルお申込確定メールにてお確かめください。

レンタルの基本日程は利用日翌日のご返却でございます。
余裕を持って返却を希望されるお客様は、お申し込み時に1日延長（レンタル合計金額+10%）を希望してください。
4泊5日日程にご変更いただけます。
レンタル発送後の延長はNGです。延滞料金扱いとさせていただきます。

まずはご連絡ください。次のレンタルの方に貸し出しできないなどに影響が出てしまいます。
延滞は延滞料金が発生いたします。詳しくは「インフォメーション＞レンタルのお約束（規約）＞延滞料金」についてをご確認ください。

ご利用後はお届けの箱または袋に元通りに入れ、同梱の印刷済送り状で返却するだけです。詳しくはレンタルご利用の流れをご覧ください。
返却方法について詳細はプリントを同梱させていただいております。そちらもご参照ください。

返却はすべて利用日当日または翌日15時までには、ご返送のお手続き（電話集荷またはコンビニなどに引き渡し）をしてください。
次の方の予定もございます。お忘れなきようご返却をお願いいたします。

はい、レンタルの返却は同梱の印刷済着払い伝票でご返送ください。
電話集荷または配送会社持ち込み、取り扱いコンビニからも返却できます。

クリーニング・メンテナンスは一切不要です。返却後に当店でクリーニング・メンテナンスは行います。
汚損・破損のある場合は特に、ご自分でクリーニング・メンテナンスはお控えください。
汚れなどが広がり修復不能になる場合がございます。
汚損・破損は返却時にチェックリストに正直にご記入ください。

レンタル商品返送後は、当店にてレンタル商品の点検を行います。
ご返却商品の問題がなければ、当店からの『返却お礼のメール』を持ちましてお取引終了とさせていただきます。
万一、お客様の過失による汚損・破損・紛失などがあった場合、相当金額をご請求させていただきます。
クレジットカード決済の場合は、請求金額加算後に再決済をし、その他のお支払い方法では、当店へのご請求金額お振り込み完了を持ちましてお取引終了とさせていただきます。

お届け時には、往復送料無料または送料決済は終了しております。返却時にお客様の負担はございません。
同梱の印刷済ヤマト運輸着払いの送り状にてご返送ください。

お客様ご自身で汚れ落としや修理などを試みないでください。汚れが広がって落ちにくくなったりする場合があります。
通常のメンテナンス・クリーニングで補修可能なものは請求いたしません。
著しい汚損・破損につきましては、別途実費をご請求させていただきます。（安心パック加入ならこちらも不要です。）
修復・修理不可能な汚損・破損につきましては、安心パックの適用外です。弁償金が発生いたします。
詳しくは「インフォメーション＞レンタルのお約束(規約）＞レンタル商品の汚損・破損について」をご確認ください。

商品を紛失してしまった場合は、弁償金が発生いたします。
詳しくはご利用ガイド»汚損・破損・紛失についてをご確認ください。

まずは当店の営業日カレンダーをご確認ください。
休業日・離席中には留守番電話設定になっており、電話は通じません。留守番電話にお名前とお電話番号を残してください。こちらから折返しお電話させていただきます。
お問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合も休業日にご返信はできません。翌営業日までお待ちください。

申し訳ございません。当店のレンタル商品は販売してございません。

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