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ご利用案内

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お支払につきまして

お支払総額

お支払総額は、商品代金(税込)＋送料−楽天ポイント・クーポンご利用分となります。お支払方法によりましては、決済手数料・代引手数料等がかかります。詳しくは各お支払方法欄にてご確認ください。

クレジットカード

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 お支払方法
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）
Diners リボ
●お支払回数は上記の通りとさせていただきます。
●お支払総額は、商品代金(税込)＋送料 - 楽天ポイント・クーポンご利用分となります。
●カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社からの利用明細書をご確認ください。
●ご注文者様と異なるご名義のクレジットカードはご利用いただけません。
●ご注文の際、お客様にご本人様確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。

なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。




銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2466522 ラクテン（オリ−フ゛アヘ゛ニユ−

●お支払総額は、商品代金(税込)＋送料 - 楽天ポイント・クーポンご利用分となります。

※金融機関によりましては別途振込手数料がかかります。
※楽天ポイント・クーポンをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。後程当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。

●振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●銀行振込用紙をご利用の場合は、金融機関備え付けのお振込用紙をご利用下さい。
●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
●7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルさせていただきます。
●ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。




Apple Pay

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

●ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。

Apple Payでのお支払い方法

●Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
●お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
●お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。 その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。




セブンイレブン決済（前払）

セブンイレブンでお支払いいただけます。

●ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。

セブンイレブンでのお支払い方法

●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
●7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●決済手数料は無料です。


※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。

セブンイレブン（前払）に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。




ローソン、郵便局ATM等（前払）

ローソン、ファミリーマート、サークルＫサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

●ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。

各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法

●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
●7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●決済手数料は無料です。


※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。

ローソン、郵便局ATM等（前払）に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。




PayPal

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
●商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。 予めご了承ください。

PayPalでのお支払い方法

●注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
●決済手数料は無料です。


※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。

PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。




Alipay

Alipayアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

●ご注文後に、決済開始URLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。

Alipayでのお支払い方法

●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
●7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
●決済手数料は無料です。


※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。

Alipayでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。




後払い決済

手数料：250円

後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。

各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

●商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します（楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。請求書発行後14日以内にお支払いください。

後払い決済でのお支払い方法

●手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。

お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。

●お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。

●お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。

後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。





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配送方法・送料につきまして

配送方法

当店では5種類の配送方法がございます。
それぞれ送料、配送できる商品が異なりますのでご了承ください。


1. 宅配便
2. 追跡可能メール便
3. 国際配送




送料無料につきまして

１配送先につき、商品合計金額5,800円（税込）以上ご注文いただいた場合、送料を無料とさせていただきます。沖縄県につきましては、１配送先につき、商品合計金額5,800円（税込）以上ご注文いただいた場合、送料815円頂戴いたします。

●日本国内のみのサービスとさせていただきます。




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宅配便につきまして

日本郵便

日本郵便にて、ご指定先までお届けいたします。

●商品は代金決済確認後、通常時、営業日1日〜2日以内に出荷いたします。通常時、午後2時までにご注文を頂きました場合、即日出荷も可能です。 （休業日にご注文いただいた場合は翌営業日以降に出荷させていただきます。）

●配送日時をご指定いただくことができます。お買い物ステップ内の配送日時ご指定欄でご希望の日時をご指定ください。
※時間帯については午前中/12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時/20時〜21時でご選択いただけます。

●日本国内のみのお届けとさせていただきます。

送料料金表

地域 北海道 北東北 南東北 関東 信越 中部
地域詳細 北海道 青森　秋田　
岩手		 宮城　山形　
福島		 茨城　栃木　
群馬　埼玉　
千葉　東京　
神奈川　山梨		 長野　新潟 岐阜　静岡　
愛知　三重
送料 765 670 550 550 550 550
地域 北陸 関西 中国 四国 九州 沖縄
地域詳細 富山　石川　
福井		 滋賀　京都　
大阪　兵庫　
奈良　和歌山		 鳥取　島根　
岡山　広島　
山口		 徳島　香川　
愛媛　高知		 福岡　佐賀　
長崎　熊本　
大分　宮崎　
鹿児島		 沖縄
送料 550 550 670 670 765 1,630
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
※送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。







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メール便につきまして

 A4サイズの封筒に入る薄く軽量のものは追跡可能メール便(日本郵便 ゆうパケットまたはクリックポスト)にてお届け出来ます。送料は全国一律198円(税込)になります。下記をご了承いただきました上でご利用をお願いいたします。

