【トナーの種類・品質について】
トナーカートリッジの違いを教えて下さい。
国内純正品
（純正品）

プリンタメーカー各社の商標（ブランド）が表記されているカートリッジで、メーカー自らが推奨する商品です。
海外純正品 プリンタメーカーが海外向けに製造している新品カートリッジで逆輸入したものです。
箱も海外向けのため品番（型番）が異なっていたり、説明が外国語表記となっていますが、品質は国内純正品と同等です。
ノーブランド品
（汎用品）		 大手プリンタメーカーがOEM先向けに製造している新品カートリッジのことです。
あくまでもＯＥＭ先が、自社の名称をつけて純正品として販売するための卸商品という位置づけのため、ブランド名（メーカー名）は入っていませんが、その分価格が安くなっています。
リサイクル品
（再生品）		 使用済みトナーカートリッジを分解清掃し、使用可能な部品は再利用、不可能な部品は交換し、印刷枚数に応じたトナーを充填したカートリッジのことです。
但し、再生を繰返しますとトナーカートリッジの筐体などにも変形や損傷が発生しますので、再生回数は限られています。
再生できないと判断されたカートリッジは、材料ごとに分別し廃棄処分します。
プール品
（在庫品）		 予めリサイクルトナー工場が、使用済みのトナーカートリッジを回収・再生して在庫品として保有しているトナーのことです。
リターン品
（現物再生品）		 先にお客様のトナーカートリッジをお預かりし、トナーを充填してお客様にお返しします。新商品や希少カートリッジ等、在庫がない場合は全てリターン品となります。
リサイクルトナーの印字枚数は純正品より少ない？
トナー量は純正品と変わりない量を充填致しております。
リサイクルトナーの品質は？
トナーの成分は純正品とは異なりますが、純正品と劣ることのないものを使用しております。
一般ビジネスユースの品質には全く問題ありませんが、グラフィックや製図など精密なハーフトーン印刷などには純正品をオススメしています。


【リサイクルカートリッジの保証について】
トナーの品質保証はどうなっていますか？
リサイクルトナーには納品日から1年間または、トナー残量10％のどちらか早い方までの間、品質保証をお付けしております。詳しくはこちらをご覧下さい。　→　返品・保証について
※純正品・ノーブランド品・海外純正品には保証はついておりません！
リサイクルトナーが原因でプリンタ本体が壊れたりしますか？
物理的にリサイクルトナーが原因でプリンタ本体に影響があることはありませんが、弊社トナーカートリッジに起因してお使いのプリンタに不具合が発生した場合、ひとまず、弊社にご連絡ください。
詳しくお話を聞かせていただきまして、修理が必要な様でしたら弊社負担で修理させていただきます。
（カートリッジ交換で直る場合もあります。）
連絡なく修理された場合には保証できない場合がございます。
詳しくはこちらをご覧下さい。　→　返品・保証について
もし不具合が発生したらどうすればいいですか？
品質には万全を期していますが、万が一ご使用中に印字トラブルが発生した場合、弊社規定によりトナーカートリッジを無料交換いたしますので弊社までご連絡ください。
不具合品はどこに送ればいいですか？
基本的には弊社が依頼した運送会社が回収にお伺いいたします。伝票もお持ちいたしますので何も貼らずお渡し下さい。（外箱に『不具合品』とご記入いただければ幸いです。）
同封の着払い伝票等で送られますと廃棄にまわってしまい、保証が出来ない場合もございます。


【領収書・請求書について】
領収書の発行はできますか？
はい、出来ます。
宛名・但し書きのご要望がありましたらご注文時に備考欄にてご指示下さい。
ただし、後払いでの領収書は発行できかねますのであらかじめご了承下さい。
領収書は個人で購入しても会社名で発行できますか？
はい、出来ます。
ご注文時に備考欄等でご指示いただけましたらそのように変更させていただきます。
お気軽にお申し付け下さい。
領収書は商品に同梱できますか？
（商品の箱の中に領収書が入っていなかったのですが。）
大変申し訳ございません。
商品は弊社の提携工場より直送させていただきますので、弊社の領収書・納品書等が同梱できません。
商品とは別送にてお送りさせていただきますのであらかじめご了承下さい。
請求書は商品に同梱できますか？
（商品の箱の中に請求書が入っていなかったのですが。）
大変申し訳ございません。
商品は弊社の提携工場より直送、請求書は弊社が請求書発行業務を委託しておりますネットプロテクションズより直送となりますので同梱が出来ません。
商品が到着後、請求書のご用意をさせていただきますので一週間程度お待ち下さい。
商品到着後一週間ほど経ちますが、領収書が届きません。
大変ご迷惑おかけいたしました。領収書は商品出荷の翌営業日に弊社より郵送させていただく形となります。
ですので一週間経っても届かない場合は郵送事故などが考えられますので弊社までご連絡下さい。
ご住所等ご確認の上、再発行させていただきます。
ポイント使用前の金額で領収書がほしいのですが。
可能ではございますが、但書に『内、ポイント使用○○円』と記入させていただきます。
あらかじめご了承下さい。


