1.ご注文・価格に関して

営業日・営業時間を教えて下さい。

平日（月〜金）10:00〜18:00まで　
土日祝祭日は、お休みを頂いております。

注文方法を教えて下さい。

楽天市場でのご注文方法は、こちらをお読み下さい。

注文商品のお届け日はいつですか？

メーカーとの受発注のため、1週間〜10日前後です。詳細なお届け日は、受注確認メール

(自動返信メールの後)にて発送予定日をお知らせしておりますのでご確認ください。

お急ぎの場合は、お問合せ下さい。また「お届け日に関して」もお読み下さい。
また、 銀行振込、郵便振替、ジャパンネット銀行は、入金確認後、1週間〜10日ですので、予めご了承
下さい。

※納期の長い商品（山将ラフテー・島らっきょう等）は、納期が長く、流動的なため、この限りでは
ありません。

在庫切れの商品がありますが、入荷予定はありますか？

メーカーに問合せてからの回答になりますので、お問合せ下さい。

支払い変更は可能ですか？

発送前でしたら、可能な限り対応させて頂きますが、場合によってはやむをえず対応できない
場合があります。

2.送料・配送について

送料無料なのに、送料がかかっているのですが？

楽天のシステム上、自動配信メールでは送料が加算されていますが、後程、弊社よりお送り
させていただく受注確認メールにて送料無料の価格を訂正させて頂きます。

海外発送できますか？

大変申し訳ございません。弊社は海外への発送は行っておりません。

送料はいくらですか？

1配送につき、1,100円（冷蔵1,330円）です。
10,800円以上で、送料無料です。
送料無料の商品と同梱すれば送料無料です。（一部、温度帯の違いで同梱不可の商品があります。）
「お得な同梱包に関して」もお読み下さい。

メール便や郵便で発送できますか？

雑貨やステッカー等は、一部ですが、対応しております。メール便希望の方は備考欄に「メール便希望」と
ご記載下さい。また「メール便に関して」もお読み下さい。

領収書の発行はできますか？

はい、発行しております。

領収書の発行方法は、各お支払い方法により異なります。

・代金引換
送り状伝票に配送業者が発行する代引金額領収書が領収書になります。

・銀行振込・郵便振替
金融機関への払込受領書が領収書になります。

・クレジットカード
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書が領収書になります。


・その他
【当店発行の領収書をご希望の場合】
ご注文の際、備考欄に「○○○○（宛名）で領収書希望」とご記載下さい。
商品と一緒に送付致します。（ご注文者様とお届け先のお名前が違う場合には後日、 ご注文者様にお送り致します。）
また、ご注文者様とお届け先が異なる場合でも、ご注文者様が同梱の旨お伝え頂ければ、同梱致します。

※ポイントでのお支払いの場合

例：5000円分購入し、2000ポイント使用した場合

3000円の領収書を発行いたします。

プレゼントなのですが、納品書を同梱せずに送ることは可能ですか？

はい、可能です。基本的にご注文者とお届け先が異なる場合、納品書は同梱しておりませんので、
ご安心下さい。

3.商品について

商品が届かないのですが?

在庫切れ、または、商品終了のお知らせ等のメールが届いていませんか？ ご返信がない場合、発送できませんので、お手数ですが、メールの確認をお願いします。もし届いていない場合はお問合せ下さい。

商品の追加や変更、キャンセルは出来ますか？

発送前でしたら、追加・変更。キャンセルは可能です。
フリーダイヤル（0120-018-226）か、または、メールフォームからお願いします。
また、メールに関してですが、当日、または翌日までには必ず、キャンセル受付のメールが
届きますので、ご確認下さい。
2日以内にメールが確認できない場合は、メールが届いていない可能性がございますので、
フリーダイヤル（0120-018-226）にて、ご連絡下さい。

商品は返品出来ますか？

はい、可能です。下記に詳細事項をまとめましたので、ご覧下さい。

ご連絡（メール又は電話）
↓
状況確認
↓（お手数ですが、欠損、破損部分の写真をメールにてお送り下さい）
代替品をお送りします。（在庫の有無によって商品がない場合は返金致します）
↓
不具合のある商品を着払いにて弊社までお送り下さい。

4.その他

「商品レビューを書こう！」とメールがきたのですが、商品が届いておりません。

楽天システムから自動的に送信されるものです。納期が長期（2ヶ月〜3ヶ月）がある場合、
頻繁に送られます。解除方法としては、ご注文時に「この楽天のショップを評価する」チェックマークを
外して下さい。