追跡可能メール便ご利用上の注意点

●お荷物はポストへ投函になります。配達員が直接手渡しいたしません。
●発送後の遅延、紛失、破損、未着等の損害賠償はございませんので予めご了承下さい。
●33×24cm以内・厚さ3cm以内の封筒に入る商品が対象になります。
●ポストの投函となる為、お支払いは「代金引換」以外でお願いいたします。
●当店を発送後、1〜2日後のお届け予定となりますが、予定より遅れることもございます。
●離島へのお届けの場合、上記日数に加えて数日かかる場合がございます。
●日曜・祝日を含めた365日配達が行われます。
●商品到着の日時指定はできません。ご指定いただいた場合、ご希望にそえませんがご了承ください。
●お荷物伝票番号があり、発送後のお荷物を追跡できます。
●ご住所に不明な点がございましたり、表札がございませんでしたり、お届け先様のお名前と表札のお名前が異なる場合、確認をせず即時当店に返送されることがございます。
●メール便は通常、お受取人様の居住確認が取れないと配達されません。ご指定のご住所にお受取人様がいらっしゃっても、居住届や転居届でお受取人様の確認ができていないと当店やお客様へ確認もなく、即時返送されます。確実にお受け取りいただけるご住所・お受取人様のご記載をお願いいたします。また、事前に郵便局へ届けを出しているか、ご確認いただけますようお願い申し上げます。居住確認が取れないことやご住所の指定間違い等で当店にお荷物が返送され、再配達をご希望の場合、日本郵便や当店の手違いではない場合は、送料はお客様負担でお願いいたしますので何卒ご了承ください。
●お荷物がお客様事由で返送され、再配達をご希望の際は、再配達の際の送料を頂戴いたしますのでご了承ください。
●アパートにお住まいのお客様はアパート名、お部屋番号のご記載、またシェアハウスなどにお住まいのお客様はわかるようにご記載をお願いいたします。
●非常に稀ではございますが、過去にポスト投函後、盗難やいたずらなどによりお荷物をお届けできなかったケースがございます。
ポスト投函後は速やかにお荷物のお受け取りをお願い申し上げます。
●ポスト投函後、お荷物をお届けできていない場合は、交換品や返金を手配できかねますのでご了承ください。

追跡メール便対応商品でも、個数が多くなった場合や他の商品との同梱によって規定サイズを超えた場合、1通で配送できない場合がございます。その場合、ご注文後に確認をお願いするメールを送らせていただきますのでご了承ください。






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発送につきまして

現在の配達状況

現在ご注文が混み合っておりまして、通常時より発送に１日程多くお時間をいただいております。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが どうかご理解いただけますようお願い申し上げます。




「新型コロナウイルス」対応にともなう影響につきまして

新型コロナウイルス感染症に罹患された方、および関係者の皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。

この影響により、一部地域で配達遅延が発生しております。

また、急遽配送業者から荷受け停止の通達がある可能性もございます。

荷受け停止となった場合、他の配送業者での発送を検討いたしますが、現在の送料より割高になる場合がございます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。




発送につきまして

営業日9：00までのご注文につきまして、お支払い等、発送可能なご注文につきましては当日出荷させていただきます。
営業日9：01以降のご注文につきましては、お支払い等、発送可能かどうか分かり次第、翌営業日より順次発送させていただきます。
休業日につきましては下記カレンダーをご確認ください。

先払いのお支払い方法（コンビニ決済・銀行振込）を選択された場合、ご入金確認後の出荷となります。
先払いのお支払い方法でお支払いいただきますと、楽天市場よりご入金の通知が当店に届きます。
営業日9：00までに楽天市場よりご入金の通知がございましたら、当日出荷させていただきます。
ご入金の通知が営業日9：01以降の場合、翌営業日より順次出荷させていただきます。

楽天市場のシステム上、当店に届くご入金の通知は、お客様がお支払になられてから若干時間かかりますのでご了承ください。
営業日9：00までにお支払いいただきましても、ご入金の通知が届くのが数十分〜数時間後となり、即日出荷できかねる場合もございますので何卒ご了承ください。

また、楽天市場の受注システムが変わり、以前よりご注文確認に時間がかかるようになりました。
クレジットカード支払につきましても、以前よりカードの確認に時間がかかり、楽天市場より発送可能の通知がき次第、
ご注文のご返信と発送の手配となりますのでご了承ください。