【使用済みトナーについて(弊社でトナーご購入のお客様へ)】
使用済みになったトナーはどうすればいいですか？
商品の箱の中に同梱されておりますトナー回収伝票（着払伝票）もしくは、回収依頼FAXにてご返送ください。（どちらも見当たらない場合は、弊社にて手配を致しますのでご連絡ください。）
その他の方法でご返送された場合、受取りが出来ない場合がございますので予めご了承ください。
リサイクル化できない商品（コピー機のトナー、海外純正品等）は回収対象外となりますので、お客様の方でご処分頂きますようお願い致します。
トナー回収依頼FAXはこちらから　→　PDF版ダウンロード
着払い伝票（トナー回収依頼FAX)が同梱されていないのですが。
大変申し訳ございません。
弊社にて回収手配をさせていただきますのでご住所等、ご連絡お願いいたします。
トナー回収依頼FAXはこちらから　→　PDF版ダウンロード
他社さんで購入したリサイクル品や純正品の空は回収していただけますか？
はい。
弊社の使用済みカートリッジ同様お送りいただいて結構です。


【送料について】
送料はかかりますか？
回収・納品ともに送料はいただいておりません。
沖縄・離島の方は別途送料をお願いしております。大変申し訳ございませんがご了承下さい。
沖縄：1,260円　　離島：地域によりますのでご購入前にご確認下さい。
リターン品をお願いする際、カートリッジを送る送料はかかりますか？
また、どこに送ればいいですか？
送料は一切いただいておりません。
（沖縄県・離島の場合は納品時の送料はご負担お願いいたします）
送り先は商品によって工場が異なりますので、当社で回収手配をさせていただきます。
（15時までのご注文で翌営業日に回収にお伺いいたします。）
伝票等何も貼らず運送会社にお渡し下さい。（梱包のみお願いします。）


【その他について】
リサイクルトナーは使用済みカートリッジがないと買えませんか？
機種にもよりますが、在庫があるものに関しましては使用済みカートリッジがなくてもご購入いただけます。新商品・カートリッジ希少なものに関しましてはリターン再生となりますので使用済みカートリッジが必要となります。
サイトに載っていないトナーカートリッジが欲しいのですが。
サイトに掲載していないトナーも取り扱っている場合がございます。
お探しすることも出来ますのでお気軽にお問い合わせ下さい。
oa@office-create.com　または、086-243-2305までご連絡下さい。
手持ちのカートリッジは小容量のものですが、大容量にリターン再生出来ますか？
こちらは機種によって変わります。
機種によっては小容量と大容量とでは形状が違うものもございますし、形状は全く一緒で容量のみ変えている場合もございます。
ご使用されている品番等ご連絡いただけましたらお調べいたします。
リサイクル品を取り扱う上での注意点は？
● 寒い場所で保管されていたカートリッジは、室温に慣れるまで1時間ほど待ってからお使い下さい。
● 感光体にキズが発生したり、汚れが付着して印刷品質が著しく低下する恐れがありますので、感光体を保護しているカバーは絶対に開けないで下さい。※1
● カートリッジを保護袋から出した状態で、日光や室内灯の光に長時間さらさないで下さい。
● カートリッジ内部のトナーを均一にならす為、トナーシールを引き抜く前にカートリッジを左右に傾けながら、ゆっくり7〜8回振って下さい。※2
● トナーシールは、カートリッジを平らな場所に置き、感光体保護カバー以外の部分をしっかりと押さえながら、まっすぐにゆっくりと引き抜いて下さい。※2
● プリンター本体内部（給紙機構部など）を取扱説明書記載の手順に従い、カートリッジ交換時など定期的に清掃して下さい。内部部品が汚れていると、印刷品質が低下したり、紙詰まりが発生しやすくなります。
※1　感光体、及び保護カバーのない機種もございます。
※2　トナーシールのない機種もございます。
カートリッジの保管方法は？
● ご使用開始までは開封しないで下さい。カートリッジ保護袋はもちろん、個装箱から出して保管することは避けて下さい。
● カートリッジを立てた状態にしないで下さい。
● 直射日光の当たる場所は避けて下さい。
● 温度や湿度の変化が激しい場所、及び高温多湿の場所は避けて下さい。
● 乳幼児の手の届かないところに保管して下さい。