2月 営業日カレンダー

日 月 火 水 木 金 土
31 1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 1 2 3 4 5 6
■色の日が 休業日です






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海外便につきまして

 楽天国際配送にてご注文のお客様はこちらをお選びください。
送料につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにてご案内致します。
送付先情報は英語でご記入ください。


送料は重量ごとに設定されており、以下の料金表が適用されます。
詳細はこちらです。


海外配送の場合、消費税は請求いたしませんが、書類作成や楽天市場から店舗に請求される海外配送手数料があることから、
商品代金の6%を海外手数料としていただいております。何卒ご了承ください。

オーストラリア宛ての配送につきまして

2018年7月1日より、1,000AUD以下のご注文につきましてもGST(物品サービス税)が10%課税されます。
1,000AUD以下のご注文につきましては、オーストラリア税関ではなく、ご注文を承った店舗がお客様に請求することになりました。
店舗がお預かりしたGSTを楽天株式会社が一括でオーストラリア政府に納税いたします。
対象のご注文にはご注文後、GST10%を請求させていただきますので何卒ご了承ください。
詳しくはこちらをご確認ください。






Rakuten International Shipping Services
We will let you know the shipping fee after your order confirmation.
Please write down your address in English.


The following shipping tariff will be applied for Rakuten International Shipping Services.
Details click here (Since the end of June 2008)


Consumption tax is not charged with overseas orders, but 6% of your bill will be charged as the fee for handling overseas shipping.



Regarding order shipped to Australia

Based on Australian GST enforcement, we will charge you 10% of the goods (including costs such as shipping and insurance) if your order is AUD$1,000 or less.


For the explanation for Australian GST, please kindly refer here.




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ギフトラッピングにつきまして

 商品のギフトラッピングを承ります。簡易ラッピングになりますが何卒ご了承ください。
1〜2セットまでのラッピングは無料でさせていただきます。3セットから1セットにつき40円(税込)頂戴いたします。

のし包装につきまして

のし包装をご希望の際は、1個から40円(税込)頂戴いたします。3セット以上ラッピングをご希望の際、またのし包装をご希望の際は、
ご注文後、ラッピング代を加算させていただきますので何卒ご了承ください。

ご注文時のお願い

ラッピングをご希望の際は、注文時、備考欄にラッピングご希望の旨をご記入いただけますようお願い申し上げます。

また複数商品をご注文の際、どのようにラッピングをしたらよろしいか ご記入いただけますようお願い申し上げます。

【例】
●1個1個、別に包装する。
●すべてまとめて包装する。
●注文した商品のうち、○と○、○と○を一緒に包装する。

のし包装をご希望の際は、のしの表書きにつきましてご指示をお願いいたします。


ご注文後にラッピング指定のご連絡をいただきました場合、当店が連絡いたしました日に発送が出来かねる場合や、ご指定の日時にお届けできかねる場合もございますので何卒ご了承ください。

またラッピング資材のみご希望の際も、3セット以上からは40円(税込)、のしの包装資材のみご希望の際も、1個から40円(税込)頂戴いたしますがご了承ください。



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返品・交換につきまして

 ご注文後早急に発送の手配をとらせていただくため、ご注文後のキャンセル・ご注文内容のご変更はご遠慮ください。
ご注文内容にお間違えないか、ご確認の上、ご注文をお願い申し上げます。

商品がお手元に届きましたらすぐに商品の内容をご確認ください。
返品前には必ずメールかお電話でご連絡をお願い申し上げます。
ご返品の状況によりましては今後ご注文をお受けいたしかねる場合もございます。

●万一、商品が破損していた場合、不良、ご注文の商品と異なる場合は、商品到着後７日以内にご連絡下さい。送料当店負担にて早急に対応させていただきます。入荷未定などで交換できない場合は返金させていただきます。７日を過ぎた場合はいかなる場合も返品・返金などのご相談には応じかねますのでご了承ください。

誠に心苦しいことではございますが、返送の際の送料を当店負担にするため、商品を傷つけて不良品と言われた件が数件ございました。通常、商品の交換をお願いしておりますが、返金をご希望のお客様は、梱包時に撮影いたしました商品写真と不具合品を確認させていただいておりますのでご了承ください。通常のご注文をいただいておりますお客様には大変なご迷惑をおかけすることになりましたこと、深くお詫び申し上げます。

●お客様のご都合による返品は、７日以内にご連絡をいただければ返品をお受け致します。
　この場合の返送料・返金振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

●交換をご希望のお客様はご希望いただけない商品の返品、ご希望の商品は新規ご注文でお願い申し上げます。

●一部商品につきましては出荷時に商品写真を撮らせていただいております。ご返品内容と当店保管の写真に明らかに相違がある場合、ご返品をお受けいたしかねますのでご了承ください。

●当店では商品発送後のキャンセルやお受け取り拒否をお受けいたしかねます。お受け取りいただけず、配送業者のお荷物保管期限を過ぎ返送された場合は、往復の送料、代引手数料、諸費用を請求させていただきますがご了承ください。また今後ご注文をお受けいたしかねますがご了承ください。


下記項目にあてはまる場合は、返品をお受け致しかねますのでご了承下さい。

返品・交換をお受けできない場合

●開封または1度でも使用・着用された商品
●修理や加工、クリーニングされた場合
●商品到着後、破損・汚損されたもの
●商品到着後７日を過ぎた場合
（破損・不良を含むいかなる場合においてもお受けいたしかねます。）
●SALE対象商品
●商品の箱・説明書・タグ等を汚損・破損・紛失・破棄されている場合

お客様都合による返金方法

クレジットカード支払いをご利用の場合

●返金は商品発送日にお買い上げ請求いたしました金額を一度キャンセルさせていただき、返品商品を引いた金額を改めて請求させていただきます。
●5,800円以上（送料無料）お買い上げの場合、返品によって合計金額が5,800円以下になる場合は、当店から無料でお送りしている送料を差し引いての返金となりますのでご了承下さい。
●キャンセル処理日が当店のカード締め日10日、25日をまたぎ、その後お客様のカード会社の締め日（お客様の契約カード会社事に異なります）によっては、お買い上げ請求と返金がご一緒の締め日内に処理をされない場合がございます。その場合ご返金が翌月となります。ご了承ください。

クレジットカード以外のお支払い方法を利用の場合

●返金は銀行口座もしくはゆうちょ銀行口座へ振込みで返金させていただきます。
●送料と代金引換手数料、振込手数料を差し引いた金額を返金させていただきます。
●5,800円以上（送料無料）お買い上げの場合、返品によって合計金額が5,800円以下になる場合は、当店から無料でお送りしている送料を差し引いての返金となりますのでご了承下さい。
●振込手数料につきましてはゆうちょ銀行のお口座への振込みは0円、楽天銀行のお口座への振込みは52円、他銀行口座は168円頂戴いたします。

送料無料商品・代引手数料無料商品であってもご返品によって5,800円以下、また送料無料・代引手数料無料のご注文数を満たさない場合は当店から発送した際の送料、代引手数料、諸費用を請求させていただきますがご了承ください。

送料無料キャンペーン期間中のご注文であっても、ご返品によって送料無料のご注文金額未満になる場合は当店から発送した際の送料、代引手数料、諸費用を請求させていただきますがご了承ください。

連絡先・送り先

Ｅメール　oliveavenue@shop.rakuten.co.jp
電話　027-223-1785　(受付時間　10:00〜19:00　定休日:火曜日)
〒371-0023　群馬県前橋市本町3-2-10 101 オリーブアベニュー



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ゆうメールの配送につきまして

この度日本郵便の規約改定により、ゆうメールで商品を配送できなくなりました。お客様には大変なご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。今後ゆうメールに代わるポスト投函の配送サービスとして、ゆうパケットまたはクリックポストで配送させていただきますので何卒ご了承ください。


現在HP上の変更作業を行っておりますが、「ゆうメール配送可能」の文言が残っている箇所がございます。ゆうメール配送可能な商品をポスト投函の配送でご希望の際は、大変お手数をおかけいたしますが、「追跡可能メール便」をご選択いただけますようお願い申し上げます。


お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
















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当店につきまして

株式会社コトブキ

〒371-0023　群馬県前橋市本町3-2-10 101
TEL：027-223-1785
代表取締役：岩田 年史
店舗運営責任者：岩田 年史
店舗セキュリティ責任者：岩田 年史
店舗連絡先：oliveavenue@shop.rakuten.co.jp



店舗移転にともないまして現在実店舗は改装中となります。







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